邮件营销的方案培训课件

1、网络营销常用方法网络营销常用方法第一次营销第一次营销1994年年4月月12日日 美国美国 坎特和西格尔律师夫妇坎特和西格尔律师夫妇 “绿卡抽奖绿卡抽奖”他们的他们的“邮件炸弹邮件炸弹”使很多服务商的服务处于瘫痪使很多服务商的服务处于瘫痪状态状态不到不到20美元的上网通信费用美元的上网通信费用吸引来了吸引来了25000个客户个客户赚了赚了10万美元万美元后来两位律师在后来两位律师在1996年还合作编写了一本书网年还合作编写了一本书网络赚钱术络赚钱术任务一任务一 认识邮件营销（认识邮件营销（P171）什么是许可营销什么是许可营销邮件邮件营销营销用户许可邮件形式有价值信息3 许可营销是在许可营销是在

2、用户事先许可的前用户事先许可的前提下，通过电子邮提下，通过电子邮件的方式向目标用件的方式向目标用户传递有价值信息户传递有价值信息的一种网络营销手的一种网络营销手段。段。什么是许可式电子邮件？什么是许可式电子邮件？ 许可式电子邮件营销是指用户主动要求你发邮许可式电子邮件营销是指用户主动要求你发邮件及相关信息给他。凡是用户没有主动要求接收件及相关信息给他。凡是用户没有主动要求接收邮件的都不是许可式电子邮件营销。邮件的都不是许可式电子邮件营销。 最常见的用户要求接收邮件的方式是在网站最常见的用户要求接收邮件的方式是在网站上填写注册表格，订阅电子杂志。上填写注册表格，订阅电子杂志。 目前最常用的是双重

3、选择性进入方式，也就目前最常用的是双重选择性进入方式，也就是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮是说用户填写注册表格后会收到一封自动确认邮件，用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。件，用户的电子邮件地址还没有正式进入数据库。确认邮件中会有一个确认链接，只有在用户单击确认邮件中会有一个确认链接，只有在用户单击了确认连接后，他的邮件地址才正式进入数据库，了确认连接后，他的邮件地址才正式进入数据库，完成订阅过程。完成订阅过程。例：注册团购网站例：注册团购网站我很享受这些邮件给我带来的乐趣！不是骚扰，而是关怀。什么是垃圾邮件什么是垃圾邮件 (中国互联网协会的定义中国互联网协会的定义)1、收件人事

4、先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等、收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。宣传性的电子邮件。2、收件人无法拒收的电子邮件。、收件人无法拒收的电子邮件。3、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件、隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件4、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件、含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：中国互联网协会反垃圾邮件中心网址：这些情况也是垃圾邮件吗？这些情况也是垃圾邮件吗？1）展会等会议活动中获取了对方的名片，会议）展会等会议活动中获取了对

5、方的名片，会议 （活动）结束后开始发邮件。（活动）结束后开始发邮件。2）公司人员参加各种社交活动交换名片获取邮）公司人员参加各种社交活动交换名片获取邮 箱后，统一录入数据库作为电子邮件营销箱后，统一录入数据库作为电子邮件营销数数 据库。据库。3）网络营销人员去各个论坛等地收集邮箱。）网络营销人员去各个论坛等地收集邮箱。4）公司隶属于某个行业协会或某个地区企业家）公司隶属于某个行业协会或某个地区企业家 俱乐部。公司老板与协会或俱乐部负责人俱乐部。公司老板与协会或俱乐部负责人关关 系不错，拿到了所有会员名单以及电子邮系不错，拿到了所有会员名单以及电子邮 件，交给网络营销人员当成自己的邮件列件，交给

6、网络营销人员当成自己的邮件列表。表。电子邮件的展现方式，使推广信息可以不受传统广告版面大小的限制，使推广信息可以充分展现容量大，信息传递充分容量大，信息传递充分细分人群，直击目标用户细分人群，直击目标用户根据用户主动填写的愿意接受信息类别，以及用户的年龄、学历等信息，可以准确的细分人群，找到企业的目标用户群，使每一封邮件都能有的放矢，事半功倍许可邮件营销，用户接受度高许可邮件营销，用户接受度高收到邮件的用户，均是主动选择愿意接收相关内容信息的用户，用户的主动关注自然带来广告的高接受度。避免用户反感广告造成适得其反的结果用户用户接受度接受度用户用户匹配度匹配度丰富性丰富性信息信息科学性科学性数据

7、数据邮件营销的特点邮件营销的特点成本低成本低范围广范围广效率高效率高速度快速度快9邮件营销的作用邮件营销的作用 品牌形象宣传品牌形象宣传 产品推广、销售产品推广、销售 维护老客户维护老客户 市场调研等市场调研等邮件营销短信营销邮件营销短信营销为什么选择邮件营销？为什么选择邮件营销？中国邮件营销现状中国邮件营销现状电子邮件营销的一般步骤电子邮件营销的一般步骤（1）获取潜在用户的邮箱获取潜在用户的邮箱（2）让邮件成为许可式邮件让邮件成为许可式邮件（3）定期发送资料定期发送资料1. 希望通过网上调查过滤网民，获取目标受众希望通过网上调查过滤网民，获取目标受众2. 收集会员并得到详细会员信息收集会员并

8、得到详细会员信息3. 注册用户作为宜家重点服务的潜在用户注册用户作为宜家重点服务的潜在用户4. 限于北京、上海地区限于北京、上海地区 案例：宜家办公家具在线征集注册用户案例：宜家办公家具在线征集注册用户目标人群的确定目标人群的确定首要目标受众首要目标受众公司参与办公家具采购的主管或办事人员公司参与办公家具采购的主管或办事人员公司领导决策层公司领导决策层次要目标受众次要目标受众 公司白领公司白领地域限定地域限定 北京、上海北京、上海 网络营销策略网络营销策略对策一：互动广告对策一：互动广告对策二：定向直邮广告对策二：定向直邮广告 效果比拼效果比拼播放周期：播放周期：1个月个月注册人数：注册人数：

9、1228人人：235元元一次发送邮件：一次发送邮件：380000封封两天注册人数：两天注册人数：2010人人：27元元如何开展邮件营销如何开展邮件营销内部邮件营销外部邮件营销l 内部营销内部营销(内部列表内部列表)l 利用用户自愿注册的资料利用用户自愿注册的资料l 外部外部 营销营销(外部列表外部列表)l 利用专业服务商的用户资源利用专业服务商的用户资源内部列表和外部列表营销比较内部列表和外部列表营销比较内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服内部列表的主要职能在于增进顾客关系、提供顾客服务、提升企业品牌形象等。务、提升企业品牌形象等。外部列表营销的目的则以产品推广、市场调研等内容外部列

10、表营销的目的则以产品推广、市场调研等内容为主，工作重点在于邮件列表的选择和邮件内容设计、为主，工作重点在于邮件列表的选择和邮件内容设计、营销效果跟踪分析和改进等方面。营销效果跟踪分析和改进等方面。说明：“打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动2 2确定确定规模规模1 1锁定锁定目标目标3 3实施实施投放投放5 5打开打开邮件邮件6 6点击点击邮件邮件4 4收到收到邮件邮件7 7效果效果追踪追踪邮件内容邮件内容其中有两个关键点其中有两个关键点邮件主题邮件主题怎样吸引读者打开你的邮件？怎样吸引读者打开你的邮件？ 2006年年

11、12月，国外的月，国外的 公司所做的意向调查列出读者打开和公司所做的意向调查列出读者打开和阅读邮件的主要原因：阅读邮件的主要原因：认识并信任发件人认识并信任发件人 55.9%以前打开过发件人的，觉得有价值以前打开过发件人的，觉得有价值 51.2%邮件标题邮件标题 41.4%经常阅读的邮件经常阅读的邮件 32.2%邮件预览吸引了读者邮件预览吸引了读者 21.8%打折信息打折信息 20%免费送货促销免费送货促销 17.5% 从上面的数据可以看出，让读者打开邮件的最从上面的数据可以看出，让读者打开邮件的最为重要的因素是，发件人。在打开邮件之前，用为重要的因素是，发件人。在打开邮件之前，用户通常只能看

12、到两个信息：发信人和邮件标题。户通常只能看到两个信息：发信人和邮件标题。电子邮件营销人员也只有这两个地方可以用心思，电子邮件营销人员也只有这两个地方可以用心思，促使订阅者打开邮件。促使订阅者打开邮件。 正规的电子邮件营销人员应该在发信人名称和正规的电子邮件营销人员应该在发信人名称和标题上注意一下几点。标题上注意一下几点。（1）发信人名称使用电子杂志的正式名称，并且保）发信人名称使用电子杂志的正式名称，并且保持一贯性，不要轻易改动持一贯性，不要轻易改动（2）邮件标题要准确描述本期邮件的主要内容）邮件标题要准确描述本期邮件的主要内容打开率高的邮件标题包括：打开率高的邮件标题包括：【公司名称】销售新

13、闻【公司名称】最新消息（10-11月）【公司名称】2005年5月新闻公告【公司名称】电子杂志2006年2月【公司名称】邀请您【公司名称】祝您节日快乐网站新闻第三期邮件主题邮件主题打开率打开率点击率点击率不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。不能亲临奥运现场观看比赛吗？康佳帮您解决。26.90%26.90%18.70%18.70%康佳运动高清与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。康佳运动高清与奥运零距离，惊喜大奖等你拿。27.30%27.30%29.88%29.88%了解康佳运动高清液晶您答题，我送礼。了解康佳运动高清液晶您答题，我送礼。31.40%31.40%47.28%47.28% 相同的邮件内

14、容、相同的邮件内容、相同的目标人群条件下，相同的目标人群条件下，不同的邮件主题对邮件营不同的邮件主题对邮件营销的打开率和点击率会有销的打开率和点击率会有很大的影响很大的影响邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：以下几类主题容易受用户关注：在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅在邮件主题中融入奖励信息，以奖励吸引用户的阅读兴趣读兴趣示例：一起玩吧抢利是，示例：一起玩吧抢利是，20082008元话费等你拿元话费等你拿 了解康佳运动高清液晶了解康佳运动高清液晶-您答题，我您答题，我送礼送礼通过邮件主题

15、展示内容具有较强的可阅读性，可以通过邮件主题展示内容具有较强的可阅读性，可以吸引人打开阅读吸引人打开阅读示例：香奈儿明星彩妆精选示例：香奈儿明星彩妆精选 面试英语：跳槽非看不可面试英语：跳槽非看不可在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内在邮件主题中传达本邮件能带给用户确切的实用内容，职位、免费机会等等容，职位、免费机会等等示例：外企示例：外企4 4月份最新高薪职位月份最新高薪职位 免费注册读麦肯锡论商道精粹免费注册读麦肯锡论商道精粹邮件主题邮件主题开通个人邮箱，并利用邮箱为北京鲜花礼品网进行邮件营开通个人邮箱，并利用邮箱为北京鲜花礼品网进行邮件营销活动。将邮箱号和邮箱标题和内容填写在下面

16、横线中。销活动。将邮箱号和邮箱标题和内容填写在下面横线中。邮箱号：邮箱号：邮件标题：邮件标题：邮件内容描述：邮件内容描述：。实战训练营销邮件的常用内容格式营销邮件的常用内容格式邮件正文可以分为几个部分，邮件抬头通常应该首先邮件正文可以分为几个部分，邮件抬头通常应该首先清楚表明：清楚表明： 这不是垃圾邮件，您订阅了某某电子杂志，这是这不是垃圾邮件，您订阅了某某电子杂志，这是某某某电子杂志某某某电子杂志20年年X月号，如果您不想再继续收到月号，如果您不想再继续收到我们的邮件，请点击这里退订。我们的邮件，请点击这里退订。 这段内容必须要放在邮件最上面，让订阅者第一这段内容必须要放在邮件最上面，让订阅

17、者第一眼就看到，知道收到的是自己订阅过的电子杂志，确眼就看到，知道收到的是自己订阅过的电子杂志，确保订阅者不会把邮件当做垃圾邮件报告。保订阅者不会把邮件当做垃圾邮件报告。 接下来是简单的邮件内容目录，如果邮件包含接下来是简单的邮件内容目录，如果邮件包含2-3篇文章的话，可以在这里列出文章名称及一到篇文章的话，可以在这里列出文章名称及一到两句简要说明，让订阅者一目了然了解邮件内容。两句简要说明，让订阅者一目了然了解邮件内容。 再接下来就是邮件正文，通常应该是再接下来就是邮件正文，通常应该是2-3篇文篇文章。可在结尾处适度的以拓展阅读方式推销下网章。可在结尾处适度的以拓展阅读方式推销下网站上的产品

18、。站上的产品。 注意：主要文章内容结束后，应该有一小段下注意：主要文章内容结束后，应该有一小段下期内容预告，列出下一期文章内容标题及简介，期内容预告，列出下一期文章内容标题及简介，吸引订阅者期待下一期邮件，尽量减少退订率。吸引订阅者期待下一期邮件，尽量减少退订率。 最后是页脚，这部分必须包含用户注册信息，比最后是页脚，这部分必须包含用户注册信息，比如：如：您收到这封邮件是因为您在某月某日，从地址订阅您收到这封邮件是因为您在某月某日，从地址订阅了月刊。了月刊。 然后是隐私权及退订选择：然后是隐私权及退订选择：我们尊重所有用户和订阅者的隐私权。如果您不希我们尊重所有用户和订阅者的隐私权。如果您不希

19、望再收到月刊，请点击这里退订。（这两个需要望再收到月刊，请点击这里退订。（这两个需要链接到相应页面）链接到相应页面） 另外可以视实际情况放置如何订阅本电子杂志，另外可以视实际情况放置如何订阅本电子杂志，比如：比如：如果您是从朋友那里收到转发的这封邮件，并且喜如果您是从朋友那里收到转发的这封邮件，并且喜欢看里面的内容，您可以点击这里，在我们的网欢看里面的内容，您可以点击这里，在我们的网站上订阅某某某周刊，以后您也可以收到我们的站上订阅某某某周刊，以后您也可以收到我们的周刊。周刊。使邮件个性化使邮件个性化邮件也要强调个性化，也就是说在标题中巧妙地邮件也要强调个性化，也就是说在标题中巧妙地插入订阅者

20、的名字，吸引读者打开邮件。插入订阅者的名字，吸引读者打开邮件。案例：案例：亲爱的读者：亲爱的读者： 欢迎您打开某某某周刊第欢迎您打开某某某周刊第28期，在这一期我期，在这一期我们为您准备了们为您准备了 亲爱的王小小：亲爱的王小小： 感谢您对我们的支持，在某某某周刊第感谢您对我们的支持，在某某某周刊第28期，期，我们为您准备了我们为您准备了互动互动内容内容 采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升邮件投放的点击率，更好的达成邮激起用户参与兴趣，提升邮件投放的点击率，更好的达成邮件营销目标，实现理想的邮件营销效果件营销目标，实现理想的邮件营销效果普通普通信息信息邮件内