项目蓝图模板

1、XXX项目蓝图框架设计报告项目蓝图框架设计报告XXXX项目组姓名：XXX时间：20XX年XX月第二部分第二部分第一部分第一部分第三部分第三部分调研阶段工作回顾调研阶段工作回顾XXXX项目业务需求分析项目业务需求分析XXXX项目蓝图设计项目蓝图设计目录目前的进度目前的进度目的：目的：说明项目整体进度及目前的进展阶段一：阶段一： XXXXXXXX阶段二：阶段二： XXXXXXXX阶段三：阶段三： XXXXXXXX阶段四：阶段四： XXXXXXXX项目启动X月X日8月8日高层访谈9月5日业务需求访谈初步判断框架设计7月18日启动会启动会X月X日项目工作过程回顾目的：目的：说明项目过程中的主要工作和产

2、出交付内容内容人员人员/ /部门部门人次人次/ /数量数量目录第二部分第二部分第一部分第一部分XXXX项目业务需求分析项目业务需求分析调研阶段工作回顾调研阶段工作回顾第三部分第三部分XXXX项目蓝图设计项目蓝图设计XXXX 业务现状分析xxxx现状现状差距分析差距分析 1、2、3、4、1、2、3、4 本页目的：根据访谈调研得到的信息总结现状，并结合最佳实践分析差距 描述方式：1、根据主题分页描述2、可用文字+ 图形结合的形式描述示例：示例：IT运营服务运营服务业务现状业务现状业务分析业务分析最佳实践最佳实践需要规范业务流程，明确员工分工，通过需要规范业务流程，明确员工分工，通过工单分配功能进行

3、小组协作，提高服务质工单分配功能进行小组协作，提高服务质量和效率。量和效率。需要利用知识库、文档库等功能，让需要利用知识库、文档库等功能，让IT员员工们感受到他们工们感受到他们“不是一个人在战斗不是一个人在战斗”。ITIT服务人员不停地充当消防员，四处忙服务人员不停地充当消防员，四处忙于解决各种问题，缺乏工作重点；于解决各种问题，缺乏工作重点；某些问题的处理过分依赖关键员工，知某些问题的处理过分依赖关键员工，知识无法共享；识无法共享；同样的问题重复地出现，而没有得到根同样的问题重复地出现，而没有得到根本性的解决。本性的解决。员工A问题1问题2问题3问题4员工B问题5问题6问题7问题2员工C问题

4、3问题8问题9问题10应用需求应用需求网络支持网络支持账号权限账号权限业务受业务受理人理人需求组需求组知识库知识库文档库文档库IT IT服务台服务台反馈反馈小组协作小组协作示例示例最佳实践最佳实践流程实现与维护现状流程实现与维护现状差距分析差距分析1、流程与业务系统的集成，实现流程与业、流程与业务系统的集成，实现流程与业务的联动务的联动2、流程运行数据信息的纪录、流程运行数据信息的纪录3、流程创建、变更、发布、废止的全过程、流程创建、变更、发布、废止的全过程管理机制管理机制1.“ 统一录入，整体协同统一录入，整体协同 ”：实现实现由流程图导出流程说明文档，并由流程图导出流程说明文档，并自动更新

5、与相关表单的关联。实自动更新与相关表单的关联。实现流程信息的现流程信息的 “ 统一录入，整体统一录入，整体协同协同 ” 。2. “ 统一定义，整体共享统一定义，整体共享 ”: 与各与各相关部门一次确定组织、功能、相关部门一次确定组织、功能、表单和服务的定义，其他部门便表单和服务的定义，其他部门便可引用和共享所有信息进行流程可引用和共享所有信息进行流程的描述。的描述。3.“ 一次建模，整体关联一次建模，整体关联 ”: 多维多维度的流程建模语言，从组织、功度的流程建模语言，从组织、功能、表单和系统、产品和服务四能、表单和系统、产品和服务四大要素进行流程的梳理和关联，大要素进行流程的梳理和关联，实现

6、流程要素的实现流程要素的 “ 一次建模，整一次建模，整体关联体关联 ” 。1、流程已经在各业务系统中运行，但跨系、流程已经在各业务系统中运行，但跨系统流程之间的关系无法清晰表述统流程之间的关系无法清晰表述2、流程变更、维护过程缺乏有效管理，历、流程变更、维护过程缺乏有效管理，历史过程没有记录史过程没有记录3、流程管理的运行机制没有建立，流程的、流程管理的运行机制没有建立，流程的版本、状态没有进行定义版本、状态没有进行定义4、流程维护过程复杂，需要多处修改，易、流程维护过程复杂，需要多处修改，易出错出错示例示例示例：方便快捷的流程实现和维护第二部分第二部分第一部分第一部分目录第三部分第三部分XX

7、XX项目业务需求分析项目业务需求分析调研阶段工作回顾调研阶段工作回顾XXXX项目蓝图设计项目蓝图设计销售管理销售管理主数据管主数据管理理现场管理现场管理呼叫中心呼叫中心网络商务网络商务市场管理市场管理渠道管理渠道管理分析分析客户服务客户服务市场营销市场营销市场活动及计划管理市场活动及计划管理市场费用管理市场费用管理客户细分客户细分市场促销管理市场促销管理市场调查市场调查分析分析客户分析客户分析产品分析产品分析市场分析市场分析销售分析销售分析服务分析服务分析渠道交互分析渠道交互分析渠道管理渠道管理合作伙伴佣金管理合作伙伴佣金管理渠道销售和服务渠道销售和服务渠道价格及合同管理渠道价格及合同管理渠道

8、库存管理渠道库存管理合作伙伴知识管理合作伙伴知识管理渠道规划和建设渠道规划和建设现场管理现场管理手持移动系统支持手持移动系统支持现场销售现场销售现场服务现场服务现场数据收集现场数据收集客户服务客户服务服务订单和合同管理服务订单和合同管理客户投诉和退货管理客户投诉和退货管理知识库管理知识库管理保质期管理保质期管理服务资源管理服务资源管理网络商务网络商务网络销售网络销售(B2B,B2C)网络服务网络服务(E-Service)销售管理销售管理销售计划管理销售计划管理商机管理商机管理销售订单管理销售订单管理销售合同管理销售合同管理123456789 主数据管理主数据管理业务合作伙伴管理业务合作伙伴管理产品管理