优秀员工心态修炼

1、以老板的心态工作以老板的心态工作职业职业事业事业为自己工作为自己工作做总经理做总经理以打工者的心态工作以打工者的心态工作全力以赴全力以赴为别人工作为别人工作打工打工全力应付全力应付解决问题解决问题转移问题转移问题交差交差做好做好薪薪水水福福利利空空间间成成长长 成成就就80%的人只看到眼前的利益，的人只看到眼前的利益，没看到未来的利益。没看到未来的利益。缺：缺少责任心。缺：缺少责任心。 n2、混：混日子，磨洋工。、混：混日子，磨洋工。n3、虚：虚做表面，应付工作。、虚：虚做表面，应付工作。n4、推：推脱责任，、推：推脱责任， 爱找借口爱找借口n5、归：归属感缺乏，不安份。、归：归属感缺乏，不安

2、份。n6、变：变动职责时，看钱做事、变：变动职责时，看钱做事n7、等：等任务、等安排、无主、等：等任务、等安排、无主n动性。动性。n8、计：计较个人工作私利，患、计：计较个人工作私利，患n得患失。得患失。 表面得到表面得到了，其实了，其实是失去了是失去了就是自动自发、不要任何借口的就是自动自发、不要任何借口的员工。员工。具有积极行动思想的人，在任何具有积极行动思想的人，在任何地方工作都能获得成功。那些消地方工作都能获得成功。那些消积、被动地对待工作、在工作中积、被动地对待工作、在工作中寻找借口的员工，是不会受到企寻找借口的员工，是不会受到企业欢迎的。业欢迎的。员工的主动性应该是：向上司上交员工

3、的主动性应该是：向上司上交困难时，必须有两个解决的方法。困难时，必须有两个解决的方法。作为下属，上司安排的工作你汇报了吗作为下属，上司安排的工作你汇报了吗?当你向你的上司得出建议时，如果提了当你向你的上司得出建议时，如果提了两次上司仍未采纳两次上司仍未采纳,你就按上司的要求去你就按上司的要求去做做,且不要带任何情绪。且不要带任何情绪。案例：案例：A、在单位里最受欢迎的五种员工、在单位里最受欢迎的五种员工1、自动自发的员工；、自动自发的员工； 2、找方法提升业绩的员工；、找方法提升业绩的员工； 3、从不抱怨的员工；、从不抱怨的员工； 4、执行力强的员工；、执行力强的员工； 5、能提建设性意见的员

4、工。、能提建设性意见的员工。B、在单位里最不受欢迎的五种员工、在单位里最不受欢迎的五种员工1、找借口的员工；、找借口的员工； 2、损公肥私的员工；、损公肥私的员工； 3、斤斤计较的员工；、斤斤计较的员工； 4、华而不实的员工；、华而不实的员工； 5、受不得委屈的员工。、受不得委屈的员工。只为主动找方法，不为失败找借口只为主动找方法，不为失败找借口1、一流的人找方法，末流的人找借口。、一流的人找方法，末流的人找借口。2、最优秀的人，是最重视找方法的人。、最优秀的人，是最重视找方法的人。 3、主动找方法才能让你脱颖而出。、主动找方法才能让你脱颖而出。4、不重过程重结果，不重苦劳重功劳。、不重过程重

5、结果，不重苦劳重功劳。5、只要思想不滑坡，方法总比问题多。、只要思想不滑坡，方法总比问题多。明白自己的明白自己的“四好角色四好角色”三、绝对服从的执行三、绝对服从的执行 1、执行前：必须牢记的执行方针是：、执行前：必须牢记的执行方针是： 决心第一，成败第二决心第一，成败第二 2、执行中：必须牢记的执行方针是：、执行中：必须牢记的执行方针是： 认真第一，聪明第二认真第一，聪明第二 3、执行后：必须牢记的执行方针是：、执行后：必须牢记的执行方针是： 结果第一，解释第二结果第一，解释第二n要做一个好上司，首先要做好下属。要做一个好上司，首先要做好下属。n不要做民意代表，而要代表公司去维护不要做民意代

6、表，而要代表公司去维护员工的利益。员工的利益。n要站在公司和上司的立场说话。要站在公司和上司的立场说话。n好的企业没有空谈的文化。好的企业没有空谈的文化。n无条件执行。无条件执行。n工作没有任何借口。工作没有任何借口。n细节决定成败。细节决定成败。n工作上要主动执行，追求完善。工作上要主动执行，追求完善。成功下属核心理念成功下属核心理念是我们对周围人与事物的一种尽心尽力是我们对周围人与事物的一种尽心尽力的态度。一个员工在工作态度中有无责的态度。一个员工在工作态度中有无责任心体现，将在他的工作中带来截然不任心体现，将在他的工作中带来截然不同的两种结果。同的两种结果。 把每件事都当作自己的，你就有

7、了责任把每件事都当作自己的，你就有了责任心，换位思考。心，换位思考。责任心是一种最好的工作态度责任心是一种最好的工作态度1、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。、在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。2、你的职位越高，肩负的责任就越重。、你的职位越高，肩负的责任就越重。3、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行、负有责任的人是成熟的人，他们对自己的言行 负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。4、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许、责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许 多的小事构成的，但最基本的是做事成熟，无多的小事构成的，但最基本的是

8、做事成熟，无 论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。论多小的事，都能够比以往任何人都做更好。n善待新进人员善待新进人员n上司面前不要说上司面前不要说“不可能不可能”、“没办法没办法”n把满足客人需求当作自己的职责把满足客人需求当作自己的职责n从不对客人说从不对客人说“不不”n埋头苦干，更要抬头看看埋头苦干，更要抬头看看n经验加创新才是良方经验加创新才是良方n保持整洁的仪容仪表保持整洁的仪容仪表n微笑服务微笑服务你是一个有责任感的你是一个有责任感的服务人员吗？服务人员吗？n客人：昨晚我住的客人：昨晚我住的XX房间有蟑螂。房间有蟑螂。n客房服务员：哦，那间房不是我做的。客房服务员：哦，那间房不是

9、我做的。n西餐服务员：对不起，我是西餐部的。西餐服务员：对不起，我是西餐部的。 案例分析案例分析案例分析案例分析谁的责任？谁的责任？第五单元第五单元 忠诚心的修炼忠诚心的修炼n过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是过分强调薪水，而不太关注岗位及自己是否胜任工作。否胜任工作。n为了得到某个职位，自己一味地承诺为了得到某个职位，自己一味地承诺 却不关注这个岗位的职责。却不关注这个岗位的职责。n诋毁原来的老板或上司或同事。诋毁原来的老板或上司或同事。n不关注未来，只注重眼前。不关注未来，只注重眼前。n个人意识强烈，忽视团队忠诚。个人意识强烈，忽视团队忠诚。n个人个人“保护保护”意识很强，习惯于本能意识

10、很强，习惯于本能 地逃避责任。地逃避责任。1、忠诚于公司。、忠诚于公司。 2、忠诚于职业。、忠诚于职业。 3、忠诚于老板。、忠诚于老板。 4、忠诚于同事。、忠诚于同事。 5、忠诚于自己。、忠诚于自己。1、对上司：在和不在一个样。、对上司：在和不在一个样。2、对同事：不怀私心乐帮忙。、对同事：不怀私心乐帮忙。3、对自己：做事多做二三分。、对自己：做事多做二三分。4、对部属：育成部属、对部属：育成部属“嫁嫁”公司。公司。职职 场场 跳跳 蚤蚤跳蚤是每个人都十分厌恶的，它终生跳蚤是每个人都十分厌恶的，它终生都在动物之间蹦来跳去，吸食其所寄都在动物之间蹦来跳去，吸食其所寄居动物身上的血，而且一有时机就

11、换居动物身上的血，而且一有时机就换主人，漂泊不定。它从来也不知道感主人，漂泊不定。它从来也不知道感恩，以为别人为其提供食物养料乃是恩，以为别人为其提供食物养料乃是天经地义、理所当然，它却不必承担天经地义、理所当然，它却不必承担任何责任，不用付出任何东西。在职任何责任，不用付出任何东西。在职场中，有种人的行为就与跳蚤非常相场中，有种人的行为就与跳蚤非常相似，我们可以称之为似，我们可以称之为“职场跳蚤职场跳蚤”。 什么叫感恩的心？什么叫感恩的心？待人如己待人如己 也就是凡事为他人着想，也就是凡事为他人着想，站在他人立场思考。无论成功或失败，站在他人立场思考。无论成功或失败，凡事都能从感激的一面去领

12、悟凡事都能从感激的一面去领悟。如何才能做到如何才能做到 对公司对人有感恩的对公司对人有感恩的心心1、具备同情心与包容心。、具备同情心与包容心。2、换位思考，感谢对方。、换位思考，感谢对方。3、善待一切外来的拒绝、批评与挫折。、善待一切外来的拒绝、批评与挫折。 “别人指出你缺点，就等于往你口袋里别人指出你缺点，就等于往你口袋里 放钱。放钱。”所以，对待一切批评和拒绝都所以，对待一切批评和拒绝都 应当感谢为怀。应当感谢为怀。4、“谢谢您谢谢您”三个字总是挂在嘴边。三个字总是挂在嘴边。用宽容的心对待世界，用宽容的心对待世界， 对待生活；对待生活； 用快乐的心创造世界，用快乐的心创造世界， 改变生活；

13、改变生活； 用感恩的心感受世界，用感恩的心感受世界， 感受生活。感受生活。n感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感谢伤害我的人，因为他磨练了我的心志； n感谢欺骗我的人感谢欺骗我的人, 因为他增进了我的见识；因为他增进了我的见识； n感谢遗弃我的人感谢遗弃我的人, 因为他给了我应自立机会；因为他给了我应自立机会； n感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力；感谢绊倒我的人，因为他强化了我的能力； n感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧；感谢斥责我的人，因为他助长了我的智慧； n感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊；感谢藐视我的人，因为他觉醒了我的自尊； n感谢父母给了我生命和无私的爱；感谢父母给

14、了我生命和无私的爱；n感谢酒店给了我施展自己才能的平台；感谢酒店给了我施展自己才能的平台；n感谢客人选择了我们酒店；感谢客人选择了我们酒店；n感谢领导给了我信任；感谢领导给了我信任；n感谢朋友给了我友谊和支持；感谢朋友给了我友谊和支持；n感谢同事的微笑和问候；感谢同事的微笑和问候；n感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时感谢周围所有的人给了我与他人交流勾通时的快乐；的快乐；n感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精感谢生活所给予的一切，让我的生命丰富精彩；彩；在我们的经历中，有没有在我们的经历中，有没有过：过：失败、不快、郁闷、被失败、不快、郁闷、被误会、受委屈、不被认误会、受委屈、不被认可可 ？一个美国人的经历一个美国人的经历21岁岁生意失败生