客服实习周记范文5篇

1、客服实习周记范文 5 篇 实习是大学生 毕业必须经历的过程，它也是你能力的一个 证明，尤其是 进入大企业实 习，可以充分 发挥和展示你的才 华和在学校里学到的 专业技能，加深 对职业 的了解，确 认 喜欢或擅长的行业。下面就是小 编给大家带来的客服 实习周记范文，希望大家喜 欢 实习内容：本周是来公司 实习的第一周，主要 进行了培 训，了解了公司文化、 规章制 度、未来企 业发 展方向等，通 过这次培训让我对自己的未来的 发展有了很大的信心，相信 靠自己的努力一定能在公司取得立足之地。 跟随老员工对公司楼宇布置 进行了解， 为以后日常工作打下基 础，提高自己的工作效 率和充分利用 时间 出色的

2、完成工作。 实习 收获 ：一周就在熟悉 环境，了解本 职工作之中度 过。第一次正面系 统接触网 络行 业，这里的一切 对于我来说都充满了新奇。 在北京， 这边上班都是在 9点到 10点，作为 出入职场的新人，每天都会要提前早到公司， 这样有助于形成一个良好的工作 习惯 。 在这一周内， 虽然过得有些乏味，生活很 现实，不可能每天都像 电视剧 一样。进入公 司的第一周， 过的还比较轻松，主要 进行的是培 训。从公司的企 业文化，规章制度，到下 周即将开始的与中粮可口可 乐公司的合作的 项目内容，都 详细的学习了解。 对于网 络客服 的接电礼仪，表达 话术也都进行了周密的培 训。 在这段实习 期间

3、，遇到了好多以前从未 见过 的问题 ，如 难缠的客户，不过我还是耐心 的一个一个解决了，相信只要有耐心，一切都不是 问题 。 对工作流程和工作中所遇到的 问题一一记录，对工作中出 现的问题进行总结研究，丰 富自己的工作 经验 。 实习内容： 1.接通客服 电话，查收客服 邮件，对每一个消费者的投诉做详细的记录学习了解决了 客户在购买产 品时遇到的问题及售后服操作了工 单的相应操作，如果添加、 删除，更新及 与快递的合作、 联系熟悉办公系统，提交客 户意见，快递修改跟随老 员工在公司进行继续 教育培 训 6.对工作进行总结 实习收获：本周公司与可口可 乐 的公司合作的促 销活动已经上线，我也正式

4、开始客服工作了。开 始，在同事的帮 带下主要哪位在旁 边协助处理一下 简单的事情，。 为了保证以后每一步基 础要打好。 为了能够真正学到知 识，我很 严格的要求自己去做好每一件事情，即使在 简单 的事情我都会 认真考虑几遍，因此， 虽然做的不算快，但能 够保证让同事 满意。同事通常 也不催促，都把任 务安排好，然后便交 给我自己去 处理，同 时还时 不时提供一些帮助。等 慢慢熟悉起来，做事情也就越来越 顺 手了。 我可以简单的总结为 几个字，那就是：多看，多 问，多观察，多思考 ! 在这段实习期 间，遇到了好多以前从未 见过 的问题 ，如 难缠的客户，不过我还是耐心的一个一个解决了， 相信只要

5、有耐心，一切都不是 问题 。 前几次和客 户交流会比 较紧张，不过有了几次 经历之后，进步不少，再加上同事的鼓 励，自己 尝试大胆的去 应付，慢慢的好了 许多.只有不断的努力， 尝试，不断的 积累经验， 才能 够发现 自己的不足，然后再多加努力。 实习内容： 1.回复消费者投诉邮件，接听客服来 电独立操作 业务，接触客 户引导客户购买产品领 会客户的意图，同时准确的向客 户传达公司，以及 产品的相关信息 .这就要求我 对公司本身 的一些业务流程和 产品特点有相当的熟悉 实习收获： 这周工作都挺愉快的，跟同事相 处的也不错，很充实的生活。开始不曾想 过做客服 这 一个工作，来到 这 里，真的是什

6、么都是从 头开始学起。 这个星期结束了培训生涯，开始想正式 员工一样，坐在电脑前，回复消 费者邮件，回 答消 费者问题 。虽然培训了一个礼拜，但是我要学 习的东西还有很多。由于我的第一次接 触客服，所以 刚开始，主要以接听 电话 跟消费者沟通。 跟消费者交谈，要能 够很好的领会到消费者的意 图，同事准确的想消 费者传达公司以 及公司产品的相关信息。 这就要求我 们队公司本身的一些 业务流程和促 销活动的流程有相 当的熟悉。于是，每天上班我都会比 较早去一些，准 备一些资料在身边，方便随 时查阅 ， 当然，如果信心能 够放在 脑子里面那就更好了，在空余 时间 久多看几遍，慢慢熟 记在心。 临近毕

7、业 的最后半年，是我 们真正实习生活的开始，是 汇报我们这 三年来在学校学 习 成果的开始，是步入社会大展宏 图的开始参加了多场的招聘会、面 试了多家的公司、衡量了多方面的因素，我 选择了这家公司 开始我的实习生涯。怀着兴奋、激动地心情，早早的踏上上班的公 车，呼吸着清晨新 鲜的 空气，憧憬着新的一天。 来到公司陌生的 环境、陌生的人和事， 让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑减少言 语上的笨拙。第一天并不像我想象的那 样，由人事经理带我们熟悉公司的环境，结识新的 同事。大家似乎都很忙，可能 现在是业务的旺季吧。 实习的第一周，并没有像我 们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只 是简单的分配到一些事 务性的工作，如整理文档、 记录一些旧的文案等等。然后利用中午 休息的时间结识了一些新的同事，熟悉了公司的环境。 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解， 虽然还没有具体的操作 过，但 是在接触到新的事 务不再不知所措，学会了如何去 处理一些突发事件。比如在接到一些投 诉电话的时候，懂得如何安 抚客户的情绪，如何进行前期的一个 简单处理等等。而且从工 作地过程中明白了主 动出击的重要性，在你可以 选择的时候，就要把主 动权握在自己手中 相信大家刚开始实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的