工作纪律和员工守则

1、工作纪律和员工守则 1、接待入店顾客必须以“欢迎光临”起头，顾客离去时以“谢谢光临”收尾。 2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。3、当顾客进门时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说：“您好”。5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。7、面对顾客不打哈欠。8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝

2、不可以回答“不知道”。12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后，一只脚在前，呈半蹲状。18、顾客试穿完的鞋子，回复原有包装，一定要放会原位。19、顾客在抱怨或更换鞋子时，应尽量引道至后段或角落处。20、须至仓库拿鞋时，要说：请您稍等！回来的时候要说：对不起，让您久等了！21、收取顾客的金钱时，需当面重复一次：收您XX元。22、

3、不可因下班、休息或吃饭而干扰接待顾客的同事。23、不可留过长或过尖的指甲，以免在接待顾客过程中刺伤或勾破顾客丝袜。24、营业时随时注意皮鞋、皮具的归位，保持样品的齐整、有序。25、有鞋带的鞋子，不可让鞋带松散。26、待客时可在店内适当走动，交流产品知识、导购经验以保持精神和活力。27、充分利用待客时间来整理样品、清洁卖常28、接电话第一句话开头语为：xx专卖店，您好！29、营业中轮流将店内地板、盥洗设备清洗干净，随时保持卖场清洁。30、关注卖场销售信息，将断销、滞销信息随时反应给上级（店长）。31、绝不可在卖场顶撞店长或上司。32、接听上级知识电话，应立即记录、传达，如在工作范围内，应立即执行

4、。33、应服从和配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。34、未经允许不得打折让利于顾客，不得擅自赠送或多送礼品给顾客。35、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。36、同事之间，绝不可在顾客面前斗嘴或争销售而伤和气。37、须负责、亲切、耐心地教导新进人员。38、绝不可在卖场内吃零食、用餐、喝饮料、喝水，更不可在顾客面前吃口香糖。39、营业人员午、晚用餐时间各为30分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐，并不得在店堂内用餐，所有饮品或食物用后须即刻清理，以免影响卫生。40、上班时间不可大声喧哗，同事之间不可聊与工作无关的话题。41、上班时间内一律穿着制服、工作鞋，并注重整洁。42、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。43、上班时间不可阅读刊物或报刊。44、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。45、不要借故迟到、早退。46、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人带签到（退）。47、交接班时，应将销售凭证、现金、有关事项交代清楚，并由晚班店收银员负责接管。48、每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业人员方可离开。49、穿公司制服者，不能在公众场合吸烟、言论粗俗及有亲热行为，以免影响公司形象。50、公司及本店营业额，操作等机密情况，