电力分公司营销部集体先进事迹材料

1、电力分公司营销部集体先进事迹材料电力分公司营销部集体先进事迹材料 正因为有了这样一支技术过硬、心系客户、乐于奉献的坚强团队,供电公司的优质服务工作才能不断的推陈出新、高潮迭起。公司客户服务中心的 49 名兄弟姐妹们用汗水、用泪水、 用责任、用奉献 ,绘就了 “万家灯火、南网情深 ”的美丽画卷。他们用行动谱写了一曲曲沁人 肺腑的和谐乐章。 大到领导班子 ,小到每一个员工 ,在他们身上有太多动人的画面 ,这些动人的 画面 ,彰显了供电公司客户服务中心全体员工豪迈激情和绰约风采,也预示着供电公司将拥有更加璀灿辉煌的明天 !抄表班 他们身手敏捷地登上一基基电杆 ,认真记下了 280 多只表箱的数据 ,

2、然后又一本本梳理 ,一页页 核对。顶着烈日酷暑 ,用磨出厚茧的双脚走遍县城的大街小巷展开营业普查,用火眼金睛排查消除了 5000 个大大小小的线路隐患 ,用晒得黝黑的笑容敲开了 20469 个客户的家门 ,这就是 抄表班。抄表工作不是常人看到的每月到抄表的时间带上自己辖区的抄表卡,把电能表上的数据抄回来就完事了 ,而是要在平时的工作中注意观察 ,对照当月、上月数据认真分析 ,以便及时、迅速 地发现问题 ,降低公司电量的流失。每月16 日是公司抄户表的时间 ,一到这个时候 ,他们更加忙碌了。抄表班的每一位职工都知道,抄表工作是所有电力营销工作中最基础的一步,是不容忽视的 ,它将影响到电量、电费的

3、回收。因此抄表班的8 个人 ,肩负着县城区域及周边20469 户的抄表工作。 抄表班的部分职工除了每月一次例行的抄表工作,他们还承担着追费一大重任。如果抄不回公司配的电量,又怎能对得起日夜坚守在电站的同胞们。凭着他们爱岗敬业、心系客户、乐于奉献的精神开展工作,因此获得公司 “先进班组 ”的称号。保证了公司每月电费回收率 100%的完成、抄表率也达到 100%,完成 1.905 亿 kw.h 的售电量。995598 应急服务中心95598应急服务中心总共有 8个人,在没有成立 95598 呼叫服务中心时 ,他们既是裁判员 ,又是 运动员 ,既承担着抢修的艰巨任务 ,又承担着 95598 电话服务

4、热线的接听。 受客观条件的限制 , 还要面对着打车外出抢修的重重困难 ,对他们来说从来没有过周未 ,每天都是早出晚归。如果 你看到大街上头戴黄色头盔、抬着梯子行走的人,那一定是我们 95598 应急服务中心的抢修师傅们。根据现有工作人数的实际情况 ,只能安排 3 个人接电话 ,24小时都守候在电话机旁是 他们最基本的职责 ,遇到故障的时候 ,两台电话机不停的响 ,他们除了要一边作好记录 ,还要耐 心的为客户解释为什么停电。遇到叼满的客户,还要忍受种种不为人知的漫骂。作为电力营销部最辛苦的班组 ,他们没有豪言壮语 ,没有丝毫怨言 ,而是用朴实无华的行动做出电力员工 最铿锵有力的回答：争分夺秒 ,

5、客户至上 ,责任为先 ,义不容辞 !忠诚企业 ,奉献社会 ,责无旁贷 ! 当万家灯火点亮的时候 ,当人们的梦再次温暖的时候 ,当大部份人都与亲人团聚的时候,有谁知道我们的 95598 应急服务中心的电力员工正坚守在岗位上 !举世瞩目的奥运会到了 ,人们期 盼着,期盼着看到那英姿飒爽的奥运健儿们 ,我们 99598应急抢修的师傅们也在期盼着 ,不过他 们期盼的是天公作美：不要刮风、不要下雨 ,让我们带上安全帽守在抢修室里 ,顺便看一眼那 沸腾的鸟巢 ,看一眼鸟巢上空烂漫的烟花。中、高考期间 ,生怕出现临时故障 ,他们巡视在各考 点的周围 ,用点点滴滴的汗水和心血在优质服务的园地默默耕耘着、无私奉

6、献着。 走访客户、消除隐患 ,在 365 个早出晚归的日日夜夜里忙碌着。 受理各类咨询、 电力故障报修共 3862 次 , 为客户处理故障 2251 次。业扩报装组业扩报装组 ,负责客户业扩报装 “一口对外 ”服务 ,组织客户新装、增容及业务变更等业务办理,供用电合同的签订。 要求在本岗位上的人不仅掌握和熟悉相关装表接电作业的规程、 规范及作业流程。同时还要在平常的工作中梳理业务流程,缩短客户办理业务和装表时间 ,帮助客户协调解决办理业务中所遇到的疑点和难点问题,按照一口对外 ,内传不外穿的原则 ,严格兑现供电服务承诺。而这些工作 ,对于业扩报装组的三个人来说是超负荷的。为了提高工作效率,业扩

7、报装组的全体员工一方面不断学习,刻苦专研 ,另一方面还要想办法提高增供扩销的能力凭着业扩报装组全体员工娴熟精湛的业务水平,有力保证了各项工作安全、正确、及时的完成,从没有堆积、拖沓的现象发生 ,并每个月及时向部门领导报送相应的业务报表。 在业扩报装组的全体努力下 ,共办理生活用电 245 起,装接容量共 1140kva;动力用户 6 起,装接 容量共 210kva;10kv 专变用户业务 17 起,容量共 10325kva,并受理了东源集团煤业公司 220kv、 110kv 双电源供电业务 1 起,装接容量共 0kva。他们用一连串数据诠释了优质服务的真正含 义。这些真实的、飘着他们汗香的数据

8、,无疑是业扩报装组千辛万苦最好的证明,由于电网覆盖率的圹大 ,电力营销业务急剧增加 ,人力和交通工具的短缺 ,所以业扩报组的师傅们常常是 既跑外 ,又跑内。每到大客户签订供用电合同的时间,还要不厌其烦地打电话提醒客户到公司续约。电费核算班微笑服务 ,情系客户 ,微笑化解矛盾 ,以真诚打动客户 ,是微笑服务的魅力所在。记得一天下午,有一位四十来岁的客户 ,拿着交费册子 ,气冲冲地走进营业大厅 ,到了柜台前面 ,把交费册子往 柜台上一扔 ,嚷着： “你们怎么搞的 ?我来交多少次电费多交不进去 ,真不知道你们电力公司的 人是干什么吃的 ,超过 40 天又要收取违约金 ,这不是我的问题 ,我可不交违约

9、金 ”面!对他连珠 炮似地责问。 ”接待该客户的电费审核员没有插嘴,一直微笑着 ,等男子心平气和了 ,才和颜悦色地对他说： “您别急 ,等我先看看抄表卡查一下是什么原因”。经过核查后发现原来是因为台区调还时工作人员疏忽忘记录入数据了,导致抄表卡上一真无读数 ,电费审核员马上向他表示歉意： “是因为我们原因出了错 ,给你带来了不方便 ,我代表公司真心说声对不起。 ”听了此 言,那位客户高兴地去交电费了。为了不被客户问倒 ,电费审核班的全体班员在业务流程、电费电价、用电检查、客户用电性 质等方面下了不少工功夫。熟练运用 供电营业规则 、供电员工文明服务行为规范 、电 力法等各类用电业务和法规知识

10、,并做到业务烂熟于心 ,流程娴熟于心 ,规范铭记于心。电费 核算班的全体员工认为 ,只有在工作中不断提高自身素质,掌握相应的专业知识 ,才有信心更好地服务于用户。每个月在 240 多小时键盘跃动的忙忙碌碌中 ,电费审核的工作在噼里啪啦 键盘敲打声的伴随中去去聆听客户的心声,用心去思考 ,让每个动作、 表情和心思 ,都渗透着对人的关心和尊重 ,在血液里流淌着真挚的感情 ,让服务的真情看得到 ,听得到 ,感受得到 营业班牢记嘱托 ,不负重望 ,让客户满意 ,让领导放心 ,成为营业班优质服务工作不断努力超越、 追求卓 越的坚定信念和行动准则。营业大厅工作 , 是供电所服务的窗口 ,每天面对千家万户

11、,遇到客户的刁难是家常便饭 ,营业班 的成员坚信 “没有不对的客户 ,只有不对的服务 ”。为客户服务 ,就必须要有承受委屈的心胸和 解释的耐心。有一次 ,一个 30 多岁的妇女交费走了后又回来对着收费员王鸿说： “你刚才忘 记找我 50 元钱的零钱了 ,我是出去以后才发现的。 ”收费员王鸿笑着对该客户说： “你好好想 想 ,我确实找了的。 ”任凭王鸿怎么说 ,那位客户就一口咬定没退她钱 ,还说了许多不堪入耳的 话。营业班的班长王萍知道此事后,立即请求相应的人员调处监控系统 ,把录到的视频退回该用户叫费的全过程 ,当看到视频里王鸿确实找了钱以后,那位客户羞愧地说： “不好意思 ,给你们添麻烦了

12、,可能是刚才落在出租车上了 ,这下我心服口服 ”。说完带着满意的笑容离去。 保持一颗平常心 ,默默无闻、 兢兢业业地去做自己应做的一切 ,耐心解释 ,这是营业班人员的工 作作风。说到耐心 ,营业班的人都知道 ,给客户解释违约金要耐心 ,找补零钱更要耐心 ,尤其是遇 到胡搅蛮缠的客户 ,营业班的收费员们更要把耐心、把真情洒在每一位客户的身上。他们用勤劳的双手把 1 块、10 块、50 块等的面值累积成 9839 万的实收电费。每月定期到国税局 购买发票 ,并负责公司大客户增值税发票的开具及11 个供电年每月发票的审核是营业班班长的常规工作。由于细心、耐心的工作作风,因此在这些工作中不但没有没有出现大的错误,还每月准时将收取的电费交与公司财务室。客户服务中心作为县供电公司下属的一个大班子,是公司重要的窗口单位 ,为了杜绝吃、拿、卡、要等现象的发生 ,年初与各班组签订了党凤廉政建设责任书,一旦发现违纪行为都严惩不贷。这些纪律的约束 ,取得了内强素质 ,外塑形象的成效。