5Why问题分析法

1、LOGO经理级技能提升培训之二5Why问题分析法主讲：Ellen Xiao故事的启示：袋鼠的篱笆5WHY起源 起源于日本丰田公司，当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀，他就说了这么一句话：碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来，随著丰田的成功，5WHY也流行到世界各地。 丰田生产方式创始人大野耐一大野耐一总总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么五个为什么”。 5WHY起源起源顾客需求大众语言1、对已确定的问题根源做清晰的沟通2、对缺乏的能力作出说明以便发现问题3、重视潜在的系统性问题格

2、式易懂1、为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来2、因果会被概括成摘要而不需要技术细节1、不是所有人都“十分精通” 6个西格马术语2、使将来的参考书和问题指南更容易理解3、既考虑顾客的满意度又兼顾厂商的发展5why分析方法的优点为什么要学习和使用为什么要学习和使用5why5why一问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”五问：“为什么磨损了呢?” 答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。” 经过

3、连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵轴上安装过滤器。 案例案例1 为什么停机？为什么停机？五个为什么五个为什么 问五次为什么问五次为什么 美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，美国华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年久失修，表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。表面斑驳陈旧，政府非常担心，派专家调查原因。案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀3.）为什么会有那么多的燕粪呢？）为什么会有那么多的燕粪呢？6.）为什么墙上会有这么多的飞虫？）为什么墙上会有这么多的飞虫？解决问题的结论是：拉上窗帘。解决问题的结论是：拉上窗帘。

4、杰弗逊大厦至今完好无损。杰弗逊大厦至今完好无损。专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂专家发现，冲洗墙壁所用的清洁剂对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁对建筑物有腐蚀作用，该大厦墙壁每年被冲洗的次数大大多余其他建每年被冲洗的次数大大多余其他建筑，腐蚀自然更加严重。筑，腐蚀自然更加严重。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为大厦被大量的燕粪弄得很脏。因为燕子喜欢聚集到这里。因为燕子喜欢聚集到这里。因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛因为建筑物上有它喜欢吃的蜘蛛因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫因为墙上有大量蜘蛛爱吃的飞虫因为尘埃在从窗外射进来的强光作因为尘埃在从窗外射进来的强光作用下，形成了刺激飞虫生长的温床用下，形成了刺激飞

5、虫生长的温床1.）为什么大厦表面班驳陈旧？）为什么大厦表面班驳陈旧？2.）为什么经常清洗呢？）为什么经常清洗呢？ 4.）为什么燕子以喜欢聚集到这里？）为什么燕子以喜欢聚集到这里？5.）为什么会有蜘蛛？）为什么会有蜘蛛？案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解试思考：除了拉上窗帘，还有没有其它的解决办法呢决办法呢?1.）使用没有腐蚀性的清洁剂）使用没有腐蚀性的清洁剂2.）捕杀燕子）捕杀燕子3.）杀死蜘蛛）杀死蜘蛛4.）杀死房间内的昆虫）杀死房间内的昆虫案例案例2 为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受腐蚀为什么杰弗逊纪念馆大厦墙壁受

6、腐蚀问题冰山模型问题冰山模型现现在在看得到的, 可感觉 , 可测量问题紧急处理紧急处理一次因(近因)治标对策治标对策( (暂时暂时) )n 次因(远因)治本对策治本对策( (永久永久) )真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy过过去去現象5Why5Why表格：原因表格：原因- -对策对策次次数数为什么为什么原因原因即时的解决方案即时的解决方案1换鞋区臭气醺天换鞋区臭气醺天鞋子太臭鞋子太臭把换鞋区隔离，鞋子放在把换鞋区隔离，鞋子放在排风橱柜中，把臭气排走排风橱柜中，把臭气排走2为什么鞋子臭为什么鞋子臭因为袜子和脚臭因为袜子和脚臭宣传让员工勤换袜子、勤宣传让员工勤换袜子、勤洗脚洗脚3

7、为什么袜子和脚臭为什么袜子和脚臭员工夏天习惯穿丝员工夏天习惯穿丝袜，丝袜不吸汗袜，丝袜不吸汗员工每天不洗脚员工每天不洗脚鼓励员工穿棉袜鼓励员工穿棉袜教育员工每天洗脚教育员工每天洗脚4为什么员工穿丝袜为什么员工穿丝袜为什么员工每天不为什么员工每天不洗脚洗脚没有理解棉袜的好没有理解棉袜的好处处没有良好的个人习没有良好的个人习惯惯教育员工，告之穿棉袜教育员工，告之穿棉袜的好处的好处培养员工良好的个人习培养员工良好的个人习惯惯5为什么员工没有理为什么员工没有理解棉袜的好处解棉袜的好处为什么员工在公司为什么员工在公司里没有养成良好的里没有养成良好的卫生习惯卫生习惯没有实践过，无切没有实践过，无切身体验，

8、棉袜比丝袜身体验，棉袜比丝袜贵贵公司没有强有力的公司没有强有力的机制监督指导员工机制监督指导员工 新入员工发6双棉袜，收取半价每双袜子颜色不同，每天统一穿一种颜色每天洗脚换袜子，宿监监督员工周日全体员工将工鞋带回家清洗推导的同时进行验证推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生异常的发生(原因原因/后果后果 关系关系)直接原因直接原因原因原因x原因原因xx原因原因xxx根本原因根本原因为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么?CC(原因原因/后果后果 关系关系)(原因原因/后果后果 关系关系)(原因原因/后果后果 关系关系)(原因原因/后果后果 关系

9、关系)“因此因此”测试测试注意注意- -避免不自然的推论避免不自然的推论千万不能用类似借口的内容回答所提出的为什么作业方法没有明确作业方法没有明确很少进行该作业很少进行该作业WHY？要做的事情太多了要做的事情太多了没有及时进行仪器矫正没有及时进行仪器矫正没有修理设备没有修理设备设备全负荷运作设备全负荷运作生产量多生产量多接了很多定单接了很多定单公司要赚钱公司要赚钱 5Why5Why步骤步骤掌握情况掌握情况5W2H5M1E原因所在原因所在Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5纠正措施纠正措施吸取教训吸取教训原因调查原因调查 5Why1How to f

10、ix问题点纠正问题点纠正 5W2H预防措施预防措施 Errorproof FMEA 根本原因根本原因原因点原因点原因点原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清问题点澄清4个步骤:1.掌握情况：说明问题并描述相关信息。2.原因调查：问“为什么”直到找出根本原因。3.纠正措施：制定对策并执行。4.预防措施：执行后，验证有效性；如有效进行定置/标准化/经验总结。问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清原因所在原因点Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清原因

11、所在原因点Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）问题点澄清原因所在原因点Why? 1原因1Why? 2原因2Why? 3原因3Why? 4原因4Why? 5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点掌握情况 原因调查 问题点纠正 预防措施 系统解决问题系统解决问题 5WHY为什么会发生为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)三个层面三个层面为什么会流出为什么会流出（检验/试验/探测）角度人、机、料为什么该特定问题会发生？ 角度环境为什么管理

12、体系会允许该问题发生？角度方法为什么该问题没有被检测到？通俗的表述：三个层面提问三个层面提问若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。问题问题直接原因直接原因直接原因直接原因原因原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因原因根本原因根本原因原因原因原因原因根本原因根本原因原因细分原因细分与鱼骨图结合与鱼骨图结合仪仪器故障率高器故障率高为什么混装？为什么漏波？为什么地上有积水？为什么LOT卡资料没有填写？为什么发生工伤？练习题：练习题：蚀刻线P41562F开路报废原因分析如下： 1，为什么P41562F在AOI检查时发现大片开路? 答：因为蚀刻开路所导致的大片开路 2，为什么会造成蚀刻

13、开路？ 答：因为蚀刻过度 3，为什么蚀刻会过度？ 答：因为显影温度超出MEI范围5摄氏度导致线路显影过度 4，为什么会导致线路显影过度？ 答：因为设备显影线超温未报警 5，为什么设备显影线超温未报警？ 答：因为4号蚀刻线显影段未加装超温报警器。 改善：及时给4号蚀刻线显影段加装超温报警器实例分析1实例分析2 造成偏孔报废的原因分析如下：造成偏孔报废的原因分析如下： 1，为什么造成偏孔？ 答：因为钻孔时管位钉歪； 2，为什么管位钉歪？ 答：因为钻孔打管位钉时未用铁饼导正 3，为什么钻孔打管位钉时未用铁饼导正? 答：因为该员工使用的铁饼丢失 4，为什么使用的铁饼会丢失？ 答：因为没有固定存放铁饼的地方 改善措施：增设并固定好专门用来存放铁饼的柜子生产板薄板边不良原因分析如下： 1，为什么生产板薄板边不良? 答：因为板边有披锋 2，为什么板边有披锋？ 答：因为开料刀不够锋利 3，为什么开料刀不够锋利？ 答：因为没有更换开料的行程已够的开料刀 4，为什么没有更换开料的行程已够的开料刀？ 答：开料机没有安装开料刀的行程数据显示表 改善：在开料机上安装开料刀的行程数据表，并督促管理者定时检查。 实例分析3总的指导方针要天真一些；要绝对的客