400呼叫中心解决方案

1、 1 4004004004007 7 7 7 呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心解决方案解决方案解决方案解决方案 400 电话业务是一种主被叫分摊付费业务，业务特征与业务功能类似于已经广泛开放的 800 业务， 是升级版的 800 业务。 除了继承传统 800 业务的优点之外，更是在很多方面弥补了 800 存在的缺陷和不足，更多个性化服务，更智能化的功能设置，为企业提供了展示自身魅力的最佳平台我公司与铁通广泛合作，推出的 4007 呼叫中心解决方案，正被广泛有实力的企业的规模应用而被逐渐打造成一个专业的企业服务品牌，成为企业不可获缺的提升自身服务的有力工具。 一一一一，系统系统系统系统功能功能功

2、能功能： 1，对外联络、企业形象、客户服务，一个号码搞定！ 铁通 4007 呼叫中心业务 (以下简称“4007 呼叫中心业务”)以信产部特批的主被叫分摊付费业务码4007*为企业客服的全国统一接入号，以中国铁通 4007 呼叫中心电信运营平台为核心，依托铁通电信网络，并将传统的电信资源与现代 cti 技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，来帮助企业快速建立自己的客服中心，旨在提升企业的服务品牌形象，进而提升的市场竞争力。 无论何时何地，4007*都能架设客户企业、企业企业在办公、服务、销售等等方面的桥梁，企业更可根据自己实际需求 diy 自己的语音门户，引发无限商机 4007 业务适用于为各

3、大中小企业提供语音门户： 2，4007 虚拟呼叫中心业务 充足的号码资源、强大的 ivr、智能路由、语音信箱、交互传真、电话会议、 数据统计分析等功能能够满足各类企业轻松构建可集中可分布的呼叫中心的需求。 3，呼叫汇接 对于有呼叫中心的企业，提供集中或分布式组网接入，帮助企业优化服务体系，整合营销与服务资源，对外统一形象。 4，800 升级版 面对新时代新的呼叫中心发展需求，信息产业部洞悉企业心声，专门核配各个运营商推出 800 升级版的 400 呼叫中心业务号码。 解决手机无法拨打以及无效骚扰电话多、资费高的困扰。除此之外，中国铁通 4007 业务的与众不同更在于其核心电信级呼叫中心运营平台

4、能够让诸多大中型企业节省了客户系统建设的成本之忧，可以根据企业的业务流程灵活设置、变更， 支持企业全国的分支机构能够实时为客户服务， 通道统一、 界面统一、投入超值。 2 5，售前的统一咨询、订购热线 6，售后服务热线 7，数字身份认证平台 二二二二，功能功能功能功能演示演示演示演示： 利用 4007 增值服务平台可让企业以最快的速度、 最低的投资实现完整的企业总机服务。企业所需要做的，只是申请一个 4007 号码，并开通自动语音、智能话务分配、留言功能。 4007 呼叫中心解决方案示例流程： 3 三三三三，方案实施方案实施方案实施方案实施 运营商机房根据用户申请的某一个运营商机房根据用户申请

5、的某一个运营商机房根据用户申请的某一个运营商机房根据用户申请的某一个 4007400740074007 号码号码号码号码（比如比如比如比如：4007122988400712298840071229884007122988）需要绑定的需要绑定的需要绑定的需要绑定的线路数线路数线路数线路数，在中继上分配相应的线路到在中继上分配相应的线路到在中继上分配相应的线路到在中继上分配相应的线路到 cmccmccmccmc 软交换平台软交换平台软交换平台软交换平台，这些线路有一个统一的这些线路有一个统一的这些线路有一个统一的这些线路有一个统一的承接号码承接号码承接号码承接号码，比如比如比如比如 5814073

6、581407358140735814073。企业用户把企业用户把企业用户把企业用户把 cngcngcngcng 系列网关注册到系列网关注册到系列网关注册到系列网关注册到 cmccmccmccmc 软软软软交换上交换上交换上交换上，并且并且并且并且所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫所有的语音端口都绑上那个承接号做为被叫。具体拓扑结构如下图所示具体拓扑结构如下图所示具体拓扑结构如下图所示具体拓扑结构如下图所示： 1，拓扑图 2，需要具备如下基本条件 (1)企业用户需向当地电信运营商申请电话线路,可以申请模拟电话线路(当

7、容量较小的时候)或者数字中继线路(容量24 路以上) (2)企业用户需向当地电信运营商申请宽带，比如 adsl,小区宽带等等 (3)企业用户需有 pbx，电话等。 (4) 虚拟运营商需要购买一台硬件服务器安装cmc软交换平台。 托管到idc机房，并申请固定 ip 地址 (5) 虚拟运营商需要 cng 系列网关, 根据系统容量,可以购买 4 路/8 路/16 路 fxs 网关,网关可以根据运营情况逐步扩容,系统上只需要做相应的配置就可以支持多个网关. 4 3 3 3 3，设计方案中的产品组成设计方案中的产品组成设计方案中的产品组成设计方案中的产品组成 (1)cmc 网守网守网守网守 基于 h.3

8、23 协议的网守 cmc 在 ip 电话系统中承担合法性认证、地址解析、监控管理的任务，是管理、维护、配置 ip 电话系统必备的核心设备。cmc 网守采用 itu-t 标准的协议。cmc 网守统一维护、管理，尤其是号码的集中管理，真正做到了终端操作简单、使用方便。cmc 网守在设计思想上的开放性，保证了总部和各分支机构电话系统的可扩展性。主要性能如下： ? 基于基于基于基于 h.323h.323h.323h.323 协议的虚拟运营平台协议的虚拟运营平台协议的虚拟运营平台协议的虚拟运营平台 ? 基于全新的内核转发技术基于全新的内核转发技术基于全新的内核转发技术基于全新的内核转发技术 ? 支持支持

9、支持支持 400400400400 以上媒体转发以上媒体转发以上媒体转发以上媒体转发 ? 支持信令呼叫处理支持信令呼叫处理支持信令呼叫处理支持信令呼叫处理 500500500500 以上以上以上以上 ? 10000100001000010000 在线注册用户在线注册用户在线注册用户在线注册用户 ? 域用户多域管理域用户多域管理域用户多域管理域用户多域管理、灵活的权限体系灵活的权限体系灵活的权限体系灵活的权限体系 ? 通话通话通话通话 cdrcdrcdrcdr 详单实时详单实时详单实时详单实时、准确准确准确准确 ? 丰富的状态指示信息和调试信息丰富的状态指示信息和调试信息丰富的状态指示信息和调试

10、信息丰富的状态指示信息和调试信息 ? 媒体内核转发模块独立媒体内核转发模块独立媒体内核转发模块独立媒体内核转发模块独立 ? 方便灵活的方便灵活的方便灵活的方便灵活的 h.323h.323h.323h.323 平台和网关对接和互通平台和网关对接和互通平台和网关对接和互通平台和网关对接和互通 ? 增强防干扰能力增强防干扰能力增强防干扰能力增强防干扰能力，支持加密功能支持加密功能支持加密功能支持加密功能 ? 域和网关设备的主域和网关设备的主域和网关设备的主域和网关设备的主、被叫前缀自由替换被叫前缀自由替换被叫前缀自由替换被叫前缀自由替换 ? 路由灵活调度路由灵活调度路由灵活调度路由灵活调度，优先级和

11、负载均衡优先级和负载均衡优先级和负载均衡优先级和负载均衡 ? 系统运行实时监控系统运行实时监控系统运行实时监控系统运行实时监控 (2)smartbilling 计计计计费系统费系统费系统费系统 计费系统可以对 ip 电话系统网内的每一台网关的呼叫进行统计管理，可以限制所有端口的呼叫权限，可以保存所有呼叫清单，并可以按照时间段、呼叫区间、主被叫号码等通过 5 web 页面分类查询。主要功能如下： ? 支持多个接入服务器支持多个接入服务器支持多个接入服务器支持多个接入服务器(nas)同时计费同时计费同时计费同时计费 ? 多级结算多级结算多级结算多级结算，分域计费分域计费分域计费分域计费 ? 计费采

12、用多层结构计费采用多层结构计费采用多层结构计费采用多层结构 ? 实时扣款实时扣款实时扣款实时扣款、自动扣款自动扣款自动扣款自动扣款、限制呼叫限制呼叫限制呼叫限制呼叫 ? 一帐多户一帐多户一帐多户一帐多户，可方便与不同运营商间的结算可方便与不同运营商间的结算可方便与不同运营商间的结算可方便与不同运营商间的结算 ? 以节点以节点以节点以节点、主叫号主叫号主叫号主叫号，被叫被叫被叫被叫 ip 进行计费进行计费进行计费进行计费 ? 优惠时段优惠时段优惠时段优惠时段、节假日优惠节假日优惠节假日优惠节假日优惠、1+1 计费计费计费计费、月租等月租等月租等月租等 ? 代理商话费成本及经营收入结算功能代理商话

13、费成本及经营收入结算功能代理商话费成本及经营收入结算功能代理商话费成本及经营收入结算功能 ? 话费话费话费话费、呼叫清单精确统计报表呼叫清单精确统计报表呼叫清单精确统计报表呼叫清单精确统计报表 (3) cng 系列语音网关系列语音网关系列语音网关系列语音网关（推荐产品系列推荐产品系列推荐产品系列推荐产品系列） cng300 系列网关 cng800 系列网关 cng850 系列 6 四四四四，赢利模式赢利模式赢利模式赢利模式和商务流程和商务流程和商务流程和商务流程 (1)软交换平台的认证和计费设置 虚拟运营商首先在 cmc 平台上对中继送来的 4007 电话按主叫号码来进行 radius验证，如

14、下图所示 然后在计费系统里绑上该主叫号码到相应的公司帐号上来计费。 企业客户可以通过终端查费系统，实时查看消费情况 7 （2）开通流程 相关表格见附录 8 附录附录附录附录： 开通充值单 4007 落地充值单 到款金额（元） 到款银行 收款出纳签名 (到款时间) 客户名称 联系人 电话 msn/qq 用户类型 市场跟踪人 平台 ip sb 帐户 资 费 单 价（国际费率见附表） 按（60+60）计 线路类型_ 资费_ 按（6+6）计 线路类型_ 资费_ 充值员签名 (充值时间) 打款金额（元） 银行帐号 帐户名称 开户银行 出纳签名（打款时间） 落地名称 联系人 电话 msn/qq 落地类型

15、市场跟踪人 平台 ip 落地帐户 资 费 单 价（国际费率附表） 按（60+60）计 线路类型_ 资费_ 按（6+6）计 线路类型_ 资费_ 充值员签名 (充值时间) 9 10 平台值班记录表平台值班记录表平台值班记录表平台值班记录表 2007 年_月_日至 2007 年_月_日 时间 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期天 落地测试情况汇总 值班 签名 7:00 7:30 8:00 8:30 9:00 9:30 10:00 10:30 11:00 系统异常情况和用户报障记录 11:30 12:00 12:30 13:00 13:30 14:00 14:30 15:00 15:30