业之峰工程管理手册p48

1、业之峰工程管理手册 p48业之峰装饰工程部岗位职能1 工程部职能 工程部直截了当对总经理负责，和谐与各职能部门关系 遵守公司各种规章制度，确保工程顺利实施。建立健全部门治理制度并自觉爱护和执行，持续提升施工治理水平和 业务素养。指导、监督施工队按照设计部提供的图纸及要求，按期保质完成施工 任务，并对施工质量负责。准确明白得工程任务要求，制定相应工作打算，按工作程序保质保量 地完成施工要求，体现设计意图，保证顾客中意率。制定施工安全制度和行为规范，进行岗前教育；实行现场治理和检查， 发觉咨询题及时处理，不违章作业。负责工程项目的建设、装修以及设备的修理。显现紧急情形，及时向上级作电话或书面报告。

2、 按时向上级通报工程进展情形。 合理使用原材料，在保证质量的前提下，节能降耗。 负责办公区办公用品及施工区电器设备的正常修理。 治理、培训施工队，提升施工队思想素养，遵守行为规范。 进行文明的工地治理，贯彻品牌意识，爱护企业形象。 提供周到服务，巩固客户中意度，和谐爱护客户与公司的关系，保证 工程款项的顺利收取。和谐施工队之间关系，科学公平地调度安排，提升公司整体施工效率。 对工程所用材料的质量负有监控责任。支持、配合、监督其他部门的有关工作，提供培训指导。按时向上级和有关部门通报工程进展情形。 执行公司规定的其它工作。2 工程部经理岗位职责负责对公司所有工程的统一治理。 负责与公司各部门的联

3、系及有关工作。 负责考核、选择施工队伍，并定期组织培训。 负责考核、选择工程监理，定期组织岗位培训。 负责解决工程中的纠纷，及时处理客户投诉。 组织每月工地的巡检工作，并检查监理的日常工作。组织召开定期的各种工程会议。 建立施工人员档案，随时把握施工队的人员增减情形及各工种水平情 形。负责每月评比工作，并以公平、公平、公布的原则公布上墙。 治理工程后期的售后服务工作。制定工程部奖罚制度，对工程监理、施工工长认真、客观的评判。 完成总经理安排的其它事宜。3 工程部助理岗位职责 负责公司工程项目施工合同的存档、治理。 负责与店面之间的往来及传达工作。 负责工程部的会议记录及协助文件的起草和打印工作

4、。 监督工程款项的收回情形，及时报告部门经理。负责工程部派工情形的统计，并将有关资料详细整理、登记，以便查 阅。负责将工程项目的派工等有关资料转交客户服务部。 负责与保洁公司联络，为客户进行保洁活动。对完工的工程进行统计并及时通知材料部及财务部，并对可参观工地 进行统计。负责对工程部所需的各种表格及文件资料等按类进行整理、留存及发 放。将工队所签的劳务合同及有关的资料等留档备查。 负责工地巡检、联检情形的统计及公布。 负责工程监理提成的统计及存档。负责工长结算工程的统计及支付工长各期工程款的治理。 负责工程部电话的接听、记录、传达。4 工程部监理岗位职责 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合

5、同及其它合同附件，爱护 合同的法律权威性。在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、 工艺质量进行严格把关，对隐藏工程进行严格的验收，并认真填写验收记 录。监督落实公司各项规章制度的执行情形，督促施工队遵守施工现场 治理规定，并及时将各项规章制度落实情形向工程部经理反映。负责和谐客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中显 现的各种咨询题。监督施工进度，检查项目进展情形，保证工程按期竣工。 施工队进场施工前，和谐并参与客户、设计师与工长施工技术交底， 安排施工队进场，并填写技术交底记录。装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。在工程施工过程中，对客户提出的实

6、际变更及增减工程项目，工程监 理应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签 字确认。如遇专门情形，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心讲明， 经双方协商后，共同办理工期延长手续。工程工期过半（木工收口） ，主动联系客户、工长及设计师进行工程验 收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减款项进行结算。整体工程竣工后，监理应主动联系客户、工长对工程进行验收；验收 合格后，请客户填写工程验收单 ，进行工程尾款结算；尾款到位后，协 助办理工程保修单 。5 工长（项目经理 ）岗位职责 认真执行公司的各项规章治理制度，遵纪守法，办好各种手续、证件。 按时参加工程部定期组织的各种

7、例会，及公司召开的各种会议及组织 的各项活动。对工程质量应严格治理，并按公司规定的质量标准去施工、变更，并 同意公司组织的各项培训。施工工长接单必须服从工程部安排，不承诺与设计师私下指定工长接 单，专门情形须报工程部批准接到修理任务，必须在24小时之内与客户取得联系，并约定好修理时 刻，不得迟到失约。对每单工程，必须确保质量，严禁偷工减料或使用伪劣产品，以确保 工程质量达标。对每单工程，应制定工程进度表，并严格按照工程进度打算表执行， 应合理地调配各工序间的衔接。施工中，注意成品爱护，文明施工，不准有损坏公司的言行显现。 按时按期将工程各期工程款回收到位。施工工长要加大对班组的治理和建设，强化

8、对工人素养的培养和技术 的培训。新来人员，工长要对其进行考核，并及时通知工程部备案。对备案工程，工长要认真做好施工档案资料地填写。工程治理运作流程1工程部运作流程图合同摘要设计师签单传至工程部1工程部分派工程工长、设计师、客户、监理现场交 底工程派发监理、工长材料进入施工工地kb客户、监理检验，填验收单隐藏工程监理、客户验收工程正式施工中期验收验收合格，客户交二期款1 T1 F工巡客程检户监员服理巡务疋检跟期踪检查油漆涂料工程施工工程竣工预检客户、监理、工长整体验收工程验收合格，客户签字工程进入保修期财务部与客户进行整体结算工程技术资料整理归档2 工程部运作流程 设计师签完单后，由设计部行政助

9、理在第一时刻将合同摘要传至 工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。工程部经理收到合同摘要后按公司的有关规定向施工工长（项目经 理）、工程监理（质检）派单，同时填写工程分派单备案，然后由工程 部助理把派单情形通知设计部。工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报 价单，并于两天内组织工长（项目经理）及有关人员进行一次交底，同时 由设计师填写设计一次交底单 。工程监理（质检）安排现场交底时刻，交底时四方到场，我方人员不 得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展现，讲解施工设计意向，工长 （项目经理）一一记录，并将不明之处询咨询清晰，同时与客户交流，征 询客

10、户对方案的意见，并开始预备施工，在交底的过程中，由工长（项目 经理）填写现场原状情形讲明单 、现场交底记录单，四方签字认可。工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度打算，工 长将施工进度打算参考表提交给工程部备案。工长拿到首期预付款后， 按指定供应地点，领取材料，按公司的规定，必购材料的领料额度应不低 于 20% ，专门情形另议。选购材料能够自己随机购买，但所购材料必须达 到公司规定和质量要求，如显现材料咨询题，公司将按照有关规定进行相 应的处罚。材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写进场材料验 收单，待全部材料确认后方可施工，否则材料显现咨询题，责任由施工工 长承担，同

11、时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。工队进入施工现场后，第一做厨房、卫生间的 24 小时闭水试验，与客 户共同监督试验情形，无渗漏后认真填写闭水试验记录单 ，请客户签字 后交工程部备案。水、电工程及龙骨框架为隐藏工程，在该项工程完成后，须经客户检 查合格后，方可覆盖，进行下一道工序， 同时填写隐藏工程验收记录单 未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的缺 失由施工人员自己负责。验收时详细记录水电的实测实量情形，厨房、卫生间在贴砖前再做一 次闭水试验，与客户共同监督闭水试验， 48 小时后验收，同时请客户签认 闭水试验记录单 。当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间

12、验收，对整体工 程进行照图纸验收和工艺质量检查，填写中期验收记录单 ，需到现场的 人员有设计师、客户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量， 填写中期预决算单 ，呈递中期交款通知书通知客户交款。全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量咨询题 再约业主进行全面验收，发觉咨询题必须整改，并约定整改期限。整改合 格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认竣工验收记录单并于当 日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时刻，将所有款项全部算清， 款项交付财务部。工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好 工作交接单，由客户服务部对客户的售后服务进行治理。备注工程监理从

13、开工进场至竣工验收， 每次到施工现场， 必要时须填写 工 程巡检情形汇总表。施工中遇专门情形，工程须延期，要提早与客户沟通，做工程延期变 更，写工期变更单 ，让客户认同。如遇施工队施工质量咨询题，填写质量限期整改单 。 工程部或公司巡检工地时，巡检为员须据实填写工程巡检咨询题汇 总表。所有时刻安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后， 翌日下午到现场。隐藏、防水和中期等时期验收要提早一天安排后，再通 知客户。客户对工程质量、治理投诉要详细记录，并在 24 小时内给予答复，之 后要定期回访，同时记录备案工程部会议制度1 会议分类及组织（会议分为三类）1.1 工程部例会 例会周期：每周

14、一次 参会人员：工程部全体人员 会议主旨：传达公司重要文件、指示及会议精神；对上周的工作进行 总结和汇报；分析工程部治理现状、工队治理和现场治理现状、工程质量 咨询题及工程部与其他部门之间的和谐；表述下周工作打算及安排。1.2 工程部专题会 按照目前工程部治理、工队治理现状，工程质量、进度存在咨询题而 进行的技术性、专业性及治理性的专题分析会。1.3 临时会议 由部门经理临时安排。2 会议要领 要严格遵守会议的开始时刻。 要在开头就议题的要旨做一番简洁的讲明。 要把会议事项的进行顺序与时刻的分配预先告知与会者。3 会议应注意事项 发言内容不得偏离议题。 发言内容不能出于个人的利害或进行人身攻击

15、。 个人发言时不可长篇大论，滔滔不绝或过于冗长。 不可取用无事实按照的资料。 发言的内容应该朝着结论推进。 主持人应当引导在预定时刻内做出结论。 全体会议人员都应用心倾听发言。 不可打断他人的发言。 不可对发言者吹毛求疵 不能中途离席。（11）在必须延长会议时刻时，应取得大伙儿的同意。工程部经理奖罚细则部经理处罚条例 工程部经理如不能按时组织工程监理召开例会，给予罚款 100 元。 工程部经理在接到客户需要修理的通知后，如未在 24 小时内予以安排 修理工作，第一次罚款 100 元；第二次罚款 300 元；第三次降为试用；五 次以上的予以开除。工程部经理不能按时组织定期巡检及不定期巡检工作时，

16、给其罚款 20 0 元的处理。工程部经理对客户反馈的意见，如未在 3 日内予以解决，给予罚款 50 0 元处理（专门情形除外） 。工程部经理不能及时解决监理反映的情形， 或无故拖延的， 给予罚款 2 00 元处理（非本部门责任的除外） 。不能及时组织并对工程监理及施工队进行培训的，给其降为试用的处 理。工程质量差，导致客户到公司投诉的，罚款 200元；导致客户到市场 对公司进行投诉时，罚款 500 元；情节严峻的，予以开除处理。派工不合理、不公平，导致施工队对公司有意见，给公司造成缺失时， 工程部经理要对此负责，给其降为试用的处理；情节严峻的，予以开除处 理。工程部经理未及时督促工程监理进行项

17、目各期工程款收缴工作时，给 予罚款 500 元处理；因未督促工程监理及时收缴工程款，并给公司造成缺 失的，给予罚款 1000元的处理。不能严格监督工程监理工作日制执行情形时，罚款 200 元；包庇、隐 瞒工程监理未按规定到施工现场，不认真执行工作日制情形时，对工程部 经理进行降为试用的处理。工程部经理如不能准确建立施工队人员档案，不能准确把握施工队人 员增减及项目治理情形时，给予罚款 500 元的处理。每月未如期上报各项总结，罚款 200 元；如发觉上报的总结有虚假时， 给予工程部经理降为试用的处理。在工程项目竣工前 10 天，工程部经理如未按规定到施工现场进行巡查 时，对工程部经理处以 20

18、0 元罚款。工程部经理如不能服从上级领导的工作安排，罚款 500 元。二、奖 励 关于客户修理工作安排的及时，又能得到客户夸奖的，给予工程部经 理 100 元的奖励； 连续三次得到客户夸奖时， 公司一次性奖励工程部经理 5 00 元。关于客户反馈的意见处理及时，并能得到客户认可，使得客户专门中 意时，给予工程部经理 100 元的奖励。工程部经理及时督促工程监理将工程项目各期工程款，按合同要求及 时交回公司时，公司将给予工程部经理一次性奖励 200 元。工程部经理下属的工程监理在当月无任何事故发生的情形下，给予工 程部经理 300 元的奖励。工程监理奖罚细则一、工程监理处罚条例工程监理与主任监必

19、须服从工程部经理的工作安排，违者罚款 300 元。 工程监理按公司规定每项工程到现场次数许多于 5 次，到工地之前必 须通知客户，每次到现场工程监理必须填写现场检查记录单，少一次罚 50 元；少二次罚 200 元，二次以上未到现场的，工程部经理有权将其解聘。工程监理对施工质量监督检查不严格 、不负责，致使施工质量显现咨 询题时，视情节严峻给予监理按工程队罚款的 10%的处罚；情节严峻的阻 碍公司声誉，并给公司经济造成缺失的，公司予以解聘。工程监理必须敦促客户及时交纳中期款，因监理工作不到位，致使客 户中期款晚交或不交，造成的缺失，由监理承担。对当月接到客户投诉一次的监理， 罚款 50 元；投诉

20、二次的罚款 100元； 超过二次的，视情节轻重由工程部经理罚款或解聘，并上报公司。工程监理如不能认真、负责的监督各工队施工进度，致使工程项目拖 延工期的，按工队赔偿客户误工款的 50%的处罚。工程监理不得向客户或施工吃、拿、卡、要。公司一经发觉或接到客 户、工队的举报将予以解聘。工程监理在与客户进行交流时，要约束自己的言行。如发觉工程监理 有诋毁公司形象的言行时，一切责任均由工程监理承担 ，公司将对其做出 解聘的处理。工程监理如未及时向经理反馈客户意见、包庇施工队，导致客户到店 面进行投诉的，视情节严峻给与罚款或开除的处理，并上报公司。监理如果无故不按时参加例会罚款 100 元。工程监理如果不

21、能认真及时向部门上交工作日记罚款 50 元。关于不能按期向经理上报工地检查及总结的工程监理罚款 100 元；如 发觉上报的工地检查和总结有虚假成分时，经理有权将其解聘，并上报公 司。工程监理在施工现场发觉咨询题，不得在施工现场或当着客户的面争 辩，将咨询题拿回公司内部解决，否则视情节的严峻给予 100 300元的处 罚。交底工地的图纸不全及预算不符合要求，监理必须上报经理并命令施 工队不能进场施工。否则对工程监理处罚款 100200 元，缺失由工程监理 承担。二、工程监理奖励方法 工程监理对监管工队的施工质量监督、检查的严格并能认真负责，当 月得到客户书面认可、夸奖一次的，每个工程项目奖励工程

22、监理 100 元； 当月三次以上得到客户夸奖的，公司一次性奖励工程监理 300 元。工程监理收缴各期工程款时，全年如能按合同要求及时将每个工程项 目款项收回的，公司将给其奖励 500 元。工程质量好，得到客户好评（拿回夸奖信、锦旗的） ，或能为公司带来 回头客的，将给予监理 50-100 元/户的奖励。施工队伍治理规定为强化公司治理，爱护客户的切身利益，树立公司形象，确保公司家 装工程能够保质保量按时完成，特制定如下制度并严格执行：施工人员必须保守公司隐秘，爱护公司形象，不得诽谤公司及设计人 员，不得散布消极情绪或其它阻碍公司声誉的行为。主动响应公司的各项号召，听从治理人员的指挥及调配。若遇到

23、不明 白得或因自身能力而无法执行或完成领导所交的任务时，应及时上报工程 部有关领导，不得使咨询题扩大或延伸。施工队长一旦完成承接工程手续后，必须按规定执行。不得有拒绝施 工、擅自违章操作、野蛮施工或中途停工等不听调遣行为。施工人员必须与客户及邻里搞好关系，并具备与客户及邻里搞好关系 的能力，热情服务、认真操作。施工人员不得有打骂客户、公司治理人员、设计人员、市场治理人员、 物业治理人员、轻视公司及其各项规章制度等恶性现象。施工队长及其班组长必须自备通讯工具，并保证通讯工具正常工作。 由于队长未配备通讯工具或通讯工具不能正常工作而造成的一切缺失全部 由此工长负责；施工人员必须在约定时刻准时或提早

24、到达约定地点。施工队长不得有与设计师私拉关系、弄虚作假，蒙蔽公司及客户，一 经发觉将严格处罚。施工队所承接工程的物业押金及其治理费、垃圾等一切费用全部由此 施工队和承担。施工队长必须在施工图纸、尺寸明确详细并具有客户和设计师签字认 可的前提下，严格按照公司规定操作：如尺寸不详或缺漏、没有图纸、图 纸严峻错误、图纸不具有客户和设计师的签字认可，应赶忙通知设计师， 若无法与设计师取得联系，应及时通知工程部，否则造成的一切后果全部 由工长负责。施工队在对其所接的家居工程操作之前，应主动与此工程所在物业部 门取得联系，详细了解并审核物业部门的有关规定，并办理有关手续。若 有疑咨询应及时汇报，不得使咨询

25、题扩大。物业手续办理完毕后，在对此家居工程操作之前，应认真检查棚顶、 墙体、地面、阳台各部位、门窗结构、煤气管道、暖气设施、电气设施、 地面防水，承重结构及其它有关部位，发觉咨询题应及时告之监理或通知 客户，不得自作主张。在对主材进行操作之前，应认真检查主材的产地、商标、生产日期、 保质期、书面环保证明、环保标志、规格、型号、误差、花色、纹理，将 检查结果通知客户并与设计师取得联系。发觉咨询题或施工方案缺乏书面 依据或图纸时，应及时与客户协商并通知设计师给予配合指导，拿出科学 合理的解决方案，并请设计师及客户签字认可。发觉疑难咨询题应及时向 监理或工程部汇报。施工队长应科学合理地安排工序，并注

26、意各工程的合理配置、配合及 交接。没有工程监理或工程部出示的书面批示，不得擅自调动或更换此工 程原已配置完毕的施工人员。施工队长应严格遵守其工程所在物业部门的各项治理规章、制度及有 关文件精神，绝不承诺擅自拆改破坏承重结构、棚顶、地面、煤气管道、 水暖设施、地漏、坐便器排污口。不得购买假冒伪劣及不合格等不符合合同和附加协议的材料。施工人员不得隐瞒或谎报事实真相、欺诈公司，蒙蔽客户、篡改图纸 和工艺作法、蓄意煽动或建议客户增减工程项目、向客户私借索要财物等 行为。若遇到客户要求增减工程设计计变动咨询题时，应及时通知设计师或 施工监理或工程部有关人世间员工作期间，施工人员不得有酗酒、赌博、打架、讲

27、脏话等恶性行为， 一经发觉，将对此施工队进行停单整顿处理。施工现场在没有被公司承诺的条件下，不准带与本公司无关人员入内 施工现场不得留宿施工人员家属等与施工无关人员。施工现场必须配备灭火器器材，施工现场不得吸烟，一经发觉将予以 罚金处置。施工现场材料必须码放整齐，归类分明。及时清理施工现场垃圾，装 袋后并于当日运至物业指定的垃圾存放处。不得使用客户存放在施工现场的物品、煤气及热水；不得使用大功率 电器；不得现场洗衣物。施工现场必须自设临时坐便器。施工人员必须统一穿着工作服，配戴胸卡。 门头贴必须悬挂在合理位置，展现栏要按规定摆放，按规范布置，并 注明工程部、客服、监理、工长的姓名及联系方式。工

28、人之不准讲 公司治理费是多少 那个图纸设计的不行 他们业之峰你们不交中期款我们就没钞票买材料 作这活是从业之峰那儿拿下来转包给我们的 监理不常来工地我给你作一个东西，你送我面锦旗 我们刚从家来，有的东西还不明白 你把 * 做减项，让我给你做吧 你家报价太低，我们挣不了钞票 我们不是公司的职员 我们往常做的公司比现在好多了 公司提成太高了那个活是公司包给我的 我不想干了就能够回家，谁也管不了我不清晰公司的治理制度 在公司作活太受气了 公司就会罚我的钞票 公司只会做花架子，没用 我做的活没人能赶的上 客户叫整改时讲：我不管，你和我们头讲吧 他们监理什么都不明白 业之峰确实是有点名气，事实上也不如何

29、样 不能威逼客户我和* 干的，跟公司没关系公司太黑 以后有活不找公司干，我们收费低，找我们吧 我干一天挣一天的钞票，我才不管那么多 * 设计师设计的东西什么都不是 事实上材料不合格 工程部及设计部、客户服务部一旦发觉有工人违反此条例的，工人除 承担罚款 500 元外，还要给予开除的处理。施工队伍奖罚细则一、施工队伍处罚条例施工队在工程项目施工质量上不符合相应的质量要求，也未按合同要求进行施工的，视情节轻重，将给予施工队 10003000 元的罚款处理。施工队如若在工程项目中偷工减料，将给予施工队 10003000 元罚款 处理。由于施工队工长未对施工人员进行教育、培训，致使施工人员违反了公司的

30、各项规章制度，要给予施工队工长罚款 100300 元的处理。关于不按规定持证上岗的水、电工人，一经发觉，公司将给予施工队 一次性罚款 500 元的处理。施工队如未及时按工程监理提出的咨询题按质量、工期整改单要求， 在限度日期内完成，公司将对施工队进行 100300 元罚款的处理，并对其 所属工地款项进行冻结。施工队负责人接到客户的质量反馈应及时处理，不得对公司隐瞒实情。 如导致客户投诉到工程部的一律给予施工队罚款 200 元的处理；到公司客 户服务部进行投诉的，将给予施工队 500 元的罚款；施工队如因投诉处理 不及时最终导致客户到市场进行投诉的，给予施工队 1000 元的罚款处理。现场施工人

31、员如未穿着公司统一服装、未配戴胸卡的，将给予施工队 罚款 100 元/人的处理。施工现场禁止吸烟，如发觉一个烟头，给予施工队罚款 100 元的处理； 施工现场如未设置消防灭火器材，将给予施工队罚款 200 元的处理。施工中不承诺乱搭乱接线路或将线头直插电源，发觉一次，给予施工 队罚款 200 元的处理。每日完工后，施工队要及时清扫洁净，并保持现场的清洁及材料堆放 的整齐，要做到文明施工。如发觉现场杂乱、材料堆放无序、施工产生的 垃圾未按指定地点堆放、倾倒，公共走道脏、乱等，公司将给予施工队罚 款 100500 元的处理。施工人员应爱护好现场的材料、成品及半成品，如发觉有损坏或丢失 的，将由施工

32、队负责赔偿。同时给予施工队罚款 300500 元的处理。施工队人员如不能守时、守约，一经发觉对施工队进行 300 元罚款的 处理。施工现场如不张贴公司标识及各项治理规章制度等，将据实对施工队 罚款 100300 元的处理。施工现场负责人如未做到停水、停电后再离开现场，一经发觉，公司 将给予施工队罚款 200 元的处理。施工现场严禁用明火、电炉等做饭、取暖，一经发觉，公司将对施工 队进行罚款 200 元的处理。未经公司许可，施工队不得擅自同意客户的礼品或宴请等，一经发觉， 公司将给予施工队罚款 300 元的处理。未经客户同意，施工队不得私自使用客户的电器、电话、灶具、洁具等各项用品、设施，否则公

33、司将给予施工队罚款 300 元的处理。施工不得阻碍周围居民的作息时刻，如因此导致居民对公司进行投诉， 将给施工队罚款 300 元的处理。施工队如未按公司规定时刻到客户家中去修理或修理成效不能令客户 中意，公司将给予施工队罚款 100500 元的处理；情节严峻者，公司将终 止与施工队的合同，并承担给公司造成的一切缺失。施工队如有抵毁公司形象的言行，公司将对施工队进行罚款 100030 00 元的处理。施工队如若未经公司许可，私自接单或私自与客户对工程项目进行增减，一经发觉，公司将给予施工队罚款 300 元的处理。同时还将按劳务合 同中的有关条款对施工队进行处理。施工工队的一切行为给公司造成直截了

34、当或间接的缺失或阻碍公司声 誉的，公司除按施工队处罚条例进行处罚外，同时还要承担给公司造 成的一切缺失。同类违章行为如现二次处罚，将在原处罚基础上进行加倍处罚。二、施工队伍奖励方法 为使工队治理进一步规范化，提升公司的竞争力。使工队治理向系统 化，制度化迈进，特制定出此奖励方法。内容如下：主动响应、执行施工队伍治理规范 ，并得到客户、监理、及设计人 员认可者，奖励人民币三百元。施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得 客户夸奖信一封且由客户亲自送到店面经理手中者，奖励人民币三百元。施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可赢得 客户锦旗一面且由客户亲自送到店面

35、经理手中者，奖励人民币五百元。施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出 精品工程且此工程具有样板功能者，奖励人民币五百元。施工质量优秀，服务态度好得到客户、监理、及设计人员的认可做出 精品工程且此工程具有样板功能带回回头客户超过三家以上者，奖励人民 币壹仟元。主动贯彻并认真执行公司的规章制度，得到公司全体人员的认可，并 符合本奖励方法一、二、三、四、五条者奖励人民币贰仟元。若施工队的服务态度，施工质量得到客户认可，为公司带来的回头客， 仍由该施工队负责施工。店面经理有权签发该方法的一、二、三条奖励。奖励金额超过五百元， 必须由店面经理提出书面申请，上报工程部并经总经理批准方

36、可执行。奖励实行就高不就低的原则，若施工队同时符合几项奖励条件，公司 只对其中获奖金额最高的一项予以奖励。工程监理日常行为规范为树立业之峰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的工程监理， 在考虑行业特点的基础上，制定本规定，望工程监理在实际工作过程中明 白得、融入、运用。1 品德方面 有良好的职业道德，为人诚恳。 有乐观向上的精神。谦虚大度，用心学习、虚心请教。 富有凝聚力及团队精神。纪律性、荣誉感。2 专业知识方面 具有有关专业的学历，并有两年以上的实际体会。 专业性强，工作条理有序。有时尚、敏捷的思维及设计理念。定期同意培训及自我培训。与各部门多沟通，丰富自价值、能力3 服务方面着装：在

37、公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，做好 穿职业装。举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势， 端坐自然，不能跷二郎腿。言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应第一咨询好，同客户 交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用一般话， 对客户不明白的咨询题要耐心讲明，要对客户语气平和而又不乏热情；见 到客户时要面带微笑，主动打招呼。严格守时：要有时刻观念。同客户预约见面，请勿迟到，确非得已， 一定向客户诚恳道歉以客户谅解。工作和谐 工程监理应和谐工程队与业主关系，及时解决咨询题。工程若有变项， 要及时做好工程变更，以免延误工期。工程开工前，图纸和报价

38、单必须有设计师和客户的签字，方可施工。 施工前，工程监理组织设计师、工长就图纸、报价进行沟通，做到工 程能顺利进行。工程变项，工程监理及时与设计师沟通，要求设计师在 24 小时内将施 工图补齐，并有设计师和客户的签字后方可施工。施工期间工程监理要与客户多联系、多沟通，尽早发觉和解决咨询题。 其他服务：在陪客户选择、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈 价并索要回扣。4 行为道德要求热爱公司忠诚公司的事业，爱护公司的利益，与公司同舟共济，为公司建树业 绩，为树立本公司良好的企业形象而努力。遵纪守法遵守国家的法律、法规，遵守公司的各项规章制度。尽忠职守勤奋工作，尽职尽责，诚恳服务，不假公济私。职业

39、道德信誉为本，诚实服务，向社会负责，向公众负责，不弄虚作假，不侵 犯他人的利益。求实进取 努力学习业务技术，持续提升专业水平，以科学的态度，进取的精神， 求实的作风对待工作。团结合作 通力合作，不各自为政；团结友爱，不搞小集体主义；互相尊重，不 搬弄是非，树立团队精神。服从治理 实行下级服从上级的治理制度，对上级下达的指令性任务或临时交办 的任务必须无条件的完成。自爱严谨 不得贪污、挪用公款或从事其它营私舞弊的行为。杜绝参与黄色文化。 不得滥用职权，借用公司名义从事有损公司形象和利益的行为，不得损坏、 白费公司财物或挪为私用。保守隐秘文明礼貌做到外表端庄，谈吐文明，接待来宾热诚，礼貌待人，工作

40、场所整齐 清洁。5 监理工作要点5.1 监工日志 详细填写监工日志，记录施工日期、天气、施工人员、施工进度、材 料进场及使用情形、工程更换事项，追加工程必须证明数量、金额并请业 主确认签章。5.2 材料操纵 把握现存材料的种类及数量，检视每日工作所需的材料是否够用，材 料是否合理的应用，损料不能太多，材料进场时刻应与工程进度配合，太 早进场易占空间，太晚则会延误工作，所需材料最好两天前进场，且需检 查核对进场材料的品质、规格、数量是否合乎要求，材料需存放适当位置。5.3 工程进度操纵一样室内设计工程较小、工期短、易调度，因此阻碍的因素也小，除 商业空间工期较短，常会赶工，故较有详细规划进度表外

41、，一样住宅只大 约定出大项工期即可，工程先定出工程打算表后，再依打算表研究三天后 的咨询题，每日安排工人之调度，事先联络负责配合的人员，材料的预备 需充足，需定制的成品，要事先联络定制。5.4 施工品质操纵依进度随时检查已完成或已在施工的家具 ,其尺寸、品质、施工法是否 合乎规定，有无瑕疵，如木皮粘贴有无缝隙，美耐板接缝有无密合，有无 遗漏的工作，如有则须即刻加做，确实完成。前期的工作不可因一时之方便，而阻碍后期施工的人不易施工，如钉 孔没送钉时，油漆工不易补钉孔，贴壁纸部分如喷沾油漆，则壁纸不易粘 贴，易脱落。亚克力、灯具、镜子所需预留尺寸，有无确实，否则，易使 后期人员不易施工。如依图面尺

42、寸去做，比例如不和谐时，则监工者应与设计师和谐作尺 寸上的修正，因往往图面比例好看的，在现场上的感受却专门不和谐，故 须以现场美感为准，不管造型或尺寸均可，作适度的修改5.5 环保咨询题近年来因为环保意识提升，因此，一些环保咨询题也应注意，否则， 会引起邻近居住人员的抗议，其要紧是噪音、空气污染、废气物，应以适 当的措施加以防止，如尽量不要在早上太早或午觉时刻开动机械，废气物 不要乱放等。5.6 其它方面 随时注意防火，烟头不能乱丢，工地最好预备灭火器，以防万一。 电线出线须要用塑胶带包好，免的不小心碰电发出火花，临时插座的 电线有无脱落，而阻碍安全。每日施工完毕后，检视门窗锁好，以防小偷 有

43、咨询题时，需与业主沟通讲解及陪业主一同巡视工地。 工地钥匙要交给有信用的人保管。6 监理的工作要求 熟记并使用标准语言，严禁预科湖畔痰盂工作无关的一切其他情况， 保守公司隐秘爱护公司形象。工作时刻必须穿工作服打领带，佩带胸牌。从个人关系上为了工作的需要，公司要求监理人员与共队长保持并逐 步拉远距离。接单之后以监理为组织者协同设计师与施工队长、客户确立交底、进 场时刻，认真进行现场原状验收并填写验收单。进场之后赶忙与物业沟通，和谐、配合客户带领施工队完成闭水试验， 填写报告，请物业和客户签字认可在比水试验前，不得操作任何与防水有 关联的工程项目。面对客户应摆正监理的质量监控位置、淡化施工队的主导

44、地位，同时 强调设计咨询题由设计师负责，关于设计方面的疑难咨询题请找设计部经 明白得决。严格执行公司的 质量验收标准，认真监控验收， 严格履行各项手续 不能以客户是否中意作为验收标准。严格执行图纸方案，发觉改动赶忙通知设计师或店面经理。7 质检人员现场巡查程序7.1 寻检规范 质检人员在巡监目标工地之前，必须设法通过电话方式与客户取得联 系，认真填写客户电话访咨询单。现场巡检必须认真填写巡检记录单。 发觉咨询题及时和谐解决，当咨询题解决不了时，必须赶忙上报主管 领导。7.2 协作规范 质检人员、设计师、工长三方是协作关系，差不多上业之峰大伙儿庭 的一员，要团结一致，不得有对立行为发生。7.3

45、巡检程序 质检人员现场巡检时，按如下程序逐级进行：7.3.1 检查工人形象是否符合公司规定 个人卫生是否合格 工作服是否符合规定 胸牌是否佩戴现场形象是否达到公司要求标准 现场卫生是否合格 各种标志是否齐全 座便器是否安装到位 展牌及其架设是否合理 消防工作是否认真完成： 灭火器才是否齐备 裸露导线是否封包是否有导线直截了当插电源现象 餐具是否外露 衣服是否隐藏 材料码放是否合理： 是否归类分不 码放是否整齐7.3.3 材料质量是否合格，材质类不是否与合同约定一致7.3.4 工艺做法是否符合公司规定7.3.5 询咨询客户意见并作详细书面记录拿出解决咨询题的方法并填写记录8 材料的差不多知识8.

46、1 材料选购 木皮选用时，需注意其纹理色泽，是否具美感，其长、宽尺寸是否合 乎厨具规格需要，木皮材性是否会反翘、缩水、容不容易施工，木皮需要 的数量，应准确运算，必须多购买些，以防不够用，下次再去没有了，宁 愿多买些也不要买不够，否则，常因色泽、纹理不同而阻碍家具美观。木材是否干燥过，如潮湿时，今后易变形及收缩，专门是对边的材料， 如潮湿时，买去后应先砌割好晒太阳，勿赶忙使用，最好买现成制品，因 其已干燥过，较不容易变形。订制的物品应预定好，且交货时刻要提早，以免中途有咨询题时，无 时刻补足阻碍进度，一样订制品为秀丽门、专门百叶门、木框门、专门雕 刻品、彩绘玻璃、雕刻玻璃、专门金属造型等。大心

47、板是否热压，中间间隙是否过大，板面是否清洁、平坦，角材最 好使用有刨光的面，如此，钉的平面较平直。选购材料有无缺货现象，如有时，须事先和谐或更换材料。8.2 材料进场存放 存放之位置，以不阻碍施工及容易取用为原则，减少搬移时刻，及配 合施工进度的需要，以有条理的堆积为原则。注意清点验收材料品质、规格、数量，如有不合格须退料，并尽快补 足。材料进货日期，应与工程进度相配合，所需材料最好在 2 天前进场， 以免延误施工进度，而阻碍造价。易碰撞受损的材料须注意，不要太早进场，存放时应放于适当地点并 施行爱护措施，如木皮、大理石、吸音板、美耐板等是较易破裂的材料。施工现场可吊广告招牌，其广告招牌大都以

48、塑胶布制作，其内容力求 简明，其位置应当设置于工地最明显的地点。如有业主到现场，应尽量陪其参观工地，有咨询题赶忙沟通解讲，使 其留下好印象。如有其他新客户来参观时，亦应注意接待，往往新客户如 中意时，其房屋亦有可能交给你设计。施工现场治理规范1 施工现场治理规定1.1 施工现场工具治理施工工具应按要求配备齐全，运至工地放在指定地点，并安排专人负施工工具必须经检验合格才能使用。电动工具必须符合安全生产要求，安全设备齐全有效。所有电动工具下班后必须专人负责确认切断全部电源。所有工具必须专人负责爱护，人为损坏，均由当事人赔偿。电动工具必须由专业人员进行操作，经考核持证上岗，无证人员不得 操作。所有工

49、具进行定期保养、检修，不准使用有咨询题的工具，幸免发生 危险 。1.2 施工现场材料治理各种材料按照合同标的由专人购买，不得以次充好，必须有质保卡和 发票。材料搬运和放置必须轻拿轻放，不准乱扔乱放，野蛮装卸。堆放时不 能直截了当接触地面，应铺垫栈板。不能堆放太高，一样一米为宜。材料必须按照材质会分类堆放，木材、油漆及胶类易燃物品应分类放 置并标志讲明，安排专人负 责。关于螺钉、螺丝等五金应防止受潮浸水生 锈。胶类化学产品注意幸免发生化学反应。材料放置幸免高温、阳光直射、雨淋、鼠啮。 使用时应本着节约原则，按图纸和施工规范施工，不能大肆白费，更 不能偷工减料。每天施工完毕，各类材料应放回原位，专

50、门是钉子和刀片，防止意外 损害。不用的废料铁件分类放置，并放标志牌。 施工现场要注意材料、成品、半成品的爱护，施工现场材料堆放有序， 保持现场洁净整洁，不得将餐具、废料等乱放在材料、成品及半成品上， 每日完工后必须及时清理现场，将垃圾清运到指定地点，保持现场清洁有 序。1.3 施工现场人员治理现场施工人员要本着全心全意为顾客服务宗旨，对客户提出的咨询题 必须做出耐心细致的解讲，并按公司有关处理程序办理，不承诺越权处理， 不承诺推脱扯皮，不承诺隐瞒不报。施工人员要爱护公司形象，珍爱公司信誉，在施工现场必须统一着装， 配带公司胸卡，把施工中的有关告示及治理规范置于醒目位置，同意甲方 及周围居民的监

51、督。禁施工扰民，施工必须严格按照家庭居室装饰装修工程承包及施工 治理暂行规定所要求的时刻进行施工组织安排，不准将各种垃圾、材料 等物品置于施工现场之处，阻碍居民的起居生活。全体人员讲究文明，不讲脏话，不得诋毁公司和客户的形象。关于客户和参观者提出的咨询题，应给予解答，态度要耐心、随和。 现场严禁吸烟、酗酒、赌博，现场必须配备灭火器，并置于醒目位置。 施工要注意安全用电，不准乱接乱搭，不准将线头直插电源。施工中若发 生事故，后果由责任人自负。施工人员按工种不同，各尽其责，认真填写施工表。工长安排好人员，保持现场整洁，材料、工具和垃圾等堆放。 安排专人做好参观来访者的登记，接待。施工队人员要善待访

52、咨询施工现场的所有人员，热情介绍公司情形， 不承诺私自承揽工程项目。未经工程部批准，不承诺任何人同意客户的任何礼品或任何宴请；未 经客户承诺，不得使用客户的电器、灶器、洁具等。2 施工现场工作要求材料验收开工进场的材料必须符合公司要求，严禁劣质材料进入施工现场，进 场材料按指定地点码放整齐。工艺作法按公司的规定的做法施工，不准偷工减料，使用伪劣产品。若客户要 求变更设计或工艺，必须上报工程部批准。隐藏工程隐藏工程须严格按照施工工艺操作，严禁偷、漏、减项。验收合格后 方可覆盖。安全用电施工现场必须注意安全用电。不准乱接乱搭电线，不准将线头直截了 当插入电源。若有违章，将严格处罚。消防措施施工工地

53、必须安排消防灭火现场治理人员，负责施工现场的消防隐患 检查、整改。现场配备专用灭火器材。文明施工施工人员一律着装上岗。施工现场严禁吸烟、喝酒。夏季施工严禁穿 拖鞋，赤裸上身。成品爱护施工现场必须洁净整洁，不准将工具、餐具等物，乱放在差不多完成 的木制品或地板、地砖上。场容卫生每日下班后，须将施工废料装袋清运到指定地点，现场做到“活完料 净脚下清”，保持施工地点清洁、卫生。施工安全治理规定施工安全治理，确实是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部 治理活动，通过对生产因素的状况操纵，使生产因素不安全的行为和状态 减少或排除，不引发事故，专门是不引发使人受到损害的事故，使参与施 工的人员与设施的

54、安全得到保证，使施工项目效益目标的实现得到保证。 特制定如下规定：对安全治理实行专人负责层层把关。各级要紧负责人和安全负责人员 必须了解治理制度条例。对公司的安全治理负责。安全治理教育在先，所有施工人员都必须通过公司劳保科的安全教育, 考核合格后方可上岗。专门工种人员，必须通过培训，获得专业权威部门颁发的操作证书， 并定期进行审核及检查，若有咨询题或不称职，应赶忙撤换。各施工工地必须设置安全生产的明显标志，提请进入施工现场的所有 人员强化安全意识。每个施工现场都必须明确安全员，负责工地的安全操作、安全生产的 监督，检查与记录。发觉事故隐患及咨询题，及时向上级汇报，必要时采 取果断措施，防止事态

55、变化。施工现场必须设置消防组织，包括消防设施和消防人员，消防工具和 设施必须坚持周检查和抽查相结合，保证工具和设施的正常使用。工地严禁烟火，禁止吸烟，严禁使用明火，易燃物要标有明显标志， 放置指定地点。使用各种工具、器械必须符合安全生产标准，操作人员要严格遵守操 作规程，不得违章操作。严格遵守安全用电规定，不准乱搭乱接，杜绝不安全用电的行为，无 证人员严禁操作电器设备。劳保用品发放必须由专人负责，并按期按时发放，不得拖欠，超过有 效期的器具，不得连续使用。2 工地安全规则2.1 工作灾难发生的缘故2.1.1 不安全的动作 工人因为对机械或工作方法的不知、不顾、粗心所造成的损害。如防 护工具的使

56、用，因不舒服而不使用，有的人在锯切时不注意，割伤手指等 意外事件发生。2.1.2 不安全环境 照明不良：光度不足，使得无法看清工作物，造成容易疲劳，专门是 在赶夜班时更容易发生事故。通风不良：工作场地的空气不良，如木工的木材灰尘、强力气味、油 漆工的化学物，都会造成躯体损害及工作情绪。工作场条件不佳：如地上的木屑堆物、工地的损耗五金、地上的钉子、 刀片等，差不多上发生事故的前因，因此，一些木板上的钉子都要先去除， 不用的废料，铁件要分门不类的收放在适当位置，不能够随意丢弃。物料储放不当：物料如果堆置不稳或是太高，会产生倒塌，位置不当 也会造成人职员作的不便及碰撞。涂料是一种易燃的物品，故要储存于适 当地点，如化学物品对人体有害，不用时要加以密封，并在醒目处加以标 示及严禁烟火，以唤起施工人员的注意、预防及幸免火灾，并注意工作场 所的通风，在工作场邻近最好有灭火设备以防止危险。电力设施不良：临时所接的电源，应做适当的爱护及警告，以免造成 触电、漏电危险。工地卫生：工地的地面要经常清理，可保工作空间的宽畅且利于工程 的进行，浴室、厕所应随时保持清除，以免造成空气的污染，专门厕所在 没通水的情形下，更需注