科院复赛周黑鸭杯020模式方案

1、周黑鸭食品股份有限公司O2O模式方案 湖北汽车工业学院科技学院 学 院：经济管理系专 业：市场营销班组 员：郑丞栋 余家伟 周宇 彭祯玮王勤林 二一五年五月导 言 能通过这次周黑鸭杯挑战赛的初赛，是我们没想到的！欣喜之余，我们意识到接下来的挑战会更激烈！思维碰撞的风暴会更猛烈,面对接下来的路怎么走，作为我们组的组长，我组织了多次讨论会，期间还更换了组员！欲期能增强在初赛中的优势。我们组始终坚持不变的初衷：守一，就是希望抱着学习的态度、竞争的意识、探究的精神、务实的行动来参与这次竞赛，道德经有云：慎终如始，则无败事，虽然只给了我们组六天时间（通知我们组参加复试是五月二十一日）但是我们小组一定会迎

2、难而上，克服困难努力应对新的挑战！ 对于复赛的要求，经过几轮的小组研讨和与任课老师的沟通，我们抱着要呈现的是一个有高度、有深度、有温度、接地气、能落地的方案的信念完成了部分功能模块的细化工作，我们组在对方案的模块选取上经过研究决定，选取会员管理与营销系统优化这一模块，希望充分发挥所学知识、结合当前方兴未艾的O2O产业发展，在细化方案中学习，在学习中求知！我们组相信在强手如云的复赛竞争中一定会展现我们小组独特的风采！ 目录导 言第一章 移动平台会员管理系统设计1会员管理系统开发背景1.2 可行性研究1.3需求分析1.4系统概念模型1.5系统总体设计1.6功能模块介绍1.7会员功能概念图第二章关于

3、在O2O模式下的多渠道营销系统优化设计.线上信息发布.线上信息的推送线上平台推广未来周黑鸭平台的设想附 录参赛感受小组照片第一章 移动平台会员管理系统设计1会员管理系统开发背景本系统是在移动互联网高速发展的情况下，越来越多的公司企业建设了自己的网站为门户以展示本公司的发展历程及现状并利用微信、微博、等网络信息公共平台，尤其是众多的商业公司利用自己的自媒体平台来展示或销售自己的产品以及通过自媒体平台的手机移动端与自己的消费者建立良好的沟通渠道。那么，对于商业公司来说客户资源对企业可说是至关重要的。如何在自己的企业自媒体平台上吸引、开发、管理自己的客户资源以及注册会员使之有黏度、有温度并且为O2O

4、模式闭环的形成提供支持，便成为企业面临的重大问题。因此，在众多企业的需求之下会员管理系统便应运而生了。1.2 可行性研究1.2.1 经济可行性系统的开发规模较小，所需资源也少，尽量利用了现有的资源。不必投入大量财力。由于开发周期较短，各种开发费用较少，而且系统的界面美观大方，操作简单，方便实用，能够很快被熟悉原系统的工作人员所熟悉。所以本系统在开发、运行、维护等阶段的所需费用都很低。1.2.2 管理可行性由于系统人性化设计较好，客户端配置，管理员登陆操作简单，可以方便的进行会员管理，无须对相关人员进行专业培训。1.2.3 技术可行性当前智能手机软硬件技术都在飞速发展，应用开发的技术的性能在不断

5、提高，我们可以花少数钱开发性价比较高的会员管理系统。移动端软、硬件条件都较为成熟，为本系统的开发和使用提供了较好的技术方面的可行性。1.3需求分析1.3.1功能需求分析 随着移动互联网技术和电子商务的飞速发展，越来越多的企业建立的自己的自媒体平台以展示自己的企业文化，利用互联网公共社交平台把商品和客户需求紧密的联系到了一起。现在越来越多的手机移动客户端用户体会到了网上订购的快捷与方便并逐渐形成一种消费习惯与方式，所以为了满足客户的需求以及在O2O模式运营中增强自己的竞争力，企业自媒体平台就需要添加会员管理功能。一般企业拥有大量的会员信息，并且各个会员可能有自己不同的需求，所以建立一个可以快速处

6、理会员信息，并能分类和满足会员查询自己信息的会员管理系统迫在眉睫。通过调查、查阅资料及参考其他会员管理系统的资料得出结论，会员管理系统应实现普通会员的登录模块，会员登录可进行查询个人信息，浏览商品信息、下单购买商品等操作。另外更重要的模块是管理员的后台管理功能模块，管理员的权限高于普通会员可以对会员的信息进行管理，还可以进行添加商品、发布公告、管理社区等操作。本系统的具体需求如下：(1) 登录：会员管理系统的登录权限应分为两类，一是普通会员，他们的主要权限有查看个人基本信息。而另一个是超级管理员，他不仅拥有一般会员所具有的权限，而且具有管理权限。(2) 会员登录前台：会员登录之后可以查看个人基

7、本信息、公告、交易明晰，还可以进行商品跟踪、获取商品、添加评论及相册等。(3) 后台管理：管理员不仅可以查看会员登录后的所有信息，而且对个人会员和企业会员的基本信息可以进行分类管理，如添加新会员，修改会员信息以及删除会员等。并且可以添加会员商品、发布公告、生成积分、优惠券、活动赠品等。1.3.2性能需求分析(1) 处理速度需求系统的运行速度是每一个完整系统的硬性要求，尤其是会员管理系统，因为企业可能拥有数量巨大的会员。要对这些会员信息进行管理，如果系统的运行速度慢那么处理大量数据将会非常耗时，这样也就满足不了企业用户需求。所以系统必须要有繁重的事务处理能力，同时需要有很高的并发操作能力。(2)

8、 安全性需求在软件使用方面，用户使用该系统必须进行必要的身份验证，在用户第一次使用该软件的时候以给定的用户名和密码进行登录，用户应能随时更改登录密码。同时对不同用户赋予相应的菜单使用权限。1.4系统概念模型概念模型是对用户或系统使用另一个系统或业务的方式的静态描述。用例图显示了系统用例的相互关系和用户了解他们的方式，用户模型主要用于需求分析阶段，它的建立是系统开发者和用户反复讨论的结果，表明了开发者和用户对需求规格达成的共识。根据本系统的角色和用例可得出如图A的系统概念图。图A系统用例图1.5系统总体设计1.5.1设计思路本系统是线上管理系统中的一个子系统，其主要功能是实现企业对会员信息的管理

9、、统计与分析、市场营销、产品附加等。主要的功能模块应包含用户的登录，拥有不同权限的用户具有不同的管理功能，比如普通用户可以对其个人资料、积分情况以及交易信息进行浏览、查询。而管理员不仅拥有普通用户的权限而且还可以对会员的资料信息就行添加、修改、删除等操作。系统还应实现商品信息的发布、会员添加评论、会员分类、交易及订单情况追踪等功能。1.5.2系统总体结构设计应用程序主要实现会员前台登录、系统管理员后台管理等功能。1.5.3用户注册流程图这个系统提供登录、注册功能，可以对登入系统的用户进行身份验证，使得只有合法的用户才可以登录系统，为网站资源提供了一定的安全性保护，可以提供新用户注册加入的服务。

10、对接入的系统的用户进行管理，使得具有一定权限的用户才可以访问相应的平台资源，从而在一定程度上保护了资源。B图是用户注册的流程图，它能很好的反映出注册的过程。图B用户登录流程图1.5.4系统功能概念结构图根据上述分析设置可规划出系统的主要功能框架，如图C所示：图C功能结构图1.6功能模块介绍1.6.1前台模块功能介绍会员管理前台界面一共包括四个概念功能模块：(1) 登录注册模块：用户可以填写个人信息，注册成为本系统会员。然后输入用户名密码，由于本系统为会员管理系统，所以会员每次登录可以获得相应的积分。为了防止用户为获得积分而频繁登录，系统可以设置在规定时间内用户不可多次登录。(2) 基本信息模块

11、：其中包括用户信息的统计和主题应用，还可以浏览后台管理员发布的公告。(3) 会员账号管理模块：显示登录会员的基本帐号信息，可以添加账号安全资料和会员的联系方式并享受一系列增值服务。(4) 订单评价管理模块：查看自己的交易记录以及获取或上传商品信息及消费体验。(5) 其它项目模块：会员可以通过这个模块添加评论对商品、新闻、社交。爱好进行交流（如我的社区）。1.6.2后台模块部分功能介绍统一的用户管理平台的运营由总公司的营销总监下属的电子商务部门具体把握，对用户信息、地区公司的线上内部运营管理等。会员管理l 会员注册管理会员注册管理功能主要有以下几部分组成：1、注册审批管理会员注册审批管理系统主要

12、是对已经提交注册申请的个人用户进行审批，同时按照用户组及权限管理中所设定参数赋予用户相应的权限。2、会员权限管理会员权限管理系统是对注册审批管理系统中针对会员权限管理部分功能的有效补充，在这个功能中，我们可以分组进行详细设置的权限设置和管理，方便操作，易于管理。注册级别关联根据会员注册时提交的基本资料的详细程度和真实程度赋予不同的级别权限，促进会员初次提交基本资料的准确性和全面性。l 会员分类管理会员可以按照周黑鸭集团的要求分多类多级管理，会员可以按照交易量的大小来划分用户，按照积分或预存款的多少可以分为普通会员、金卡会员、VIP会员等，不同的会员的优惠政策有所不同，比如：普通个人会员可以进行

13、在线的数据查询，但是不能享受一些增值业务及信息服务；VIP会员可以享受商品、咨询等一系列增值业务及信息服务。l 会员档案管理记录各个会员的基本信息，信息包括：会员卡号、会员姓名、地址、电话、会员状态等等。会员列表查询：根据特定的条件，可以查询出会员的基本信息的列表，管理机构用户可以选择查询某一类的会员，也可以选择查询出若干类的会员。会员详细信息查询：查询出特定的某一个会员的所有的信息。会员信息修改：提供给系统的管理人员和会员自己，进行信息的修改。管理人员可以修改多个会员的基本信息，会员用户只能修改自己的基本信息。客户分类统计：针对不同分类的客户进行统计和查询。会员付费管理：对特殊会员付费状况进

14、行记录，并提醒缴费；l 个性导航1、通过用户的自定制，为周黑鸭集团线上平台所有用户展示个性化的栏目、菜单、信息。2、周黑鸭集团平台相关线上管理人员把某些新产品、新活动可以通过系统后台对用户的栏目、菜单可以进行拓展性增加。3、对注册用户的访问习惯进行跟踪、分析后，保证用户登录后的跳转页面保留其以前的相应操作记录，同时根据分析结果，能够对其进行特定业务的推荐。l 信用度管理信用度管理是对客户的信用情况，比如会员欺诈订单、频繁退换等行为进行管理与信用管理规则设置的操作。Ø 信用度查询客户可以使用自己的会员号通过网络、手机等方式登陆平台，查询自己信用度情况；管理人员可以登陆系统平台查询所有的

15、客户的信用度情况；Ø 信用度管理作为保证电子商务平台正常运行的核心组成部分，信用度管理关系到整个服务体系，系统能否长期稳定运营，信用额度管理系统是重点。信用度管理包括两个子系统：1、信用度规则设定信用度规则是管理员对客户信用度考核标准进行制定与参数设置，管理员可以根据实际情况设置信用额低于多少的客户为无效用户，停止为其服务。2、信用度管理系统支持手动调整客户信用度。积分管理Ø 积分查询会员可以使用自己的卡号登陆系统，查询自己积分情况；管理人员可以登陆系统平台查询所有的会员的积分情况；Ø 积分规则设定系统管理人员可以根据不同类型的客户设置积分增加的规则。可以按照服务

16、的内容或销售的金额进行累加，也可以根据特定的商品计算积分。例如：促销产品，购买一件可以获得5分等等。Ø 推荐积分管理会员推荐其他人加入会员、购买商品、充值成功等后，可以按照系统设定的规则获取积分或现金奖励。Ø 积分兑换积分兑换属于针对老客户的一种商务政策。对于部分商品，除了可以使用金钱进行交易以外，还可以使用积分进行交易。从而促进用户的销售。服务评分的管理为了更好的服务客户，必须建立相对应的服务监督与管理体系，为了有效的对分配到各个商户处理的订单进行监控和追踪，需要一个服务评分管理系统对每个订单进行跟踪管理。整个评分系统分为三大块：Ø 评分机制管理评分机制是对每个

17、订单需要监管的内容进行设置，如：订单受理的时间、配送完成的时间。Ø 订单受理效率管理订单受理效率管理是对各个商户从收到订单到受理订单并回复客户的时间跨度进行记录和评分。Ø 配送处理效率管理配送处理效率管理是对各个商户从收到确定订单到发货并获得客户认可的时间跨度进行记录和评分。Ø 评分统计按照平台对服务质量的标准和要求，对每个商户的服务质量进行综合考评，可以按照加权平均值等多种方法进行评分。Ø 订单管理用户进行订购的时候，系统自动为该用户的本次订购业务形成一个订单。一个订单中包括多个产品，这些产品的信息包括产品编号，名称，型号，数量，单价等等。用户订购的所

18、有的商品可以放入购物车中，在放入购物车的时候就形成了一个订单。l 交易（支付）管理Ø 交易的确认当完成定购以后，订单就已经完成，用户进行订单的确认和支付。如果用户是通过移动支付，则可以直接进行确认；需要进行支付的商品，只有确认了以后，才能确认为交易成功。用户完成订单之后，系统会自动将该商品职位“待出库”状态，从库存中减去。Ø 商品的确认当购买的用户收到商品以后，需要对受到的商品进行实物验证，看是不是自己当时希望购买的商品，如果是则进行确认。如果不是，则需要进行退货和换货处理。Ø 服务的确认当购买的用户收到并确认了商品后，需要对此次服务进行线上或线下的评分，服务的确

19、认即评分机制是对整个服务的及时性和有效性的最终评判，是总部对每个门店收到订单、处理订单、实施配送这一整个销售流程的综合评判的依据。l 数据查询Ø 订单的列表查询查询某一个时间段的所有订单的列表信息，包括订单的编号，会员号码，交易金额等等。Ø 订单汇总查询查询出某一段时间内所有订单的累计金额和商品的分类累计数目；Ø 各门店销售汇总查询查询出某一段时间内某一门店所有订单的累计金额和商品的分类累计数目；Ø 商品销售情况查询查询出若干商品在某一段时间内的销售情况，包括：商品销售的数量，销售的金额；Ø 服务效率查询查询某一门店在某一时间段内的的服务效率和

20、服务质量，以及根据系统设定的评分标准的最终分值。Ø 会员消费分析按照不同类型的会员分析其在某一段时间内的消费情况，来分析各个不同类型的会员的目标消费商品和各个商品的目标客户群体。1.7会员功能概念图图D 数据流图作为会员信息管理系统，其首要的功能就是对会员信息进行管理，所以应设计会员用户信息实体以保存会员详细信息。个人会员信息如图E所示。图E个人会员信息实体会员管理系统中，会员可以通过积分来获得自己所需的增值服务。如图F所示。图F积分信息会员可以根据自己的需要购买自己所需要的商品，所以商品信息也是本系统的一个实体，图如图G所示。 图G商品信息实体移动会员管理平台功能概念图表前台功能注

21、册功能会员分为不同等级身份的会员，注册哪种身份的会员即享有哪种身份的权限登陆功能系统自动保留会员最后一次登录的历史记录，可以保存会员记录和密码，设置自动登录，忘记密码可以进行密码找回，以电子邮件的方式发送会员最后一次修改的密码平台附加商品信息的发布平台页面的信息维护，时实更新信息内容组图展示功能某一活动的一系列图片展示问卷调查针对用户而进行的一系列问卷调查在线商品购买产品在线展示，在线交易的商务平台微博、微信在社交平台上的展示会员中心会员资料可查看和修改个人资料参与过的活动可查看自己享受到的优惠会员的好友只要是在线注册的会员，相互间可添加为好友（删除好友），并可查看到添加过的所有好友及好友动态

22、会员积分会员可查看自己在平台里的积分明细，字段：积分日期、类型、内容、所获积分、扣分分值、积分兑换等（供积分规则外特殊加分，由人工加分完成）参与过的活动（实体店）可查看到自己曾参与过的所有活动列表（包括正在进行中的活动）订单管理可按照订单号、价格、支付方式、状态查询所有生成的订单信息，并对订单进行编辑，支付，取消订单等操作平台信息订阅（新闻等）在个人中心中（我的账户）可以提交订阅本站信息，并管理已提交的订阅申请。会员身份升级会员身份可分为普通、俱乐部或VIP等，普通会员只拥有普通会员权限。优惠券管理具有周黑鸭平台会员身份的，用户可储值消费或用于免费享受提供的其它服务。用户可在此查看自己优惠券消

23、费情况 绑定用户允许用户绑定一个常用用户名会员活动活动发布活动发布在后台完成，录入相关信息动态发布活动信息。即创建活动各项信息，如活动标题、副标题、时间、地点、内容活动展示（亲密度）活动页面以时间段方式展示（包括实体店将要举办的活动、正在举办的活动、已举办完成的活动，形成不同的活动列表），可通过未来一周、未来全部、未来一个月、往期活动不同形式查看活动信息。活动邀请邀请会员参加活动，可能过通过各种条件（积分数、地区、找到需要邀请的会员群体，然后以发短信的形式发送参与活动短信息给会员。会员在线报名（上下线）根据报名条件判断会员级别，实现活动报名表单的提交。会员可自己修改已提交的报名表。活动报名审核

24、（线上）已报名的会员需要审核，不是所有有报了名就能参会，审核人员针对已报名人员进行信息核实，只有审核通过的才能确认参会。活动参与者管理管理员在后台可已通过报名的活动参与者进行相应管理 我的社区发帖、回贴定义发贴内容格式。帖子检索系统还提供了帖子检索功能，使得用户可以有针对性地浏览相关帖子，节省不必要的时间。我们的社区系统具有超强帖子查询功能，可以根据您感兴趣的内容快速获得信息按发言人、主题、内容的查询引用、顶踩功能可引用他人回复内容，再加以自已的观点，且支持主题进行顶踩，显示顶踩总数对比。帖子管理通过对社区页面，发贴时间，发表人的检索，找到相应的帖子，对其进行删除、移动、复制等操作。其中还有跟

25、帖管理的功能，可以对该帖的任意一个回复帖进行删除、显示和隐藏帖子的操作。避免有人发布恶意帖子，严格管理帖子内容帖子监督管理员挎版进行贴子浏览社区统计功能显示社区当前注册总人数、当前贴子总数、贴子点击总数、当前在线人数。积分系统会员积分设置用户参加活动、购买商品等扫描商品二维码加分设置奖品积分设置设置积分可以兑换的商品价值积分商城实现可兑换商品的展示，会员可提交兑换申请短信平台与短信机接口与短信机开发接口短信群发活动通知、积分兑换通知等（管理员、分级管理员可根据区域要求进行短信群发，区域可划分为全区域、指定区域等，发送对象可细化至字段或字段组合，管理员全部可选，分管理可选择本级管理区域内会员）短

26、信分发会员注册自动告知、积分告知、活动报名自动告知告知信息格式一次性写在程序中，会员做相应操作后自动触发短信发送。日常问候短信1、生日祝福短信：根据数据库所载信息自动发送；2、节假日问候短信：由管理员、分级管理员根据情况群发；3、其他类型问候短信：如特殊纪念日或其他相关日期，管理员或分级管理进行发送信息格式一次性写在程序中，会员做相应操作后自动触发短信发送。后台管理平台信息管理平台各栏目信息内容的管理及维护社区会员管理管理员对会员的管理，锁定会员使之不能参加任何网站活动，查看会员操作记录，可导出会员信息会员评论管理可对会员评论进行查询、审核（是否需要审核由管理员自行设置）、删除、导出等会员的导

27、入让管理员可以通过导入的形式，批量导入会员 会员审核对注册的平台会员进行人工审核平台部会员管理管理员对平台部会员的管理，可查看到平台部会员的所有动态信息，可导出会员信息礼品兑换管理管理员对用户积分兑换商品的管理，可查看兑换订单详细情况：兑换商品、剩余积分、兑换用户商品管理管理员对在线商品的管理：上传新商品、标价、产品描述、产品上线、下线、产品折扣订单审核及管理用户在线提交订单需要管理员审核，查看订单明细，管理员可修改订单信息。销售统计可根据周期查看在线商品销售情况，统计销售数据财务管理查看、确认用户支付到帐情况第二章 多渠道的营销模式构建.线上信息发布O2O线上平台不像一般的线上平台，平台上的信息专业、权威，代表着周黑鸭企业的形象，信息发布的流程是否合理，信息发布的格式是否规范，信息是否能够快速的访问这都必须考虑周到，同时考虑到电子商务的交易特性，数据安全、长期备查也是系统的难点和重点。.线上信息的推送周黑鸭线上平台上的信息如何有效、快速的推送到目标客户的手上，是平台信息流是否通畅、营销策划是否有效的基础，围绕信息推送，系统应该