SO-03001 信息技术服务管理组织建设实施细则-V2.0_第1页
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1、so-03001 信息技术服务管理组织建设实施细则-v2.0 iso 20000体系文档 文件密级：内部使用 常州大江网络工程有限公司 信息技术服务管理体系 组织建设实施细则 文件编号：so-03001 本文件中消失的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特殊注明，版权均属公司全部，受到有关产权及版权法爱护。任何个人、机构未经公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。 iso 20000体系文档 1. 分发掌握 2. 文件版本信息 3. 文件版本信息说明 文件版本信息，记录本文件提交时当前有效的版本掌握信息，当前版本文件有效期将在新版本文档生效时自动结

2、束。文件版本小于1.0 时，表示该版本文件为草案，仅可作为参照资料之目的。 iso 20000体系文档 目 录 第一章 总则. 1 其次章 职责与权限 . 1 第三章 规定. 1 第一节 流程经理工作内容和职责 - 1 其次节 信息技术服务管理组织建设 - 6 第四章 附则. 7 第五章 附件. 错误！未定义书签。 附件1：信息技术服务管理组织架构图 . 8 iso 20000体系文档 1 总则 1.1 目的 依据信息技术服务管理组织架构管理规定，本实施细则对公司信息技术服务管理组织机构的岗位设立、职责分工以及力量要求提出明确要求。 1.2 范围 本文件适用于公司各部门与信息技术服务管理组织机

3、构建设相关的管理活动。 2 职责与权限 2.1 管理者代表： 负责批准并正式发布本方法规定； 批准建立相关组织，任命相关角色。 2.2 办公室： 负责本细则的编写和修订，报管理者代表审批。 2.3 各部门负责人： 负责信息技术服务管理体系的日常管理工作和监督工作； 负责体系各流程运行质量的整体管理和持续改进工作； 依据本规定要求，确定相关信息技术服务管理组织、机构人选，并推动本部门信息技术服务管理工作的开展落实。 2.4 各流程经理：依据本规定要求，切实履行相关职责，完成信息技术服务管理体系中各项流程工作的运转；负责完成本流程运行质量的详细日常管理工作并准时与质管处沟通；负责本流程的持续改进工作。 2.5 全体员工：理解并遵守本规定定义的内容，协作流程经理的工作，确保各自岗位职责范围内涉及的相关流程工作的开展

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