2024年度云计算服务SLA性能保障合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云计算服务SLA性能保障合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1服务级别协议（SLA）1.2云计算服务1.3性能保障第二条服务内容与范围2.1服务提供方责任2.2服务使用方责任2.3服务不包括内容第三条性能指标与承诺3.1网络延迟3.2数据传输速度3.3系统可用性3.4数据安全性第四条服务可用性保障4.1服务提供方的维护和升级4.2服务提供方的故障响应时间4.3服务提供方的故障恢复时间第五条性能监测与评估5.1性能监测工具与方法5.2性能评估周期与频率5.3性能异常处理流程第六条服务支持与技术协助6.1服务提供方的技术支持时间6.2服务提供方的技术支持渠道6.3服务提供方的技术支持响应时间第七条服务费用与支付方式7.1服务费用计算方式7.2服务费用支付周期7.3服务费用支付方式第八条违约责任与赔偿8.1服务提供方违约责任8.2服务使用方违约责任8.3违约赔偿方式与标准第九条争议解决方式9.1双方协商解决9.2第三方调解9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件与流程第十一条保密条款11.1保密信息范围11.2保密信息使用限制11.3保密信息泄露后果第十二条法律适用与争议解决12.1合同适用的法律法规12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1服务提供方的权利与义务13.2服务使用方的权利与义务13.3双方约定的其他事项第十四条合同的签署与备案14.1合同签署程序14.2合同备案要求14.3合同副本数量与分发第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1服务级别协议（SLA）是指服务提供方和服务使用方就服务性能、服务质量、服务可用性等方面达成的具有法律效力的协议。1.2云计算服务是指服务提供方通过互联网提供计算资源、存储资源和网络资源等服务，以满足服务使用方在计算、存储和网络等方面的需求。1.3性能保障是指服务提供方确保云计算服务在协议约定的性能指标范围内稳定运行，满足服务使用方的业务需求。第二条服务内容与范围2.1服务提供方责任（1）提供稳定的云计算服务，确保服务性能达到约定的指标。（2）提供7×24小时的技术支持与服务，响应服务使用方的技术支持请求。（3）定期对服务进行维护和升级，确保服务的稳定性和安全性。（4）采取必要的措施，保障服务使用方的数据安全和隐私保护。2.2服务使用方责任（1）按照约定的方式和范围使用云计算服务。（2）不得利用云计算服务进行非法用途和侵犯他人合法权益的行为。（3）配合服务提供方进行服务维护和升级等工作。（4）按照约定支付服务费用。2.3服务不包括内容（1）服务提供方提供的云计算服务不包括硬件设备、网络线路等实体资源的租赁和销售。（2）服务提供方不负责服务使用方在使用云计算服务过程中产生的数据丢失、损坏等风险。（3）服务提供方不承担因服务使用方违反本合同而导致的任何法律责任。第三条性能指标与承诺3.1网络延迟：服务提供方承诺云计算服务的网络延迟不超过约定的阈值。3.2数据传输速度：服务提供方承诺云计算服务的数据传输速度不低于约定的阈值。3.3系统可用性：服务提供方承诺云计算服务的系统可用性达到约定的百分比。3.4数据安全性：服务提供方承诺采取必要的安全措施，保护服务使用方的数据安全和隐私保护。第四条服务可用性保障4.1服务提供方的维护和升级（1）服务提供方应在约定的时间内完成对云计算服务的维护和升级工作。（2）服务提供方在进行维护和升级前，应提前通知服务使用方，并尽量减少对服务的影响。4.2服务提供方的故障响应时间（1）服务提供方在收到服务使用方的故障报告后，应在约定的时间内响应并开始处理。（2）服务提供方应在约定的时间内恢复故障，确保服务的正常运行。4.3服务提供方的故障恢复时间（1）服务提供方应在约定的时间内恢复故障，确保服务的正常运行。（2）服务提供方应记录故障处理过程，并向服务使用方提供故障处理情况的报告。第五条性能监测与评估5.1性能监测工具与方法（1）服务提供方应提供性能监测工具，用于实时监测云计算服务的性能指标。（2）服务提供方应定期对云计算服务的性能进行评估，以确保服务达到约定的性能指标。5.2性能评估周期与频率（1）服务提供方应每季度对云计算服务的性能进行评估。（2）服务提供方应每年对云计算服务的性能进行全面评估。5.3性能异常处理流程（1）当云计算服务的性能指标超过约定的阈值时，服务提供方应立即进行排查和处理。（2）服务提供方应在约定的时间内解决问题，并采取措施防止性能异常再次发生。第六条服务支持与技术协助6.1服务提供方的技术支持时间（1）服务提供方应提供7×24小时的技术支持服务。（2）服务提供方应在约定的时间内响应服务使用方的技术支持请求。6.2服务提供方的技术支持渠道（2）服务提供方应设立技术支持团队，负责解答服务使用方的问题和提供技术支持。6.3服务提供方的技术支持响应时间（1）服务提供方应在约定的时间内响应服务使用方的技术支持请求。（2）服务提供方应在约定的时间内提供技术支持，并解决服务使用方的问题。第八条违约责任与赔偿8.1服务提供方违约责任（1）服务提供方未按照本合同约定的性能指标提供云计算服务的，应按照约定承担违约责任。（2）服务提供方未按照约定时间履行维护和升级义务的，应按照约定承担违约责任。（3）服务提供方未按照约定提供技术支持服务的，应按照约定承担违约责任。8.2服务使用方违约责任（1）服务使用方未按照约定方式和范围使用云计算服务的，应按照约定承担违约责任。（2）服务使用方未按照约定支付服务费用的，应按照约定承担违约责任。（3）服务使用方利用云计算服务进行非法用途或侵犯他人合法权益的，应承担相应的法律责任。8.3违约赔偿方式与标准（1）违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准按照双方约定计算。（2）违约方造成守约方损失的，应依法承担赔偿责任。（3）违约方应承担因违约所产生的相关费用，包括但不限于诉讼费、律师费等。第九条争议解决方式9.1双方应友好协商解决本合同履行过程中的争议。9.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3双方同意提交仲裁机构仲裁解决争议，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。10.3合同终止的情形如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方违约导致合同无法履行，另一方解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。第十一条保密条款11.1保密信息范围（1）合同履行过程中双方交换的商务信息；（2）合同履行过程中双方交换的技术信息；（3）合同履行过程中涉及的客户信息。11.2保密信息使用限制（1）双方不得将保密信息用于本合同以外的目的；（2）双方不得将保密信息披露给无关第三方；（3）双方在合同履行过程中应采取适当措施保护保密信息的保密性。11.3保密信息泄露后果（1）如任何一方泄露保密信息，泄露方应承担违约责任；（2）如任何一方因违反保密义务而给对方造成损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，但不影响其他条款的执行。第十三条其他条款13.1服务提供方的权利与义务（1）按照约定提供云计算服务；（2）按照约定时间履行维护和升级义务；（3）提供技术支持服务。13.2服务使用方的权利与义务（1）按照约定方式和范围使用云计算服务；（2）按照约定支付服务费用；（3）配合服务提供方进行服务维护和升级等工作。13.3双方约定的其他事项（1）本合同的任何修改和补充需双方书面同意；（2）本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为一年；（3）本合同期满后，如双方继续合作，应续签合同。第十四条合同的签署与备案14.1合同签署程序（1）双方就合同内容达成一致，签署书面协议；（2）双方签字或盖章，并将合同副本留存各自备份。14.2合同备案要求（1）双方应按照相关法律法规的要求，将合同副本提交至相关部门进行备案。14.3合同副本数量与分发（1）双方各执一份合同正本；（2）双方将合同副本分别提交至相关部门进行备案；（3）合同副本具有同等法律效力，任何一方不得擅自更改。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念和范围1.1第三方是指除甲乙方之外的任何个人、团体或机构，不包括甲乙双方的关联公司、子公司或分支机构。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，由于第三方的原因导致合同无法正常进行，需要甲乙方协商解决的情况。第二条第三方介入的解决方式2.1甲乙方应立即协商，共同寻求第三方的解决方案，以确保合同的顺利履行。2.2如果第三方是中介方，甲乙方应要求中介方履行其职责，确保合同的顺利实施。2.3如果第三方是政府机构或其他机构，甲乙方应遵守相关法律法规，配合第三方的工作，并积极寻求解决办法。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1甲乙方应在与第三方进行交涉时，积极维护自身的合法权益，并确保合同的履行不受影响。3.2甲乙方在与第三方交涉时，应保持沟通，及时告知对方合同履行的情况，以便第三方能够及时采取措施，确保合同的顺利履行。3.3如果第三方原因导致合同无法履行，甲乙方应要求第三方承担相应的责任，并有权根据合同约定索赔。第四条第三方责任限额4.1第三方对甲乙方的责任限额应根据合同的约定和法律法规的规定确定。4.2如果合同中约定了第三方的责任限额，甲乙方应遵守合同的约定。4.3如果法律法规对第三方的责任限额有规定，甲乙方应遵守法律法规的规定。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方是独立的法律主体，彼此之间的合同关系不受甲乙方之间合同关系的约束。5.2第三方对甲乙方的义务和责任仅限于第三方与甲乙方之间的合同约定。5.3甲乙方对第三方的义务和责任仅限于甲乙方与第三方之间的合同约定。第六条第三方介入的合同变更6.1如果第三方介入导致合同无法履行，甲乙方应协商一致，对本合同进行变更。6.2合同变更的内容应包括第三方介入的影响范围、甲乙方的权利和义务、第三方的责任等。6.3合同变更应采用书面形式，并由甲乙方签字或盖章确认。第七条第三方介入的合同终止7.1如果第三方介入导致合同无法履行，甲乙方有权终止合同。7.2合同终止的条件和程序应符合合同约定和法律法规的规定。7.3合同终止后，甲乙方应按照合同约定和法律法规的规定处理与第三方的关系。第八条第三方介入的违约责任8.1如果第三方未履行其合同义务，导致甲乙方无法履行本合同，甲乙方应要求第三方承担违约责任。8.2如果甲乙方未履行其合同义务，导致第三方无法履行其合同义务，甲乙方应承担违约责任。第九条第三方介入的争议解决9.1如果甲乙方与第三方发生争议，应尝试通过友好协商解决。9.2如果协商不成，甲乙方可以选择向法院提起诉讼或提交仲裁机构仲裁。第十条第三方介入的适用法律和争议解决10.1本合同的履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如果本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定重新解释或调整，但不影响其他条款的执行。第十一条第三方介入的其他条款11.1本合同的任何修改和补充需甲乙方书面同意。11.2本合同自甲乙方签字或盖章之日起生效，有效期为一年。11.3本合同期满后，如甲乙方继续与第三方合作，应续签合同。第十二条第三方介入的签署与备案12.1甲乙方与第三方应签署书面协议，明确双方的权利和义务。12.2甲乙方与第三方应按照相关法律法规的要求，将合同副本提交至相关部门进行备案。12.3合同副本具有同等法律效力，任何一方不得擅自更改。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件1：服务级别协议（SLA）详细条款本附件详细规定了云计算服务的性能指标、服务可用性、数据安全性等指标，以及违约责任、争议解决方式等内容。2.附件2：技术支持和服务响应时间细则本附件详细规定了技术支持的时间、响应时间、技术支持渠道等具体要求，以及技术支持服务的具体内容。3.附件3：服务费用计算和支付方式细则本附件详细规定了服务费用的计算方式、支付周期、支付方式等具体要求，以及费用支付的具体流程。4.附件4：数据安全和隐私保护细则本附件详细规定了数据安全保护的措施、隐私保护的要求，以及数据安全和隐私保护的具体内容。5.附件5：云计算服务使用规范和限制本附件详细规定了云计算服务的使用规范、限制，以及违规使用云计算服务的具体后果。6.附件6：服务变更和终止细则本附件详细规定了服务变更的条件、程序，以及合同终止的条件、程序等具体要求。7.附件7：第三方介入细则本附件详细规定了第三方介入的概念、范围，以及第三方介入的具体解决方式等具体内容。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为（1）未按照约定的性能指标提供云计算服务；（2）未按照约定的时间履行维护和升级义务；（3）未按照约定的方式提供技术支持服务。2.服务使用方违约行为（1）未按照约定的方式和范围使用云计算