大数据时代图书营销借力微平台刍议

1、    大数据时代图书营销借力“微平台”刍议    金倬名摘要 本文以大数据背景下图书的“微平台”营销为探讨对象，通过对其背景问题的系统梳理、分析，以明确研究“微平台”营销的重要意义，并在此基础上提出图书营销借力“微平台”的策略，为图书营销新模式探索提供参考借鉴。关键词 大数据；微平台；图书营销中图分类号g235 文献标识码 a 文章编号20956363（2016）120029011“大数据”与“微平台”研究背景1.1“大数据”大数据（big data），或称巨量资料，是指所涉及的资料量规模巨大到无法透过人工或目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理

2、、处理、并整理成为人类所能解读或利于企业经营决策的信息。简言之，大数据就是指：“无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合”。在云计算、物联网等新兴科学技术的带动下，海量的数据应用迅速蔓延至各个领域，无一领域不受到其带来的巨大影响，大数据时代已经到来，认同此观点的人也越来越多。“传统媒体要顺应数字化、网络化、多媒体传播技术影响下的内容产业发展趋势，积极拓展行业内涵和外延，建构数字化、网络化的信息资源聚合平台和传播平台，重组运营组织和业务流程，开拓增值服务业务，实现传统媒体核心竞争能力与信息网络传播技术的深度融合。”就出版业来讲，在大数据趋势的影响下，出版产业的数字化转

3、型不仅涉及数字出版技术在出版企业的应用和普及，更重要的是，整个产业的健康发展离不开产业链上各个企业营销观念和营销模式的变革。目前，许多出版商已开始尝试各种新的营销模式，包括通过微博、微信等网络方式来进行营销，但这些尝试只是营销模式中某些策略的应用，缺乏系统性，也缺乏科学的理论借鉴和指导。1.2“微平台”大数据背景下互联网、数字技术的出现和发展，潜移默化地改变了人们的工作和生活方式，同时也改变着传统的经营模式和管理模式。依据传统互联网衍生出移动互联网，继而衍生出“微平台”。之所以会有“微”这个字的流传，最开始来源于微博，后来又流传到了微信。因为微博和微信，目前较普及的新兴社交移动应用平台。正是由

4、于这两种社交工具在日常生活中使用的频繁性和广泛性，故而“微平台”已成为一种新兴的社交信息平台，在大众传播中被广泛应用。微平台兼具媒体平台和营销平台的功能，基于其时效性高、互动性强、传播速度快的特点，可以预见，微平台将很快成为图书营销的重点和热点领域。2图书营销借力“微平台”研究意义2.1促进出版营销模式升级2015年，“互联网+”的概念被写入政府工作报告，其通俗含义就是，互联网加上传统行业共同发展。比如，传统银行业加上互联网就成了“支付宝”，传统卖场加上互联网就成了“淘宝”“天猫”，传统旅行社加上互联网就成了“途牛”“去哪儿”，而出版业的营销也在被互联网深刻地改变着业界形态。微平台营销是出版物

5、营销的重要渠道，建立高效的微平台销售渠道，不仅是简单的营销方式构架问题，还需要做好技术资源、服务资源等多方资源统筹工作，在兼顾传统营销模式的前提下，不断地对微平台营销模式进行探索和提升。2.2促进出版者提供更直接、更优质的读者体验微平台可以建立起“一对一”的读者服务平台，掌握第一手读者数据资料，从而建立自己的读者数据库。微平台可以自动统计访问人数和各种有价值信息。可以查阅浏览数量，实时与读者进行互动和交流，倾听读者各种需求，向读者推广图书资讯，并据此进行市场细分，跟进读者反馈，真正实现以读者为中心的营销环境。对出版业而言，微平台能够准确把握读者的需求信息，互动选择，各取所需，将个性化的内容直接

6、推送给特定读者，真正实现读者定制和按需出版。3图书营销借力“微平台”研究策略3.1借力信息发布平台首先，要第一时间在微平台上介绍新书讯、发布新信息。鉴于微平台除了具有媒体属性，更带有社交、互动属性。所以营销要素是“快”“准”“新”。“快”即必须及时发布新书信息，网络的迅捷性保证了新书资讯的实效性，这时营销宣传必须抢占先机，时不可待。“准”即对发布信息的读者对象要进行细化分类，微平台可以提供一对一的交互体验，所以发布书讯可有的放矢，将不同信息分类提供给不同需求的读者。“新”即新颖，即营销图片要引人，标题要吸睛，能引起受众的广泛关注及传播欲望。其次，及时完成订单受理和查询。营销方应及时关注微博、微

7、信、私信、评论的动态，因为一旦微平台营销开始推广，每天会收到成百上千的问询、订单。作为营销方，不仅需要及时浏览读者信息，解答读者，确认订单有效性，更要通过微平台了解读者需求、意见，为后续图书策划方向提供依据。再次，做好微平臺售后服务工作。在处理微平台售后服务工作方面，大数据时代跟以往时代已大为不同。一是要有态度。对读者合理的建议和评价给予积极互动，对投诉和不满也应尽快回应，及时整改。二是要有效果。网络的更新速度很快，在处理问题时，尽量由专业客服人员直接与读者对接，一次性解决问题，不宜拖延。三是要“公私”分明。对于读者良性的建议和互动宜公开回复，扩大宣传影响力，对于投诉和不满，则宜以私信形式处理，不必公开。3.2借力多媒体攻势，整合传统营销模式微平台营销在沟通互动、转发推广等方面功能强大，“它可以通过文字、图片、视频和音乐等整合营销的方式，按照早、中、晚不同的时间段，发布不同层次和内容的信息，打破传统营销方式的单一和局限。”首先，微平台不同工具之间可以相互借力，例如营销方在微信号发布书讯时，可以同步微博，网罗不同阅读习惯读者，扩大书讯辐射力，形成舆论话题，扩大影响力为新书造势。其次，在微平台营销中可以借力传统优势营销模式，形成营销的聚合力。比如：价格策略，适当倾斜在微平台订购的折扣优惠幅度；促销策略，订购时