中高管理人员技能培训PPT课件

1、11/7/2021111/7/20212 企业管理者要学什么？ 知道什么？ 掌握什么？11/7/20213国家职业经理人职业资格认证培训国家职业经理人职业资格认证培训 申报条件（具备所列条件之一者）申报条件（具备所列条件之一者） 高级职业经理人（一级）高级职业经理人（一级） 博士研究生毕业，从事经营管理工作2年以上 硕士研究生（或双学士学位）毕业，从事经营管理工作5年以上 大学本科毕业，从事经营管理工作10年以上 大学专科毕业，从事经营管理工作12年以上 中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作17年以上 其他人员，从事经营管理工作20年以上 职业经理人（二级）职业经理人（二级） 博士研究生 硕

2、士研究生（或双学士学位）毕业，2年以上经营管理相关工作经验 大学本科毕业，5年以上经营管理相关工作经验 大学专科毕业，7年以上经营管理相关工作经验 中等到职业技术学校毕业，从事经营管理工作10年以上 其他人员，从事经营管理工作满12年 经理人（三级）经理人（三级） 大学本科本专业或相关专业在校学生，准备从事经营管理工作 大学本科以上毕业，从事或准备从事经营管理工作 大学专科毕业，从事经营管理3年以上 中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作5年以上 其他人员，从事经营管理工作满8年11/7/20214职业经理人职业标准职业经理人职业标准一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括“职业道德

3、”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。大管理系统的基本原理与专业知识。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（经营决策（8分分）、掌握法规（3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（

4、5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。 11/7/2021511/7/2021611/7/2021711/7/2021811/7/2021911/7/202110一、何谓管理一、何谓管理 从词义上，从词义上，管理管理通常被解释为主持或负责某项通常被解释为主持或负责某项工作。工作。 管理管理-是指在一定是指在一定组织组织中的管理者，运用一定中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，的职能和手段来协调他人的劳动，通过对组织资源通过对

5、组织资源的计划的计划, , 组织组织, , 领导和控制使别人同自己一起高效率领导和控制使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程地实现组织既定目标的活动过程。 管理者管理者-通过、计划、组织、协调、实施、调通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人标的领导人。11/7/202111二、管理定义：二、管理定义：管理就是决策。管理就是决策。 管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。 管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。管理就是通过他人的工作达到自己（

6、组织）的目标。 管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。 管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。高效益的统一境界。 11/7/202112三、公司管理常见十问题三、公司管理常见十问题 1.核心问题：核心问题：如何让员工明确企业发展目标如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？2.激励问题：激励问

7、题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为转化为被管理者的目标被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？的目标而全身心地努力工作？ 3.绩效考核问题：绩效考核问题：1.如何实现绩效考核如何实现绩效考核标准标准量化？量化？2.如何实现如何实现多项职责的综合多项职责的综合平衡平衡？3.如何实现不同岗位绩效水平的横向如何实现不同岗位绩效水平的横向比较比较？4.企业创新问题企业创新问题：如何激发员工的：如何激发员工的技术创新技术创新和和管理创新管理创新的热忱，的热忱，并推动企业获得市场竞争

8、优势？并推动企业获得市场竞争优势？5.团队建设问题：团队建设问题：如何才能使个人和集体精神实现有机的如何才能使个人和集体精神实现有机的统一统一，以实现以实现1+12的团队整体业绩水平的提升？的团队整体业绩水平的提升？11/7/202113三、公司管理常见十问题三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：组织建设问题：如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？机，实现企业自身的稳定发展？7.授权问

9、题：授权问题：如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？的发展？8.沟通问题：沟通问题：如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？9.管理规范问题：管理规范问题：如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以如何建立一套系统完整、内容协调的企业管

10、理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动10.人际关问题：人际关问题：如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？11/7/202114四、四、一般决策人对一般决策人对公司发展所面临的公司发展所面临的问题思考的顺序问题思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题11/7/202115五、管理的基本职能五、管理的基本职能

11、: :1. 1. 计划计划: : - -就是确定组织未来发展目标就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式以及实现目标的方式. .2. 2. 组织组织: : - -服从计划服从计划, , 并反映着组织计并反映着组织计划完成目标的方式划完成目标的方式. .3. 3. 领导领导: : 运用影响力激励员工以便促进组运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。织目标的实现。4. 4. 控制控制: : 对员工的活动进行监督对员工的活动进行监督, , 判定组织判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展是否正朝着即定的目标健康地向前发展, , 并在必要的时候及时采取矫正措施并在必要的时候及时采取矫正措施. .

12、11/7/202116六六. .管理者的七個重要任務管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，为什么做。谁做，为什么做。管理什么问题；有管理什么问题；有什么管理目的，为何而进行管理。什么管理目的，为何而进行管理。 1.1.績效管理績效管理 2.2.計劃控制計劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵員工激勵員工 6.6.培育人才培育人才7.7.工作改善工作改善11/7/202117七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企要把一个企业办好

13、，除了做好管理工作外，还要根据企业内部和外部的实际情况，业内部和外部的实际情况，制定企业的发展方向、经营制定企业的发展方向、经营目标、有效的办法、科学的决策和实际行动目标、有效的办法、科学的决策和实际行动，尽量，尽量获得获得更大的经济效益更大的经济效益，这就是企业的经营。，这就是企业的经营。 管理管理是劳动社会化的产物，而是劳动社会化的产物，而经营经营则是商品经济的产物；则是商品经济的产物； 管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业 ；管理旨在管理旨在提高组织效率提高组织效率，而经营则以，而经营则以提高经济效益提高经济效益为目为目标。标。 11/7/20

14、2118八、管理者对事业的影响八、管理者对事业的影响 管理者管理者思维的高度思维的高度，决定了事业的高度。，决定了事业的高度。 管理者管理者心胸的宽度心胸的宽度，决定了事业的宽度。，决定了事业的宽度。 管理者管理者领导者的风格领导者的风格，决定了事业的风格。，决定了事业的风格。传统企业的传统企业的“霸道霸道”教训教训巨人、亚西亚、秦池、爱多、健力宝等失败案例，看管理者的心态对企业的影响，各领风骚年。这都是中小企业盲目扩张的后果。11/7/202119 火 柴 棒 的 威 力11/7/202120一根火柴棒价值不到一毛钱一根火柴棒价值不到一毛钱. .一栋房子价值数百万元一栋房子价值数百万元11/

15、7/202121但是但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子一根火柴棒却可以摧毁一栋房子. .要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.11/7/202122九、公司的管理层次 执行层执行层经经 营营 层层管理层管理层11/7/202123十、公司的管理 建立愿景与共识建立愿景与共识 制订战略与组织制订战略与组织 汇集与分配资源汇集与分配资源 建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点 能量能量（维持焦点、汇集能量）（维持焦点、汇集能量）11/7/202124

16、十一、公司的管理 建设与领导团队建设与领导团队 建立程序与标准建立程序与标准 实施管理与考核实施管理与考核 培育与激励部属培育与激励部属系统系统 可控可控 11/7/202125十二、公司的管理十二、公司的管理 完成上级交办任务完成上级交办任务 完成个人岗位职责完成个人岗位职责 工作总结与自我超越工作总结与自我超越 工作改善与创新工作改善与创新落实落实 进步进步 11/7/202126十三、管理者的管理者的基本意识基本意识：善于发现问题，善于解决问题；做好本职工作，协助员工解决问题；成本的增加，意味着利润的减少；质量是企业的生命；1、正确的工作方法计划-执行-检讨-对策2、完成公司确定的事是工

17、作的先决条件3、必须依照公司或上司的决定进行工作11/7/202127十四、管理者应具备的的涵养条件：十四、管理者应具备的的涵养条件：涵养涵养内容内容智（智慧）智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。策。信（威信）信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。助部属克服工作与生活

18、中的困难。勇（勇敢）勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。明。 11/7/202128十五、十五、管理基本原则：命令系统集中统一原则命令系统集中统一原则管理幅度适中原则管理幅度适中原则组织协调平衡原则组织协调平衡原则授权原则授权原则职务配置合理原则职务配置合理原则组织扁平优化原则组织扁平优化原则11/7/202129十六、管理基本环境：十六、管理基本环境：精简及现代化的架构

19、及成员精简及现代化的架构及成员明确的工作职掌明确的工作职掌明确的职位规范明确的职位规范严谨的人事管理制度严谨的人事管理制度具有竞争力的薪资水平具有竞争力的薪资水平公平竞争的考核及升迁制度公平竞争的考核及升迁制度全员增能的教育训练制度全员增能的教育训练制度畅通无阻的沟通制度畅通无阻的沟通制度11/7/202130十七、十七、管理提升管理提升方法方法pdcapdca提提升升 计划（plan）行动（ do） 检讨（check）调整（action11/7/202131十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：计划（计划（planplan） 该项管理工作的目的是什么 现状如何 目标确定 怎么做？哪

20、个部门？期限？工作如何分派？行动（行动（ dodo） 工作说明与教导 任务分派 依计划执行 排除各种困难与障碍11/7/202132十七、十七、公司管理提升公司管理提升方法：方法：检讨（检讨（checkcheck） 工作进度如何 工作成果怎样 存在的缺失 值得推广的事例调整（调整（actionaction） 将成功的部分标准化 形成后续行动的准则 对不足点提出修正，并予实施 尚待解决的问题点 下一步的工作选题 必要的奖惩 第二部分管理的观念与心态11/7/202134一、心态对一、心态对管理管理的影响的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心好的心态让你

21、成功，坏的心态让你失败。态让你失败。管理者的心态影响被管理的团队，从而影响管理结果。11/7/2021351.管理者情绪影响 一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。的管理人才更应具有一流的情绪管理。 喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。让它四处乱窜。11/7/2021362.管理者應具備的七個基本心態1.1.達成的意願達成的意願 2.2.突破現狀突破現狀3.3.理念與使命感理

22、念與使命感 4.4.效率意識效率意識5.5.原理原則原理原則 6.6.科學方法科學方法7.7.健全的判斷健全的判斷11/7/202137例例1 1：死囚试验：死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的第

23、二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。 11/7/202138例例2 2：心态影响人的能力，心态影响人的能力，能力影响人的命运能力影响人的命运 古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结当他们答题的

24、时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。啊。 11/7/202139问题：管理靠方法还是靠经验？11/7/202140二、正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验管理靠的是方法，而不是经验管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题题 结论：成功者必须具有正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念11/7/202141 结论：成功者必须具有

25、正确的观念结论：成功者必须具有正确的观念 一个人如果心态积极，一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功挑战和挫折，那他就成功了一半了一半11/7/202142三、管理者应三、管理者应具备正确的观具备正确的观念念1）每一个人都要有一种使命感，知道为什么而活 人为使命而活着，并不为赚钱而活着人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观， 要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？ 在实现自己人生目标的同时为在实现自己人生目标的同时为社会作出贡献是大多社会作出贡献是大多数成功者的价值观数成功者的价值观11/7/202143四、

26、管理者应具备四、管理者应具备正确的心态正确的心态 成功人士的首要标志，在于成功人士的首要标志，在于他的正确心态。他的正确心态。 一个人如果心态积极，乐观地面对人生，一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。一半。11/7/202144 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功可能，这比任何其他因素都重要； 人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。11/7/202145结论：结论： 你认为你行你认为你行 你就行你就行

27、 上联上联 说你行你就行，不行也行说你行你就行，不行也行下联下联 说你不行你就不行，行也不行说你不行你就不行，行也不行横批横批 不服不行不服不行11/7/202146五、要会做事要先会做人五、要会做事要先会做人 做人：做实人，做对人， 做好人，做成人做事：做实事，做对事， 做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准11/7/202147六、成功领导心态 一个领导者一定要以身作则。一定要做别人不愿意做的事情,每一件别人不愿意做的事情。你都愿意多做一点,只要你能做别人不愿意做的事情, 你就可以成为领导者。成功最重要

28、的秘秘诀,就是意愿 只要你能够成为最好的人物，最好的事情也就会发生在你身上。当你想要得到一切最美好的事物，你必须把自己变成最好的人，以在工作中成为最优秀的人的为目标，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。 11/7/202148七、管理者的不同需求：七、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与领导者的关系 社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求实现需求成功的领导者成功的领导者一般的领导者一般的领导者不成功的领导者不成功的领导者中高级管理人员技能培训2008.10.16py.tang2008.10.16py.tang11/7/202150复习上一

29、节课的主要内容：复习上一节课的主要内容：管理的观念与心态11/7/202151复习一、管理者的基本要求：复习一、管理者的基本要求：一、是一、是“基本要求基本要求”，基本要求主要包括基本要求主要包括“职业道德职业道德”和和“作为职业经理人所必须具备的知识作为职业经理人所必须具备的知识”。职业。职业经理人要了解经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。大管理系统的基本原理与专业知识。二、是二、是“工作要求工作要求”。“工作要求工作要求”包括包括21项技能要求项技能要求，并，并作出了考试命题分配

30、：行政事务（作出了考试命题分配：行政事务（5分）、分）、人力资源管理人力资源管理（10分）、领导科学（分）、领导科学（5分）、公关（分）、公关（5分）、财务报表分分）、财务报表分析（析（5分）、成本管理（分）、成本管理（4分）、分）、经营决策（经营决策（8分分）、）、掌握法掌握法规（规（3分）、制定计划（分）、制定计划（5分）、现场管理（分）、现场管理（3分）、分）、安全管安全管理（理（2分）、质量管理（分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（分）、市场策略选择（5分）、市场调研（分）、市场调研（5分）、销售管理分）、销售管理（5分）、国际贸

31、易（分）、国际贸易（5分）、分析信息流（分）、分析信息流（4分）、分）、选用信选用信息技术和信息系统（息技术和信息系统（3分）分）、开发、管理和控制信息系统（、开发、管理和控制信息系统（5分）、分）、管理和控制信息资源（管理和控制信息资源（3分）分）。 11/7/202152 复习二、何谓管理和管理者复习二、何谓管理和管理者管理管理-管理者运用职能和手段来协调他管理者运用职能和手段来协调他人的劳动，人的劳动，通过计划通过计划, , 组织组织, , 领导和控领导和控制使他人高效地实现组织目标的过程制使他人高效地实现组织目标的过程。管理者管理者-通过、计划、组织、协调、实通过、计划、组织、协调、实

32、施、调动、指导和控制员工和所管辖施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人的团队来完成组织目标的领导人。11/7/202153复习三、管理的基本职能复习三、管理的基本职能:计划计划远景远景目标目标策略策略制度制度程序程序组织组织架构架构团队团队资源资源领导领导沟通沟通激励激励授权授权决策决策控制控制考核考核指导指导纠正纠正人员人员配置配置招聘招聘培育培育发展发展11/7/202154复习四、管理者的七项任務复习四、管理者的七项任務1.1.績效管理績效管理 2.2.計劃控制計劃控制3.3.解決問題解決問題 4.4.有效溝通有效溝通5.5.激勵員工激勵員工 6.6.培育人才培育人

33、才7.7.工作改善工作改善11/7/202155复习五、不同管理层公司管理公司管理建立愿景与共识；建立愿景与共识；2. 制制订战略与组织；订战略与组织；3. 汇集与分配资源；汇集与分配资源；4. 建立与维持建立与维持文化。文化。公司管理建设与领导团队；建设与领导团队；2. 建建立程序与标准；立程序与标准；3. 实施管理与考核；实施管理与考核；4. 培育与激励培育与激励部属。部属。公司管理公司管理完成上级交办任务；完成上级交办任务；2. 完成个人岗位职责；完成个人岗位职责；3. 工作总结与自我超越；工作总结与自我超越；4. 工工作改善与创新。作改善与创新。11/7/202156复习六：管理者的复

34、习六：管理者的基本意识基本意识1、正确的工作方法：计划-执行-检讨-对策；2、完成公司确定的事是工作的先决条件；3、执行公司或上司的决定开展工作。11/7/202157复习七、管理基本原则：复习七、管理基本原则： 1.命令系统集中统一原则命令系统集中统一原则2.管理幅度适中原则管理幅度适中原则3.组织协调平衡原则组织协调平衡原则4.授权原则授权原则5.职务配置合理原则职务配置合理原则6.组织扁平优化原则组织扁平优化原则11/7/202158复习八、成功管理者心态 一个管理者一定要以身作则。多做一点别人不愿意做的事情。努力使自己为最好的人，最好的事情也就会在你身上发生。 你想要得到美好的结果，你

35、就必须把自己变成最好的人，在工作中成为最优秀的人，这样的话，你一定可以享受过程，实现你所有的梦想。 11/7/202159复习九、管理者的不同需求：复习九、管理者的不同需求：马斯洛需求层次理论与管理者的关系马斯洛需求层次理论与管理者的关系 社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求尊重需求尊重需求自我自我实现需求实现需求成功的管理者成功的管理者一般的管理者一般的管理者不成功的管理者不成功的管理者11/7/202160管理干部、科技人员和文化层次较高者，自我实现需要占首位，其次是金钱和尊重需要；工人、文化程度较低者，金钱需要占首位，其次是爱的需要和自我实现的需要。未成家的青年人，爱的需要是

36、第一位;成家后，金钱的需要上升为第一位；45岁后，爱和自我实现是最重要的；当员工的收入较高时，其第一位的需要也由金钱转化为自我实现需要和安全需要。一项关于我国员工的需要的调查结果表明：一项关于我国员工的需要的调查结果表明：11/7/202161练习：管理人员潜能测试：练习：管理人员潜能测试：在在内填写相应的分数。选内填写相应的分数。选“总是总是”填得填得3分，选分，选“有时有时”填得填得2分，选分，选“从不从不”填得填得1分分 最高分最高分:105;最低分：最低分：35；11/7/202162课前练习：管理能力小测试课前练习：管理能力小测试管理能力是每一个经理人必备的重要能力，要在工作中不断地

37、培养、积累自己的组织管理能力。下面的测试题，请你根据自己的实际情况回答。 以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。 11/7/202163 1 习惯于行动之前制定计划 是 否 2 经常处于效率上的考虑而更改计划。 是 否 3 能经常收集他人的各种反映。 是 否 4 实现目标是解决问题的继续。 是 否 5 临睡前思考筹划明天要做的事情。 是 否 6 事务上的联系、指示常常是一丝不苟。 是 否 7 有经常记录自己行动的习惯。 是 否 8 能严格制约自己的行动。 是 否 9 无论何时何地，都能有目的的行动。 是 否 10能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍。 是 否

38、 11能每天检查自已当天的行动效率。 是 否 12经常严格查对预定目标和实际成绩。 是 否 13对工作的成果非常敏感。 是 否 14今天预先安排的工作决不拖延到明天。 是 否 15习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划。 是 否 11/7/202164测试结果分析测试结果分析0-5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。6-9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。10-12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方法经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。13-14分：管理能力较强。能稳重、扎实地作好工作，很少出现以外或有损组织发展的失误

39、。15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。11/7/202165第三部分第三部分管理技巧与领导艺术管理技巧与领导艺术11/7/202166一、管理者的分类层次分类层次分类高层管理人员高层管理人员-决策层决策层中层管理人员中层管理人员-管理层管理层基层管理人员基层管理人员-执行层执行层领域分类领域分类综合管理人员综合管理人员专业管理人员专业管理人员11/7/202167二、何谓合格的管理者二、何谓合格的管理者一个合格的管理者一个合格的管理者不但要有远景和工作目标，还应会拟定、实施计划，更重要的是能够带领和调动下属的积极主动的按预期计划行事，最终达到目的。初级管理者初级

40、管理者往往一开始霸气十足，而遇到实际问题时却束手无策，无法面对。因此，除了无数次的管理实践外还需要用科学的理论知识来充实自己，提高管理水平，培养管理能力，实现管理目的。一个高素质的管理者一个高素质的管理者，必须有深厚的文化素质、思想素质、还要有适应环境的应变能力、预测能力、公关能力、才能带领企业乘风破浪，化险为夷，获得成功。11/7/202168三、管理者与员工的基本责任、权利三、管理者与员工的基本责任、权利11/7/202169四、企业经营与管理的关系四、企业经营与管理的关系一、经营是目的，管理是手段一、经营是目的，管理是手段二、好的管理是实现经营目标的必备二、好的管理是实现经营目标的必备条

41、件条件三、企业发展必须具备规模管理能力三、企业发展必须具备规模管理能力四、企业规模经营，管理必须专业化四、企业规模经营，管理必须专业化11/7/202170五、公司管理的发展阶段五、公司管理的发展阶段经验管理阶段经验管理阶段科学管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文化管理阶段11/7/202171六、管理者六、管理者的基本技能的基本技能（1）目标导向能力：）目标导向能力：（2）组织能力：）组织能力：（3）管理能力：）管理能力：（4）培育部属能力：）培育部属能力：（5）人性的魅力：）人性的魅力：（6）自我革新的能力）自我革新的能力：11/7/202172六、六、 （1 1）管理者的目标导向能力：）管

42、理者的目标导向能力：1.科学的制定长期、短期目标 ，并向它挑战；2.达成目标后，立即向下一个目标挑战；3.预测将来趋势，努力达成目标；3.制定具体的计划以达成目标与方针；4.不找借口上司没指示所以不知如何做；5.不论公私方面，皆能有计划工作；6.以行动来配合目标管理意识；7.所定的目标很高，若不付出努力绝对无法达成；8.善于分解目标，引导部属认同目标；9.导入目标管理制度；11/7/202173六、（六、（2 2）管理者的）管理者的组织组织能力：能力：1.分配工作时能考虑部属的能力状况；2.能正确地掌握每个部属的优缺点；3.主动积极地承担困难、繁琐的工作；4.努力促进团队默契；5.实施适合的权

43、限委让制度；6不依赖部属的报告，建立自己查核行动；7.不因为了自己，而压抑能干的部属；8.不因为自己干涉过度，导致部属难以伸展；9.不管结果如何，自己都能主动承担责任；10.积极与其它部门沟通协调、建立良好的合作关系；11/7/202174六、（六、（3 3）管理者的管理能力：）管理者的管理能力：1.有丰富的业务知识；2.能正确地掌握现状；3.有分析取舍情报的能力；4.处理问题客观、准确，不会犹豫不决，延误时机；5.有人、物、钱方面的把握、综合管理能力；6.处事能做到快、准、省、 简高效工作能力；7.能向上司或经营者提出建设性的意见或企划方案；8.有资源分配、远景规划能力；9.有情绪控制能力，

44、与人交谈时不会感情用事；10.有较强持续执行能力，持之以恒地做好既定工作；11/7/202175六、（六、（4 4）管理者）管理者培育部属能力：培育部属能力：1.能激发部属的问题意识及工作意愿；2.能正确地评价部属的工作能力及适性能力，并引导其正确的发展方向3.能确实地掌握每个部属的优缺点，并告知本人；4.能利用激励或更换工作的方法来消除职业倦怠症；5.能明确公布应达成的目标，并使每个人皆能达成；6.能积极地透过实际工作培育部属；7.能透过权限委让，使部属发挥能力；8.能组织部属轮调历练，为优秀部属创造发展空间；9.能经常有计划地与部属进行面谈沟通；10.能慎重考虑斥责部属的场所及时机；11/

45、7/202176六、（六、（5）管理者人性的魅力：）管理者人性的魅力：1.对工作及人生都很认真；2.对各类事务的造诣颇深；3.经常保持明朗及幽默的态度；4.经常保持安定的情绪及沉静的态度；5.相当谦虚，肯热心倾听别人的谈话；6.不会出卖别人，值得坦诚交往；7.做事小心谨慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上进心，肯不断地努力；9.努力使自己成为有领导魅力的人；10.是个内涵较深的人；11/7/202177六、（六、（6）管理者自我革新的能力）管理者自我革新的能力：1.有明确的目标，并努力达成；2.有具体的方案可以避免职业倦怠症；3.好奇心强，积极地向未知的事物挑战；4.善于调节情绪，脑筋变化很快

46、；5.肯向能力及体力的界限挑战；6.每天皆能设法激励自己行动；7.主动地向困难挑战；8.每天都能挪出时间自我反省，并设法充实自己；9.肯积极地为自己的将来投资金钱与时间；10.计划性、持续性地自我启发；11/7/202178七、管理者的核心技能核心核心技能技能主動溝通力主動溝通力部屬指導力部屬指導力團隊領導力團隊領導力目標管理力目標管理力11/7/202179八、管理者的基本信条八、管理者的基本信条1.以身作则以身作则，你的工作习惯将会传染给你的工作伙，你的工作习惯将会传染给你的工作伙伴，你成为模范，别人自然会跟随你。伴，你成为模范，别人自然会跟随你。2.为你的行动负责，由你做出的决定，不管对

47、错，为你的行动负责，由你做出的决定，不管对错，你要你要勇于负起责任勇于负起责任。3.保持保持积极的态度积极的态度，态度决定一切。，态度决定一切。4.处理好个人压力处理好个人压力，没有必要凡事忧心。，没有必要凡事忧心。5.以以得体得体的方式下达的方式下达命令命令。6.如何如何赢得上司的器重赢得上司的器重。11/7/202180 九、管理者的领导能力九、管理者的领导能力 所谓领导就所谓领导就是对团体内的成是对团体内的成员发挥员发挥影响力影响力，使成员能接受其使成员能接受其领导，以达成团领导，以达成团体的目标。体的目标。11/7/2021811.什么是领导力 领导对别人的影响主要在于他所拥有的权力。

48、领导权力就是发出命令的权力和强制服从的权势；从管理学的角度来讲，权力是指为了达到企权力是指为了达到企业目标，进行行动或指挥别人行动的权利业目标，进行行动或指挥别人行动的权利；从中可以看出，权力有两个层次：1、权力是一种权利；2、权力是一种控制和影响别人的力量；11/7/2021822.领导权力的来源1、权力来源领导的权力主要来自于以下两个方面一、组织赋予，二、下级接受2、权力构成（1）强制权（2）奖励权（3）法定权（4）专长权（5）参照权 不同的权力，对员工行为有不同的作用机制。11/7/2021833.如何正确地运用权力1、了解影响权力运用的因素2、保持谦下的领导风格3、进行合理授权4、发挥

49、团队作用11/7/2021844.影响权力运用的主要因素1、上级的授予2、同级的协同3、下级的服从11/7/2021855.合理授权授权授权，是指上级委派给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权。注意：1、授权不是参与授权不是参与。参与是共享权力。2、授权不是弃权授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，自己实施有效的控制”3、授权不是授责授权不是授责；4、授权不是代理授权不是代理职务、助理或秘书；5、授权不是分工授权不是分工。11/7/202186十、优秀管理者的基本特征十、优秀管理者的基本特征1 1、设定了目标；、设定了目标； 2 2、公正、诚实；、公正、诚实；3 3、以

50、积极的态度执行工作；、以积极的态度执行工作； 4 4、通情达理，肯学习；、通情达理，肯学习；5 5、尊重下属，关心下属；、尊重下属，关心下属； 6 6、以身作则，有始有终；、以身作则，有始有终；7 7、有专业知识；、有专业知识； 8 8、果断；、果断；9 9、善于指导，乐于助人；、善于指导，乐于助人； 1010、善于听取意见；、善于听取意见；1111、善于分派工作；、善于分派工作； 1212、善于沟通；、善于沟通；1313、对自己的行动负责；、对自己的行动负责； 1414、负起领导责任；、负起领导责任；1515、不记仇；、不记仇； 1616、一视同仁；、一视同仁；11/7/202187 法定权

51、力：在团体中位居某个职位而所拥有的权威，此为组织所赋予的力量; 个人影响力：个人在团体中对其所接触的人有非正式的影响力，此为自动产生的力量。十一、影响力的来源十一、影响力的来源: :11/7/202188十二、个人影响力的由来：十二、个人影响力的由来：1 1、 较高知识水准较高知识水准 2 2、有说服别人的能力、有说服别人的能力 3 3、 能与他人友善相处的性格及能力能与他人友善相处的性格及能力 4 4、在同事间享有美誉，如正直、信用、在同事间享有美誉，如正直、信用等等 5 5、 有较多的经验有较多的经验 6 6、能帮助部属或同事解决问题、能帮助部属或同事解决问题 7 7、有能力解决部属或同事

52、间的纷争、有能力解决部属或同事间的纷争 8 8、有能力建立起他人的信心、有能力建立起他人的信心11/7/202189 十二、十二、管理者十六项基本技能管理者十六项基本技能：1. 1.调动管理团队成员的积极性调动管理团队成员的积极性 2. 2.掌握关键问题和建立信息系统掌握关键问题和建立信息系统3. 3.激励和识别创新意识激励和识别创新意识 4. 4.征求意见和听取咨询意见征求意见和听取咨询意见5. 5.正确判断和准确决策正确判断和准确决策 6. 6.通晓组织方式的管理团队建设通晓组织方式的管理团队建设7. 7.优化组织机构变革优化组织机构变革 8. 8.组建委员会和安排利用会议组建委员会和安排

53、利用会议11/7/202190 十二、管理者十六项基本技能十二、管理者十六项基本技能 9. 9.制订战略规划制订战略规划 10.10.发表有影响力的演说发表有影响力的演说11.11.选拔优秀的管理人才选拔优秀的管理人才 12.12.培养优秀管理人员培养优秀管理人员13.13.善于发现和解决问题善于发现和解决问题 14.14.协调解决部门矛盾协调解决部门矛盾15.15.掌握谈判掌握谈判 技巧技巧 16.16.培养忠诚和树立责任感培养忠诚和树立责任感11/7/202191 十三、有效的领导要点十三、有效的领导要点1.掌握公司的基本方针（理念、经营方针、长期掌握公司的基本方针（理念、经营方针、长期计

54、划）；计划）；2.了解公司的计划与意图；了解公司的计划与意图；3.使部属明确了解其任务、职责与目标；使部属明确了解其任务、职责与目标；4.引导部属感受工作和生存的意义与喜悦；引导部属感受工作和生存的意义与喜悦；5.让部属参与相关计划、标准的拟定；让部属参与相关计划、标准的拟定；6.使部属了解单位的目标及其必要性；使部属了解单位的目标及其必要性；7.对部属的工作，生活能经常表现关怀；对部属的工作，生活能经常表现关怀；8.协助部属解决问题（非代他解决）；协助部属解决问题（非代他解决）；11/7/202192 十四、有效的管理要点十四、有效的管理要点1 1、协助建立部属的自信心、自我肯定；、协助建立

55、部属的自信心、自我肯定；2 2、鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬；、鼓励部属动脑、自我启发，并加以赞扬；3 3、表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属、表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属 感受得到；感受得到；4 4、遇事冷静沉着，先想再动；、遇事冷静沉着，先想再动；5 5、适当授权，培育属下；、适当授权，培育属下；6 6、赏罚分明，纪律维持；、赏罚分明，纪律维持；7 7、常自我检讨，虚心改进、常自我检讨，虚心改进 ；8 8、 以身作则，言而有信；以身作则，言而有信；9 9、制造和谐的人际关系；、制造和谐的人际关系；1010、以沟通、说服代替强制、命令、逼迫、以沟通、说

56、服代替强制、命令、逼迫等；等；1111、吸收必要的知识、技能及了解人性；、吸收必要的知识、技能及了解人性；11/7/202193十五、领导与管理的区别和关系 领导活动的重点在于做出决策，确立奋斗目标、规领导活动的重点在于做出决策，确立奋斗目标、规划，以及制订相应的政策、为本地区本部门本单位划，以及制订相应的政策、为本地区本部门本单位的工作指引前进的方向等等，领导从整体发展的目的工作指引前进的方向等等，领导从整体发展的目标出发，着重于争取赢得良好的外部环境；标出发，着重于争取赢得良好的外部环境；管理是为了保证领导确定的目标实施，维护和加强管理是为了保证领导确定的目标实施，维护和加强组织的正常秩序

57、；组织的正常秩序；领导主要是对人的领导领导主要是对人的领导 ；管理不仅要处理人与人之间的关系，还要处理财与管理不仅要处理人与人之间的关系，还要处理财与物、物与人、人与财的关系物、物与人、人与财的关系 。11/7/202194十六、管理十原则十六、管理十原则1 1、要拥有达成目标的强烈欲、要拥有达成目标的强烈欲望与气魄；望与气魄；2 2、制定达到目标的方针与计、制定达到目标的方针与计划；划；3 3、具备管理的知识与能力；、具备管理的知识与能力；4 4、具备强烈的责任感与行动、具备强烈的责任感与行动力；力；5 5、以身作则引导部属确实执、以身作则引导部属确实执行他们的职务；行他们的职务；6、要认真

58、为部属的上进着想；、要认真为部属的上进着想；7 7、对下属要避免口出粗言和、对下属要避免口出粗言和动粗；动粗；8 8、要经常为对方的立场着想；、要经常为对方的立场着想；9 9、要有定见，勿茫然无绪；、要有定见，勿茫然无绪；1010、公平冷静的评价部属。、公平冷静的评价部属。11/7/202195优秀的管理者可以影响别人，优秀的管理者可以影响别人，使别人追使别人追随自己，接受其领导，随自己，接受其领导，使别人志愿跟他使别人志愿跟他一起干。一起干。他也不断的鼓舞别人协助别人他也不断的鼓舞别人协助别人朝着他的理想、目标和成就迈进，朝着他的理想、目标和成就迈进，他领他领导别人的同时也给了别人信心和力量

59、。导别人的同时也给了别人信心和力量。十七、优秀管理者的领导魅力十七、优秀管理者的领导魅力11/7/202196十八、优秀管理者的领导特征十八、优秀管理者的领导特征1.毫不动摇的勇气毫不动摇的勇气2.良好的自制性良好的自制性3.强烈的正义感强烈的正义感4.坚定的决心坚定的决心5.具体的计划具体的计划6.付出超出所得的习惯付出超出所得的习惯7.迷人的个性迷人的个性8.掌握详情掌握详情9.同情与理解同情与理解10.有责任感有责任感11.富有协作精神富有协作精神12.果决是领导者的特色果决是领导者的特色11/7/202197十九、管理者的领导力提升十九、管理者的领导力提升（一）（一）1.做全方位楷模做

60、全方位楷模2.弹性化驾驭弹性化驾驭3.敏锐的洞察力敏锐的洞察力4.领导的奉献精神领导的奉献精神5.能赢的心态能赢的心态6.必要时采取果断措施必要时采取果断措施7.主动出击主动出击8.充分利用现有资源充分利用现有资源9.坚定决心坚定决心10.不断学习不断学习11.始终都要有备用计划始终都要有备用计划12.尽可能处于最佳位置尽可能处于最佳位置13.使用有效的系统使用有效的系统14.站在知识的前沿阵地站在知识的前沿阵地15.透析竞争对手的策略透析竞争对手的策略16.行动要大于计划行动要大于计划11/7/202198十九、管理者的领导力提升（二）十九、管理者的领导力提升（二）17.始终要追踪结果始终要