电话销售的作用PPT课件

1、电话销售策略01电话销售必掌握的五个要点第1页/共19页第一要点01目的明确我们的工作人员在打电话之前一定要做足功课，否则我们就会发现该说的没说，该达到效果没达到，结果销售自然无望。所以我们在通过电话与对方交流时一定要首先明确目的，用简明的语言介绍产品，然后根据对方的需要再进一步沟通，最终给对方留下一个深刻的印象达成销售。而我们对专业知识和产品的了解，以及我们产品所引发的问题我们自己做为销售人员一定要全面掌握，当客户需要了解的时候我们答不上来，我们的销售工作就失去了机会。第2页/共19页第二要点02语气平稳、吐字清晰、语言简洁有很工作人员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语速过快，吐字不清，这些

2、都会影响你与对方交流，因为对方不能很快知道你的用意，如果性格涵养好一些的会礼貌挂断，如果差一些就断然不理甚至不听，所以在打电话前做足功课，你要说什么，怎么说要拟一下稿，照着念，你会发现你打起电话越来越有自信，越来越思路清晰，而对方也会被你沉着简洁的语言所感染，愿意听你说话，这样我们就成功了一半。不过别忘了用标准的普通话，说到产品时加重语气，引起客户注意。第3页/共19页第三要点03清楚打电话给谁有些销售人员在没有弄清楚要找的人时，就电话一通开始介绍自己和产品，结果对方却说你打错了或者说我不是某某，从而让交流无法继续，有的销售人员在准备不充分的情况下把公司和客户的名称、职务搞错了，对方就会感觉没

3、有被知遇的感觉，试想一下，一个陌生的人如果能在电话当中准确叫出我们的名字，无论这个人怎么陌生，我们是不是有一种莫名的好奇呢，是不是也想听下去呢，往往就是因为把对方的情况搞错，而让对方反感，销售没开始就已经降低的彼此的好感，销售也就谈不上，正所谓找对人才能做对事。第4页/共19页第四要点04在一分钟内把自己和用意说明清楚这一点非常重要，原因是很多人对陌生电话很反感，如果不能在第一时间说明你自己和用意，对方会拒绝与你通话，也就会失去与之交流的机会，销售自然失败。做好这步工作结束后一定别忘了强调你自己，比如某某先生女士，能够认识你我很愉快，希望我们合作成功，更希望在你需要我（名字）的时候，我随时就在

4、你身边，并为你能够接听我的电话表示感谢！第5页/共19页第五要点05做好电话登记，及时跟进电话销售人员在打完电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分类，优质客户（最近是了有希望成交的），要在最短的时间内做电话回访，争取达成协议。一般的客户是可以争取的一类，要不断跟进，敢于下单，如，某某经理，经过几次沟通，我已经为您选好了你需要的产品，你看今天帮你办理一下吧。还有一类客户是没有意向的，你们也要不定期给他电话，看他有没有需要。第6页/共19页电话销售策略02电话销售开场白话术第7页/共19页 销售员：你好，某某先生（女士）吗，我是勤德培优教育的某某女士（先生），打扰一下，占用您一分钟时间，我们公

5、司现.，不知您这边有没有兴趣了解呢？如果客人说很忙或者正在开会，那么销售人员就要马上接过话说：那我等一个小时或方便的时候再打给你，非常谢谢你的扶持，然后主动挂断电话。当然客人愿意听下去，我们就有办法了。直接了当开场法第8页/共19页 销售员：某某先生女士，您好！ 打扰您了！我是勤德教育的某某先生女士，我们没有见过面，但可以和您交谈一分钟吗？如果约了下次再谈，销售工作人员再谈的时候必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感，某某先生女士，你让我一小时后来电话的某某先生女士。同类借故开场法第9页/共19页 销售人员：先生/女士您好！我是勤德教育某某先生女士，您的好友某某先生女士是我们公司忠实用户，是他介

6、绍我打电话给您的，他认为我们的教育质量还是不错的。如果客人说我怎么没听他讲起啊，销售人员：是吗，真不好意思，估计先生/女士最近因为其它原因，还没来得及给你引荐吧，你看，我这心急就主动打电话了！真不好意思，我可以为你服务吗。一般的人都不会拒绝有礼貌的人，这就是常说的伸手不打笑脸人。只要我们有礼有拒，我们一定就能无往不胜。他人引荐开场法第10页/共19页 销售人员：先生女士，您好！我是勤德教育公司先生女士，占用贵先生女士一分钟时间，不过，这可是一个推销电话，我想您一下子就挂电话吧！客人可能说我最讨厌推销的人，专搞欺骗。销售人员：那我还真的要小心了，别让您再添一个讨厌的人了，呵呵，这时客人一定不会再

7、那么敌意了，你就可以简明介绍我们的产品，但切记不能太细，否则客人没有欲望，我们的目的是约见，如果有一点点意向，我们就说先生女士如果方便的话我们见个面吧。自报家门开场法第11页/共19页 销售人员：先生女士您好！我是勤德教育的先生女士，最近可好，还记得我吗？是这样的，某时先生女士在我们这上过xx课，这次打电话给您，就是想咨询一下您对我们的课程还有什么宝贵的意见和建议，客人可能会说你打错了吧，我没去过啊啊！销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真的不好意思，能冒昧问一下你现在有这方面需求吗，这样就制造了交流的机会。估计找茬开场法第12页/共19页 销售人员：先生女士，您好！我是勤德教育公

8、司先生女士，最近可好！客人：你是？销售人员：不会吧，先生女士，您贵人多忘事啊，我谁谁啊，工作压力大还是要注意身体的，啊对了，您在我们这给孩子补习过课程，您觉得效果还好吧，最近我们推出一种优惠活动，不知您可否感兴趣？这时客人会感觉你对他们的关心，一般是不会拒绝交流，从而我们也就能够了解到客人的需求。故做熟悉开场法第13页/共19页 销售人员：您好！先生女士，我是勤德教育的某某先生女士，我们公司是专业从事中小学生文化课培训的，我打电话给您的原因是因为目前我们在我们培训过的学生反应都还是很好的，我想请问一下您家还在现在有没有比较薄弱的地方，我可以给您一些可行的建议。从众心理开场法第14页/共19页 销售人员：你好！先生女士，我是勤德教育的先生女士，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持