案例分析“末日管理”放飞小天鹅.

1、案例分析 “末日管理”放飞小天鹅第四组：第四组： * * * *、* * *、* * * *、* * *、* * * *Insert Title TextQuote text here-Name Position, Company“”全世界已变成一个竞争战全世界已变成一个竞争战场场 ，企业应如何应对？企业应如何应对？小天鹅公司董事长兼总经理 朱德坤 : “面对国内外激烈的市场竞争，我们不敢有半点放松。把自己逼到死路去，就一定能找到 活路，就一定能转危为安。” 于是在大好形势下，他们充满了危机感，采取令人警醒的末日管理法来鞭策自身不断进取，向世界高水准冲击。 “ 末日管理”的概念“末日管理末日管

2、理”是指是指企业企业经营者和所有员经营者和所有员工面对着工面对着市场市场和和竞争竞争，都要充满危机，都要充满危机感，都要理解企业有末日、感，都要理解企业有末日、 产品有产品有末日，既不能把宏观的不景气作为自末日，既不能把宏观的不景气作为自己搞不好的理由，也不要陶醉在一度己搞不好的理由，也不要陶醉在一度的的“卓越卓越”里。里。 小天鹅的“末日管理”的表现“末日管末日管理理”理念理念的形成的形成 “末日管末日管理理”给小给小天鹅带来天鹅带来的收益的收益 “末日管末日管理理”的内的内容与运作容与运作 理念的形成理念的形成 “末日管理末日管理”是小天鹅在市场经济中经过长期实践形成的一种是小天鹅在市场经

3、济中经过长期实践形成的一种经营理念与管理方式。经营理念与管理方式。 因为我们的企业往往习惯在计划经济的温床里生存，似乎对高因为我们的企业往往习惯在计划经济的温床里生存，似乎对高速发展的市场经济也比较容易适应，而对稳步发展似乎感到很速发展的市场经济也比较容易适应，而对稳步发展似乎感到很难。其实，市场是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一难。其实，市场是有限的，又是无限的，一个时期小天鹅的一种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓种产品的市场是有限的，但一个企业的市场又是可以无限开拓的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感，小天鹅的。即使这几年小天鹅发展了，也照样充满了危机感

4、，小天鹅今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。不好的开始。“末日末日”往往就是这样开始的。往往就是这样开始的。 “末日管理末日管理”在大自然中也不无道理，据说在野生动物园中，在大自然中也不无道理，据说在野生动物园中，驯养鹿又肥又胖，反而脆弱多病，一旦在园中介人一两条狼，驯养鹿又肥又胖，反而脆弱多病，一旦在园中介人一两条狼，鹿非但没有被消灭，反而越来越健壮。小天鹅员工的忧患意识鹿非但没有被消灭，反而越来越健壮。小天鹅员工的忧患意识和艰苦奋斗的精神，正是和艰苦奋斗的精神，正是“末日管理末日管理”理念的生动体现。理念的

5、生动体现。内容与运作内容与运作 l、理解竞争就是争取消费者 3、建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系 4、建立了不断适应市场的人才开发机制 5、实施名牌战略，扩大经济规模，提高竞争力 2、参与竞争就是提高市场占有率 1.小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了“危机”：其一、与国际名牌比找出与世界水平的差距，争创国际品牌；其二、与国内同行比学习兄弟企业的长处，保持国内领先；其三、与市场的需求比目光紧紧瞄准用户，把握市场命脉；其四、以己之短比人之长努力避免一得自矜，警钟长鸣。2.小天鹅认为：企业出产的不仅仅是产品，还是质量和信誉；是广大消费者给企业发了工

6、资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了“按订单生产”，成了“无仓库企业”。 3. 其一、企业内部建立了围绕市场的立体化； 其二、以规范化的管理来保证竞争力； 其三、企业内部实行成品零库存的制度； 其四、一业为主，立体化经营；其五、注重营销管理； 其六、注重服务，创造未来其 其七、控制市场制高点，保持企业良性循环。 Diagram小天鹅形成了独特的经营理小天鹅形成了独特的经营理念念 ：第一阶段：工厂把产品生产第一阶段：工厂把产品生产出来、把产品销给商店、商出来、把产品销给商店、商店把资金回笼给企业店把资金回笼给企业 第二阶段：是帮助客户动销第二阶段：是帮助客户动销第三阶

7、段：让用户实际使用第三阶段：让用户实际使用 “末日管理末日管理”带来的经济效带来的经济效益：益： 1993年销售收入为年销售收入为5.51亿元，亿元，利润利润0.07亿元；亿元；1996年销售收入为年销售收入为14.66亿元，亿元，实现利润实现利润2.1亿；亿；2006年品牌价值上升年品牌价值上升95.08亿元，亿元，跻身中国消费者青睐的品牌；跻身中国消费者青睐的品牌；2010年，品牌价值达年，品牌价值达150.16亿亿元，成为全球第三大洗衣制造商。元，成为全球第三大洗衣制造商。 思考题管理学的创新职管理学的创新职能在这个案例中能在这个案例中体现在什么地方？体现在什么地方？小天鹅小天鹅”末日管

8、末日管理理“的最大特点的最大特点是什么？是什么？ 答案答案1 1、 答：答：1 1）以）以“末日管理末日管理”为公司的发展理念，也就是不管在何为公司的发展理念，也就是不管在何时何地有一种危机意识，只有这样才能更好的发展企业，从追时何地有一种危机意识，只有这样才能更好的发展企业，从追求卓越到追求完善。求卓越到追求完善。 2 2）在比较中得出自己的劣势，找出自己与高水平的差距，）在比较中得出自己的劣势，找出自己与高水平的差距，吸取同行的长处，扬长避短，从而更改自己的生产模式，提高吸取同行的长处，扬长避短，从而更改自己的生产模式，提高自己的市场占有率，由传统的自己的市场占有率，由传统的“纵向纵向”生

9、产改为了生产改为了“横向横向”。 3 3）不仅追求产品，同时定位于质量和信誉，做好产品的售）不仅追求产品，同时定位于质量和信誉，做好产品的售后服务以及企业的热线服务，不管在任何时候都满足顾客的要后服务以及企业的热线服务，不管在任何时候都满足顾客的要求和需求，提高了企业的应变能力和效率，提高企业自身的占求和需求，提高了企业的应变能力和效率，提高企业自身的占有率。有率。 4 4）确定企业本身的企业精神和管理规则，使企业处于一种）确定企业本身的企业精神和管理规则，使企业处于一种有精神可寻，有规则可依的运营状态之下；同时注重企业服务，有精神可寻，有规则可依的运营状态之下；同时注重企业服务，加强售后服务

10、的管理，争取做到加强售后服务的管理，争取做到“1,2,3,4,5”“1,2,3,4,5”特色服务。特色服务。 5 5）实施名牌战略，利用名牌效应来提高企业竞争力，同时）实施名牌战略，利用名牌效应来提高企业竞争力，同时推动战略联盟，壮大销售同盟军，抢占市场占有率。推动战略联盟，壮大销售同盟军，抢占市场占有率。2、答：最大的特点就是树立自己的危机意识，永远不认为自己是最强的，只有这样才能永远给自己追逐的空间和动力，把企业一步一步提升。末日管理与百年企业末日管理与百年企业 u百年企业百年企业指企业成立时间悠久，传承优秀企业指企业成立时间悠久，传承优秀企业文化，诚信经营，产品服务独有特色，虽然历文化，

11、诚信经营，产品服务独有特色，虽然历经百年沧桑，但企业的名号及所提供的产品或经百年沧桑，但企业的名号及所提供的产品或服务仍受到百姓或客户的信赖和欢迎。服务仍受到百姓或客户的信赖和欢迎。 u中国百年企业的危机中国百年企业的危机 u 目前，我们的目前，我们的“百年企业百年企业”理念基本上没理念基本上没有多少内涵和新意。在大多数人的头脑中，长有多少内涵和新意。在大多数人的头脑中，长寿企业的管理目标还停留在为寿企业的管理目标还停留在为“利润最大化而利润最大化而管理管理”的层次上。其实这就如同认为的层次上。其实这就如同认为“吃得饱吃得饱”就就“活得长活得长”的认识类似。很显然，事实并非的认识类似。很显然，

12、事实并非如此。只有能够不断保持如此。只有能够不断保持“新陈代谢新陈代谢”的企业，的企业，才能生产长久。才能生产长久。 优胜劣汰，适者生存，市场的法则是无人情的。“入世”在即，面对国际化的市场竞争，如何使自己的企业在全球化经济中立于不败之地？对此，红桃K集团的“末日管理”，也许会给志在争创“百年企业”的医药同行一些有益的启示。 据报载，以据报载，以60006000元起家，元起家，6 6年后总资产达年后总资产达5050多亿元的民营企业红桃多亿元的民营企业红桃K K集团，在企业生产集团，在企业生产经营如日中天之际，却没有被眼前的经营如日中天之际，却没有被眼前的“战绩战绩”冲昏头脑，而是十分冷静地在职

13、工中强化冲昏头脑，而是十分冷静地在职工中强化“末日末日”意识，继而掀起了意识，继而掀起了“末日经济末日经济”的的高潮。高潮。我们的许多企业往往是创业之初雄心勃我们的许多企业往往是创业之初雄心勃勃、目标远大、措施周密、决策正确，一旦勃、目标远大、措施周密、决策正确，一旦企业迅猛发展壮大、产品供不应求时，决策企业迅猛发展壮大、产品供不应求时，决策者往往就会为一时的骄人业绩所陶醉，以至者往往就会为一时的骄人业绩所陶醉，以至于忘乎所以，不思进取，或者举棋不定、顾于忘乎所以，不思进取，或者举棋不定、顾此失彼，或者管理滞后、决策失误，甚至出此失彼，或者管理滞后、决策失误，甚至出现现“萝卜快了不洗泥萝卜快了

14、不洗泥”，产生，产生“皇帝女儿不皇帝女儿不愁嫁愁嫁”的思想，最终是一步走错满盘皆输，的思想，最终是一步走错满盘皆输，成为众人瞩目的成为众人瞩目的“短命企业短命企业”。红桃红桃K集团集团 出于对出于对“短命企业短命企业”的恐惧与反思，红桃的恐惧与反思，红桃K K集团在生产集团在生产经营的兴旺时期，不断树立忧患意识，先后组建并成立经营的兴旺时期，不断树立忧患意识，先后组建并成立了了“末日管理研究所末日管理研究所”和和“企业发展战略研究所企业发展战略研究所”，专，专门研究本企业如何规避一些门研究本企业如何规避一些“短命企业短命企业”曾经误入的漩曾经误入的漩涡，针对市场的变化制定科学的应对战略，牢牢稳

15、住企涡，针对市场的变化制定科学的应对战略，牢牢稳住企业的正确航向。他们组织专家认真搜集分析国内外一批业的正确航向。他们组织专家认真搜集分析国内外一批知名大企业的盛衰得失，把企业的每一天都当作末日来知名大企业的盛衰得失，把企业的每一天都当作末日来管理、来研究。他们还一改传统的管理、来研究。他们还一改传统的“纵比纵比”为为“横比横比”，比出差距、比出危机；与国际名牌比，从中找出与世界比出差距、比出危机；与国际名牌比，从中找出与世界水平的差距，争创国际名牌；与国内同行比，学习兄弟水平的差距，争创国际名牌；与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先；与市场需求相比，目光紧企业的长处，保持国内领先；与市场需求相比，目光紧紧瞄准服务消费者，把握市场命脉；以己之短与他人之紧瞄准服务消费者，把握市场命脉；以己之短与他人之长比，努力避免小富即安的自满情绪，做到警钟长鸣。长比，努力避免小富即安的自满情绪，做到警钟长鸣。为最大限度地避免决策的失误，保持决策行为的民主化、为最大限度地避免决策的失误，保持决策行为的民主化、规范化、科学化，并使之落到实处，他们还制定了决策规