锻造高效团队12法则培训课件

1、锻造高效团队锻造高效团队12法则法则1问题n留不住人n如何使老员工（资格老、经验丰富）在企业的变革中成为你的推动者。n作为一个民营企业，在不同的发展阶段，分别有哪些适合的管理模式（如公司初期阶段）n如何有计划、有层次地对员工进行培训n如何使中层管理者有职业的素养，与企业价值观一致，具有职务标准所要求的工作能力2问题n绩效管理与人事考核绩效管理与人事考核n在现金流相对较大，利润率相对较低的企业，在现金流相对较大，利润率相对较低的企业，在发展中应注意什么问题？在发展中应注意什么问题？n如何复制管理，使管理不走样？如何复制管理，使管理不走样？3领导力领导力1.洞察发展方向洞察发展方向lVision,

2、 mission2.清晰规划战略清晰规划战略lstep3.相配称的团队改造力相配称的团队改造力n4.监督激励出结果监督激励出结果n4锻造团队锻造团队“三步曲三步曲”n锻造的目的锻造的目的q信心指数信心指数q幸福指数幸福指数n锻造的锻造的“三步曲三步曲”q组建团队组建团队n一个合适的一个合适的q改造团队改造团队n一个真正的一个真正的q管理团队管理团队n一个能干的一个能干的512法则法则1.清新的清新的“空气空气”2.合适的才是最好的。合适的才是最好的。3.一个好的公司必须是一所好的学校。一个好的公司必须是一所好的学校。4.员工的行为都是合理的。员工的行为都是合理的。5.锻造前，一定要加热！锻造前

3、，一定要加热！6.四心四心7.紧绷三根弦，产生锻造力紧绷三根弦，产生锻造力8.你坐下了，下属就躺下了。你坐下了，下属就躺下了。9.冲突是必然的，是有价值的。冲突是必然的，是有价值的。610.栓住合适的优秀人才栓住合适的优秀人才11.建立一个学习性团队建立一个学习性团队12.团队产能的提高才能保证产出的提高团队产能的提高才能保证产出的提高7法则法则团队团队“空气空气”信心指数幸福指数8团队“空气”Team Airl团结，紧张，严肃，活泼团结，紧张，严肃，活泼lHarmonious, Intense, Serious, Happyl信心指数信心指数lConfidence Indexl幸福指数幸福指

4、数lHappiness index9高效团队高效团队“空气质量指标空气质量指标”l团结团结l团队：淘汰不合适的人团队：淘汰不合适的人l紧张紧张l效率：紧绷效率：紧绷“三根弦三根弦”l严肃严肃l目标是认真的目标是认真的l激励是认真的激励是认真的l活泼活泼l工作是愉快的，工作是愉快的，l“乐趣乐趣”是一种无形的激励是一种无形的激励10幸福指数幸福指数l幸福是人们对生活满意程度的一种主观感受。幸福是人们对生活满意程度的一种主观感受。所谓幸福指数，就是衡量这种感受的主观指标。所谓幸福指数，就是衡量这种感受的主观指标。l也就是幸福感。也就是幸福感。 11法则法则合适的才是最好的合适的才是最好的心理优势心

5、理优势我们在不合适的人身上浪费了太多时间和精力。我们在不合适的人身上浪费了太多时间和精力。12九型性格领袖型活跃型疑惑型理智型自我型成就型助人型完美型平和型九型性格九型性格13n完美主义型（完美主义型（Reformer/Perfectionist）重原则，不易妥协，黑白分明，对自己和别人均要求高，追求完美。n助人型助人型(Helper/Giver)渴望与别人建立良好关系，以人为本，乐于迁就他人。n成就型成就型(Achiever/Motivator)好胜心强，以成就去衡量自己价值的高低，是一名工作狂。n自我型自我型(Artist/Individualist)情绪化，惧怕被人拒绝，觉得别人不明白自

6、己，我行我素。14n理智型理智型(Thinker/Observer)喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要喜欢思考分析，求知欲强，但缺乏行动，对物质生活要求不高。求不高。n忠诚型忠诚型(Team Player/Loyalist)做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。做事小心谨慎，不易相信别人，多疑虑，喜欢群体生活，尽心尽力工作。n活跃型活跃型(Enthusiast)乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。乐观，喜新鲜感，爱赶潮流，不喜承受压力。n领导型领导型(Leader)追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。追求权力，讲求实力，不靠他人，有正义感。n和谐

7、型和谐型(Peace-maker)须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和洽相处。须花长时间做决策，怕纷争，难于拒绝他人，祈求和洽相处。 15“我”是“谁”？n我理性正直、做事有原则、有条理、有效率，我理性正直、做事有原则、有条理、有效率，事事力求完美，但别人却说您过于挑剔、吹事事力求完美，但别人却说您过于挑剔、吹毛求疵；毛求疵； 完美型完美型n我乐于付出、善解人意、总是热情地去满足我乐于付出、善解人意、总是热情地去满足他人的需要，可别人却常常忽略您；他人的需要，可别人却常常忽略您；助人型助人型n渴望事业有成就，希望被人肯定，受人注意渴望事业有成就，希望被人肯定，受人注意和羡慕，却因过度

8、追求一个又一个目标而让和羡慕，却因过度追求一个又一个目标而让您变成了您变成了“工作狂工作狂”； 成就型成就型16n我渴望别人多些了解您的内心感受，注意到我渴望别人多些了解您的内心感受，注意到您的独特和不平凡，但总是苦恼于这个世界您的独特和不平凡，但总是苦恼于这个世界真的没有人能真正明白您；真的没有人能真正明白您； 自我型自我型n我总是喜欢思考，追求知识，渴望比别人知我总是喜欢思考，追求知识，渴望比别人知的多，懂得快，由于您不爱说好听的话，身的多，懂得快，由于您不爱说好听的话，身边人总说您边人总说您“不懂人情世故不懂人情世故”； 理智型理智型 n我为人忠心耿耿，但却多疑过虑，内心深处我为人忠心耿

9、耿，但却多疑过虑，内心深处常有担心和不安，安全方面您总是想的太多，常有担心和不安，安全方面您总是想的太多，常因此延迟工期；常因此延迟工期； 疑惑型疑惑型17n天生外向好动，喜欢新鲜好玩、自由自在、天生外向好动，喜欢新鲜好玩、自由自在、开心快乐的生活，但任务又总是占了您开心快乐的生活，但任务又总是占了您“玩玩”的时间；的时间； 活跃型活跃型n我个性冲动、有正义感、喜欢带领并保护身我个性冲动、有正义感、喜欢带领并保护身边的人，但是别人却不领您的情，反而认为边的人，但是别人却不领您的情，反而认为您太过您太过“专横专横”而疏远您；而疏远您； 领袖型领袖型n我是一个平和的人，相信我是一个平和的人，相信

10、“忍一时风平浪静，忍一时风平浪静，退一步海阔天空退一步海阔天空”，渴望人人能和平相处，渴望人人能和平相处，可别人却说您可别人却说您“优柔寡断优柔寡断”。 平和型平和型18“性格”与“工作”n完美型完美型：工作规范、需要精确执行和完善的领导工作规范、需要精确执行和完善的领导n助人型助人型：团队成员：团队成员n成就型成就型：业务需要突破的领导业务需要突破的领导n自我型自我型：n理智型理智型：团队专家成员：团队专家成员n疑惑型疑惑型n活跃型活跃型n领袖型领袖型：员工、客户利益维护方面的业务的领导员工、客户利益维护方面的业务的领导n平和型平和型：团队成员：团队成员19拥有众多最聪明和最有成就的管理者的

11、团队决不会表现出众。掌勺的厨师实在太多了。贝尔宾贝尔宾2020世纪世纪6060年代英国非常活跃的学院派先锋年代英国非常活跃的学院派先锋20九种角色n规划者规划者n塑造者塑造者n协调者协调者n实施者实施者n团队工作者团队工作者n资源协调者资源协调者n专家专家n监控评估者监控评估者n完成者完成者21：规划者n有创造力、有想象力、非传统的人物。他能有创造力、有想象力、非传统的人物。他能解决难题。如果在一栋着火的建筑物里，他解决难题。如果在一栋着火的建筑物里，他会尝试计算出如何能出来。问题是他会想到会尝试计算出如何能出来。问题是他会想到一大堆最佳的路线，但却对最后选择哪一条一大堆最佳的路线，但却对最后

12、选择哪一条下不了决心。下不了决心。n哪种性格？哪种性格？22：塑造者n团队中精力充沛的、随和的、高度兴奋的个团队中精力充沛的、随和的、高度兴奋的个人。他喜欢挑战和压力，乐于在障碍面前寻人。他喜欢挑战和压力，乐于在障碍面前寻求方法。他会选择规划者的一种方法，让每求方法。他会选择规划者的一种方法，让每个人行动起来。个人行动起来。n哪种性格？哪种性格？23：协调者n冷静、自信、相信别人的个人。他欢迎所有冷静、自信、相信别人的个人。他欢迎所有潜在的贡献者、看到他们的功绩，屏弃偏见、潜在的贡献者、看到他们的功绩，屏弃偏见、保持客观。他确保除了规划者之外，其他任保持客观。他确保除了规划者之外，其他任何人关

13、于从着火的大楼里逃生的想法也能得何人关于从着火的大楼里逃生的想法也能得到倾听。到倾听。n哪种性格？哪种性格？24：实施者n受过训练的、可信赖的、保守的和高效的个受过训练的、可信赖的、保守的和高效的个人。他善于组织、有大量常识、工作勤奋。人。他善于组织、有大量常识、工作勤奋。一旦决定逃生的路，要更改或许是困难的。一旦决定逃生的路，要更改或许是困难的。n哪种性格？哪种性格？25：团队工作者n支持他人的、受人欢迎的和爱合作的个人。支持他人的、受人欢迎的和爱合作的个人。他非常善于适应不同的人、能倾听、会建立他非常善于适应不同的人、能倾听、会建立关系，并且很有可能会避免摩擦。他的集中关系，并且很有可能会

14、避免摩擦。他的集中点在于团队关系；他喜欢合作。点在于团队关系；他喜欢合作。n哪种性格？哪种性格？26：资源协调者n外向型的人。他热情、爱交流，喜欢探索各外向型的人。他热情、爱交流，喜欢探索各种可能性。是极出色的交际者。他善于利用种可能性。是极出色的交际者。他善于利用团队外的联系和想法。团队外的联系和想法。n哪种性格？哪种性格？27：专家n自发的、投入的、专心致志的个人。他拥有自发的、投入的、专心致志的个人。他拥有大量专业知识，而对别的事情知之甚少。大量专业知识，而对别的事情知之甚少。n哪种性格？哪种性格？28：监控评估者n战略的、眼光敏锐的、清醒的。他能看到所战略的、眼光敏锐的、清醒的。他能看

15、到所有选择并作出判断。团队成员知道当他们带有选择并作出判断。团队成员知道当他们带着问题去找他的时候，他会花大量时间去思着问题去找他的时候，他会花大量时间去思考所有的选择。考所有的选择。n哪种性格？哪种性格？29：完成者n有责任心的、急切的和准时送达的。他是为有责任心的、急切的和准时送达的。他是为“i”打点，为打点，为“t”加杠的人。加杠的人。30注意：n你可以是几个角色。但要有重点。你可以是几个角色。但要有重点。n如果你的团队中没有保持冲劲、冲破障碍的如果你的团队中没有保持冲劲、冲破障碍的人（塑造者）或者完成工作、检查所有细节人（塑造者）或者完成工作、检查所有细节的人（完成者），你的团队便不是

16、有效的团的人（完成者），你的团队便不是有效的团队。队。n危险在于，一旦某人决定他们是，比方说危险在于，一旦某人决定他们是，比方说“完成者完成者”，他们可能会断定他们没有创造，他们可能会断定他们没有创造力或协调能力。这很容易导致他们自己定型，力或协调能力。这很容易导致他们自己定型，限制个人的和团队的发展。限制个人的和团队的发展。n不要太注重标签！不要太注重标签！31请评估你的团队：n你是谁？你是谁？n对应的角色有合适性格人担任吗？对应的角色有合适性格人担任吗？32法则法则一个好公司必须是一所好学校一个好公司必须是一所好学校改造人训练人经营人33法则法则员工的行为都是合理的员工的行为都是合理的员工

17、只做你检查的，激励的和他自己需求的，而员工只做你检查的，激励的和他自己需求的，而几乎从不做你希望的。几乎从不做你希望的。终端的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。34法则法则锻造前，一定要加热！锻造前，一定要加热！大白话大白话团队的共同信念是药，是胶，是肥团队的共同信念是药，是胶，是肥35“加热加热”的热源的热源v“爱心爱心”是唯一的热源！是唯一的热源！v用理念用理念v把理念转换成把理念转换成“大白话大白话”理解了，流传了，沉淀了，有用了。理解了，流传了，沉淀了，有用了。v例子：例子：36唐朝现存有多少首诗？唐朝现存有多少首诗？37全唐诗n全唐诗全唐诗是清康熙四十四年（是清康熙四十四

18、年（1705）三月至四十）三月至四十五年十月，彭定求、沈三曾、杨中讷、潘从律、汪士五年十月，彭定求、沈三曾、杨中讷、潘从律、汪士紘、徐树本、车鼎晋、汪绎、查嗣瑮、俞梅等紘、徐树本、车鼎晋、汪绎、查嗣瑮、俞梅等10人奉人奉敕编纂，不足两年而成此书；由曹寅负责刊刻事宜。敕编纂，不足两年而成此书；由曹寅负责刊刻事宜。全书共全书共900卷；以明朝胡震享卷；以明朝胡震享唐音统签唐音统签、清朝初、清朝初年季震宜年季震宜唐诗唐诗两书为底本增订而成；两书为底本增订而成；n全唐诗全唐诗凡凡900卷，目录卷，目录12卷，共计收诗卷，共计收诗48900余余首，作者首，作者2200余人。连同日本学者上毛河世宁纂集余人

19、。连同日本学者上毛河世宁纂集之之全唐诗逸全唐诗逸、一九九二年十月出版的、一九九二年十月出版的全唐诗补全唐诗补编编，共收唐、五代三千三百余名诗人的诗词作品五，共收唐、五代三千三百余名诗人的诗词作品五万四千余首。这是到目前为止所能见到的唐代诗歌的万四千余首。这是到目前为止所能见到的唐代诗歌的全貌。全貌。 38客户是上帝。客户是上帝。要注意“大白话”“加热”时的穿透力语言的力量39公共绿地请勿踩踏！公共绿地请勿踩踏！小草在休息，请勿打扰！40选择一家公司是选择一种生活方式选择一家公司是选择一种生活方式v众多理念众多理念“沉淀沉淀”后将形成企业文化后将形成企业文化v企业文化将改造人，塑造人企业文化将改

20、造人，塑造人41宗教般的文化宗教般的文化l企业必须用文化塑造每个人的显意识甚至潜企业必须用文化塑造每个人的显意识甚至潜意识，进而塑造他的行为，最终使得核心理意识，进而塑造他的行为，最终使得核心理念深入每个人的骨髓，使每位员工在工作中念深入每个人的骨髓，使每位员工在工作中自觉遵循这种理念，充满激情地展开协同，自觉遵循这种理念，充满激情地展开协同，自觉地执行企业的每一项决策。自觉地执行企业的每一项决策。l高瞻远瞩公司不需要创造一个高瞻远瞩公司不需要创造一个“温和温和”或或“舒适舒适”的环境。就绩效和契合公司理念而的环境。就绩效和契合公司理念而言，高瞻远瞩公司对员工的要求通常比其他言，高瞻远瞩公司对

21、员工的要求通常比其他公司更严。公司更严。42l高瞻远瞩公司的招聘和面试程序通常比对照高瞻远瞩公司的招聘和面试程序通常比对照公司更加复杂和严格。因为他们知道，如果公司更加复杂和严格。因为他们知道，如果没有选到合适的人，企业对员工的文化整合没有选到合适的人，企业对员工的文化整合的成本无疑会大大增加。的成本无疑会大大增加。43卓越团队的共同理念卓越团队的共同理念1.成功是因为态度成功是因为态度2.我是我认为的我我是我认为的我3.我是一切的根源我是一切的根源4.决心决定成功决心决定成功5.不是不可能，只是暂时没有找到方法。不是不可能，只是暂时没有找到方法。6.山不过来，我就过去山不过来，我就过去7.每

22、天进步一点点每天进步一点点8.天助自助者天助自助者9.太棒了！太棒了！44作业：作业：你们公司有几句你们公司有几句“大白话大白话”？v针对要改变的什么问题？针对要改变的什么问题？v针对哪些人群？针对哪些人群？v在哪些地方出现？以何种方式出现？在哪些地方出现？以何种方式出现？45“加热加热”要点：要点：v要持续加热要持续加热v加热速度很慢，而冷却速度却极快！加热速度很慢，而冷却速度却极快！v管理者的不良行为，是极有效的管理者的不良行为，是极有效的“冷却剂冷却剂”你坐下，下属就会躺下！你坐下，下属就会躺下！46法则法则四心四心474心心v改造人改造人v训练人训练人v经营人经营人v雄心雄心v爱心爱心

23、v铁心铁心v宽心宽心48“内部环境内部环境”与与“四种资本四种资本”l实物资本：资金、设备、厂房、产品；l技能资本：管理技能、专业技术技能、公关关系技能；l制度资本：规范管理的制度、运做体系、运做效率；l观念资本：理念、价值观；公司使命；观念资本观念资本制度资本制度资本技能资本技能资本实物资本实物资本49观念资本：观念资本：l底蕴观念：适用于所有企业的持续稳定发展l公司使命：特定公司的价值观l行业观念：适用于该公司所属行业的观念l产品观念：该行业的特定类别产品的观念底蕴观念公司使命行业观念产品观念50底蕴观念：底蕴观念：5个缺一不可的核心理念个缺一不可的核心理念l以顾客为中心，为客户创造价值以

24、顾客为中心，为客户创造价值l第级经理人第级经理人l团队精神团队精神l敢于面对残酷的现实敢于面对残酷的现实l积极主动的心态积极主动的心态51James Collinsl美国著名的管理学家吉姆。柯林美国著名的管理学家吉姆。柯林斯领导的研究小组为寻找企业从斯领导的研究小组为寻找企业从优秀到卓越的规律，历时优秀到卓越的规律，历时5年，研年，研究了从究了从1965年到年到1995年所有曾列年所有曾列为为财富财富500强的强的1435家公司，家公司，阅读并系统整理了近阅读并系统整理了近6000篇文章，篇文章，记录了记录了2000多页的专访内容。最多页的专访内容。最后，将研究成果写成畅销世界的后，将研究成果

25、写成畅销世界的从优秀到卓越从优秀到卓越一书。一书。 l30年来，这年来，这1435家财富家财富500强企强企业中只有业中只有11家企业实现了从优秀家企业实现了从优秀到卓越的跨越，建立了持续卓越到卓越的跨越，建立了持续卓越的业绩。的业绩。52挑战企业的生命极限：挑战企业的生命极限：l1983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年列名财富杂志“500”大企业排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。依壳牌公司估计，大型企业平均寿命不及四十年，若为人类寿命的一半。l据麦肯锡的统计l1917年福布斯全球100名大企业的排行榜中，只有18家企业在1987年时还在榜上有名。l1917年榜上有名的企业到198

26、7年，有61家已经销声匿迹。53第第5级级经理人经理人l将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩;54l需要各级经理人相互配合。l优势互补；能力突出的个人能力突出的个人用自己的智慧、知识技能和用自己的智慧、知识技能和良好的工作作风作出巨大贡献良好的工作作风作出巨大贡献1乐于奉献的团队成员乐于奉献的团队成员为实现集体目标贡献个人才智，为实现集体目标贡献个人才智，与团队成员通力合作与团队成员通力合作2富有实力的经理人富有实力的经理人组织人力和资源，组织人力和资源，高效地朝既定目标前进。高效地朝既定目标前进。3坚强有力的领导者坚强有力的领导者全身心投入，执著追求清晰可见、全身心投

27、入，执著追求清晰可见、催人奋进的远景，向更高业绩标准努力。催人奋进的远景，向更高业绩标准努力。45级级经理人经理人第五级经理人第五级经理人将个人的谦逊品质和职业化的将个人的谦逊品质和职业化的坚定意志相结合坚定意志相结合,建立持续的卓越业绩。建立持续的卓越业绩。555挑战企业的生命极限：挑战企业的生命极限：l1983年壳牌石油公司的一项调查发现，1970年列名财富杂志“500”大企业排行榜的公司，有三分之一已经销声匿迹。依壳牌公司估计，大型企业平均寿命不及四十年，若为人类寿命的一半。l据麦肯锡的统计l1917年福布斯全球100名大企业的排行榜中，只有18家企业在1987年时还在榜上有名。l191

28、7年榜上有名的企业到1987年，有61家已经销声匿迹。56面对残酷的现实面对残酷的现实l当你准备以一种诚实的心态去发现事实的真相时，正确的决策经常是现而易见的，尽管不是总是。l即使所有的决定不总是正确的，但有一点是肯定的，那就是：如果你不敢面对残酷的现实，你肯定不能作出一系列的正确决定。57团队决定的团队决定的“四阶段四阶段”1.提出建议阶段提出建议阶段n头脑风暴头脑风暴2.质疑建议阶段质疑建议阶段1.防止独裁防止独裁3.形成决定阶段形成决定阶段1.决定了的就是正确的决定了的就是正确的4.执行决定阶段执行决定阶段1.正确的就必须执行，正确的就必须执行，2.执行必须步调统一，执行必须步调统一，3

29、.执行必须有效率执行必须有效率58三个三个“死结死结”“死结”编织了你的天地59企业管理中的三个企业管理中的三个“死结死结”l价值观价值观：“作茧自缚作茧自缚”l利益的认知利益的认知l成本的认知成本的认知l盲区、盲点盲区、盲点l个体利益个体利益：“叶公好龙叶公好龙”l既得利益既得利益l可得利益可得利益l朋友利益朋友利益l“敌人敌人”利益利益l心理素质心理素质：性格：性格60“死结死结”的特点的特点l“死结”存在在你的无意识中l解“死结”是一种痛苦l旧的“死结”解开，新的“死结”又形成l人们最终生活在自己选择的“死结”中l“死结”是“天堂”，更是“地狱”！谁能帮你打开谁能帮你打开“死结死结”？6

30、1法则法则紧绷三根弦，产生锻造力紧绷三根弦，产生锻造力62“压力”下的“锻造”效果：n暴露团队内的矛盾暴露团队内的矛盾q发现发现“矛盾矛盾”q发现发现A、B、C级经理人、员工级经理人、员工n暴露流程的漏洞暴露流程的漏洞q及时补充、完善及时补充、完善n形成好的习惯形成好的习惯q习惯是企业文化的主要表现形式习惯是企业文化的主要表现形式63没有经过“锻造”的组织不能成为真正的团队，不能胜任更强的竞争。64紧绷“三弦”，会“弹琴”和谐的，才是美的，和谐的，才是美的， 65系统性地保持组织的活力系统性地保持组织的活力n保持每个组织单位的活力；q数一数二；n保持每个个人的活力；q末尾淘汰法；财富财富杂志最

31、近评出美国历史上十大杰出的杂志最近评出美国历史上十大杰出的CEO。第一名：查尔斯。科芬：使通用电器长久不衰；第一名：查尔斯。科芬：使通用电器长久不衰；许多人从未听说过这个名字，因为他 被GE的创建者、大发明家爱迪生掩盖了。但他的伟大之处在于，是他使GE长久不衰。他在1892年至1912年担任GE第一任总裁期间，完成了两项意义深远的创新：一是建立了美国第一个研究性实验室；二是提出了系统的管理思想。他不仅创造了一套思想和体制，而且使这个体制脱离了他照样能发展。科芬的一些继任者也展现出了杰出的智慧和能力，有的比他的名声还响。但他们只是在科芬搭建的舞台上尽情表演而已。（环球时报2003-8-13 19

32、版）66法则法则你坐下了，下属就躺下了你坐下了，下属就躺下了67法则法则冲突是必然的，是有价值的冲突是必然的，是有价值的公司政治公司政治68对冲突的对冲突的6点认知：点认知：1.“冲突冲突”是不可避免的是不可避免的2.不要害怕和阻止不要害怕和阻止“冲突冲突”3.“冲突冲突”的价值是巨大的的价值是巨大的4.要管理要管理“冲突冲突”5.“冲突冲突”将造就真正的团队将造就真正的团队5。5 新团队能否胜任将由市场和竞争对手决定新团队能否胜任将由市场和竞争对手决定69冲突的价值冲突的价值l冲突意味着冲突意味着“问题问题”的的“暴露暴露”。l冲突将毁灭人，也将成就人。冲突将毁灭人，也将成就人。l有一点是肯

33、定的：有一点是肯定的：l“不经历风雨，怎么见彩虹？不经历风雨，怎么见彩虹？”l张瑞敏张瑞敏l柳传志柳传志l牛根生牛根生l王志东王志东70团队形成的过程团队形成的过程71团队中的不同类型的领导团队中的不同类型的领导l任务领导任务领导l侧重于达到目标所需要的专门技术、活动和决策。侧重于达到目标所需要的专门技术、活动和决策。这可以通过成效加以衡量。这可以通过成效加以衡量。l任务领导所关心的是确保团队完成任务。任务领导所关心的是确保团队完成任务。l协调领导协调领导l侧重于组织内部的沟通以及可推动组织认同感、侧重于组织内部的沟通以及可推动组织认同感、地位、吸引力和个人满足感的互动，这可以通过地位、吸引力

34、和个人满足感的互动，这可以通过组织凝聚力来加以衡量。组织凝聚力来加以衡量。l协调领导所关心的是团队的关系及其凝聚力。协调领导所关心的是团队的关系及其凝聚力。72团队形成的过程团队形成的过程l形成形成(Forming)l风暴风暴(Storming)l规范规范(Norming)l表现表现(Performing)73l形成形成l开始组建团队。开始组建团队。以任务为侧重的人们试着弄清到底任务是什么？以任务为侧重的人们试着弄清到底任务是什么？而以协调为侧重的人们则投石问路，试着了解什么而以协调为侧重的人们则投石问路，试着了解什么样的行为是允许的。样的行为是允许的。l风暴风暴l发生冲突。发生冲突。以任务为

35、侧重的人们对任务的要求做情绪化的反应，以任务为侧重的人们对任务的要求做情绪化的反应，并试图组成组织以达到目标。并试图组成组织以达到目标。以协调为侧重的人们则试图建立冲突行为规范。以协调为侧重的人们则试图建立冲突行为规范。74l规范规范l团队开始把重点转向一致认同的目标。团队开始把重点转向一致认同的目标。初步的初步的“任务领导任务领导”出现，并公开信息。出现，并公开信息。随着随着“协调领导协调领导”的出现，团队形成一种凝聚力。的出现，团队形成一种凝聚力。l表现表现l团队工作进展良好。团队工作进展良好。“任务领导任务领导”和和“协调领导协调领导”角色实现平衡。角色实现平衡。75要管理要管理“冲突冲

36、突”l有的团队成员会离开，或没有了动力有的团队成员会离开，或没有了动力l有预案有预案l积极积极“善后善后”76管理冲突的管理冲突的6种策略种策略1.团队成员依赖更多的而不是更少的信息开展团队成员依赖更多的而不是更少的信息开展工作，在掌握事实的基础上进行讨论。工作，在掌握事实的基础上进行讨论。2.他们提供多个备选方案以提升讨论的水平。他们提供多个备选方案以提升讨论的水平。3.他们共享一个获得集体认同的目标。他们共享一个获得集体认同的目标。4.他们通过各种努力把幽默带到决策程序中。他们通过各种努力把幽默带到决策程序中。5.他们保持一种平衡的公司权力结构。他们保持一种平衡的公司权力结构。6.他们不必

37、在达成共识的压力下解决问题。他们不必在达成共识的压力下解决问题。77关注事实关注事实l而不是个人而不是个人l把把“事实事实”与与“情感情感”分开分开l把决策建立在事实的基础上能够创造一种重把决策建立在事实的基础上能够创造一种重视问题而不是重视个人的组织文化。视问题而不是重视个人的组织文化。78多种备选方案多种备选方案l三类备选方案：三类备选方案：l建议者真正支持的方案建议者真正支持的方案l只是为了争论的缘故而支持的别人提出的方案只是为了争论的缘故而支持的别人提出的方案l为了拓展选择方案数量而增加的方案为了拓展选择方案数量而增加的方案l多种方案可以使管理者能够不失面子的情况多种方案可以使管理者能

38、够不失面子的情况下更轻松地改变立场。下更轻松地改变立场。l产生备选方案是一种把管理者集合起来，从产生备选方案是一种把管理者集合起来，从事共同的、富有挑战性的任务的途径。事共同的、富有挑战性的任务的途径。79l在那些只对一两个备选方案进行激烈争论的在那些只对一两个备选方案进行激烈争论的团队中，冲突常常会转化为个人间的冲突。团队中，冲突常常会转化为个人间的冲突。80创造共同目标创造共同目标l减少冲突的第三个策略是把战略决策大造成减少冲突的第三个策略是把战略决策大造成合作性的而非竞争性的活动。合作性的而非竞争性的活动。l共同的愿景！共同的愿景！81运用幽默运用幽默82平衡权利结构平衡权利结构l相信所

39、在团队决策程序公正的管理者更乐意相信所在团队决策程序公正的管理者更乐意接受最终的决定，即使他们并不同意。接受最终的决定，即使他们并不同意。l当他们认为决策程序不公正的时候，心中的当他们认为决策程序不公正的时候，心中的不平就容易发展为个人间的人际冲突。不平就容易发展为个人间的人际冲突。83寻找有限度的共识寻找有限度的共识l两段式：管理者们讨论一个问题并力争达成两段式：管理者们讨论一个问题并力争达成共识，如果能够达成，就作出决策；如果达共识，如果能够达成，就作出决策；如果达不成共识，则在团队其他成员的帮助下，由不成共识，则在团队其他成员的帮助下，由与这个问题关系最密切的管理者作出。与这个问题关系最

40、密切的管理者作出。l坚持达成共识的代价就是团队的瓦解。坚持达成共识的代价就是团队的瓦解。84“冲突冲突”将造就真正的团队将造就真正的团队l有了新的核心有了新的核心l有了新的团队成员有了新的团队成员85新团队能否胜任将由市场和竞争新团队能否胜任将由市场和竞争对手决定对手决定l不要盲下定论不要盲下定论l不能主观臆断不能主观臆断l要有相应机制进行判断，更换要有相应机制进行判断，更换要赛马，不要相马！要赛马，不要相马！86法则法则1010栓住合适的优秀人才栓住合适的优秀人才87坚持坚持“四项基本原则四项基本原则”留住人留住人才才n第一是企业运营第一是企业运营操作操作权。权。 n第二是企业发展第二是企业

41、发展决策决策权。权。n第三是第三是收益收益权，权，即：给予股份并按股份分红的权利。即：给予股份并按股份分红的权利。 n第四是第四是归属归属感，感，即：从财富上和精神上和企业及投资人融为一即：从财富上和精神上和企业及投资人融为一体体 。88第一是企业运营操作权n优秀人才首先需要一个可以施展自己才能的舞台，在明确经营目标的基础上，他们需要充分的信任和授权。这是吸引和稳定优秀人才的基础。n预算管理89第二是企业发展决策权n更优秀的人才不希望自己单单是一个执行者。他们希望用自己的智慧帮助企业获得更大的发展，希望参与公司决策，希望自己的建议被公司尊重和采纳，从而获得金钱之外的成就感；nDo the ri

42、ght thing:方向Do the thing right:质量、时间、成本90第三是收益权n第三是收益权，即：给予股份并按股份分红的权利。当优秀的人才能为企业的发展起到越来越重要的作用时，他们就希望自己的收入有更加合理的方案，如期权、股份等。n在知识经济时代，人力资本和知识资本在企业的总资本中占的比重越来越大，并且成为决定其他资本能否产生价值的关键力量。优秀人才有理由有这样的期望和提出这样的要求。91第四是归属感n第四是归属感，即：从财富上和精神上和企业及投资人融为一体。当上述三项需求获得满足后，这项需求是“栓”住优秀人才的最高境界。n俗话说，“士为知己者死”。这是很有道理的。92最高激励

43、：员工的职业发展n“四权”合而为一：员工的职业发展qCareer developmentn人力资源管理的核心：q激励、q发展、93法则法则-11-11建立一个学习性团队建立一个学习性团队94两个原则两个原则n一条执行线：q决定了的事情就是正确的！n一条反馈线：q错误的地方要及时发现，及时改正！95控制器控制器被控对象被控对象控制量控制量被控制被控制量量干扰量干扰量输入量输入量开环控制开环控制96反馈反馈控制器控制器被控对象被控对象控制量控制量被控制被控制量量干扰量干扰量输入量输入量闭环控制97执行链：Execution Chainn组织中，执行链环环相扣、相连；组织中，执行链环环相扣、相连；决

44、策者项目经理员工反馈环反馈环98可现实是：n执行线不清，没有力量和效率n反馈线不清，不通畅、 不成机制n执行力线与反馈线混杂在一起，得不到执行。n没有反馈线，问题得不到及时发现和改善。99公司组织低效“结石”的积淀n第一阶段：议论q反馈n第二阶段：怨气q不满与期待n第三阶段：沉默q没有了信心和希望n第四阶段：低效q问题依然q业绩没有改变，甚至下降q现金流下降、利润下降、公司倒闭100反馈：n接受反馈的心态和情感强度n反馈渠道要多样q会议q问卷q走动管理q案例法n反馈频率要固定q年、季、月；q立即n改善措施要及时q及时q见效101消除“结石”：F-FIRST-C1.发现问题F-ind2.反馈问题F-eedback3.改善措施I-mprove4.产出结果R-esult5.收入改善S-alar