试论高校图书馆全面质量管理

1、高校图书馆全面质量管理探讨作者*作者简介 孟广均，徐引麓国外图书馆学情报学研究进展m.北京:北京图书馆岀版 社,1999.（兰州大学图书馆，廿肃兰州，730000）摘要:全面质量管理是一种先进的管理理念和管理模式，实施全 面质量管理也成为图书馆界长期关注的一个重大课题，在高校图书 馆管理领域拥有广阔的应用前景，本文试图探讨图书馆全面质量管 理体系构建的理论框架，从而实现高校图书馆更好更快地发展，在 竞争中立于不败z地。关键词:图书馆管理；全面质量管理；管理创新高校图书馆在新形势下面临技术、服务和管理等方面的挑战，如何推动高校图书馆的发展，就成为高校图书馆学的重要研究主题z-o在这种情况下实施全

2、面质量管理，是高校图书馆生存发展的必由z路。全面质量管理的内涵和特点“图书馆全面质量管理是图书馆为保证和提高信息服务质量，动 员图书馆的全体员工，综合运用管理技术、专业技术、思想教育、经 济手段和科学方法,建立健全服务质量保证体系，对服务的全过程实 行有效控制，从而经济地开发、设计、生产和提供用户满意的信息产 品与信息服务，做到最高质量、最低消耗、最优生产和最佳服务，最 终实现不断提高服务质量的目标'它包含三方面的内容，一是图 书馆全体员工参加质量管理；二是综合运用各种的质量管理方法, 组成全方位的质量管理；三是包括业务流程和环节、服务方式和理 念等不同层次的全过程的质量管理。二、高校

3、图书馆构建全面质量管理体系的现状目前高校图书馆构建全面质量管理体系存在诸多障碍，主要现 在以下五点。第一是部分高校对图书馆全面质量管理体系持否定和 怀疑的态度。他们认为高校图书馆全面质量管理存在难以克服的问 题和缺点，并且这种管理潮流会很快过吋。第二是部分高校图书馆 员工对全面质量管理存在抵触。员工的工作态度和及价值取向存在 差异，全面质量管理对图书馆员工有着了更高要求，导致员工对该 体系认识不同，产生抵制。第三是高校图书馆内部管理体制的障 碍。我国高校图书馆的等级观念依旧存在，高校图书馆内部的组织 结构等级分明，这种管理机制上的缺陷无法贯彻全面质量管理理 念。第四是管理术语上的障碍。全面质量

4、管理源于生产制造业，其 概念和方法中存在大量的专业术语。术语的技术化和专业化导致高 校图书馆员工理解上的困难。第五是现有技术的障碍。全面质量管 理的重要体现是坚持用数据说话，其主要方法是通过特定的测量工 具考察全面质量管理的过程及结果，找出图书馆服务现状与用户实 际需求的实际，从而对图书馆工作改进。但是评价图书馆的服务质 量具有相当高的难度。三、构建高校图书馆全面质量管理体系的必要性把质量管理纳入高校图书馆管理体系，对满足教学科研和学生学 习需求、提升高校图书馆管理能力都具有长远意义。第一，提升高 校图书馆的服务质量。高校图书馆全面质量管理对各项工作进行规 范化和制度化的规划，确保工作人员以积

5、极的态度尽职尽责，为高 校用户提供优质服务。第二，促进高校图书馆员队伍整体素质的提 高。让每一位馆员熟悉全面质量管理标准，不断学习和实践图书馆 的质量方针和质量目标，完成以执行为主的被动管理到自我管理的 转变，从而提高图书馆员队伍的整体素质。第三，利于高校图书馆 管理模式的持续发展。全面质量管理不是种劳永逸的管理模 式，这就要求图书馆不断进行创新，不断提高自身的服务水平和管 理能力。第四，利于图书馆的法制管理建设。实施图书馆全面质量 管理体系，可以在很大程度上排除管理的人为性，使高校图书馆管 理终处于一种有序的形态，实现图书馆的法制化管理建设。四、高校图书馆全面质量管理体系构建的基本原则全面质

6、量管理体系对高校图书馆的管理起到指导作用，就要遵 循以下四原则。第一是读者满意原则。读者是图书馆的服务目标， 高校图书馆的工作要求其对读者负责。高校图书馆应全面利用所有 的资源，采取多种措施，最大限度地满足所有在高校内的读者的需 要。同时还应开展符合读者需要的工作。第二是读者评价结果原 则。读者对图书馆的评价是对高校图书馆质量进行评价的一个重要 考评工具，图书馆事业发展的重要因素之一是读者的评价。这些评 价可以作为高校图书馆工作改进和发展的决策依据。第三是持续改 进原则。科技的进步和社会的发展，导致读者的信息需求出现了多 元化的趋势。图书馆应该适应这种变化，对图书馆的全面质量管理 体系不断地进

7、行更新和持续地进行改善。第四是过程概念原则。该 原则指的是用标准过程來控制全面质量管理体系的建设。要使图书 馆的工作变得有序，使图书馆全部工作流程都在全面质量管理体系 的控制z下来保证整个管理体系的正常运转。五、高校图书馆实施全面质量管理体系的具体措施将全面质量管理理论付诸实践，是高校图书馆管理中的最重要 一环，其具体操作措施如下：第一，制定高校图书馆质量管理评价 机制。一切以用户为主是高校图书馆全面质量管理的管理思想，它 的一个重要组成部分就是建立以读者为核心的评价机制。该机制有 利于提高图书馆服务质量，增加读者满意度。第二，提高图书馆工 作人员的质量意识。通过各种措施对全体馆员进行培训，充分调动 馆员的积极性和发挥其创造性，提高馆员的服务能力。使馆员能准 确找到自己的工作目标，实现高校图书馆的自我完善和发展。第 三，实施质量改进措施。高校图书馆要对高校用户的满意度进行调 查、评估，找岀自身存在的问题并逐步改进，对于不符合全面质量 管理的问题要纠正和妥善解决。参考文献：1 毛蜀平.大学图书馆实施全面质量管理的步骤与关键环节j 河南图书馆学刊,2010 (4) : 70-712 罗曼，陈定权，唐琼.图书馆质量管理体系