论社会责任对企业公关策略的影响

1、论社会责任对企业公关策略的影响在经济全球化的时代，任何企业都不是孤立存在的，它总是与社会的其他组 织发生各种各样的联系，公共关系作为金业重要的管理和传播职能，被越来越多 的企业所重视，接受与认可，良好的公共关系有利于企业赢得公众的支持和赞誉, 冇利于企业公众形象与品牌影响力的提升，从而间接地帮助企业提升其企业价值 和市场竞争力，给企业带来更大的发展空间。企业发展与社会发展相适应已成为现代企业成功的重要因素。在这种新型的 社企关系下，“企业社会责任”已逐渐成为公众衡量一个企业优劣的重要标准z 一。企业的公关策略也应以此为基础作进一步地调整，从而提升企业形象、品牌 影响力和市场竞争力，实现企业价值

2、的最大化。一个企业的社会责任在追求利益的最大化面前，变得岌岌可危，把握不好这 会责任的度，对企业造成的影响，往往是毁灭性的。如前些天，沸沸扬扬的蒙牛 诽谤门，继三鹿事件z后，让人们再次深陷对企业社会责任的拷问。整个事件经 过大致如下：2010年10月19日晚，网络若干论坛突然传出消息，称曾引起轩然 大波的“圣元奶粉致儿童性早熟事件二是奶业巨头蒙牛及其公关公司策划出來， 以打击竞争对手。同吋另一奶业巨头伊利公司也指控蒙牛对伊利旗下产品qq星 儿童奶、婴儿奶粉，进行有计划的舆论攻击。截至10刀24日，蒙牛诽谤门案件 侦破后，涉及蒙牛诽谤门的蒙牛未来星品牌经理安勇、北京博思智奇公关顾问公 司郝历平、

3、赵宁和马野4人被批捕。蒙牛诽谤门案的批捕机关是呼和浩特市检察 院，4嫌疑人所涉均为“损害商业信誉、商品声誉罪s目前正在接受蒙牛诽谤门 案件调查。分析该事件，我们有必要了解下，什么是企业的社会责任，企业社会责任 (corporate social responsibility,简称 csr)这一概念最早出现于 19 世纪末 20 世纪初的美国，它与资本日益扩张所引发的一系列诸如贫富分化、社会穷困，特 别是劳工问题和劳资冲突等社会问题密切相关。如今，随着企业规模的不断扩大 和社会影响力的增加，企业社会责任已成为全世界关注的焦点。社会是企业利润的源泉，企业在享受社会发展赋予的条件和机遇的同时，也应该

4、 主动回报社会，奉献社会，正所谓“取之于社会，用z于社会覽目前业界和学界 对于csr的焦点也早已不再是企业是否应当乐担社会责任，而是转向提倡企业 积极履行社会责任并将其纳入企业发展战略的重要组成部分。那么，企业应该承担哪些社会责任？从企业内部来看，一是要承担经济 责任。这是企业最基木的社会责任。任何金业的第i要务就是最大限度地为社会 提供物质产品和劳务。二是要承担员工责任。员工利益是企业社会责任中最直接 和最主要的内容。企业除了为员工捉供劳动岗位外，还必须保障员工的合法权益, 如员工福利待遇、安全健康、学习培训等。三是耍承担股东责任。股东投资企业 目的在于使资产保值和增值，因此企业及其管理者应

5、为股东赚取尽可能多的利 润。从企业外部来看，一是要承担消费者责任。企业的产品只有通过消费者的购 买和使用才能实现其价值。企业在为消费者提供产品及服务的过程，必须本着质 量第一，诚实信用的原则，切不能唯利是图、为富不仁。二是要承担政府责任。 企业在实现经济效益z后，对政府就应该照章纳税、缴纳社会保障基金，及时履 行政府各项方针政策。三是要承担环境责任。出于资源的稀缺性和环境的公共性, 企业必须具备环保意识，具备持续经营和发展的能力，善于合理利用资源。蒙牛诽谤门事件，从一开始，便是其公关战略的败笔，蒙牛在于同行的竞争 屮没冇将精力倾注于产品的升级与研发，而是企图利用社会舆论，来排挤，打压 同行，体

6、现了一个企业社会责任的缺失，让我们看事件是怎样收场的。2010年 10月22日，蒙牛集团发布蒙牛集团关于“安勇事件”及诽谤与被诽谤的声明。 蒙牛表示：“安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意”。 声明 中称，安勇是蒙牛集团液态奶事业部的一个产品经理。在蒙牛，每个产品都有一 个产品经理。例如当年酸酸乳超级女生就是由产品经理做的，在做z前，公司高 层都不知道。 声明称，“2010年7月，安勇发现伊利集团的儿童成长牛奶 产品在其包装上标明含有鱼油（dha）后，在未向任何上级请示的情况下，擅自 与合作公司联系，发表了龟油屮含有的epa成分对婴幼儿健康不利的言论。安勇 这种行为，造成什么后果，就

7、承担什么责任。公司负有教育不周、管理不力的责 任。安勇对伊利及消费者造成的不良影响，我们深表歉意！” 蒙牛声明述表 示，“安勇原是伊利集团的员工，2005年才来到蒙牛，他在做损害兄弟企业的事 时，没冇向任何人请示，擅自而为，其中缘曲，我们也正在了解。目前，安勇已 被呼和浩特市公安机关批捕，并已被蒙牛集团除名。下一步，我们将痛定思痛， 认真反思，对员工加强教育，严格管理，坚决杜绝此类事情的发生。”可以说，蒙牛在意识到错误所做的挽救措施，企图将企业的形彖挽回，但发 生这样的事情，已经在社会大众心中留卜一个缺乏止义与社会责任的企业形象， 再多的努力也是徒劳的，一个企业，想要不断完善它的形象，是需要i代代企业 人去塑造的，但企业形象的轰塌，却只存在于一次失败的公关策略，一次卑鄙的 不正当手段。我们应该认识到，社会是现代企业利益的来源，在经济快速发展的今天， 任何企业都不可能孤立存在，必须融入到社会群体中，与社会的其他组织、群体 与个体发生各种各样的联系。蒙牛正是无视了自己所承担的社会责任行为，监管 不力，致使发生诽谤同行的丑闻，使其丧失在大众心中的信任地位，一个