试论提高县级博物馆讲解服务

1、试论如何提高县级博物馆讲解服务汪清县博物馆试论如何提高县级博物馆讲解服务当前，博物馆参观在文化旅游业中占据越来越重要的地位, 博物馆展品及其陈列涉及复杂的专业知识，博物馆通过讲解服务 观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解服务 是博物馆文化传播的载体，其使命是向公众准确而全面地传播文 化。讲解具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能，是 沟通博物馆、展品与观众之间的重要桥梁。讲解服务作为博物馆 管理的重要环节，讲解效果既是影响观众体验的重要因素，同时 也检验博物馆服务的重要指标。那么，县级博物馆怎样才能更好 地担当起这一重任呢？笔者认为要做好讲解工作，就必须解决好 以下问题。

2、一、目前县级博物馆解说存在的问题当前，大部分县级博物馆已实现免费开放，在解说服务中有 部分问题有待提高解决：1、部分县级博物馆没有配备专职讲解员。以我馆为例，博物馆和文物管理所为一套人马，财政全额支 持五个编制，二个职能部门的工作要五个人保质保量的完成，那 么讲解员只能是兼职，兼职人员不可能全身心投入其中并不断提 高自己，经几次关于讲解员的增加人员申请，尚未能引进一名专 职讲解员。2、双语解说的重要性。我馆地处民族地区，延边朝鲜族自治州是朝鲜族聚居地，目 前，我馆讲解以汉语解说为主，虽然本地大部分朝鲜族能够理解 讲解员说阐述的内容，但是也曾出现过部分观众要求民族语言解 说的情况，朝鲜语解说有如

3、下几个方面的问题：一是没有专职的 朝鲜族解说员；二是部分文物专业用语和器物名称不方便用朝鲜 族语言直译；三是当观众要求朝鲜语解说同时，常常有他们的同 伴要求汉语讲解，很难达成共识，我馆工作人员尝试过朝、汉双 语交叉解说，反而意见不同的观众均不满意。但是地处延边朝鲜 族自治州，我们也曾猜测会不会有一天韩国或朝鲜外宾前来参 观，依目前情况来看，外宾参观真的无法详尽、全面的讲解本馆 展览的陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相 关发现等。而对我馆来说，冃前的朝鲜语讲解还不能适应博物馆 发展，我们不能等到“书到用时方恨少”，朝鲜语讲解亟待发展。3、没有完善的讲解员培训制度。在博物馆免费开放

4、实施的大前提下，建立起来的博物馆没有 专职讲解员，我馆就是目前提供讲解服务的工作人员没有经过任 何讲解服务的相关培训，讲解员是文化知识的传播者，作为知识 的传播者，讲解员必须掌握多方面的知识和技能。从讲解员自身 來说，要掌握解说方面的专业技能，如发声、表情、动作等肢体 语言技巧；仪容仪表、礼仪礼节等接待技巧；以及现场调度、应 急处理等能力。从陈列对象来说，要掌握本馆陈列设计的创意、 陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等专业知识。从面 对的观众来说，由于面对不同年龄阶段、不同社会层次以及不同 知识结构的观众，还要掌握部分经济、文学、教育、心理等学科 知识。未经过正规培训机构组织的正规培训人

5、员，根本无法全部 拥有上述文化素养。二、努力提高解说员的专业素质随着博物馆社会地位的不断提高，博物馆已成为社会人际交 往的重要场所之一，来自各地的不同人群想要了解当地的文化、 历史，都会到当地的博物馆进行参观、学习。这就要求县级博物 馆的讲解服务也要不段提高：1、配备专职讲解员并民族地区必须配备民族语言讲解员上级主管部门将博物馆人员设置作为考核博物馆的基本要 求，向各地县级人民政府施压，各地人民政府也要高度重视博 物馆的各项工作，并将人员结构不合理的博物馆增加编制，确 保博物馆具有专职讲解员，民族地区配备民族语言讲解员。目 前，我县已将博物馆列为窗口服务单位，那么讲解员作为博物 馆传播文化和友

6、谊的使者，就相当于博物馆的形象代言人，必 须懂礼貌，讲礼节，掌握社会礼仪常识，尤其要掌握并尊重观 众所属民族的礼仪习俗，从而向他们提供高质量的服务，这有 利于提高博物馆的文化品位和社会影响力，也有利于博物馆社 会教育功能更好的发挥。所以讲解人员必须是专职并经过止规 培训的人员担当。2、建立健全培训制度各行各业的发展都离不开健全的培训机制保障，博物馆讲解 服务一样不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激 励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日z内保证专门的学习 时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲 解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的 对外窗口。通

7、过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文 等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属 感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可 持续发展的空间，最人限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工 作。3、努力提高讲解员的自身素质首先，从观众需求来看，他们需要的不再是简单的说教式讲 解，而是讲解过程中更多的问答和交流，需要的是互动、对话式 讲解，这就需要讲解员不断地进行知识的更新和充实。学习，不 断地学习，因而显得尤为重耍。知识的拥有者只有通过不断地学 习提高、再学习再提高、彳、断地学习提高，才能从进取的学习者 进一步成为有成就的学者。其次，讲解员的提高不仅仅是知识层面上

8、的提高，还包括讲 解吋形体语言，准确优美的讲解，诚恳谦和的态度、潇洒自如的 风度是讲解成功的保证。因此，讲解员在讲解时耍善于运用得体 的语言，注意表情、眼神、手势、体态的相互配合，还要讲究讲 解艺术，力求给观众带来艺术的享受。一是讲解时的态度，讲解 员在给观众讲解时，态度要热情、和蔼。二是讲解时的表情，给 观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方，面带微笑。面部表情 反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养，讲解时，面部表 情应是真情实感的口然流露，讲解员要把握好分寸，能够驾驭口 己的情绪。三是讲解时的眼神，讲解工作是讲解员与观众面对面 进行的一种互动，讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。切忌左 顾右盼、心不在焉。四是讲解时的体态。在给观众讲解时，讲解 员应注意体态的适当配合，一定不要背对着观众，要始终将你的 正面留给观众，这样有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手 势等形体语言。社会教育是县级博物馆的中心工作和主要职能，博物馆教育 功能发挥得如何，讲解服务起着非常关键的作用。讲解服务不仅 关系到本馆的解说质量，还关系到公众群体接受文化信息的准确 性