烟草公司优秀分公司创建工作情况汇报

1、提升服务上水平 科学营销创一流努力确保优秀分公司创建工作取得成效烟草公司优秀分公司创建工作情况汇报市烟草公司分公司（年12月8日）尊敬的各位领导：优秀分公司创建工作开展以来，我们建立健全“班子推动、中层带动、上下联动、全员行动”的工作机制，紧紧围绕“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”的总体要求，进一步真抓实干、开拓创新，切实提高了班子建设的凝聚力、员工队伍的战斗力、企业文化的渗透力，为卷烟营销“上水平、创一流”打下了坚实的基础。下面，我将创建工作开展情况向各位领导作如下汇报：一、高度重视，全员发动，夯实创建思想基础开展优秀县级卷烟分公司创建活动是实现行业科学发展、夯实行业发展基础、构建和

2、谐诚信责任烟草、提升基层员工队伍素质、树立行业良好形象的重要举措，是提升营销服务质量、打造商业服务品牌、加快传统商业向现代流通转变、实现“卷烟上水平”目标任务的必然要求。按照省、市公司部署和要求，我们加强领导、提升认识、明确责任、落实措施，切实开展了创建工作。（一）“三个到位”加强组织宣传全市系统创建优秀分公司工作推进会召开后，我们按照市公司的部署，着力推进了优秀分公司创建工作，对省、市公司创建工作意见和实施方案进行了系统学习和认真解码，做到了“三个到位”。一是创建工作动员部署到位。先后召开了党组会、办公会和职工大会，组织全体干部职工传达、学习了省、市公司创建工作文件精神，认真研究制定创建工作

3、的实施方案，明确了组织机制、序时进度、目标任务和保障措施，要求全体干部职工主动参与、开动脑筋、发挥才智、积极思考，努力以优创工作推动烟草各项工作“上水平、创一流”。二是创建工作意义领会到位。我们坚持把深入领会活动内涵意义、激发内在动力摆在创建工作第一位，先后安排了中心组、党小组和一线员工班组的学习、讨论，认真学习了领导讲话、创建试点单位的经验介绍和好的做法，帮助员工全面领会创建活动的重要意义，树立抢抓机遇、争先创优的意识，增强自觉参与创建活动的紧迫感和责任感。三是创建工作氛围营造到位。我们及时将相关会议文件、领导讲话汇编成册，发放到各部门，用以指导开展创建工作。利用电子显示屏滚动播放创建宣传标

4、语，在公司网站开辟了创建活动专栏。领导班子成员还按照分工，深入到基层与一线员工交流创建心得，为创建活动营造了广泛参与、献计献策、共谋发展的浓厚氛围。（二）“三字要求”落实责任措施我们严格按照省市公司创建活动实施方案要求来引导和把握创建工作的开展，确保各项任务落实进度、落实责任、落实效果。一是把握创建评价标准力求一个“准”字。我们认真学习、深刻领会创建工作的各项要求，全面审视本单位创建工作，一一加以对照，系统梳理存在的问题和差距，查找工作中的不足，把对创建标准的理解提升到新的高度。二是落实创建目标任务力求一个“细”字。我们按照创建活动的目标和要求，健全责任分解和压力传导机制，从领导班子成员到每一

5、名员工，都有自己的分解目标和创建工作计划，措施、责任落实到了部门、岗位和个人。三是谋求创建工作效果力求一个“实”字。我们将“实”字贯穿于整个创建活动中，以更加务实的工作作风、更加勤勉的工作态度、更加高效的工作效率，把创建活动推向到一个新的层面。（三）“三个结合”整体统筹推进我们按照省、市公司部署和实施方案的要求，紧密联系实际，有力有序有效地推进各项目标任务的落实，创建活动做到了“三个结合”：一是与巩固学习实践科学发展观成果相结合。我们在创建工作中，坚持以科学发展观为指导，进一步解放思想、努力破解创建难题，引导干部职工知难而上、克难而进，全面推进优秀分公司创建工作。二是与“保持良好精神状态，努力

6、开创卷烟上水平新局面”主题教育活动相结合。在创建活动中大力弘扬“四更”作风，全体干部职工以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的良好精神状态，积极投身优秀基层单位创建实践，按照“四讲”要求，始终保持创建的勇气不退，创建的锐气不减，创建的朝气不变。三是与优秀县级局试点创建活动相结合。我们将两项创建工作有机结合起来，相互推进，相互促进。在优秀县级局试点创建工作获得优秀等级的感召下，我们进一步振奋精神，把工作干劲调整到为优秀分公司创建全面冲刺的状态，坚持向好的比、向高的攀、向强的赛，努力实现优秀分公司创建工作“上水平、创一流”。二、精心组织，统筹兼顾，力求创建取得成效在优秀分公司创建活动中，我

7、们以经济运行平稳、网建水平提升为着力点，深化“与客户共创成功”的理念，不断强化创建意识、广泛普及创建知识、全面营造创建氛围、严格落实创建标准，坚持以健全的组织保障创建工作有力开展，以周密的计划统筹创建工作有序实施，以扎实的工作推动创建工作取得实效。（一）强化班子建设，引领科学发展创建活动开展以来，我们以争创“四好”班子为载体，坚持与时俱进强素质，开拓创新谋发展，民主集中增团结，严格监督促规范，求真务实抓作风，更加突出班子建设在创建活动中的引领作用。1、加强理论学习。以创建“思考型”和“研究型”班子为抓手，认真开展中心组学习，先后学习了党的十七届四中、五中全会精神、省局（公司）系统3-5年发展规

8、划以及省市公司关于优秀分公司创建工作的指导意见以及国家局领导提出的“四个引领”要求，使班子成员能及时掌握国家大政方针，紧跟行业发展步伐，进一步落实好“卷烟上水平”的措施和步骤。2、加强组织建设。继续深入开展“五好”党支部创建活动，严格执行“三会一课”制度，领导班子成员自觉参加“双重”民主生活会，认真做好党员发展工作，组织开展了党员评议工作。围绕“五个好”和“五带头”目标，认真部署开展了创先争优活动，组织了党员向支部、支部向党组承诺和领导点评活动，增强了党组织的凝聚力和战斗力。 3、加强民主监督。严格落实党组议事规则，坚持集体领导和分工负责相结合的原则，对干部提拔、经费使用和工程招投标等“三重一

9、大”事项做到规范程序、阳光操作；积极发挥职代会、工会组织和纪检部门的监督职能，加强重点环节事前、事中和事后的跟踪管理；通过公开栏、门户网站等载体，推进办事公开、民主监督工作，主动接受各方面的监督，保证科学决策、民主决策。4、加强勤政廉政。领导班子坚持深入一线，每月带领分管部门负责人走访基层，了解基层员工工作的落实情况，关心职工的工作、学习和生活。领导班子定期召开党员、员工思想动态分析会，坚持领导接待日制度，广泛听取和征求职工的意见建议。带头向干部职工公开作出廉政承诺事项，强化对廉政准则的学习，召开了学习贯彻廉政准则专题民主生活会，开展了年度领导班子述职述廉、民主评议工作。利用廉文荐读内部期刊、

10、电子显示屏、宣传展板等宣传教育阵地的作用，加大廉政文化宣传，开展了廉政文化“四进四上”活动，在基层网点和稽查中队专门设立了廉政文化室，开辟了廉政园地，将廉政文化与诚信经营和文明执法有机结合起来。（二）狠抓队伍素质，提升综合实力创建工作，队伍是关键。我们坚持“内强素质、外树形象”的方针，切实加强职工队伍基础、基本功建设。一是加强对员工的教育培训。建立健全了培训制度，组织营销人员培训达80课时，接受培训面达到了100%，同时加强了对培训效果的跟踪与考核，保证了人员、时间、效果的统一。先后组织了创建知识、营销常识和烟草员工应知应会200题的学习，强化对应知应会知识的掌握。开展了客户经理工作平台的操作

11、技能大比武活动，使客户经理熟练掌握平台的基本功能和操作，信息采集、品牌培育、客户经理职能得到了更好的发挥。全面落实营销人员职业技能鉴定工作，为营销人员晋升发展提供了通道，今年又有6人两次参加了营销职业技能鉴定，获得卷烟营销资格证书的营销人员比例达97%，其中获得中高级以上证书的有25人。营销人员还积极参加通讯报道、企业文化内训师等培训活动，加强了专业技能与综合素质。二是严格执行省市局下发的“四定”方案，优化营销岗位设置，严格执行市公司制定的劳动用工制度，全面推行竞争竞聘上岗，积极打破身份和资历界限，有2名员工竞聘到管理岗位，实现了岗级的提升，提高了人岗匹配度，调动了一线营销员工的工作积极性。三

12、是围绕“建设现代烟草”目标，精心组织开展了“四更四讲”作风教育、“大讨论”活动、“五比五看”劳动竞赛、“走在行业前面我们怎么办”主题实践等活动。通过应知应会200题的学习、金点子征集、心得文章的撰写和唱响烟草之歌，营造出爱岗敬业、创先争优的浓厚氛围。四是开展了“读一本书、学一篇好文章”读书学习活动，向员工推荐了责任比能力更重要、关键在于落实、务实高于一切等经典书目，组织学习领导干部要增强道德修养意识等政论文章，有力推进了学习型员工和学习型企业建设，为“上水平、创一流”目标提供了精神动力和思想保证。市场经理朱德锁同志被市政府评为“学习型个人”。（三）加快文化落地，营造和谐氛围我们坚持“把企业文化

13、建设作为一项事业来办”，把文明单位创建作为一件大事来抓，认真制定年度企业文化建设和精神文明创建计划和实施方案，并积极组织落实。1、提炼、构建营销服务子文化。在宣贯烟草“无愧我心”的“心文化”理念过程中，我们积极丰富内涵，强调自主创新，向市场营销工作延伸，通过积淀和提炼，形成了“四心”服务文化，即要求员工牢记国家利益至上、消费者利益至上的宗旨，以“四心”服务（诚心、爱心、细心、耐心）换取客户的满意和忠诚，初步形成了特色，建好了载体，提升了质量，落实了规范，有力促进了营销工作上水平。2、广泛开展企业文化宣贯活动。深入开展“两个至上”在岗位主题实践活动，先后邀请专家进行企业文化专题辅导，组织了员工外

14、出参观学习，发放了企业文化宣传手册，举办了演讲、文化讲座、征文等活动，开展了拓展训练、大讨论、文艺演出、业务技能竞赛，我们还收集并编写了企业文化故事，通过身边的人讲述身边的事，促进企业文化的深入理解和广泛传播。我们拓展载体，充分利用电子显示屏、公司网站、办公平台、手机短信、宣传片等方式，多角度地开展文化传播，增强了全体员工企业文化建设的主动性和责任感。3、加大文明创建力度。深入部署开展“创文明单位、做文明员工、树文明形象”活动，积极为灾区募捐，认真做好结对帮扶、城乡基层党组织共建，增强了干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育的渗透性和有效性，连续多年被评为市“文明单位”和“文明行

15、业”，客户服务科还被市总工会命名为“工人先锋号”。4、争做“扬烟好人”，开展志愿服务。根据市公司的部署和要求，开展了推荐、宣传、学习、争做“扬烟好人”活动。通过身边所涌现出了先进群体和个体，以他们的模范带头作用，影响和带动了全体员工，形成了学先进、赶先进的浓厚氛围，全面提升了员工的思想素质和文明素养。本着“奉献、友爱、互助、进步”宗旨，积极开展志愿服务活动，成立了30余人的烟草志愿者队伍，先后组织了义务植树、结对帮扶困难户等活动。 5、加快企业文化阵地设施建设。加大了对企业文化硬件的投入，建成了企业文化长廊、荣誉室、阅览室、健身房，组建了职工兴趣小组，进一步充实了文化建设的内容和形式，丰富员工

16、的业余文化生活。 （四）加强销售管理，创造经营佳绩我们按照市公司下达的各项销售目标，细化品牌培育第一要务，确立精准营销理念，稳销量、提结构、增效益，打牢扎实的市场基础。1、卷烟销量稳定增长。为了做实做好卷烟营销工作，我们建立了市场走访制度。分管领导和客服科负责人定期走访市场，收集和了解市场信息。加强对卷烟市场的总量、结构、库存、品牌等情况的深入分析和研究，综合多方面数据，科学地审定需求预测。及时跟踪、监测卷烟市场状况，根据价格变化信息和库存情况，科学调控卷烟投放节奏，按序时进度做好销售工作，实现了卷烟销量增4.5%的目标，销售结构继续提升，经济运行保持了平稳健康的良好态势。1-11月份，销售卷

17、烟32035箱，同比增长5.3%，销售金额69842.6万元，同比增长9.6%，单箱销售21802元，同比增长4.04%。2、品牌培育职能加强。我们以行业全国重点骨干品牌“20+10”和“532”、“461”品牌发展规划为目标，认真贯彻市营销中心关于服务工业企业、品牌培育实施方案的相关要求，充分发挥市场营销主体对品牌发展的引领作用，认真克服非市场因素，努力实现机会公平、过程公平、结果公平。不断加大“20+10”卷烟的市场培育力度，综合分析本地区各类品牌的发展动态走势，有针对性的制定品牌投放、促销、维护方案。结合零售客户的营销能力，从销量、价格、利润等环节入手，高效的开展了品牌培育工作，使“20

18、+10”卷烟的市场基础进一步巩固，市场占有率显著提升。1-11月份，全国重点骨干品牌“20+10”销售实现17312箱，销售比重达55.5%；一、二类烟销售实现6743箱，销售比重达21%。3、稳步推进网上订货。我们作为市公司网上订货试点单位，在年初的营销工作会议上，市公司领导对我们提出了网上订货客户全年增加6.5%的要求，我们以此为目标，本着成熟一户，发展一户的原则，积极加以推进，我们要求客户经理对操作不够熟练的客户加强培训，指导订货，通过每天跟踪、实时提醒等方法，有力地保证了网上订货客户能够及时、准确、成功地订购卷烟。截止目前，网上订货客户已有2720户，网上订货率达54.46%，比去年增

19、加了近8个百分点，订单满足率、网上订货成功率分别达到了81.6%和97%。（五）提升服务质量，锻造核心竞争力我们坚持以追求“三个满意”为目标，努力践行“与客户共创成功”的服务理念，精心打造分公司“四心”服务文化，建立起符合实际的客户服务体系。1、积极推进“服务承诺”工作。作为市公司2+4创新模式的重要内容和分公司的示范任务，召开了“服务承诺”动员会，组织了多形式培训，提高了全员认识。我们在营销人员工作台面上摆放了载有服务承诺内容的小戗牌，设置了统一的服务承诺屏保，印制了服务承诺宣传画、宣传单，发放到标准店客户中，开展了服务承诺细则的客户意见调查活动，收集了客户的意见建议10余条，得到了标准店客

20、户的好评。2、认真做好客户分类、货源分配工作，坚持做好明码标价工作。严格实行客户分类调整工作制度化、公开化，每季度兑现客户等级调整。优化、调整了客户经理拜访线路，对所有线路客户经理进行了轮换。加强与营销中心订单部的沟通协调，认真做好月度销售计划的分解落实。根据市场变化及时调整投放节奏，精心安排品牌销售。针对明码标价执行情况，组织了客户经理分组互查，卷烟市场价格得到了有效维护。3、建立分析制度，提高服务水平。我们通过管理人员走访市场、客户经理反馈信息、营销人员市场分析会、零售客户座谈会等形式强化信息的收集和分析研究，实时把握市场动态，根据调研所掌握的情况及时撰写分析报告，为决策提供依据。加强与专

21、卖部门的沟通联动，定期召开联席会议，实现共同维护市场秩序，提升市场控制能力；加强营销与考评部门的沟通，及时发现、通报营销服务工作中存在问题，使营销服务工作得到了持续改进。4、坚持做好客户咨询、投诉处理工作。我们按照要求对省公司投诉电话和市公司客户投诉、咨询电话进行了重点宣传。客服科会同考核部门通过市场走访和电话调查的形式，定期、不定期的开展检查，确保省市局投诉电话知晓率达100%。在处理客户投诉过程中，坚持做到“四个到位”和“三不放过”，促进了全员服务意识和水平的提升。今年1-11月份，共接到客户投诉 1起，客户投诉率0.2。5、认真开展“四寻四查”活动。根据市公司营销中心的通知要求，我们围绕

22、“服务需求、工作不足、提升空间、客户意见”等方面开展了“四寻四查”活动，我们首先在思想上树立“135”工作法“始于客户需求、终于客户满意”的认识，制定了实施方案，成立了相应的领导小组，明确了具体的活动计划。我们先后制定了客户服务菜单，修改了客户经理考核细则，强化了客户经理工作平台的操作运用，在零售客户中开展了意见和建议的收集，共收集到意见建议189条，通过合并汇总，整理出意见建议26条，为“135”工作法的推广实施打下了良好的基础。（六）完善终端建设，保证网建质量今年以来，按照市公司营销中心关于终端建设的工作要求，我们积极开展终端建设工作。 1、扎实开展卷烟零售经营服务标准店工作。我们组织人员

23、认真学习了市公司“卷烟零售经营服务标准店”选店实施办法，对办法中的选店原则、评分办法、选店办法、工作要求等内容逐条进行了学习、讨论和理解。在评选过程中，我们坚持公平、公正和客户自愿的原则，做到了科学分配、规范评分、从严控制，初次备选客户135 户，在与专卖科进行规范经营资格进一步审定后，最终确定客户76户。标准店建设工作经过了选点、测量、培训，签订了合作协议，从本月3日起，已开始进行标准店的安装。下一步，我们将在营销中心的统一安排下，把好标准店的 “管理关”。2、积极做好“示范”街、区建设工作。建好“示范”街、区是今年零售终端建设的重要内容，我们按照5个方面的要求，按照先易后难、先少后多、搞好

24、示范的实施步骤，先打好基础，再总结经验，继而全面推广。我们确定了人民路和东方红路两条示范线路，与客户签订了柜台更换协议书。到9月底，已有70户柜台安装到位。我们制定了“商品卷烟陈列标准”，率先在“示范街、区”进行实施。下一步我们将在全市范围内开展统一柜台工作，在达到要求的零售客户中率先开展，起到以点带面的作用。3、坚持明码标价、实价工作，确保客户效益的稳定。客户效益的稳定是“与客户共创成功”的重要体现，我们进一步加强了客户卷烟明码标价工作，对全市所有客户进行了标签更换，共计更换标签25万余张，制定了卷烟出样顺序表，一是要求客户经理在拜访中，积极宣传明码标价的意义，并教会客户如何一一对应摆放；二

25、是针对明码标价执行情况，组织了客户经理分组互查，对检查结果，公正客观地进行评价并由各组提出合理可行的建议和意见；三是管理人员明查暗访，掌握市场零售价格执行情况，并将价格执行与货源投放相挂钩，对发现的重点低价倾销客户进行处理，敦促其限期改正。三、坚持长效，扎实推进，力促行业持续健康发展通过近一年时间创建活动的开展，烟草全体干部职工心往一处想、劲往一处使，优秀分公司创建工作取得了明显成效，这得益于市公司的正确领导，指明了创建工作的努力方向；得益于市公司各部门的关心和指导，使我们的创建工作少走了不少弯路；得益于全体干部职工对烟草事业的满腔热忱，以良好的精神风貌，为创建工作奠定了良好基础。在今后的工作

26、中，我们将围绕创建中心任务，以建立健全长效机制为着力点，抓住创建工作重点，放大亮点，形成特色，扎实推进创建活动不断深入，为行业又好又快发展再作贡献。1、深入贯彻创新发展理念，进一步统一“创建”思想。现代烟草建设要求我们要进一步解放思想、更新观念。对于优秀分公司创建进程中的实际问题，我们要以市场营销“上水平、创一流”为载体，落实好姜局长对江苏提出的“走在行业前面、展现一流水平、建设现代烟草”的要求，继续组织干部职工广泛开展讨论，学习先进经验，寻找自身差距，破除畏难情绪，破解发展难题。通过思想交流和碰撞，把干部职工的思想统一到市公司的工作部署和要求上来，唤起全体干部职工奋发有为、奋勇争先的强烈愿望，切实践行“两个至上”行业价值观，使各项工作稳定协调发展。2、全面推进“人才强企”战略，进一步提高“创建”队伍素质。“以人为本，人才强企”是省局（公司）“三大战略”的核心，人才的培养工程，是烟草行业发展的战略性工作。我们要积极培养爱学习、爱企业、爱岗位、讲大局、讲责任、讲奉献的人才。从全面建设现代烟草的历史使命和战略需要出发，牢固树立员工主体地位，尊重员工人格、关心员