微笑服务的提升

1、谭小琥：微笑服务的提升谭小琥：微笑服务的提升错误的微笑服务意识错误的微笑服务意识n工作累、任务重、压力大而笑不出来；工作累、任务重、压力大而笑不出来；n对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；对同事和熟人微笑容易，对陌生人微笑难；n偶尔微笑容易，经常微笑难；偶尔微笑容易，经常微笑难；n对顺眼者微笑容易，对对顺眼者微笑容易，对“不顺眼不顺眼”者就微笑难；者就微笑难；n心情好时微笑容易，心情不好时微笑难；心情好时微笑容易，心情不好时微笑难；n一般微笑容易，微笑得体难。一般微笑容易，微笑得体难。微笑服务的好处微笑服务的好处n微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼仪的最基本微笑是对客户最好的礼遇和尊敬也是礼

2、仪的最基本的表现的表现n微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。n微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作微笑是一种力量，是通往胜利的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。 n微笑服务不仅是态度更是一项技术微笑服务不仅是态度更是一项技术什么是标准的微笑服务什么是标准的微笑服务微笑以微笑以“三米六齿三米六齿”为标准，即客户走近为标准，即客户走近三米之内，营业员应三米之内，营业员应当展现微笑，幅度以当展现微笑，幅度以露出露出“六颗牙齿六颗牙齿”为为准，不宜过大。准，不宜过大。微笑技术训练微笑技

3、术训练调整口形，训练笑容调整口形，训练笑容p念念“E E”法：法：说说“E E”同同时使双颊肌肉用力上时使双颊肌肉用力上抬，口角两端尽量上抬，口角两端尽量上翘，但要注意下唇不翘，但要注意下唇不要用力太大。要用力太大。p含箸法含箸法：这是日式训这是日式训练法。道具是选用一练法。道具是选用一根洁净、光滑的圆柱根洁净、光滑的圆柱形筷子，横放在嘴中，形筷子，横放在嘴中，用牙轻轻咬住（含用牙轻轻咬住（含住），以观察微笑状住），以观察微笑状态。态。微笑技术训练微笑技术训练口眼结合，训练笑意口眼结合，训练笑意n眼睛的笑，一是眼睛的笑，一是“眼形眼形笑笑”，二是，二是“眼神笑眼神笑”。n方法：首先对着镜子按照

4、方法：首先对着镜子按照刚才的方法找出自己最佳刚才的方法找出自己最佳的笑容来，然后取一张纸的笑容来，然后取一张纸遮住眼睛下边部位，观察遮住眼睛下边部位，观察你的眼睛，眼睛周围的肌你的眼睛，眼睛周围的肌肉就会呈现微笑的状态，肉就会呈现微笑的状态，这是这是“眼形笑眼形笑”。然后放。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。的境界。微笑技术训练微笑技术训练笑与语言结合，训练笑语笑与语言结合，训练笑语对着镜子微笑着说对着镜子微笑着说“早上好早上好”“”“欢迎光欢迎光临临”等礼貌语。观察等礼貌语。观察镜中形

5、象，不满意就镜中形象，不满意就高速口形和面部肌肉；高速口形和面部肌肉；满意就多练几遍，直满意就多练几遍，直到这个形象能自然流到这个形象能自然流露。露。不要光笑不说，不要光笑不说，或光说不笑。或光说不笑。 微笑技术训练微笑技术训练笑与举止结合，训练笑态笑与举止结合，训练笑态对着镜子，边微对着镜子，边微笑边做出请、握笑边做出请、握手、点头等动作。手、点头等动作。对镜中形象不满对镜中形象不满意就加以调整，意就加以调整，直到满意为至直到满意为至 微笑服务礼仪规范微笑服务礼仪规范n1、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。、衣装整洁，仪表端庄，精神饱满。n2、微笑要规范得体。、微笑要规范得体。n3、要主动微笑。、要主动微笑。n4、微笑的最佳时间长度，以不超过、微笑的最佳时间长度，以不超过7秒钟为宜。秒钟为宜。n5、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微、微笑要最佳启动。当目光与客人接触的瞬间，要目视对方启动微笑。切忌突然用力启动和突然收拢。笑。切忌突然用力启动和突然收拢。微笑服务要靠微笑服务要靠规章制度配合