公园九号售楼中心、样板间物业服务合同模板(新)

1、保利·公园九号售楼中心、样板间物业服务合同第一章 总 则第一条 本合同当事人委托方（以下简称甲方）：甲方： 哈尔滨保利房地产综合开发有限责任公司 ；     法定代表人： 韩清涛 ；     住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号 ；     邮编：150036；受委托方（以下简称乙方）：乙方：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司 ；     法定代表人：张松 ；     住所地：哈尔滨市香坊

2、区中山路93号 ；     邮编：150036 ； 根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将保利·公园九号售楼中心、样板间委托乙方进行物业管理服务，订立本合同。第二条 物业基本情况物业类型：售楼中心（商服）、 4 套样板间座落位置： 第三条 甲、乙双方均应履行本合同，并承担相应的责任。第二章 服务内容与质量第四条 委托管理区域及内容：售楼中心、样板间。服务内容为管理区域的保洁服务、礼宾岗服务、夜间值班看护服务、营销配合服务。一、样板间管理1、接待员统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，语言文明规范；2、有详细的接待流程和活动配

3、合流程；3、主动接待客户的咨询，使用语言规范；热情配合销售做好解答工作；指引客户穿脱鞋套；4、保管好样板间内的物品，避免损坏和丢失,上下班前与夜间值班看护人员做好物品数量的清点、交接钥匙，在记录本上签字等交接工作；5、样板间配有专人负责管理，保持样板间室内空气清新，物品干净整洁、无污迹灰尘、床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放；6、地面光亮、干净无杂物无污迹；家具、墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位；地毯无尘；厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐；不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽；台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽；卫生间无异味；墙面瓷砖，浴缸，

4、马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹；马桶盖上粘贴已消毒封条。7、优化人员配置，做到各岗位人尽其责、有礼有序；注意入职及在岗的培训计划和执行工作；8、保洁人员着装整齐，佩戴工牌，按照规范的标准和工作流程做好样板间的卫生保洁工作；9、每月对样板间的物品进行数量核对以及整体调整和卫生清洁工作。二、秩序维护管理1、礼宾岗统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；2、对重要客人和重要活动按照销售的要求提供礼宾形象和礼仪服务；3、引导来访机动车辆在指定地点停放，停放有序，非机动车停放整齐；4、引导和指引宾客到销售前台并提供必要的服务；5、夜班秩序维护岗接班时应和

5、保洁员进行物品交接，开启售楼中心景观灯，晚间巡视检查工作区域，夜间对门窗进行关闭、按规定时间关闭售楼中心景观灯；次日早与保洁员、秩序维护员交接班。6、每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案；7、在会所有活动期间，秩序部将为参观人员提供专业物业秩序维护服务，展示专业化物业秩序维护形象，确保活动圆满结束；8、在会所开放和销售需要的时间里，出入口应有礼宾岗执勤，同时要求每两小时巡视一次；9、每季度对会所的消防安全进行检查，对消防安全隐患提出整改建议和要求。在停车场有专人进行车辆引导和疏导车辆；10、每月对礼宾岗进行专业知识和形体培训，确保所有人员达到应有标准。3、 设施设备管理1

6、、会所、样板间内相关工程设别设施的定期维修养护服务；2、制定并执行年度设备设施维护保养服务计划；3、设备设施运行管理；重点对售楼处电力供给、暖通效果、给排水畅通加强保障；4、周/月/年统计设备内耗测量统计，为会所服务积累数据；5、有明确的突发事件应急处理方案，保证在有重大活动期间会所不受影响；6、定期对公共照明系统、消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）安全防范系统、排水系统（排污泵、污水处理设施、排水管线等）等进行巡查，发现问题及时维修；7、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。四、日常保洁服务1、对设备设施清洁服务；有详细的清扫记录和能耗记录；2、售楼中心玻璃，窗户，门：洁

7、净无尘，无污迹，水迹；家具：表面无尘，洁净；沙盘：干净无尘；水景：目视水池清澈见底，池壁无青苔，池底无明显沉淀物，水无异味，饰物表面无污迹，彩石无污垢；照明灯饰：灯具饰物光亮，无灰尘，高空墙面四壁无蛛网；3、立式烟桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰。4、卫生间：空气无异味，镜子光亮，台面干净整洁，瓷器光洁，无水迹，无污迹，墙面地面干净。5、每日对售楼中心地面推尘不少于四次，并随时保持无污迹、明显脚印、纸屑杂物等；6、每日擦拭楼梯及栏杆扶手不少于两次并保持无污迹手印等；7、每日清洁和擦拭会议室桌面和会议椅，保持会议室的干净整洁；8、每日对有地毯的部位进行不少于2次的吸尘

8、工作；9、每月对地毯和石材地面做清洗和结晶处理；10、每日清扫售楼中心外围管理区域，做到步道干净，无杂物；花坛绿化带无杂物，保持植物水分充足湿润；步道广场地面无积水；11、水系清澈见底，池底无沉淀物，杂物；水面无漂浮物，枯树叶；池壁无锈斑，污迹，青苔；喷泉水流高度一致，水量一致。12、每周擦拭清洁所有一层门窗的外层玻璃保持无明显污迹；13、每季清洗擦拭外墙和高层的外层玻璃；14、完成售楼处垃圾清运、确保垃圾日产日清；目视垃圾桶无外溢、水垢、无异味；室外垃圾桶、果皮箱每天消杀一次（5-10月份）；消杀后粘贴消毒贴，并做好记录，做到无明显蚊虫；无明显苍蝇滋生地；无明显蟑螂迹；无明显鼠迹。15、做好

9、化粪池清掏等专项服务；五、绿化养护管理1、室内绿植养护：控制温度、正常浇水、擦拭叶片、合理光照、当令施肥、及时修剪、按时通风；按照病虫害防治作业标准进行打药除虫和安全防护工作。六、营销配合服务1、协助开发商开展客户联谊活动，做好策划、组织落实工作，同时借助活动的推广，加强楼盘的宣传，发掘潜在客户群；2、做好物业管理和礼宾服务介绍，增进客户对物业管理的理解和配合；3、做好与售楼人员的业务交流，解决好售楼与物业管理的衔接工作；4、做开发商与客户沟通的桥梁，积极主动地把客户在楼盘销售中对小区规划、设计的合理要求及时反馈给开发商，充分做好协调沟通工作。5、每月定期与开发销售开会商讨当月工作情况和协调物

10、业需配合工作沟通。第三章 委托管理期限第五条 委托管理期限自 年 月 日起至 年 月 日止。如续约，双方应提前 个月签订下一期合同。合同执行期间，如甲方管理区域、内容有调整，甲乙双方可对调整部分签订补充协议。第四章 物业的接管验收第六条 乙方承接售楼中心时，甲方应配合乙方对以下部位及设施设备进行查验并移交相关资料：    1、售楼中心、样板间配套设施及相关图纸资料；     2、给排水系统、消防系统、供电系统及相关图纸资料；     3、房屋土建、结构、门窗等；4、房屋装修；

11、5、装饰物品的清点、记录，并相互确认。6、其他相关资料。第七条 甲乙双方确认查验过的部位及设施设备存在问题应当在书面记录中注明。甲方应承担解决以上问题的责任，并安排施工单位解决。   第八条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照接管验收规定进行查验并签订确认书，作为界定的依据。第五章 双方权利义务第九条 甲方权利义务1、审定乙方制定的物业管理服务方案；2、依据经甲乙双方共同确定的物业管理服务方案（附件）标准检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，评估乙方工作；经甲方抽检乙方未达到管理方案规定的服务标准和服务频次的每发现一项处罚乙方人民币50元

12、整，并向乙方下达处罚通知单，所有罚金从甲方支付的物业服务费中按月扣除。3、负责归集委托管理的售楼中心物业的全部图纸、档案、资料，及时向乙方提供。4、协助乙方做好物业管理工作。5、对于建筑物本身及设施、设备在保修期内因建筑安装等原因造成的事故及故障，甲方有义务联系施工及安装维修单位及时到物业现场处理解决，如施工单位不能及时解决，由甲方负责解决。6、为乙方提供必要的工作环境和工作条件。7、本项目的物业管理服务费、开办费由甲方承担，并按照本协议第十一、十二条约定执行。第十条 乙方权利义务1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定管理方案，见附件；2、选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物

13、业的管理责任全部转让给第三方。3、有权进入本项目施工现场、销售活动、开盘仪式等场所，参加相关活动，以便顺利开展相关工作；4、负责所委托管理物业的设备、设施、环境的日常维修保养工作，对于特殊项目和事件按双方协议执行。5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交物业的工程档案资料。6、乙方须按本合同附件要求达到约定的服务标准。第六章 物业管理合作方式及费用第十一条 合作方式物业管理实行酬金制，开办费由开发公司承担，一次性预付给物业公司，双方按实际发生结算。月服务费用按实际发生结算，物业公司提取10%的管理酬金。第十二条 物业管理服务费1、月度物业管理服务成本及酬金预算为 元。明细见附件管理方案。2、开办费

14、预算 元。明细见附件管理方案。3、支付方式：自合同生效之日起，甲方预付 元开办费给乙方，待乙方执行后与甲方按实结算。每月初（每月5日前），甲乙双方对前月物业服务费用进行审核结算，甲方按结算金额加税金作为费用总额，在此基础上提取10%管理酬金支付给乙方，乙方出具服务行业正规发票给甲方。4、售楼中心所发生的水、电等能源费用由甲方承担。5、临时性费用支出、对于以往未发生的，但乙方认为有必要做的事项所发生的非常规性费用，由乙方提出方案及预算说明报甲方，待甲方批准拔款后执行，并和甲方按实结算。、对于甲方因宣传、展示及在售楼中心进行的临时性活动需乙方配合的，乙方将投入人力物力全力支持，由此发生的经甲方确认

15、的临时性费用按实际发生由甲方支付。6、因管理内容发生变化，导致管理服务人员、费用发生相应变化，双方可对变化部分重新进行调整约定，并签订补充协议。第七章 违约责任第十三条 甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。第十四条 乙方违反本合同的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。第十五条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同，造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。第八章 附 则第十六条 双方约定自

16、本合同签订之日起，根据甲方委托管理事项，办理接管手续。第十七条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。第十八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十九条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可以向人民法院起诉。甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 日期： 日期

17、： 合同附件：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任管理公司保利公园九号售楼中心及样板间管理方案总 目 录一、企业简介及项目概况········································

18、·····3二、管理内容············································

19、;···········3三、岗位设置及人员配备·····································

20、;········4四、服务标准及操作规范········································

21、;·····5（一）礼仪用语规范···········································&

22、#183;·15（二）保洁操作规范·············································30 （三）秩序

23、维护服务规范·········································61五、物业管理费用测算······

24、·········································100一、企业简介及项目概况哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司，是以社会化管理、专业化服务为特点的综合性物业

25、管理公司。管理的物业类型分为别墅、高层及多层住宅等项目，目前负责颐和家园、水韵长滩、公园九号、清华颐园四个项目的物业管理工作。公司注重环保、倡导低碳管理、注重保利企业文化的管理和延伸，公司成立以来一直严格执行国家相关法律、法规和政策，遵守政府下发的物业行业相关规定。所承接的物业项目，不仅成为了地区的业界楷模、获得了多项殊荣，公司亦被哈尔滨市政府评为政务公开、办事公开的示范单位。公司通过不断开展独具特色的企业文化建设，来强化员工职业素养、提升员工专业技能、增强员工团队合作力，通过定期组织社区文化活动，来丰富业主的业余文化生活，维系物业与业主的情感纽带。 我们深知：各类物业必须得到先进的、专业的管

26、理。我们提供的所有服务，均以增加每一项房地产、物业设施和财产的价值为目的;我们深信：能为业主提供最优质的服务和最完善的管理；我们坚信：每一项建筑和物业设施的管理水平都可能改进，同时每一项财产的价值是可以提高的。哈尔滨保利物业秉承“专业化、规范化、精细化、品牌化”的经营型的管理方式，融合输出保利物业管理理念，不断提升管理标准，推陈出新、开拓进取，持续为黑龙江区域物业管理领域的突破做出杰出的贡献。添加项目概况二、管理内容、服务标准（一）管理内容1、售楼中心保洁服务、礼宾服务2、售楼中心外广场保洁、景观、水景维护3、样板间保洁、看护及接待4、设备、设施日常维护5、绿化由施工单位养护（质保期内），质保

27、期后由物业自行养护。（二）服务标准根据开发公司的需求以及项目的定位，确定售楼中心及样板间的服务标准：1、保洁服务、礼宾岗服务按照星级酒店标准提供；2、样板间按照星级酒店客房服务标准提供；三、岗位设置及人员配备岗位 数量 备注 主管 1人售楼中心、样板间主管 1 人，负责售楼处及样板间相关管理工作。 内保洁员5人售楼中心 3名，样板间10名，机动 0名；售楼中心及各样板间保洁工作 。礼宾岗 2人设定售楼中心门口礼宾岗， 2 人；售楼中心及样板区的形象展示，礼宾接待 。 巡逻岗5人巡视及车辆管理岗， 人，机动 人；更夫 1人售楼中心更夫1 人；负责夜间样板间和售楼中心的安全。 电瓶车司机1人电瓶车

28、驾驶员： 1 名，负责售楼中心接送客人参观 ，任职时间510月份。合计15人四、工作标准及操作规范（一）礼仪用语规范1、礼貌的基本要求（1）说话要尊称，态度平稳；（2）说话要文雅，简练，明确；（3）说话要婉转热情；（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；（5）与宾客讲话要注意举止表情。 三轻走路轻，说话轻，操作轻。 三不计较不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 四勤嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。四不讲不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 五声客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 四种服务忌语蔑视语

29、、否定语、顶撞语、烦躁语。 2、服务人员礼貌语规范场景一：在工作时遇到业主要求：主动与业主打招呼。话述：“您好”场景二：引领业主时要求：规范引领动作话述：先生/女士，请这边走。场景三：没有听清业主说话内容时：很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？场景四：当看到业主随地扔垃圾时要求：主动上前捡起垃圾话述：先生/女士，请您自觉维护园区的环境，谢谢您的配合。 场景五：业主进入样板间时话述：“您好，先生/女士，您请坐。请您穿上鞋套进入参观”场景六：请业主参观样板间时话述：您好！这是我们XX米、X室X厅样板房间，请进！场景七：当业主挪动样板间物品时话述：“对不起，先生/女士，样板间里的物品是不允许随便

30、挪动的，谢谢您的配合”场景八：样板间送别业主时话述：“您好，先生/女士，让我帮您摘掉鞋套”，“谢谢您的参观，再见”场景九：销售员未陪同时客户询问话述：“很抱歉，我马上联系一下销售员为您解答”；“我带您到销售前台咨询好吗？”场景十：人员拦截时的话述（适用于秩序维护员）（1）当业主牵狗进园区时：对不起，先生/女士，今天园区新开放，里面的人较多，为了防止意外，是不允许带宠物进去的，请您谅解。（2）如果业主提出无理要求时：请您配合我们的工作，谢谢！（里面有很多人还有很多小朋友，并不是每个人都喜欢宠物的，如果应为您的宠物造成里面的事故，到时候让您负全责可能就不太好，还请谅解）（二）保洁服务规范1、保洁员

31、上岗仪容仪表规范头发：头发要梳理整齐，长发要盘起佩戴黑色发卡。手部：勤剪指甲，可涂透明色指甲油。颜面：化淡妆,面带微笑。鞋袜：穿着公司配发的工鞋，保持鞋面干净，穿着肉色袜子。制服：制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣；制服袖子不得挽起；裤子不得挽裤脚；工作时间一定要佩戴工牌，工牌佩戴于左胸前。2、保洁员早例会开例会（ 8：00-8：15 ）（1）检查员工仪容仪表；（2）安排本日工作。3、迎宾服务工作规程（1）问好：站立并且问候客人。（您好，先生或女士，欢迎您参观样板间）（2）接待：引导客人就坐：提供鞋套服务，指引客人就坐、给客人干净鞋套。（请坐，先生或女士，请您

32、穿戴鞋套参观样板间）（3）引导：引导客人走进样板间：在客人左前方一米内，手势引导客人方向。（先生或女士请这边走） （4）参观：面带微笑打开房门欢迎客人参观。 （5）送客：协助客人更换鞋套。（您请坐，请换下鞋套）面带微笑并鞠躬，再见！欢迎您再来。4、样板间保洁工作规程（1）样板间保洁工作流程 序号 日程 时间 内容 1 每日 7：50-8：00 更换工装，整理仪容仪表准备上岗。 2 每日 8：00-8：15 进行早例会，布置每日工作及岗位要求。 3 每日 8：15-8：20 与夜班秩序维护员进行物品交接，检查样板间内设施设备是否破损，失灵并及时报修。4 每日 8：20-16：30 清洁样板间，清

33、洁之后自检是否达到标准，在样板间门口站立，随时准备迎接客人到来，每次送走客人后，对样板间物品进行全面检查，并随时保洁保证样板间达到标准。 5 每日 16：30-17：00 清洁保洁工具，清洗鞋套并自检。 6 每日 17：00-18：30 按计划进行专项保洁，随时保洁并自检，保证第二天为客人服务。7 每日 18：30 与夜班秩序维护员进行物品清点，交接钥匙，并向主管报告当天的工作情况。 （2）样板间保洁每周计划工作安排表清洁项目 日常保洁频次 专项保洁频次 专项保洁时间安排 卧室 不低于二次一次 周一、周二 客厅 不低于二次一次 周三 餐厅 不低于二次 一次 周四 厨房 不低于二次 一次 周五

34、卫生间 不低于二次 一次 周六 （3）样板间保洁员上岗交接与夜班秩序维护员进行样板间钥匙交接、物品的清点。检查样板间内的设备设施，如破损、失灵的及时报修。 （4）样板间清洁使用工具干抹布3块湿抹布3块卫生间专用拖布清洁袋卫生间清洁海绵泡沫玻璃上水器卫生间专用手套鸡毛掸卧室拖布警示牌尘推榨水车日常手套马桶刷（5）样板间清洁卧室客厅清洁标准保证室内空气清新；保证无杂物、垃圾；床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放；地面无灰尘、杂物，地面光亮；家具墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位；地毯无尘。（6）样板间清洁卧室客厅清洁流程按开、撤、铺、扫、擦、吸的流程进行操作。开：开灯、开空调、开

35、窗，整理窗帘。撤：将样板间内垃圾清理到指定区域；擦拭垃圾桶；套好垃圾袋；摆放到指定位置。铺：整理床具，沙发。擦：擦拭家具物品，按从上到下，从左至右或者从右至左的顺序擦拭家具；先用湿抹布擦拭，后用干抹布擦干；注意在擦拭中要轻拿轻放，不要刮、碰，以免损坏。工具：干湿抹布各一块。扫：清扫地面杂物按从内至外的顺序清扫。工具：榨水车、撮子、扫把、拖布。按照从内至外的顺序湿拖硬地面。 吸：对地毯，沙发缝隙进行吸尘。工具：吸尘器。（7）样板间清洁厨房餐厅清洁标准厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐；不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽。（8）样板间清洁餐具、器皿清洁流程用海绵蘸餐具洗洁精清洗玻璃器皿或瓷器，再

36、用清水冲刷，最后用干布擦干。工具：胶手套、白手套各一付，干湿抹布各一块，海绵一块，餐具洗洁精一瓶。（9）样板间清洁橱柜餐桌清洁流程先用湿抹布按从上到下，从左至右或者从右至左的顺序擦拭再用干抹布擦干工具：干湿抹布各一块。（10）样板间清洁卫生间清洁标准台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽；卫生间无异味；墙面瓷砖，浴缸，马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹；地面干净无杂物无污迹。消杀，马桶盖上粘贴已消毒封条；镜面:玻璃清洁剂按1：20兑水配比装入喷壶内，将玻璃清洁剂均匀喷洒在镜面上，由上至下使用玻璃刮刮除清洁剂，最后用干抹布擦拭边角残余水迹。工具：喷壶、玻璃刮、干

37、湿抹布、玻璃清洁剂。洗手盆和台面:将全能清洁剂按1：30稀释，用喷壶均匀喷在洗手盆内和台面上，用百洁布擦拭，然后用清水冲刷，最后用干抹布擦干净。工具：干湿抹布、喷壶、百洁布、全能清洁剂。墙面和浴缸:将全能清洁剂按1：30稀释，用喷壶均匀喷在墙面和浴缸上，用海绵按从上至下从内至外的顺序擦拭清洁，然后使用湿抹布擦除清洁剂，最后干抹布擦干净。工具：干湿抹布、喷壶、海绵、全能清洁剂。马桶、座便器、垃圾桶：撤：撤换垃圾桶内垃圾袋；冲：冲马桶；刷：沿马桶内四壁喷清洁剂，一分钟后沿四壁清刷；擦：座便器的座沿，盖子外侧，底座，用湿抹布擦洗干净，用干抹布打干水迹；消：对卫生间进行消毒，并贴好消毒封条。工具：喷壶

38、、便器刷、干湿抹布、消毒液卫生间地面：先将卫生间地面清扫干净再用拖布对卫生间地面进行湿拖。工具：撮子、扫把、拖布、榨水车清洁完毕后，在卫生间喷洒空气清新剂。（11）样板间清洁自检将清洁过的区域进行细致检查，确保达到样板间清洁标准要求。在样板间门前随时迎侯客人参观。样板间下班工作交接交接班人员清点物品数量，交接钥匙，并且在记录本上签字。5、售楼中心保洁工作规程（1）售楼中心保洁工作流程序号 日程 时间 内容 1 每日 7：50-8：00 更换工装，准备上岗； 2 每日 8：00-8：15 进行早例会，布置每日工作及岗位要求。 3 每日 8：15-8：20 与夜班秩序维护员交接，检查所辖区域设施设

39、备情况，如有问题马上报修； 4 每日 8：20-16：00 日常保洁（见保洁日常工作安排表） 5 每日 16：00-18：30 计划卫生（见保洁计划工作安排表） 6 每日 18:30 与夜班秩序维护员进行物品清点，交接钥匙，并向主管报告当天的工作情况。（2）保洁每周计划工作安排表清洁项目 日常保洁频次 专项保洁频次 专项保洁时间安排 玻璃、玻璃门 二次 一次 周一 家俱、沙发、茶几 一次 一次 周二 木质地板 一次 一次 周二 绿植、花盆、大厅接待台 一次 一次 周三 卫生间随时一次周四大堂地面 两次，随时保洁一次 周五 垃圾桶 两次 两次 周一、周五 会议室、签约室、办公室 一次 一次 周六

40、 （3）保洁每月计划工作安排表清洁项目 内容大厅地毯、VIP、洽谈室、办公室 每月清洗一次，安排每月第一周周一晚7：00开始清洗。 大厅顶棚 每月第二周周二晚7：00开始保洁 大厅吊灯 每月第四周周四晚7：00进行保洁 （4）大堂清洁清洁标准玻璃，窗户，门：洁净无尘，无污迹，水迹；家具：表面无尘，洁净；沙盘：干净无尘；水景：目视水池清澈见底，池壁无青苔，池底无明显沉淀物，水无异味，饰物表面无污迹，彩石无污垢；照明灯饰：灯具饰物光亮，无灰尘，高空墙面四壁无蛛网；植物：植叶无尘、花盆无垢；立式烟桶：垃圾桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰；大堂地面：地面光亮，无污迹；卫生间

41、：空气无异味，镜子光亮，台面干净整洁，瓷器光洁，无水迹，无污迹，墙面地面干净。（5）大堂清洁使用工具干抹布3块湿抹布3块卫生间专用拖布清洁袋卫生间清洁海绵泡沫玻璃上水器卫生间专用手套鸡毛掸卧室拖布警示牌尘推榨水车日常手套马桶刷（6）大堂清洁大堂玻璃清洁操作规程用玻璃上水器蘸好稀释后的玻璃清洁剂，在玻璃上反复擦拭；用刮玻璃器将水刮下；用抹布将玻璃框及底侧水迹擦干。工具：刮玻璃器一套、水桶、干湿抹布、玻璃清洁剂（7）家俱清洁操作规程家俱清洁：先用湿抹布擦拭一遍再用干抹布擦干家具木墙和饰品，按从上到下、从左到右的顺序擦拭。擦拭贵重、易碎物品时，戴白手套，物品轻拿轻放，用干抹布抹尘。工具：干湿抹布、白

42、手套（8）沙盘清洁操作规程先用鸡毛掸子轻掸沙盘内模型灰尘，然后用小毛刷对模型的缝隙、边角处除尘,最后用抹布将整个沙盘进行擦拭抹尘。工具：鸡毛掸、小毛刷、干湿抹布。（9）植物清洁操作规程用专用湿抹布抹尘；随时修剪植物；用抹布将花盆表面和垫盘内擦拭干净。工具：湿抹布、剪刀（10）照明灯饰清洁操作规程安全操作：需用梯子时，梯子要立平稳，需另一人扶住梯子；清洁高空灯具一定要关闭电源佩戴胶皮手套，使用干抹布清洁。工具：梯子，鸡毛掸子，抹布、胶皮手套。（11）立式烟桶清洁标准及操作规程标准：垃圾桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰；垃圾桶内垃圾不能超过桶身的三分之一。 流程：倾倒垃

43、圾，更换垃圾袋；清理石英砂内的烟头，杂物；用湿布擦拭垃圾桶表面，再将金属表面用干布抛光；用模具在烟缸石英砂上压制标志。工具：干湿抹布、标识模具（12）地面清洁操作规程方法：用扫把由里向外清扫；理石地面用喷有牵尘液的尘推进行推尘。工具：扫把、撮子、喷壶、牵尘剂、尘推。（13）牵尘液的使用及保养规程尘推每隔三天用洗衣粉清洗一次；用喷壶将牵尘液均匀喷洒在洗干净的尘推上；将尘推布上的牵尘液揉搓均匀；尘推布干燥6个小时；干燥后安装使用。工具：水桶、全能清洁剂、牵尘液、喷壶、塑料袋（14）烟灰缸清洁操作规程烟灰缸清洁参照吧员更换烟灰缸标准及流程操作。有客户时由吧员负责更换，无客户时由保洁员负责更换。（15

44、）喷洒空气清新剂大堂清洁完毕后，喷洒空气清新剂。（16）自检将清洁过的区域进行细致检查，确保售楼中心大堂达到清洁标准要求。（17）公共卫生间清洁清洁标准镜面：镜子光亮，无水迹；手盆、台面、墙面：瓷器光洁，台面干净整洁，电镀金属件光亮无水迹，无锈迹；便器：便器内外光滑无污迹，有瓷器光泽；卫生间隔板：隔板表面干净，无污迹；烘手器：无尘、无水迹；地面：无杂物、无污迹。备品：及时补充。（18）公共卫生间清洁使用工具公共卫生间清洁镜面、手盆、台面清洁操作规程先在镜子表面均匀喷洒玻璃清洁剂，然后用玻璃刮清洁玻璃；用百洁布沾全能清洁剂擦拭洗手台、洗手盆、水龙头、台面，再用清水擦拭，最后用干抹布擦干水迹。工具

45、：玻璃清洁剂、百洁布、干湿抹布、玻璃刮、喷壶。（19）便器清洁规程方法：撤、冲、刷、擦、消撤：撤除垃圾桶；冲：冲便器；刷：将清洁剂由内部边缘倒入蹲（坐）便器，使用马桶刷清刷；擦：使用干抹布将其外部及水箱擦拭干净；消：对卫生间进行消毒。工具：马桶刷、喷壶、干湿抹布、垃圾袋、消毒液。（20）烘手器清洁规程手器断电后用湿抹布抹尘，干抹布擦干。工具：海绵、干湿抹布（21）补充备品规程补充相关卫生间用品；供纸架上配备的手纸一端折叠成三角形。（22）地面清洁规程先清扫地面然后用卫生间专用拖布湿拖地面，并且放置“小心地滑”的警示牌。工具：拖布、撮子、扫把、警示牌（23）喷洒空气清新剂喷洒空气清新剂，撤回警示

46、牌，将工作车推离。（24）自检将清洁过的区域进行细致检查，确保售楼中心卫生间达到清洁标准要求。（25）售楼中心VIP室、会议室清洁标准VIP室、会议室清洁标准参照样板间。（26）售楼中心VIP室、会议室操作规程开窗整理窗帘倒垃圾清理烟缸，摆放桌椅抹尘整理家具饰品清扫地面，湿拖地面（27）钥匙管理规范：白班、夜班由责任人负责管理钥匙；禁止私配钥匙；禁止钥匙丢失、外借；钥匙管理要有交接记录。6、样板间、售楼中心消杀工作规程（1）卫生消杀工作标准无明显蚊虫；无明显苍蝇滋生地；无明显蟑螂迹；无明显鼠迹。（2）消杀频次及操作规程消杀频次：每日18：50，对售楼中心及样板间的梯间、大堂、卫生间、卧室、墙基

47、、通道；进行一次彻底消杀，并做好记录；夏季5-10月份需每日消杀，1-4月，11、12月每月消杀一次；每月对饮水机进行清洁消毒一次。消杀操作规程：戴好防护口罩，胶手套，禁止裸手作业；喷洒药物时，不要将药物喷洒在扶手或门面上；不要在出入高峰期，应在下班结束后进行，并注意将药液喷在墙角、桌下或壁面上；以喷洒、触杀为主。（3）灭鼠规程采用投放伴有鼠药的饵料中和粘鼠板；投药时要提前做好通知，使用浅沿器具盛放鼠药，并在上方一米处设立明显警示标志，室外投药时要指定范围防止儿童或宠物误食；消杀人员必须严格按照“投鼠药注意事项”的要求进行操作；药物定期收回，专人负责保管，对每次投药做好记录。频次:夏季每月灭鼠

48、一次，其余每季灭鼠一次。（4）专项计划保洁工作规程家俱打蜡标准：木质表面清洁，蜡面均匀，光亮，无多余蜡液，木质墙面一个季度上蜡一次，每年四次。实木家具每月上蜡一次 流程：1.用干抹布蘸足够蜡水，顺着家具木纹均匀抹蜡 ；2.用布巾顺着木纹均匀抛光 。工具：全能清洁剂，家具蜡，干湿抹布理石结晶标准：1.抛光、打蜡处理过的大理石、云石、人造石的表面清洁后，结晶均匀、表面光亮；2.表面无细小沙粒、尘土、污迹；又平又亮远看像一面镜子近看透光度很高，从石材表面能清晰的看到地面以上物品在石材表面的映像。流程：1.在结晶硬化前最好在石材表面涂刷有防油防水功能的防护剂，以修补原有石材研磨时磨掉的防护层； 2.结

49、晶时用钢丝棉盘打磨垫状，要求盘平整、饱满，放在需做晶硬的石材地面将晶硬剂准备好，清理地面 ；3.利用晶硬剂和机械设备对石面摩擦，使地面表层形成坚硬致密的晶硬层；4.有污渍的地面用打磨机器打磨，然后再做结晶；5.在专用设备重压及其与石材磨擦产生的高温双重作用下，通过物理和化学综合反应，在石材表面进行结晶排列，形成一层清澈、致密、坚硬的保护层，起到为石材表面加光、加硬的作用。 工具：晶硬机、抛光机、吸水机、尘推、晶硬剂、防护剂地毯清洗标准：无灰尘杂物、不花、无黑条印迹、无残留地毯毛，边、角、口清洗完整，绒毛要求不倒、不乱。流程：1.先用吸尘器将地毯表面吸尘；2.将地毯清洗液按配比调好后注入洗地机，

50、进行全面清洗；3.污渍较重的地方，用装有清洁剂的喷壶，均匀的喷在污渍处，等几分钟后，待污渍溶解再开机操作；4.待地毯彻底风干后，将地毯吸干净。工具：单擦机、吸水机、手刷布艺家俱清洗标准：布艺家具无污迹、无尘、干净整洁、平整挺恬、无碎褶、丰满美观。流程：1.用吸尘器全面吸尘；2.稀释清洁剂，注入水箱；3.在沙发上全面喷洒清洁剂；4.作用1015分钟后，污渍脱离纤维；5.在清洗沙发的同时，用吸水机吸净已洗完的沙发；6.为加快沙发干透,开动沙发烘干机 ，让沙发完全干透。工具：使用设备：沙发刷、吸水机、沙发清洗机。使用料剂：高泡除渍剂。（三）秩序维护服务规范1、仪容仪表标准及流程（1）仪容仪表标准 帽

51、子：帽徽端正、贝雷帽向右倾斜30度。 领花：领花左右对齐、顶角对准衣领角。 肩章：平行安置于两肩、左右匀称。衣扣：衣扣整齐。礼宾带：礼宾带穿过左肩章、整齐悬挂在服装正前方吊扣之上、带穗垂直于左胸前。 腰带：腰带札系松紧适度、腰带扣至于身体腰部正前方位置、正常情况下以黑色为主。 裤子：裤线挺直、裤面无褶皱、无开线。工鞋：工鞋皮质、黑色、表面光泽无尘、鞋带整齐。手套：洁白无污渍、佩戴平整。工牌：整齐端正、佩戴于左胸前。（2）仪容仪表整理流程 整理帽子标准：A、五指伸直四指并拢，拇指贴于帽檐； B、依次对帽徽、帽檐、帽子是否端正进行检查。要求：A、要在立正的基础上； B、抬臂要迅速、定位。整理领花

52、标准：A、双臂交叉，五指伸直并拢； B、依次对领花、领口进行检查。要求：A、要在立正的基础上； B、抬臂要迅速、定位。整理肩章标准：A、双臂交叉，五指伸直并拢； B、依次对肩扣、肩章进行检查； C、两肘要适度扬起。要求：A、要在立正的基础上； B、抬臂要迅速、定位。整理兜扣标准：五指伸直并拢，由上到下对衣扣依次进行检查。要求：A、要在立正的基础上； B、抬臂要迅速、定位； C、两肘要适度外展。整理腰带标准：A、五指伸直四指并拢，拇指贴于腰带上沿； B、依次对皮带扣、皮带、上衣下摆是否平整进行检查。要求：A、要在立正的基础上； B、抬臂要迅速、定位； C、两肘要适度理合。整理着装后恢复稍息姿态标

53、准：根据稍息的动作要领进行。要求：A、要在立正的基础上； B、放臂、稍息要同步，动作要快。2、体形姿态标准（1）立正标准：立正是执勤基本姿态、两脚跟靠拢并齐、脚尖外分60度、两腿挺直、提臀、收腹、挺胸、两肩水平、稍向后张，头正、颈部贴紧后衣领、两臂垂直、五指并拢、拇指贴于食指的第二关节，身体稍向前倾。（2）稍息标准：在立正的基础上，左脚向脚 尖方向伸出全脚掌的2/3，上体保持正直、重心大部分落于右脚。（3）跨立 标准：在立正的基础上，左脚向左方向跨步，两脚之间距离约与肩膀同宽、上体保持正直、重心落于两腿之间。（4）停止间转法标准：上体保持正直、以一个脚跟为轴、另一脚尖同时用力、使身体向左右旋转

54、90度、向后转的角度为180度。（5）敬礼标准：在立正的基础上,右手在胸前迅速抬起、中指微贴于帽檐 ,五指伸直并拢、手与小臂成一条直线，大臂与肩一平，手心向下稍向外。 （6）齐步与立定 标准：在立正的基础上当听到齐步走的口令后、身体稍向前倾、左脚向前迈出约75厘米，两臂前后自然摆动、停止时回复立正动作。（7）车辆指挥手势 车辆直行标准：左直行，在立正的基础上，左臂迅速向左方抬起，手型是五指并拢，手、小臂、大臂、肩成一条直线，同时右臂向右侧迅速抬起，手型是五指并拢，手、小臂、大臂、肩成一条直线，同时屈右大臂、小臂，右大臂与身体约成90度，小臂与大臂约成90度，从复做屈右小臂动作两次为一组动作。要

55、求： A、身体要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、双眼要注视来车方向； D、右直行，只是方向不同动作标准同上。空位手势标准：在立正的基础上，两臂迅速前摆略宽与肩。五指伸直并拢，手心向内稍向上，手、小臂、大臂成一条直线。要求： A、摆臂要迅速、有力，定位； B、双眼要注视来车方向； C、在移动时，上身要保持正直。 倒车手势标准：右臂迅速向右方抬起，手型是五指并拢，手、小臂、大臂、肩成一条直线，同时左臂迅速向身前抬起，与身体约成90度，五指并拢，手、小臂、大臂、肩成一条直线，手心向上。同时曲左小臂，小臂与大臂越45度，手与小臂成一条直线。从复做屈左小臂动作两次为一组动作。 要求： A、

56、身体要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、实际操作时要在车的左侧或右侧，与车保持两米以上； D、右侧时动作要求、标准不变，只是方向不同。注意事项：切忌不可在车辆的正后方。右转弯手势标准： A、在立正的基础上； B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂、肩成一条直线。五指伸直并拢，手心向前，手背与小臂约成90度； C、同时右臂迅速前摆稍向里合五指伸直并拢，拇指根部对准一缝线，于腰带同高。要求： A、身体要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、眼睛看向来车方向； D、左转弯手势动作要领与右转弯的动作要领一致，只是方向不同。停车手势标准： A、在立正的基础上； B、左臂迅速向前抬起小臂、大臂

57、、肩成一条直线。五指伸直并拢，手心向前，手背与小臂约成90度。要求： A、身体要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、实际操作时根据情况抬左臂或右臂。靠边停车手势标准：在立正的基础上，右臂迅速前摆距身体约50度五指伸直并拢，手、小臂、大臂成一条直线。同时左臂迅速抬起高于头，五指伸直并拢，手背与小臂约60度，小臂、大臂成一条直线。同时右臂迅速合拢从复做里合动作两次，为一组动作。敬礼按照敬礼的动作要领进行。要求： A、身体要保持正直； B、抬臂要迅速、有力，定位； C、动作要连贯、有一定的美感。执勤、问询手势标准： A、使用正规的敬礼手势； B、使用正规的服务引领手势。要求： A、在车辆停放完毕后以及与业主说话前、后都要敬礼； B、要使用正规的服务语言和礼貌用语，以及正规的服务引领手势。礼宾岗姿态 标准：按照立正、跨立的动作要领进行。要求：立正与跨立互换。巡逻岗姿态标准：按照齐步走的动作要领进行。要求： A、巡逻时检查设备设施是否有损坏； B、禁止宠物进入。车管岗姿态标准：按照立正、齐步走的动作要领进行。要求：立正与起步互换。分队行进 标准：参照齐步走的动作要领。要求： A、工服干净整洁； B、动作整齐标准、行进速度一致。岗位交接标准：参照齐步走、跨立、敬礼、停止间转法等要领。要求： A、工服干净整洁； B、动作整齐标准、一致。3、对讲机佩戴位置及使用方