礼仪修养PPT课件

1、礼仪就在我们身边礼仪就在我们身边 第1页/共77页第2页/共77页主要内容主要内容礼仪的定义礼仪的定义礼仪的基本准则礼仪的基本准则语言礼仪语言礼仪仪仪日常礼仪日常礼仪介绍礼仪握手礼仪电话礼仪会议礼仪师生礼仪教室、寝室礼仪着装礼仪第3页/共77页人际关系的通行证人际关系的通行证 西餐中的礼仪西餐中的礼仪 西式求婚西式求婚第4页/共77页人际交往的原则人际交往的原则 第5页/共77页一、什么是礼仪一、什么是礼仪中国：礼者，敬人也；中国：礼者，敬人也；仪者，形式也仪者，形式也。不学礼，无以立。不学礼，无以立。 孔子孔子第6页/共77页礼礼 仪仪 礼仪就是人们在社会的各种具体礼仪就是人们在社会的各种具

2、体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。定俗成的、共同认可的规范和程序。第7页/共77页 二、礼仪基本准则二、礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩第8页/共77页1、诚信为本、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。 “诚，为人之本，成人之道。”第9页/共77页2、谦虚为怀、谦虚为怀 “大智者必谦，大勇者必含大智者必谦，大勇者必含 。” “学，然后知不足。学，然后知不足。” 谦虚是一种修养，需要修行。谦虚是一种修养，需要修

3、行。 第10页/共77页3、宽容为福、宽容为福 宽容他人就是解放自己 。 理解他人,换位思考 . “已所不欲，勿施于人”。 学会积极宣泄 。第11页/共77页4、适度为美、适度为美适度为美，过度失春；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。第12页/共77页5、合作为金、合作为金时代需要团队合作精神 。“团队精神”就是协作精神 、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。一旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。第13页/共77页6 6、学会感恩、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现

4、，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第14页/共77页三、语言礼仪三、语言礼仪1、称呼的礼仪2、招呼的礼仪3、敬语、谦语、雅语和征询语4、礼貌服务用语 5、使用礼貌用语的正确方法 6、避免“祸从口出”7、培养幽默感第15页/共77页1、称呼礼仪、称呼礼仪第16页/共77页使用称呼时的注意事项使用称呼时的注意事项 第17页/共77页2、招呼礼仪、招呼礼仪“您好！您需要帮助吗？”第18页/共77页3、敬语、雅语和征询语、敬语、雅语和征询语第19页/共77页4、礼貌服务用语、礼貌服务用语第20页/共77页5、使用使用礼貌用语的正确方法礼貌用语

5、的正确方法第21页/共77页注意说话时的仪态注意说话时的仪态第22页/共77页注意语音，语调和语速注意语音，语调和语速第23页/共77页6、避免、避免“祸从口出祸从口出”第24页/共77页7、培养幽默感、培养幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。幽默是健康的良药，长寿的仙丹.第25页/共77页四、行为礼仪四、行为礼仪 “相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。” 培根培根 优雅的体态是人有教养优雅的体态是人有教

6、养, ,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。萎靡不振的躯体所给人不良感观。第26页/共77页1、体态语礼仪、体态语礼仪部表情和手势语。第27页/共77页（1）、面部表情）、面部表情第28页/共77页（2）眼神）眼神第29页/共77页目光接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。第30页/共77页（3）微笑）微笑 第31页/共77页对着镜子练微笑第32页/共77页 微笑表现着

7、人际关系中自微笑表现着人际关系中自信友善、亲切和蔼、礼貌融洽信友善、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。言的社交语言。蒙娜丽莎的微笑蒙娜丽莎的微笑第33页/共77页2、举止礼仪、举止礼仪第34页/共77页（1）典雅的站姿）典雅的站姿 第35页/共77页优雅的站姿优雅的站姿第36页/共77页 行躬身礼时，向前是以髋关节为轴，向下15度到30度第37页/共77页（2）端庄的坐姿）端庄的坐姿 第38页/共77页女士坐姿：女士坐姿：7、侧倾重迭式第39

8、页/共77页 垂直式垂直式 侧点式侧点式 第40页/共77页 曲直式曲直式 前交叉式前交叉式第41页/共77页 重叠式重叠式第42页/共77页禁忌坐姿禁忌坐姿第43页/共77页男子坐姿男子坐姿、第44页/共77页 曲直式曲直式 垂直式垂直式第45页/共77页 交叉式交叉式第46页/共77页（3）优美的走姿）优美的走姿第47页/共77页走姿要点走姿要点 第48页/共77页正确走姿正确走姿第49页/共77页第50页/共77页（4）优雅的蹲姿）优雅的蹲姿第51页/共77页 高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第52页/共77页第53页/共77页第54页/共77页55第55页/共77页第56页/

9、共77页第57页/共77页介绍礼仪介绍礼仪为他人做介绍为他人做介绍 1、顺序：、顺序：尊者居后尊者居后 男士男士女士、晚辈女士、晚辈长辈、客人长辈、客人主人、未婚主人、未婚者者以婚者、职位低者以婚者、职位低者职位高者、个人职位高者、个人团体团体 2、言简意赅：、言简意赅： 姓名姓名+尊称尊称/敬语敬语 3、禁忌：、禁忌：厚此薄彼厚此薄彼 4、具体要领：、具体要领： 神态自然、动作规范、态度热情神态自然、动作规范、态度热情第58页/共77页自我介绍（重点）自我介绍（重点） 1、方法：、方法： ）寻找适当的机会；）寻找适当的机会； ）真诚而谦恭的态度；）真诚而谦恭的态度； ）根据不同的环境，运用不

10、同的方法。）根据不同的环境，运用不同的方法。 2、内容：、内容：全称单位职业（职务）全称单位职业（职务） 3、注意：、注意： 措辞、礼仪环节措辞、礼仪环节第59页/共77页介绍他人介绍他人位卑位卑职位较高职位较高年轻年轻年长年长本公司本公司其他公司其他公司低级别低级别高级别高级别公司同事公司同事客户客户介绍姓名介绍姓名职务、头衔职务、头衔注意称呼注意称呼非官方非官方官方官方男士男士女士女士第60页/共77页第61页/共77页第62页/共77页握手禁忌握手禁忌第63页/共77页第64页/共77页第65页/共77页注意事项1、三要素：1）时间和空间的选择（工作时间外不要打扰老师）2）通话的态度3）

11、通话的内容2、接电话1）铃响不过三声2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我介绍；5）中断6）拨错7）外人在场第66页/共77页会议通知三要素：时间、地点、主题第67页/共77页会议礼仪 1.会议守时准时，不迟到不早退。会议守时准时，不迟到不早退。2.开会时保持安静，不随意走动。开会时保持安静，不随意走动。遵守会议秩序。中途退场应轻手遵守会议秩序。中途退场应轻手轻脚，不影响他人。轻脚，不影响他人。3.发言人发言结束时，应鼓掌致发言人发言结束时，应鼓掌致意。意。第68页/共77页会议礼仪 4.会议中途注意控制手的小动作。不会议中途注意控制手的小动作。不要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演

12、要用笔敲击桌子、笔记本，或像表演杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，杂技一样把笔放在手指上不停地旋转，不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等不要玩弄钥匙串、掏耳朵、剪指甲等等与会议无关的行为。等与会议无关的行为。5.将电话关机或调到静音状态，在会将电话关机或调到静音状态，在会议中途不接打电话或收发短信。议中途不接打电话或收发短信。第69页/共77页尊敬师长的礼仪形式尊敬师长的礼仪形式 在校园内与老师相遇，应打招呼在校园内与老师相遇，应打招呼问好（不管是否自己的代课老师），问好（不管是否自己的代课老师），如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。边跨开一步，给老

13、师让道。 第70页/共77页 在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。 6、教室礼仪第71页/共77页寝室礼仪养成养成整洁好习惯整洁好习惯v随时保持随时保持寝室寝室环境清洁，保环境清洁，保 持物品摆放有序，争创星级宿持物品摆放有序，争创星

14、级宿舍。舍。v按时熄灯，按时就寝，不晚按时熄灯，按时就寝，不晚归、不夜不归。归、不夜不归。v不穿短裤和光着上身在宿舍不穿短裤和光着上身在宿舍外走动。外走动。第72页/共77页7、着装着装 礼仪 （1）着装要整洁、大方。）着装要整洁、大方。 （2）规范得体，不能穿超短）规范得体，不能穿超短裙、露脐装、体形裤或拖地裙、露脐装、体形裤或拖地长裙，不要穿得过分艳丽或长裙，不要穿得过分艳丽或新潮，不能穿薄、露、透的新潮，不能穿薄、露、透的服装。（服装。（3）领口不要开得太）领口不要开得太低，不光着膀子、不允许在低，不光着膀子、不允许在公共场所打赤脚或穿拖鞋。公共场所打赤脚或穿拖鞋。第73页/共77页基本要求基本要求1）文明大方：忌过露、过透、）文明大方：忌过露、过透、 过短、过紧过短、过紧2）搭配得体：完美和谐、色）搭配得体：完美和谐、色彩彩 搭配、鞋袜搭配搭配、鞋袜搭配