探析护理工作相互沟通有效方法

1、探析护理工作相互沟通有效方法【中图分类号】r473【文献标识码】a【文章编号】1672-3783 ( 2012 ) 10-0508-01随着医学领域的飞速发展，传统的医疗模式也相应地发 生了转变，现在是以患者为中心的整体护理模式。医疗模式 的转变，对临床护理中护患之间关系的要求越来越高，护理 人员应尽量满足患者的心理要求，使患者尽量保持最佳的心 理状态，这就要求护理人员要掌握良好的沟通技巧，护患沟 通要顺应生物一心理一社会医学模式，现结合多年的临床护 理经验，浅谈临床护理工作中的沟通技巧。随着医疗水平的 不断提高，护理模式也向着以患者为中心的整体护理模式转 变，这就要求护理人员要以患者为中心，

2、解决好患者各方面 的需求，使患者处于良好的精神状态中。因此，护理人员与 患者之间的互相沟通是不可或缺的，是保证护理工作质量的 前提与基础，在临床护理工作中，除了较扎实的护理技术外, 良好的沟通技巧是护理人员必备的。良好的沟通技巧能够保 证护生和护理之间良好的协作、护患之间良好的关系与信 任,从而保证临床中护理的正常进行。护理部上下、左右的 有效沟通是护理管理工作中的一个重要环节。但在临床工作 中由于因受诸多复杂因素的影响，往往在这方面所作的工作 效果不会太明显。究竞怎样才能使护理部的沟通工作真正取 得实际效果呢？这就需要沉下心来深人体味，并循循善诱， 找出方法。1影响沟通的不利因素1.1背景因

3、素：首先从社会角色分析：由于沟通双方担任 的角色不同看问题的方式和角度也不一样。其次从文化背景 分析：分为两个方面：长期的文化积淀，两个不同文化背 景的人沟通交流时会有不同的观点；文化教育程度的不一 致，年资高、经验丰富的护士长与年轻的专科、本科护士的 思维方式接受新事物的能力肯定会影响彼此间的都通；环 境因素的影响：谈话场所和氛围对导致沟通不利。仁2护士长的个人因素：个人的心理因素：如情绪控制 不当；态度不正确：个人语言的表达能力和方式的不同; 个人的形象因素：包括护士长的业务水平、管理能力、道 德品质等综合印象。2消除沟通不利因素的方法2.1利用讯息反馈法不断修正和完善自己所做岀的决定 是

4、否正确：仔细观察对方的体态语言和情绪表达；积极 鼓励护士反馈意见，多让护士倾诉，注意倾听；核实：当 护士长和护士沟通时，对不太确定的话语.可要求对方重复， 以免误解：自我反馈护士长传递信息是如果意思没有讲明 确应法适当做出调整。2.2利用多种沟通方式与护士建立良好互动：非正式沟 询的交往形式如外出游玩、联谊会、家庭聚会等并与护士坦 诚、开放地交谈，彼此分享信任和共识；书面沟通：如护 士办公室的记事黑板除了作病人记录外还可以开辟一小块 作为护士学习园地，传递信息或针对护理工作的学习材料. 如“休克病人的抢救程序”打印发给护士 .1周后笔试；平时发 动护士写小结、体会或提出合理化建议；电话沟通；网

5、 络沟通的同时要加强理论知识的学习。3善于运用沟通技巧，努力做到用心沟通3.1要有语言表达技巧语言力求简洁明快、有重点。具体情况具体分析， 心态要放平和。对犯错误的护士，不能一味批评，首先应肯 定她的优点，再指出不足，提出合理化建议。充分考虑到护 士的个性特征，有的针对性地采取相关对策。3.2要有倾听的技巧：护士长要站在说话者的立场上，运用对方的思维架构去理解，同时客观的倾听，不轻易打断对 方谈话或转变话题，更不自作主张地将认为不重要的信息忽 略。3.3要注意自己的体态语言：护士长倾听时，姿态应端正、 稳重、自然。通过微笑、点头或者轻移位置，以便清楚地注 意到对方的言语方式，来表明你的兴趣与欣

6、赏。谈话时，用 明快的声调伴以微笑及适当的手势来配合优美的语言。当阐述、声明自己观点时，可以先通过手势来吸引对方的注意力, 强调你谈话内容的重要性然后身体前倾，变化语调，配合适 当的手势来强调重点。3.4要注意运用副语言沟通：副语言是指通过非词语的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。一句话的 含义往往不仅决定于其字面的意义，而且决定于他的弦外之 音。如简单的口头语你真行，当音调较低、语气肯定时，他 表示由衷的赞赏，但当音调升高、语气抑扬，则完全变成了 刻薄的讥讽和幸灾乐祸。护士长与护士的有效沟通是非常必 要的，护士长应具有良好的沟通意识，避免诸多不利因素的 影响，采取多样的沟通方式和

7、适当的沟通技巧，更好地发挥 护士功能，提高护理质量和护理管理水平。随着医疗模式的转变，现在对临床护理工作的要求越来越高，护理人员也相应面对巨大的压力。因此，护理人员之 间也要有良好的沟通，使工作有条不紊地进行，尽量将压力 降低。同事之间要互相鼓励安慰，互相帮助，共同将工作做 好。对于较特殊的患者，要共同查资料，共同讨论，同时护 士长要多关心护理人员，了解他们的工作、学习情况，主动 提供帮助，要多提出表扬与肯定，提高护理人员的积极性。护理人员只有共同努力，增强沟通，才能形成一个支持互助 的团体，保证护理工作的正常进行。综上所述，沟通是手段、沟通是技巧、沟通是桥梁。只要我们怀抱一颗真诚的心，用心去

8、沟通，就会在基层医院护 理管理工作中建立起一个领导和同志、同志和同志、护理工 作整体和患者之间相互信任、相互协作、相互配合的良好关 系,就会出现一个和谐顺畅的医护工作新局面。在临床护理 工作中，学会沟通是每位护理人员的必备技能，只有掌握良 好的沟通技巧，才能保证医护之间、护患之间、护理人员之 间良好的关系，保证护理工作快捷、有效的进行。参考文献 张金枝加强护患沟通在防范医疗纠纷中的作用j冲国实用神经疾病杂志，2009 , 12 ( 6 ): 752李付华.加强医护患沟通防范医疗纠纷jj.中国实用神经病杂志,2010 , 13 ( 1 ): 83叶荣在护理过程中如何与患者沟通j.中国临床实用医学，2007 , 2 ( 1 ): 704李风