县政务服务大厅年度工作总结报告

1、县政务服务大厅年度工作总结报告 20xx年，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务大厅紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展“党的群众路线活动”为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。现将主要工作总结如下： 一、20xx年工作总结1、提出建议和意见，强化政务服务工作为进一步完善政务大厅的运行机制，强化大厅功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据行政许可法、政府信息公开条例及有关法律、法规的规定结合我县实际，我们经

2、过认真调研，完善了关于进一步规范进驻政务大厅窗口单位及服务事项的意见和建议，对全县政务服务事项提出了调整方案，为加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻大厅，最大程度上发挥大厅“一站式”服务功能。 2、扎实开展党的群众路线主题教育活动按照县委统一要求和部署，我们继续深入地开展了党的群众路线实践活动。一是坚持把学习教育、思想武装摆在第一位，坚持个人自学、集体学习和专题讨论相结合。组织大厅机关和窗口单位全体党员集中学习，时间定于每周五下午。二是大厅领导班子和成员在前期调查研究、征求意见的基础上认真撰写对照检查材料，

3、深刻分析领导班子和班子成员“四风”方面存在的问题，并召开了专题民主生活会，邀请督查组参加，会上班子成员互提意见，各自虚心接受，会议达到了出出汗、红红脸的目的。结合政务大厅及班子存在的问题我们多次开会研究，提出了领导班子及成员整改方案，我们将按照方案逐步实施，把存在的问题整改落实到位。 3、结合群教活动坚持政务公开我们对所有入驻大厅审批项目的申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、等相关信息，通过印刷办事指南、在大厅公布等方式告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。将审批项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然。结合群众路线教育实践活动，精简压缩服务项目前置条

4、件和承诺时限、制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、等进行了严格细致的规范，完善了窗口工作人员日常行为规范和文明用语指南。 4、千帮千活动开展情况在“千帮千”活动中，按照县委、县政府的安排，大厅班子成员高度重视，三季度多次深入帮扶户看望，为帮扶户巨前印家争取危房改造资金一万元，已到位，累计资助两万元，目前该户已建成房屋4间；为帮扶户杜小朋送去800元现金购买饲料；为帮扶户高宗昌送去1400元现金用于购买化肥。通过帮扶贫困户的精神面貌有所改变，经济情况有所好转。 5、“三个文明”进机关活动开展情况按照县委“三个文明”进机关活动安排，我们继续深入推进此项工作。一是强化服务意识

5、。我们结合党的群众教育实践活动，强化服务就是职责、服务就是使命、服务就是效能的意识，把热情服务、优质服务、文明服务贯穿到业务办理始终。引导窗口工作人员端正服务态度，规范服务形式，严格服务程序，确保服务成效。二是完善首问负责制、限时办结制等制度。对窗口工作人员进行定岗定责，明确职责任务，切实解决工作效率不高，责任心不强，办事拖拉等问题，提升服务水平。三是加强作风建设，塑造文明规范干部形象。我们要求工作人员规范着装、文明用语、礼貌待人。并严格执行机关考勤管理制度，坚决杜绝上下班迟到、早退，上班期间窜岗、离岗、不到岗等现象，严格整治工作不规范、不作为、出勤不出力等现象。 6、环境卫生整治工作情况按照

6、县上的安排，我单位重新制定了环境卫生管理制度，要求机关卫生每天都要打扫，责任落实到人，包抓清洁区域每周五由领导带队全体工作人员上街打扫，并建立环境卫生奖惩制度，对打扫及时效果好的个人给予奖励，达不到要求的进行惩罚，通过环境卫生整治机关卫生和工作人员精神面貌得到了提高。 7、建立健全规章制度，不断提高办事效率为确保大厅高效、有序运转，我们在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要，出台了督查专项制度。重点对政务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查，月底政务大厅办公室根据督查情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并把结果送到各窗口单位。同时健全服务对象投诉受理机制，

7、进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，树立了政府窗口单位的良好形象。为进一步提高服务效能，大厅通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。今年1×9月份进驻大厅的各单位共办理审批服务事项560件，办结率达到100%。 二、存在问题及原因分析一是个别窗口部门“两集中三到位一杜绝”工作推进不到位。从目前的办事效率、办事流程来看，个别进驻单位人员进、业务不进，对窗口授权程度不高，窗口工作人员无事可做，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在；二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批

8、工作推进较难；三是个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给大厅管理加大了难度。 三、2015年工作打算政务大厅将紧紧围绕县委、县政府的中心工作，把推进“两集中、三到位、一杜绝”工作作为重点，使政务大厅“能办事、快办事、办实事”。 1、建立完善窗口审批机制，制定规范流程，强化日常管理，确保各窗口单位服务事项在政务大厅集中办理，坚决杜绝只受不理，两头受理，多头办理等体外循环现象发生。 2、着力推进政务服务体系建设。一是拓展办公场所增加窗口单位和服务事项。二是加快推进县镇村群众办事干部代办工作。 3、推进群众办事一站通建设。围绕建设网上政务服务中心，进一步加快行政审批事项流程优化设计，公开权力清单，尽快进行软件定制开发，按照市上统一安排完成政务服务中心信息化改造。 4、强化审批服务队伍建设。结合全市开展的“三个文明”进机关活动，一是强化服务现场管理，推行亲切服务，规范服务行为，构建阳光、规范、文明、和谐的办事环境。二是教育引导窗口工作人员牢固