工作能力要求定义

1、工作能力及工作态度指导性标准目的： 使公司各级员工对公司所倡导的员工应有的工作能力与工作态度达成统一认识；便于各级主 管清晰准确描述各职位的任职资格要求，为任职人任职资格鉴定提供明确的标准；同时为其 它各类人事考核、绩效评价、年终（中）评定等员工的考核评价提供参考依据。定义： 工作能力 是指某人从事某项工作所必须具备的资格条件， 若无这些先决条件， 可能会影响到 最后的工作业绩。工作态度 是指某人从事某项工作时对待工作的心态，心态的优劣可能会影响到最后的工作 业绩。工作能力 和 工作态度 是影响工作业绩的重要因素之一，一个人从事某项工作虽然态度积极 认真，但是由于能力不足就不会得到较好的工作业

2、绩；一个人具备从事某项工作的能力， 但是工作态度不积极认真也不会取得较好的工作业绩。在以下各标准的“表现”举例中，所举事例仅作为指导性参照，A代表“优秀”、B代表“良好”、C代表“合格”、D代表“差”，有特别说明的除外。适用范围： 本公司员工应具备的工作能力和素质包括言语表达能力、理解分析判断能力、数字图表 处理能力、微机基本应用能力、专业软件应用能力、公关谈判能力、专业知识技能、自信心、 心理适应性、沟通交流能力、团结协作能力、组织协调能力、动手实践能力、学习创新能力、 领导能力、责任感及工作态度。由于各岗位对任职人具体要求或侧重点不同各级主管可根据 具体情况选用相应能力项目。职责： 人力资

3、源部负责本标准的组织编制；各部门主管负责标准的选用、宣贯以及向人力资源部提 出修订建议。标准内容：一、言语表达能力： 定义：是指运用相关语言用书面或口头形式表达自己意见、观点的能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式（如人才素质测评等 ），或可参照以下 “表现”进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 能够在第一时间内（即无事先准备的情况下）准确、清晰的介绍本企业情况或正确运用相关语言，清晰、准确、流畅的用书面或口头形式表达自己意见、观点-A ；迅速、准确、巧妙的解答有关工作问题-A ；在和企业内外的对手交涉时，能使对方诚服，接受同意或达成妥协-A ；能进行即兴演讲，不

4、怯场，声音洪亮，语言表达流利，思路清晰-A ；能进行联络、说明工作而不引起对方理解上的歧义 -B ； 准确理会、传达上级指示 -B ；二、理解分析判断能力： 定义：是指对各种事务及事态的观察力，以及对上级指示或文章段落的含义的理解能力，对各种材 料的分析、判断、归纳、演绎推理能力及对常识的掌握和理解。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 能充分迅速精确理解上级指示，干脆利落地完成本职工作，不需上级反复指示或指导-A ；能充分理解上级指示，正确把把握现状，随机应变，进行恰当地处置-A

5、；能分析自己和自己的行为，能够准确的评价别人-A ；对事物变换所反映出的内在规律比较敏感，能通过分析发现事件发生的逻辑顺序-A ；对于自然常识、物理现象的认识水平较高-A ；能根据一定的前提进行比较合理的推断-A 。三、数字图表处理能力： 定义：是指对各种形式的图、表、文字资料的综合理解、记忆及分析能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 思维清晰，反应灵敏，记忆力强 -A 。 能够迅速捕捉图表、文字中蕴含的大量信息，通过有效缜密的认知加工，出色地解决生产生活 中面临的实际问题 -

6、A ；具有准确的数字估算能力和快速的综合分析能力-A ；迅速有效地提取和运用信息并解决问题-A 。四、微机基本应用能力： 定义：是指对微机的基本结构及相关部件功能的熟悉程度，以及独立运用相关办公软件 （ wordexecelpowerpoint等）进行工作处理和排除简单故障的能力，一般要求打字速度不低于40 字/ 分钟。鉴定及评价标准：可从公司 题库抽题， 对微机基本应用能力进行考核。满分 100 份，考核成绩 90 分以上者优秀， 8090分者良好， 6080 分者合格。五、专业软件应用能力： 定义：是指对与工作相关的最新专业软件工具的正确应用能力，如CAD2000 potoshop3dma

7、xERP系统等，应用人员主要有新品设计人员、广告设计人员、工程设计安装人员以及ERP相关应用人员等。鉴定及评价标准：可从公司 题库抽题， 对专业软件应用能力进行考核。满分 100 份，考核成绩 90 分以上者优秀， 8090分者良好， 6080 分者合格。六、公关谈判能力： 定义：是指利用相关心理学和交往礼仪知识，分析对方的观点，寻找时机论证自己的观点，面对各 种冲突，随机应变，迅速找到协调解决的方法，在第一时间内达到自己目的的能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：预期的谈判目标

8、都能得以实现 - A 谈判成本低，效率高 -A ； 与对方建立起友好合作关系 -A 。七、专业知识技能： 定义：是指对岗位专业知识的掌握运用程度，以及对其实际工作经验的要求。 鉴定及评价标准：可从公司 题库抽题， 对专业软件应用能力进行考核。满分 100 份，考核成绩 90 分以上者优秀， 8090分者良好， 6080 分者合格。或可参照以下“表现”进行绩效评价。表现举例： 能提供专业指导性意见，运用知识解决岗位专业技术难题-A ；能运用本岗位专业知识和实际工作经验处理好相关问题，有一般性工作意见和建议-B ；能运用本岗位专业知识和实际工作经验完成本岗位工作-C ；对本岗位专业知识生疏，需在别

9、人帮助下开展工作，难以解决岗位专业技术难题-D 。八、自信心： 定义：说明个人对自己优缺点的认识，强调自己的才能和成就。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 愿意从事或选择有挑战性的工作或职业 -A ； 喜欢处理较困难的工作 -A ； 为自己设置更高的工作目标 -A 。九、心理适应性： 定义：指人与社会相互作用时的心理承受水平以及自我调解能力，它包括人的气质、性格、应急能 力等心理指标。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表

10、现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例：能根据所处的环境表现出恰当的行为-A ；能迎合所处的环境及时调整自己的行为-A ；遇事不慌张，沉着冷静 -A 。十、沟通交流能力： 定义：是指在第一时间内与他人（工作相关人员或其他同事）进行正常的言语或书面交流，提出自 己的看法，倾听、观察他人的意见或反映，配合他人工作的能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 日常工作中受到服务对象关于此项的投诉、抱怨的数量、频次（无-B, 1 次-C ，2 次以上-D ）； 能及时与相关的部门或

11、人员就工作问题进行良好的沟通-A ；是否有因未及时沟通导致工作未完成的情况（无-B, 1 次-C ，2次以上 -D ）；是否有因未及时沟通导致影响他人工作或造成他人投诉的情况（无-B, 1 次-C ，2 次以上-D ）；作为主管在召集部门会议， 讨论工作问题， 探讨员工共同感兴趣的问题时， 能使会议气氛热烈、 不冷场 -B ；能听懂别人表达的信息、反馈的意见 -B ； 能将自己掌握的信息及时交流给相关部门或人员使工作得以更好的开展-A 。十一、团结协作能力：定义： 是指在坚持原则的情况下是否能与他人团结相处，是否能协助他人工作的能力， 即集体观念、团队精神。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定

12、软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 日常工作中受到服务对象关于此项的投诉、 抱怨情况（数量）（无-B, 1次-C ，2次以上-D ）； 员工互评时评价较高 -A ； 在工作中，充分考虑到别人的处境，主动协助上级和同事-A ；坚持原则的同时能使工作单位团结、活跃、协调-A ；坚持原则，不会牺牲团队利益换取暂时合作-A ；维护团队利益与团队形象，一切言行均以集体和团队为重-A ；团结同事，主动配合其他部门或人员工作-A ；能与其他人合作共同完成工作 -B ； 不合作或不愿意帮助他人工作 -D十二、组织协调能力： 定义：是指对相应工作或活动能进行目标、方法和规则的设计制定，周密安排，协调相关部门、人 员，并组织实施的能力。鉴定及评价标准： 可采用相应能力测定软件进行鉴定的方式 （ 如人才测评等 ） ，或可参照以下 “表现” 进行绩效提升或改进的有关能力评价。表现举例： 能很好的处理协调管理上的问题及对外关系，内外服务对象给予很高的评价-A ；对人和物的管理有条理性，方法得当 -A ； 处理协调工作不得法，引起下属或对方反感-D 。十三、动手实践能力： 定义：考查生产工人岗位安全操作规程的贯彻实施或理论应用于实践的能力。 鉴定及评价标准