游仙区房产管理局

1、游仙区房产管理局关于物业管理行业存在的问题及对策措施随着房地产业的快速发展，物业管理行业存在的问题和 物业纠纷的矛盾日渐突出。根据四川省物业管理条例的 规定，我局针对近期几件物业纠纷进行了一次分析梳理，现 提出如下意见。一、物业现状（一）物业管理行业存在的问题1、物业管理企业服务能力不强。物业管理企业自身的 管理水平较低，提供的服务项目单一，服务面狭窄。2、物业管理企业员工素质不高。大多数物业管理企业 认为物业管理是简单劳动，所以低薪聘请一些文化水平低、 年迈.没有接受过专门培训的人员上岗，致使物业服务工作 不到位、不规范。3、保安作用没有真正发挥。重门岗，轻巡逻查看；重 小区内部安全，轻外围

2、防患；重治安问题，轻设施安全；重 人员数量，轻人员素质；重人员配置，轻岗位管理监督；重 对人的防患，轻对物的安全监护。（二）物业纠纷存在的问题1、业主委员会意识不到位。业主委员会作为业主自治 的组织，应该代表业主意志积极配合街道办事处（乡、镇人 民政府）维护业主权利。而有不少业主委员为了谋取私利， 不按条例规定办事。不听从街道办事处（乡、镇人民政府）、 社区的指导。2、根据2012年7月1日颁发的四川省物业管理条例 第四条之规定，街道办事处（乡、镇人民政府）应当组织、 指导、协调本辖区内物业管理区域业主大会的设立和业主委 员会的工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责；协 调社区建设与物业管

3、理的关系，调解处理物业管理纠纷。现 目前，街道办事处（乡、镇人民政府）对自身的工作职责不 是很明确，对业主委员会的组织、指导、协调力度不够。3、街道办事处（乡、镇人民政府）、社区以及业主委员 会化解矛盾纠纷功能弱化，业主与物业公司之间的矛盾很难 通过第三方的协调得到化解。4、业主素质参差不齐，对相关法律概念和法律关系普 遍不甚了解，因此很难通过业主大会形成明确、理性、合法 的意志。即使形成了，当满足不了个人要求时，就以不交物 业费为由对抗，如此恶性循环下去，业主与物业公司之间的 矛盾将日益激化。二、解决问题的对策措施1、严格执行四川省物业管理条例，各司其职，有关 部门主动参与街道办事处（乡、镇

4、人民政府）应该就业主 大会的设立和业主委员会的工作，督促业主大会和业主委员 会依法履行职责；协调社区建设与物业管理的关系等方面， 研究出台切实可行的配套制度。2、推进物业服务企业的理性经营。物业服务企业的服 务质量难以让业主感到满意是物业纠纷的重要起因之一，因 此，提升物业服务质量是消除纠纷的重要途径。物业服务企 业可以自主安排自身的经营活动，追求利益的最大化，但在 特定的物业服务合同中，物业服务企业又是合同的一方当事 人，其应该按照合同的约定为小区业主提供约定的物业服 务，如果其服务没有达到合同约定的标准，应该承担相应的 违约责任。通过建立公平竞争的环境和市场淘汰机制，逐渐 提升物业服务企业

5、的服务质量。3、培养增强业主法律意识和诚信意识。目前，相当一 部分业主对开发商、物业服务企业、业主委员会等法律主体 之间的法律关系认识不清，将开发商所售房屋的质量等问题 迁怒到物业服务企业，将其与业主委员会的纠葛牵扯到物业 服务企业，从而对物业服务企业产生敌对情绪，进而激化矛 盾。有些业主尽管对物业服务企业的服务没有意见，却盲目 跟风，效仿其他业主拒交物业费，因此被物业服务企业起诉 到法院。如果这些业主所占比例达到一定程度，那么，纵然 物业服务企业提高物业服务质量，也很难被业主接受和认 可，一旦欠费成风，物业服务企业很难经营下去，业主也会 因为小区居住环境不好、房产贬值而蒙受损失。因此，构建 和谐的物业服务关系，就要不断提升业主的法律素