护士的压力与情绪管理ppt课件

1、 护士压力与情绪管理护士压力与情绪管理 鄂尔多斯市中心医院鄂尔多斯市中心医院 魏其其格魏其其格2压力知识压力知识护士如何减压护士如何减压护士的压力护士的压力背景资料背景资料2017.5.2护护 士士 压压 力力 管管 理理2021-11-15第一章一、一、背背 景景 资资 料料压力过大已是护士一种职业性危险压力过大已是护士一种职业性危险护护 士士 压压 力力 管管 理理2021-11-152005年底安徽护士长丁艾梅过劳导致死亡年底安徽护士长丁艾梅过劳导致死亡2006年年9月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职月成都儿童医院护士长张德丽含泪辞职2006年年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼

2、自杀月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长跳楼自杀2007年年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上自 杀坠落杀坠落2012年年08月，成都某著名三甲医院急诊科护士月，成都某著名三甲医院急诊科护士 张玲，注射药物自杀身亡张玲，注射药物自杀身亡.一、背一、背 景景 资资 料料护护 士士 压压 力力 管管 理理正文 第一章2021-11-15 2005年年 山西医科大学人文学院医学心理学教研室调查报山西医科大学人文学院医学心理学教研室调查报告显示：告显示： 护士的心理健康水平明显低于全国成人常模，主要表现在躯体化、强躯体化、强 迫、焦虑、精神病性迫、焦虑、精神病性等因子得

3、分上 浙江省肿瘤医院对浙江省肿瘤医院对389名护名护 士的抽样调查士的抽样调查80以上的护士工以上的护士工作压力大作压力大 50%的护士临近夜班就害怕的护士临近夜班就害怕 61%的护士担心工作出错的护士担心工作出错 53%的护士经常顾不了家庭和孩子的护士经常顾不了家庭和孩子一一 背背 景景 资资 料料护士心理现况护士心理现况2021-11-15 医护人员的医护人员的“五高五高”第一，离婚率高，尤其是护士行业；第一，离婚率高，尤其是护士行业；第二，服用安眠药的比例高；第二，服用安眠药的比例高；第三，过量抽烟的人多；第三，过量抽烟的人多；第四，患慢性病，尤其是消化性疾病的人多第四，患慢性病，尤其是

4、消化性疾病的人多第五，自杀率高。第五，自杀率高。 在在55种社会职业中，护士的自杀率排在第三种社会职业中，护士的自杀率排在第三 护士、职业经理人、学校老师并称为职业护士、职业经理人、学校老师并称为职业 压力最大的三个群体压力最大的三个群体一一 背背 景景 资资 料料护士心理现况护士心理现况2021-11-15第一章二、二、心理压力知识心理压力知识压力的正面作用和负面影响压力的正面作用和负面影响护护 士士 压压 力力 管管 理理2021-11-15 心理压力心理压力(stree) 又称紧张或应激，又称紧张或应激，是某种事物对人的生理或心理造成是某种事物对人的生理或心理造成的一系列紧张反应状态。的

5、一系列紧张反应状态。二二 心理压力知心理压力知识识 心理压力定义心理压力定义 2021-11-15感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，让人产生压力！让人产生压力！ 现实现实(现状现状) 理想理想 (期待，欲望，期待，欲望，要求要求)心心理理天天平平二二 心理压力知心理压力知识识为什么会有压力为什么会有压力2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识压压 力力 与与 成成 绩绩 我们经常羡慕清净没有打扰的生活，但是如果把你所有的感觉全部剥夺，那会是一种怎样的状态呢？2021-11-15观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦

6、克风手铐 贝克斯顿（贝克斯顿（boxton）实验表明：实验表明：为维持正常为维持正常的状态，人们需要一个最低的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。这个试验水平的刺激输入。这个试验也说明了一个人在被剥夺感也说明了一个人在被剥夺感觉后，会产生难以忍受的痛觉后，会产生难以忍受的痛苦，各种心理功能将受到不苦，各种心理功能将受到不同程度的损伤同程度的损伤一点压力都没有，并不会让一点压力都没有，并不会让我们有非常幸福的感觉。我们有非常幸福的感觉。感感 觉觉 剥剥 夺夺 实实 验验二二 心理压力知心理压力知识识2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图没有压力，就没有人

7、生没有压力，就没有人生人生压力图人生压力图 2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识人人 生生 压压 力力 图图2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识2021-11-15压力没有好坏之分，

8、关键在于所引发的压力没有好坏之分，关键在于所引发的个体反应个体反应刺激刺激事件事件认知评价应对能力消极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应不利于身心健康不利于适应环境 压压 力力 的的 特特 点点 2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识2. 压力与个体差异压力与个体差异 压压 力力 的的 特特 点点 2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识 压压 力力 的的 特特 点点 4. 4. 压力的压力的 日常生活中的小烦恼虽然日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理但是日积月累，也会增加心

9、理负担。负担。 当烦恼的压力累积到一定当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。的刺激，也足以使人崩溃。2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识 漫漫 画画一个女孩跳楼的心路历程一个女孩跳楼的心路历程 朱德庸漫画2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识 漫漫 画画2021-11-15 漫漫 画画二二 心理压力知心理压力知识识2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识 漫漫 画画其实我还行2021-11-15二二 心理压力知心理压力知识识 漫漫 画画2021-11-15告诉我们什么？告诉我们什么？人的生活都是一样

10、的，人的生活都是一样的， 在觉得自己不幸的同时别人比自己在觉得自己不幸的同时别人比自己更不幸，更不幸， 所以要学会满足和珍惜所以要学会满足和珍惜. 二二 心理压力知心理压力知识识 漫漫 画画 启启 示示2021-11-15第一章三、三、护士的压力护士的压力护士压力的分析和心理问题护士压力的分析和心理问题护护 士士 压压 力力 管管 理理2021-11-15职业风险职业风险 特殊工作环境特殊工作环境 护患冲突护患冲突 生活无规律生活无规律 价值不对称价值不对称知识技能更新知识技能更新工作与家庭矛盾工作与家庭矛盾（一）现状的原因（一）现状的原因三、护士的压力三、护士的压力现现 状状 的的 原原 因

11、因2021-11-15（二）常见的心理行为问题（二）常见的心理行为问题u职业快乐感缺失职业快乐感缺失 u心理心理“不堪重负不堪重负”u自我认识偏差自我认识偏差u心身耗竭状态心身耗竭状态三、护士的压力三、护士的压力心心 理理 行行 为为 问问 题题 2021-11-15第一章四、四、护士如何减压护士如何减压组织支持和自我压力管理组织支持和自我压力管理护护 士士 压压 力力 管管 理理2021-11-15减压减压不是护士个人的事不是护士个人的事四、如何减压四、如何减压2021-11-15护士发错药之后护士发错药之后美国（美国（usa）问责护理部人员调配失误人员调配失误问责人力资源部门的心理咨询机构

12、没有对她进行帮助，失职没有对她进行帮助，失职问责制药厂建议改变常用药片外包装，建议改变常用药片外包装，或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识或改变药的形状，尽可能减少对药物的误识。心理专家走访1.告诉她不用担心病人赔偿事宜告诉她不用担心病人赔偿事宜2.探讨如何照顾孩子探讨如何照顾孩子医院领导批准她批准她“放几天假放几天假”2021-11-15中国（中国（prc）领导训斥“你怎么能犯这种低级错误？你怎么能犯这种低级错误？”护理部开紧急会议扣发奖金，全院通报批评扣发奖金，全院通报批评患者大闹“无良医院，还我公道无良医院，还我公道”新闻媒体ccav“护士竟然公然叫嚣护士竟然公然叫嚣忙就出错忙就出错正

13、义日报正义日报护士只顾自己孩子却给病人发错药护士只顾自己孩子却给病人发错药“亲民之声亲民之声”网站网站护士发错药，反怪药相似护士发错药，反怪药相似护士发错药之后护士发错药之后2021-11-15（一）组织如何帮助护士做好压力管理（一）组织如何帮助护士做好压力管理护士压力源分析护士压力源分析01护士压力调适护士压力调适02组织的压力管理组织的压力管理02压力状况调查压力状况调查访谈访谈工作状态观察工作状态观察教育培训教育培训压力问题治疗压力问题治疗 组织加压组织加压组织减压组织减压组织解压组织解压组组 织织四、如何减压四、如何减压2021-11-151.1.如何在组织中集体如何在组织中集体“加压

14、加压”组织文化加压法组织文化加压法 文化对人产生无形的影响，让人有归属感。文化对人产生无形的影响，让人有归属感。组织制度加压法组织制度加压法 * * 制度公平，公正，一视同仁制度公平，公正，一视同仁 * * 清晰的工作职责和考核指标清晰的工作职责和考核指标 * * 管理流程清晰（汇报制度）管理流程清晰（汇报制度）组织激励加压法组织激励加压法 物质激励法，精神激励法物质激励法，精神激励法关爱护士，护士才会更加关爱病人！关爱护士，护士才会更加关爱病人！四、如何减压四、如何减压组组 织织2021-11-152.2.如何在组织中集体如何在组织中集体“减压减压”自然环境减压法自然环境减压法 个人空间私密

15、性，空气，阳光,湿度组织环境减压法组织环境减压法 学习氛围，弹性工作，建立支持组织，如护士心理咨询室、护士专业培训中心、护士娱乐活动中心等。 团队活动减压法团队活动减压法 拓展训练，郊游，联谊会员工团队角色认知减压法员工团队角色认知减压法 团队角色分析组织冲突管理减压法组织冲突管理减压法 尽量减少组织内部冲突尽量减少组织内部冲突!四、如何减压四、如何减压组组 织织2021-11-15 面对压力面对压力 -解决问题解决问题 第二第二第 41 页 改变不良情绪改变不良情绪 - -自我自我情绪管理情绪管理 减少压力的累积效应减少压力的累积效应 -自我调整和主动放松自我调整和主动放松 第二第二 改变自

16、己对现实的态度改变自己对现实的态度 -建立积极的心态建立积极的心态 四、如何减压四、如何减压护护 士士 个个 体体第一第一步步第二第二步步第三第三步步第四步第四步2021-11-15 我抱怨没鞋穿我抱怨没鞋穿, ,一直到我遇见没有脚的人。一直到我遇见没有脚的人。 波斯谚语波斯谚语 1. 1. 改变你对现状的态度改变你对现状的态度 -建立积极的心态建立积极的心态 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？四、如何减压四、如何减压护士自我压力调护士自我压力调适适2021-11-15 一位心理学家为了了解人们对于同一位心理学家为了了解人们对于同一工作，心理上所反应出来的个体一工作，心理上所反应出来的

17、个体差异差异, ,来到一所正在建筑中的大教来到一所正在建筑中的大教堂堂, ,对现场忙碌的工人进行访问对现场忙碌的工人进行访问. 故故 事事 自我压力调适自我压力调适2021-11-15为了每天为了每天5050美元的美元的工资工资. .若不是为了若不是为了一家人的温饱一家人的温饱, ,谁谁愿意干这份敲石头愿意干这份敲石头的活的活? ?请问您在请问您在做什么做什么? ? 故故 事事 自我压力调适自我压力调适2021-11-15请问您在请问您在做什么做什么? ?你没看到吗你没看到吗? ?我正在我正在敲碎这该死的石头敲碎这该死的石头. .害得我手酸不已害得我手酸不已, ,这这真不是人干的活真不是人干的

18、活. . 故故 事事 自我压力调适自我压力调适2021-11-15请问您在做请问您在做什么什么? ?我正在参与修建这座雄伟我正在参与修建这座雄伟是大教堂是大教堂. .虽然敲石头的工虽然敲石头的工作并不轻松作并不轻松, ,但当我想到但当我想到, ,将来会有无数的人来到这将来会有无数的人来到这, ,在这接受上帝的爱在这接受上帝的爱, ,心中就心中就会激动不已会激动不已, ,也就不感到劳也就不感到劳累了累了. . 故故 事事 自我压力调适自我压力调适2021-11-15我们的烦恼不是源于我们的遭遇，我们的烦恼不是源于我们的遭遇，而是源于我们对世界的看法而是源于我们对世界的看法告诉我们什么？告诉我们什

19、么？l不同的人，对待同一个事物会有不同的心态不同的人，对待同一个事物会有不同的心态l不同的人：同样的遭遇不同的人：同样的遭遇+ +不同的态度不同的态度= =不同的人生不同的人生l同一个人：同样的遭遇同一个人：同样的遭遇+ +不同的心态不同的心态= =不同的局面不同的局面 故故 事事 启启 示示 自我压力调适自我压力调适2021-11-15一个例子一个例子 激发事件激发事件想法想法情绪结果情绪结果 我怎么这么倒霉，大家眼我怎么这么倒霉，大家眼里都没有我，看她跟领导里都没有我，看她跟领导套热乎的样子！我做了那套热乎的样子！我做了那么多都白做了。以后干脆么多都白做了。以后干脆什么都不干了。什么都不干

20、了。 明明事情是我明明事情是我负责的，开会负责的，开会的时候护士长的时候护士长却表扬了她却表扬了她 明明事情是我明明事情是我负责的，开会负责的，开会的时护士长却的时护士长却表扬了她表扬了她 看来努力还是不够，没看来努力还是不够，没关系，退一步海阔天空，关系，退一步海阔天空，先踏踏实实学着办事，先踏踏实实学着办事，以后有机会还可以再来，以后有机会还可以再来，只要人有能力，总会有只要人有能力，总会有好的发展和未来好的发展和未来难过、沮丧，失难过、沮丧，失去自信、不想再去自信、不想再努力了，消极颓努力了，消极颓废废能面对现实，看到能面对现实，看到事情积极一面，不事情积极一面，不会对自己增加压力会对自

21、己增加压力积极地面对困难积极地面对困难对自己有信心，继对自己有信心，继续努力续努力举 例自我压力调适自我压力调适2021-11-15如何重塑观念？第 49 页第第1步步第第2步步第第3步步第第4步步我感到的我感到的烦恼与压力烦恼与压力原因是原因是我我事实其实事实其实是是寻找一个寻找一个合适的方法合适的方法来解决来解决 最高境界最高境界-看破，放下，自在看破，放下，自在 重 塑 观 念自我压力调适自我压力调适2021-11-15 因为领导对我严格、挑剔，所以我现在不开心因为领导对我严格、挑剔，所以我现在不开心句式转换：将结果改为相反词，首句句式转换：将结果改为相反词，首句“因为因为”置置后后 领

22、导对我严格、挑剔，我仍然开心，因为领导对我严格、挑剔，我仍然开心，因为改变句式改变句式重 塑 观 念自我压力调适自我压力调适请大家造句请大家造句-2021-11-15我的领导严格、挑剔，我工作我的领导严格、挑剔，我工作仍然仍然开心开心，因为因为-1. 证明领导关注我证明领导关注我 2. 证明我有能力证明我有能力3. 说明我会有更多机会说明我会有更多机会4. 他帮我看到自己的不足他帮我看到自己的不足5. 他让感到我有更大的价值他让感到我有更大的价值6.这让我更完美这让我更完美7.证明他错了证明他错了8.让他无从挑剔让他无从挑剔9. 证明他不能控制我的证明他不能控制我的 人生人生/快乐。快乐。自我

23、压力调适自我压力调适重 塑 观 念2021-11-15 不能让我们的身体长期处于紧张、不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平。时，尽快恢复到正常水平。2. 2. 减少压力累积效应减少压力累积效应 -自我调整与放松自我调整与放松 自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15自我调整与放松的方式自我调整与放松的方式-为什么会这样面包会有的自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15哈哈我有炸弹拖拉机自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-

24、11-15没关系对不起对不起自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15爽啊爽啊自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15受不了啦受不了啦 ！自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15别开枪别开枪自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15好累啊好累啊歇会儿再说吧歇会儿再说吧自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15自我压力调适自我压力调适调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-15z z z z z .z .自我压力调适自我压力调适

25、调调 整整 与与 放放 松松 2021-11-153.3.改变不良改变不良情绪情绪-自我自我情绪管理情绪管理 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？心灵是自我作主的地方。在心灵中，天心灵是自我作主的地方。在心灵中，天堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。堂可以变成地狱，地狱可以变成天堂。 - 契诃夫契诃夫自我压力调适自我压力调适情情 绪绪 管管 理理2021-11-15情商（情商（ eq） 我们把控制与调节情绪的能力称为情商。我们把控制与调节情绪的能力称为情商。 自我意识自我意识 自我调节自我调节 自我激励自我激励 有同理心有同理心 社交技能社交技能 成功成功100%= iq20% + eq8

26、0%情情 绪绪 管管 理理 情情 商商2021-11-15从认知心理看从认知心理看 92%的负面情绪是不必要承受的的负面情绪是不必要承受的可能发生的可能发生的40%已经发生的已经发生的30%不可预知的不可预知的22%必须承必须承担的担的8%自我压力调适自我压力调适情情 绪绪 管管 理理2021-11-15请想象接下来可能发生什么？请想象接下来可能发生什么？总经理总经理项目经理项目经理项目经理项目经理主管主管主管主管秘书秘书秘书秘书小职员小职员情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画2021-11-15小职员小职员男友男友男友男友总经理总经理情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画2021-11-15如果你

27、是其中的某一个人，你将如何来改变这个结果？如果你是其中的某一个人，你将如何来改变这个结果？情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画2021-11-15告诉我们什么？告诉我们什么？ 在人际关系处理中情绪具有传染性，并在传播中具有放在人际关系处理中情绪具有传染性，并在传播中具有放大作用。大作用。情情 绪绪 管管 理理 漫漫 画画 启启 示示2021-11-15方法方法内容内容1 1、改变注意焦点，分散注意力；、改变注意焦点，分散注意力；2 2、做感兴趣的事；、做感兴趣的事；3 3、改变环境。、改变环境。 合理合理 发泄法发泄法1 1、在适当的场合哭；、在适当的场合哭；2 2、向他人倾诉；、向他人倾诉；3

28、 3、进行剧烈运动；、进行剧烈运动；4 4、放声歌唱或大声喊叫、放声歌唱或大声喊叫 理智理智 控制法控制法1 1、自我解嘲；、自我解嘲；2 2、自我安慰；、自我安慰；3 3、自我暗示；、自我暗示；4 4、自我激励；、自我激励；5 5、心理换位；、心理换位；6 6、学会升华、学会升华 注意注意转移法转移法 调节情绪的方法切记：切记：先处理情绪，后处理事情先处理情绪，后处理事情情情 绪绪 管管 理理调调 节节 方方 法法2021-11-154.4.面对压力面对压力-问题应对问题应对 如何进行自我压力调适如何进行自我压力调适？创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才创造始于问题，有了问题才会思考，有了思考，才有解决问题