管理学最终极版

1、管理学 思考题第一篇 总论1.管理的概念：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种只能活动，合理分配、协调相关资源的过程 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制2.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演的角色 1)人际角色：代表人、领导者、联络者 2)信息角色：监督人、传播者、发言人 3)决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者3.根据卡茨的研究，管理者应具备的基本技能 技术技能、人际技能、概念机能4.泰罗的科学管理理论的主要内容（1） 工作定额 （2） 标准化与工时研究（3）能力与工作相适应（4）差别计件工资制（5）计划职能与执行职能相分离5. 法约尔的主要贡献（1）企业的基本活动与管理

2、的五项职能。他指出任何企业都存在六种基本活动，管理只是其中的一种。六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。 （2）管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神6. 梅奥人际关系理论的主要内容（霍桑实验）（1） 工人是社会人，而不是经济人（2） 企业中存在着非正式（3） 生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的联系7.全面质量管理的本质：顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念8.理解几种相关的道德观（1） 功利主义道德观：能给行为影响所

3、及的大多数人带来最大利益的行为才是善的（2） 权力至上道德观：尊重和保护个人基本权利的行为才是善的（3） 公平公正道德观：管理者不能因为种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的（4） 社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的（5）推己及人道德观9.企业社会责任的体现（1）办好企业，把企业做强、做大、做久（2）企业一切经营管理行为应符合道德规范（3）社区福利投资（4)社会慈善事业（5）自觉保护自然环境10.a.全球化管理者的关键能力：国际商务知识、文化适应能

4、力、视角转换能力、创新能力 b.如何培养？从经历中学习、从工作任务中学习、从关系中学习11.学习型组织定义：具有持续不断学习、适应和变革能力的组织第二篇 决策与计划1.a.决策定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 b.决策的影响因素？ （1）环境因素：环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 （2）环境自身的因素;组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 （3）决策问题的性质：问题的紧迫性、问题的重要性 （4)决策主体的因素：个人对待风险的态度、个人能力、个人价值观、决策群体的关系融洽程度2.a.头脑风暴法定义：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的

5、氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路 b.头脑风暴法原则？ (1) 各自发表自己的意见，对别人的建议不做评论 (2)建议不必深思熟虑，越多越好 (3)鼓励独立思考、奇思妙想 (4)可以补充完善已有的建议 3.名义小组技术定义： 名义小组技术是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思考的。像召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。 4.运用德尔菲技术的步骤？ （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家。（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料。（3）管

6、理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。如果分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络。（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。5.解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容？ 使命抽象 目标 战略 政策 程序 规则：最简单形式的计划 方案:一项综合性的计划 预算:数字化的计划具体6. 波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？（1） 现有企业间的竞争研究（2）入侵者研究（3）替代品生产商研究（4）买方的讨价还价能力研究（5）供应商的讨价还价能力研究7. 简述价值链分析的基本内容？8.目标管理的基本思想？（1）企业的任务必须转化为目标，企业

7、管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现。 （2）目标管理是一种程序，使一个组织中上下各级管理人员一起来制订共同目标，确定彼此的成果责任。（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 （4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。9.a.基本战略的内容：成本领先、特色优势、目标集聚 b.基本战略的概念：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值第三篇 组织1. 组织设计的原则 1)专业化

8、分工的原则 2)统一指挥原则 3）控制幅则4）权责对等原则 5)柔性经济原则2.a.管理幅度概念：也称组织幅度，指组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量 b.影响管理幅度设计的主要因素: 1.工作能力2.工作内容和性质3.工作条件4.工作环境3. 组织层级设计中影响分权的因素有哪些?1.组织规模的大小2.政策的统一性3.员工的数量和基本素质4.组织的可控性5，组织所处的成长阶段4. 试比较管理人员外部招聘与内部晋升的优点和局限性?外优:1）具备难得的“外部竞争优势”2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系3）能够为组织输送新鲜血液外缺：1)外聘者对组织缺乏深入了解2）组织对外聘者

9、缺乏深入了解3）外聘对内部员工的积极性造成打击内优:1）有利于调动员工的工作积极性2）有利于吸引外部人才3）有利于保证选聘工作的正确性4）很有利于被聘者迅速展开工作内缺：1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生2）可能会引起同事之间的矛盾5.a.彼得现象定义：彼得现象指个人能力与职位的不对称 b.如何防止彼得现象？对应方法是设立临时职务6.a.什么是组织变革组织变革就是组织根据内部环境的变化，及时明确主持活动的内容和重点，并据此对组织中岗位，机构(岗位的组合)，以及结构(机构间的权利配置)进行调整，以适应组织发展的要求 b.组织变革过程中可能遇到哪些阻力? 1.个人阻力:1)利益上的影响

10、2)心理上的影响 2.团体阻力:1)素质结构变动的影响 2)人际关系调整的影响 c.如何克服这些阻力? 1.客观分析变革的推力跟阻力的强弱2创新组织文化3.创新 策略方法跟手段7.什么是企业文化? 组织文化是组织在长期的实践过程中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值概念，排队意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和第四篇 领导1. 领导行为理论中的管理方格论 领导行为理论中的管理方格论：用一张方格纸，上面纵轴表示管理者对员工的关心，横轴表示对生产的关心，这样的每个轴划分为9格，共有81小格，每小格代表一种管理方式，第一格代表关心程度最低，最后一格代表关心程度最高。2.a

11、.菲德勒的权变模型权变理论认为领导工作受领导者所处的客观环境的影响，或者说领导者和领导方式是某种既定环境的产物，即S=(L,F,E)，s是领导方式，L是领导者特征，F是追随者特征，E是环境 b.以此分析如何提高领导者的有效性有效的群体绩效取决于下属相互作用的领导者的风格和情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。领导者首先摸清自己及所辖的下属的领导风格，并争取使自已和下属委派到最适合各自风格的情境中去，以实现最佳领导效能，即让工作适合管理者3. a.赫赛布兰查德的领导生命周期理论 情境领导理论又称为领导生命周期理论，把领导行为四分图理论与阿吉里斯的不成熟成熟理论结合起来，创造了一个三维结构的

12、有效领导模型。 b.其对管理者的启示：情境领导理论的主要观点：领导者的风格应适应其下属的成熟程度。在被领导者渐趋成熟时，领导者的领导行为要做相应的调整，这样才能成为有效的领导。4.马斯洛的需要层次理论 自我实现的需要 尊重的需要 社交的需要 安全的需要 生理的需要5.赫兹伯格的双因素理论（保健激励理论）（1）保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素如公司的政策，理和监督、人际关系、工作条件等（2）激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素6.a.弗鲁姆的期望理论期望理论认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。|员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判

13、断：努力绩效的联系;绩效奖赏的联系;奖赏个人目标的联系。|员工在工作中的积极性或努力程度（激励力）是效价和期望值的乘积M= V×E 式中：M表示激励力，V表示效价，E表示期望值。 b.对管理者的启示管理人员的责任是帮助员工满足需要，同时实现组织目标。管理者必须尽力发现员工在技能和能力方面与工作需求之间的对称性。为了提高激励，管理者可以明确员工个体的需要，界定组织提供的结果，并确保每个员工有能力和条件(时间和设备)得到这些结果。企业管理实践中不时有公司在组织内部设置提高员工积极性的激励性条款和举措，如为员工提供担任多种任务角色的机会，激发他们完成工作和提高所得的主观

14、能动性。通常，要达到使工作的分配出现所期望的激励效果，根据期望理论，应是工作的能力要求略高于执行者的实际能力，及执行者的实际能力略低于(既不太低，又不太高)工作的要求。7.a.亚当斯的公平理论公平理论也称为社会比较理论。这种理论的基础在于：员工不是在真空中工作的，他们总是在进行比较，比较的结果对于他们在工作中的努力程度有影响。这种理论主要讨论报酬的公正性对人们工作积极性的影响。指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。.员工选择的与自己进行比较的参照类型有三种：“其他人”：包括在本组织中从事相似工作的其他人以及别的组织中与自己能力相当的同类人。“制度”：指组织中的工资

15、政策与程序以及这种制度的运作。“自我”：指自己在工作中付出与所得的比率。 b.对管理者的启示：管理者在与应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并注意对组织的知识吸收和积累，有特别贡献的个别员工的心理平衡7.斯金纳的强化理论调整型激励理论主要从行为的结果出发来研究行为是否受到激励，激励的目的正是为了改造和修正行为。强化理论是由美国心理学家和行为科学家斯金纳在1956年提出的。该理论认为:只有当行为的绩效和目标的实现能够为人们带来他们想要的结果时，人们才会受到激励，得重复这种行为；同样，人们也会避免实施那些产生他们不想要的结果的行为。人的行为是结果的函数。强化过程主要由前因、行为和

16、后果三个部分组成。强化的类型：正强化、负强化、惩罚和自然消退四种类型。正强化：组织事先制定的针对组织所期望的有利行为的鼓励措施，员工为了得到鼓励，因而表现出了有利行为，这时组织及时给予令其感到愉快的鼓励，这一后果反过来促使员工继续重复这种有利行为。负强化：组织针对不希望出现的不利行为事先制定惩罚措施，并威胁实行惩罚，员工为了避免惩罚，未出现不利行为，因此员工未受到惩罚，这一后果反过来促使员工重复不出现不利行为的状况。惩罚：指组织针对不希望出现的不利行为事先制定惩罚措施，当员工出现不利行为时，组织及时给予令其感到不愉快甚至痛苦的惩罚，这一后果反过来促使员工终止这种不利行为。自然消退：针对某种经常

17、出现的组织所不希望的不利行为，找到鼓励这种不利行为的正强化物，并停止鼓励，当员工的这种不利行为再次发生时，便得不到正强化鼓励，既不鼓励也不惩罚，让它自然消除。8.a.沟通定义：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 b.团队沟通定义：指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。9.a.影响有效沟通的障碍有哪些？1. 个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异2.人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠性度、发送者与接收者之间的相似程度3.结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束4.技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性

18、、信息过量 b.如何实现有效的沟通？1明了沟通的重要性，正确对待沟通2培养“听”的艺术3创造一个相互信任、利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组7加强平行沟通，促进横向交流10.如何有效管理组织冲突？（1）谨慎地选择想处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善地选择处理办法 第五篇 控制1.a.控制过程包括哪些阶段的工作（1）确立标准：1.确定控制对象：经营活动的成果是需要控制的重点对象2.选择控制的重点3.制定标准的方法（2）衡量成效（3）纠正偏差 b.如何进行有效的控制？有效控制的要求1.适时控制2.适度控制3.客观控制4.弹性控制2.什么是标杆控制和平衡积分卡？ 标杆控制是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企