上半年消费者协会工作总结

1、上半年消费者协会工作总结2014年2014年上半年消费者协会工作总结二00七年上半年区消费者协会在区委、区政府的正确领导下，在市消协和工商分局的大力指导下，在各分会的共同努力 下，我会以“三个代表”重要思想为指导，以开展“作风建设年”“落实科学发展观”大讨论活动为契机，以“消费和谐”年主题为主线，大力宣传消法、条例，切实履行消协职能，认真开展各项 工作，均取得了一定的成绩，现总结如下：一、围绕“消费和谐”年主题活动，较好地完成上半年各项工作任务1、认真开展了 “ 3 15”国际消费者权益日纪念活动“3 15”活动期间，区消费者协会召开消协理事会议，布署“3.15 ”纪念活动有关具体工作。工商所

2、组织工商干部、消协人员开展了红盾进校园、进社区、进居委会活动35次，组织市场专项检查 20次，各所将没收的假冒伪劣商品进行一次自行销毁，销毁假冒伪 劣商品总标值为2万余元。开辟了“ 315”宣传专栏10处，各单位 向红盾信息网投稿25篇，向池州日报等新闻媒体投稿8篇。3 月15日当天，池州市工商局区分局共出动工商干部70人次，出动 流动宣传车11辆，重点宣传消法、条例、产品质量法等有 关法律法规，以及“消费和谐”年主题宣传提纲，共张贴宣传横幅、 条幅45条。设立咨询服务台10处，制作宣传展板6块，开展假冒伪 劣商品实物展，介绍识假辨假知识，点评典型案例，现场受理消费者 投诉，散发宣传资料800

3、0余份，重点对食品安全监管“诚信通”系 统的进行普及宣传，组织电信、移动、邮政等单位也走上街头向社会 公开书面服务承诺，并现场受理消费者投诉。“3 15”活动期间，区 消协及下设9个分会共受理消费者投诉40件，接受咨询400人次， 为消费者挽回经济损失2.8万元，“3 15”活动得到了市区政府有关 领导、市区工商局领导充分肯定，取得了明显实效。2、扎实推进普法宣传教育。一是以“ 3 15”国际消费者权益日 纪念活动为契机，设立咨询服务台、制作宣传展板、编印红盾活页、 介绍识真辩假、散发宣传材料、开展巡回宣传等多种形式进行宣传； 二是各消协分会继续利用学习园地开展消费教育；三是组织工商干 部，消

4、协工作人员开展食品安全进校园、 社区、居委会活动对消费者 进行广泛宣传教育。3、依法受理消费者投诉。受理消费者投诉是消协的一项重要职能，上半年共受理消费者投诉52件，成功调解52件，调解率100% 为消费者挽回经济损失33398.00元，接待来访和接受咨询730人次。 从投诉问题性质看：质量问题投诉居首位，投诉40件，占投诉总量的77%从投诉商品类别看：百货类投诉最多，投诉34件，占投诉总量的65.4%。从而化解了矛盾纠纷，维护了社会稳定，促进了经济 发展。4、积极促进消费纠纷和解。和解是效率最高、成本最低的一种 纠纷解决方式，上半年全区共促进消费纠纷和解68件，其中：家用电子电器类和解12件

5、；家用机械类和解6件；百货类和解41件；房 屋及装饰建材类和解4件；服务类和解5件，为消费者挽回经济损失 48175.00元。从而降低了管理成本，畅通了消费纠纷解决渠道，促 进了经营者与消费者和谐共赢。5、加强“一会两站”建设。 区消费者协会制定了 区“一会 两站”建设实施方案，到目前为止，已建立消协分会 9个、消费者投 诉站273个、消费者联络站52个；所有消协分会、投诉站、联络站 均挂牌并按“六个一”要求开展工作，从而拓宽了维权渠道，降低了 维权成本，方便了消费者投诉咨询。6、定期通报投诉情况分析。按市消协要求，及时、准确上报中消协综合统计报表及统计分析工作。根据消费者投诉情况分析， 区消

6、费者协会定期向社会通报一次消费维权热点、难点问题。同时发布一期消费警示，尽可能把消费维权由事后补救转为事前防范。7、加大宣传报道力度。上半年共出简报 5期，内容包括：投诉 分析、消费警示、消费常识、维权在线等，各消协分会向 红盾信息 网投稿30 篇,刊登在市级以上媒体稿件10 篇,扩大了消协工作在社 会上影响。8努力完成各项临时工作任务。按照市消协要求，区消费者协会推荐表彰了第六届省级诚信单位 3家、全省护农维权典型人物2 人、完成诚信企业网络联盟单位 17家，聘请商品与服务义务调查员 等工作正有条不紊地开展。二：存在的问题上半年，区消费者协会在网络建设、消费纠纷和解、宣传教育等工作取得了一定

7、成绩，但与上级要求，形势发展仍存在一定的差距，主要表现：1、区消费者协会工作人员业务素质、创新能力有待于进一步 提升，不能对基层分会提供有效的服务和专业的指导;2、少数基层分会岗位目标意识有待于进一步增强，不能较好地 完成区消协交办的工作任务；3、宣传报道力度不够，特别在安徽消协通讯上不能及时、 准确加以宣传报道。4、区消费者协会对损害消费者合法权益的行为，通过大众传 播媒介予以披露地力度有待于进一步加大，以更好地保护消费者合法 权益。三：下半年工作打算1、区消费者协会加大对基层分会指导和培训力度，全面提升消协队伍整体素质2、规范并完善“一会两站”工作。按照市消协要求，区消协将 全面实施” 一会两站”建设工作，进一步整合消费维权资源，降低维 权成本，方便消费者就近投诉，及时地维护消费者的合法权益。3、认真做好查询工作。区消费者协会在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题， 主动向有关行政部门 反映、督促、查询和建议，促进行政管理部门重视消费者权益保护工 作和快速解决有关问题。4、加强对商品和服务的社会监督。将自行组织开展 3次问卷调 查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。区消费