13(前台PMS系统)停电应急预案

1、职位任务（前台pms系统）停电应急预案说明：1. 酒店根据pms系统打印单据模版,打印足够数量的备用单据，裁剪后留存在前台指定地 方应急时使用；2. 备用单据：临时住宿登记单、预收款收据、杂项转帐单、房间变更单和客提示-tips项目-item步骤-steps1. 通知工程2. 打印报表、准备单据3. 办理入住前台通知工程查找原因 打印在店客人余额表（二）、在店客报表a4、房态表 和前台收银员交款报告 取出前台备用单据 向客人说明停电情况，征得客 人同意后，为客人办理入住手 续 前台填写备川临时住宿發记 单 收取客人预付款，开具备用预 收款收据 在临时住宿發记单空口处 注明预付款金额 请客人在临

2、时住宿登记单 上签字 査看房态表为客人排房 将预收款收据递交给客人, 并安排人员为客人开门 将临时住宿登记单摆放在 指定地方查看是否为酒店外囤原因-若ups供应时间比较长，前 台可打印当天离店客人的帐 单、制作vc房的房卡备用-或将预先制作的房卡递交给 客人（前台pms系统）停电应急预案（续）项目-item提示-ups4.挂账处理5.离店结帐6.换房处理7.掌握停电情况核对客人身份查看在店客人余额表（二） 客人的余额是否充足填写备川杂项转帐单，请 客人签字将杂项转帐单摆放在指定 地方收取客人的房卡与预收款收 据红联与客人核对房号通知客房查房根据客帐袋内的单据，填写备 用客帐单请客人在结帐单上签

3、字确认询问客人是否需耍发票递交发栗和零钱整理单据，与客帐单合订核对客人身份了解换房原因，并向客人致歉查看房态表，按客人要求 安排房间填写备用房间变更单，请 客人签字确认收取客人的房卡，安排人员为 客人开门通知客人查房原客帐袋内的资料放入新的客 帐袋内房间变更单放在指定地方前台随时掌握停电情况，并向客人做好解释工作请客人出示证件与在店客报表核对若余额不足，请客人支付现 金若是餐厅挂帐，前台就不需 要再填写杂项转帐单现金支付，不需要客人在杂项转帐单上签字预收款收据上的房号、 姓名与在店客报表信息 是否-致 若客帐单已打印，就不需要 填写备用客帐单请客人出示证件与在店客 报表核对（前台pms系统）停

4、电应急预案（续）提示-ups项目-item步骤-steps&恢复供电停止使用备用单据制作房卡，送至客人房间 将手工填写的单据，录入到pms系统，并打印相关单据：a、输入入住客人登记信息和预 收款金额后，打印临时住 宿登记单和预收款收据b、客人消费入帐，并打印杂 项转帐单c、按照手工填写的房间变更 单，在pms系统屮完成 换房操作，并打印v房间变更 单d、将离店结帐的房间在pms 系统中作结帐处理值班经理按规定补充足够数量的备用单据9.其他说明长时间的停电，酒店可安排使 用发电机pms系统出现故障无法操作 时，町使用备用单据手工填写的临时住宿甥记 单与打印的临时住宿登 记单的红联合订，放入客 帐袋内预收款收据的红联放入 客帐袋内，退房后与收回的 手工填写预收款收据合 订入封包交财务手工填写的杂项转帐单 与打印的杂项转账单的 红联合订放入客帐袋内将手工填写的 < 房间