招商部工作流程及管理制度.

1、招商部工作流程及管理制度常州经发置业有限公司资料日录一，招商部管理制度二，招商部客户管理制度三，客户资料管理流程四，招商部每日计划制定流程五，周工作报告流程六，每日电话联系洽谈表七，招商外出申请表八，招商外出登记表九，日工作报告十，每周汇总表H一,招商部付款表十二，客户资料表十三,洽谈记录表十四，商铺租赁咨询表十五，招商签约流程十六，合同审批表招商部管理制度招商部管理制度是通过加强规范招商部的管理及监督， 以促进和 提高公司的招商业绩及树立公司的集体形象与招商人员的专业形象。 一，考勤要求：1. 招商人员工作时间为早上 9：00-下午 17：00 分2. 招商人员每日上、下班须按公司作息时刻表

2、执行，如遇特殊情况电 话通知行政助理说明事由。3. 招商人员每日上、下班进入办公区域应穿着整齐，不得穿着奇装异 服，违者书面警告一次。4. 招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应在行政助理 处登记外出事由，如违规外出予以矿工处理。5. 招商人员实行每周六天工作制。6. 如遇突发事件需请假，须向招商部总监说明事由，获得批准。并在 上班后的一个工作日内补办请假手续， 若没有及时通知主管作旷工处 理及予以书面警告。7. 工作时间禁打私人电话。8. 及时填写来人来电登记表、已确定客户所经营之业态、需求面积、 楼层等事项，每天交行政助理存档。9. 请假须征得招商部总监同意，否则按旷工论处。10

3、. 相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商部总监请示， 若得不到同意则不得缺席11. 安排市场调查当天，必须先回公司，知会行政助理或主管，再由公司出发12. 工作时间内，需要外出时须向上级主管申请，不得私自决定，擅 离岗位没有上报公司者作旷工论处。13. 上班时间按照招商部要求，迟到者将由行政助理记录，迟到一次 给予口头警告，迟到二次给予书面警告，月累计迟到三次，按矿工一 天处理。二、工作要求1、如在工作场所做与工作无关的私人事情，一经发现，口头警告一 次；屡劝不改或情节严重者， 予以书面警告或报请公司人力资源部予 以解雇处分。2、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访

4、的 客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告， 或书面警告处理情 节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。3、严禁在散播不利项目或同事之间的流言，以影响整体士气及公司 声誉，一经发现， 书面警告处理，事态严重或再犯者报公司人力资源 部予以解雇处分。4、要注意保持工作场所整洁，特别在案场，招商人员均有义务保持 办公区域的整洁， 亦有责任将有关资料归整放好， 违者予以口头警告 处理。5、必须服从上级主管工作安排， 有任何异议均不可在客人面前争论。 对其他公司工作人员要注重礼貌多用礼貌用语，保持公司良好形象， 违者予以书面警告处理。6、工作期间需仪容整洁，保持个人形象。7、招商部内的一切书籍、办公

5、用品、设施等一律不得外带及私自挪 用，工作用后物品应自觉放回原处。8、工作期间，招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户 请客送礼等违规者按情节轻重加以处罚， 书面警告、 报请公司人力资 源部予以解雇处分。9、无论发生任何事情，都不能客户在时争论，有事可向招商主管报 告。10、带客看铺前须告知行政助理、其他同事，以便随时清楚行踪。11、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客户，如遇 不是自己负责业态的客户应及时将客户资料做登记转交负责此态的 同事。12、任何人员未经许可，不得随意泄露公司机密。情况严重者报请公 司人力资源部予以解雇处分。13、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语

6、言， 违者书面警告处理。14、对上司不恭敬或工作态度不端正者，轻则口头警告，重则书面警 告或报请公司人力资源部予以解雇处分，视情节严重程度而定。15、公司配发的办公用品必须小心保管， 如有遗失或损坏作违例处理， 其间如有遗失或损坏需重新申领者， 必须先写报告，向公司行政领取。16、有关该项目的通讯资料详细记录在工作笔记本上，随身携带，方 便通信联络；主要为商业营运部所有人员。违者口头警告一次处理， 情况严重者书面警告。 招商人员手机必须 24 小时开机，如有关机者， 本月电话费不于报销。17、切应以公司利益为大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及 讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。 一

7、经发现， 情节严重重 者报请公司人力资源部予以解雇处分。18、应该尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，因为他们 都是我们的传声筒。19、尊重上级领导和每一位同事， 在客户里不作有损同事声誉人格的 言说。20、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公 司许可不得翻查、 抄录公司的任何重要资料。 一经发现报请公司人力 资源部予以解雇处分。21、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。22、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。23、不应以各种形式或手段向客户索取利益或要客户请客送礼。24、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。25、不得有贪污、盗窃、营私舞

8、弊等有损公司利益及声誉之行为。情 节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。26、未经公司许可，不得私自代客转让租赁商铺，不私自接受他人委 托租赁商铺。情节严重者报请公司人力资源部予以解雇处分。27、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改 任何合同条款。 如需修改合同条款应征的招商总监同意， 将修改后合 同条款交公司法务审核。 如有违规者报请公司人力资源部予以解雇处28、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告。29、绝对服从公司上级领导的工作安排；三、辞职规定：1、离职员工，必须提前三十天递交书面申请。2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文

9、具等）上列物品如有遗失不能交还者，按以原价赔偿。3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金 额。四、岗位职责一、招商代表工作职责：1、按公司招商流程及工作制度要求进行填写每周招商计划、每月业 务总结工作。2、执行上级主管安排的工作（如：了解其他商业项目招商情况、市 场调查等）。3、向上级主管汇报项目招商存在问题及建议解决方法。4、准时通知租赁商户提供签约必备文件。5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等后 续跟踪服务。6、及时了解市场动态，掌握市场信息。7、整理项目资料，公司简介、招商资料，确保资料整齐完整。8、负

10、责接待每天的到访客户；9、负责接听每天客户咨询的来电；10、负责登记每天的客户资料；11、负责办理已成交客户合同的签定；12、负责向主管汇报每天客户的情况；13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；14、积极参与公司”两会”并提出招商一线中出现的问题和建议； 二）招商经理工作职责：1、确保招商部日常工作运作正常2、协助招商人员与客户加速成交3、保持与招商部总监之联络和传达工作4、处理属下组员在招商过程中的突发5、安排属下组员的每天工作内容6、收集并整理招商组员的招商数据上交招商部经理7、负责向招商部总监汇报即时的招商情况8、负责监督招商组员的工作9、保持与策划部及公司上级之联络和传达工作10、在招

11、商人员遇到招商难题时帮助招商人员解决成交中遇到的问 题，使期顺利达至成交；11、负责安排每天招商人员的工作内容12、负责收集、整理每天招商专员的客户资料13、负责及时向上级汇报有关的招商情况信息；14、负责向上级提供有助招商方面的建议 15、写每周地盘工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估、项目有待解决问题、成交因素等； 三）招商部总监工作职责：1、控制招商气氛；2、负责与其它部门的协调工作；3、负责分析汇总招商日、周、月报；4、负责招商人员的日常管理和培训；5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；6、主持每日晚会，并及时与总经理沟通；7、负责向公司上级汇报每阶段的

12、招商信息、情况；8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；10、密切留意同区域或同类型在楼盘的招商情况，并及时与策划部同事商讨；11、负责安排招商人员的市场调查工作；12、定期向公司提交、客户入场登记表、招商报告、客户资料分析；13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；14、负责楼盘招商总控及制定有关报表与公司确认成交单位。15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员 五）仪容仪表基本要求 招商人员仪容仪表：1、男性：服饰1）须穿着职业装；2）必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3）扣好纽扣，衬衫不可有明显图案， 衬衫袖口不要挽起

13、来应扣上纽扣；4）穿西服时应穿皮鞋，不可拖鞋或凉鞋；5）西装上衣的口袋原则上不应装东西；6）上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；7）衣袋中不要多装物品；8）鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。 容貌1）头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2）不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3）男员工可隔日刮脸，但不得化妆。2、女性：服装女式西服颜色要协调， 穿西裙时不宜穿花袜子， 袜子不要露在裤子或 裙子外，穿着行政高跟鞋；装饰1）女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮 肤底色协调；2）眼影以不易有察觉为宜， 眼线不要色度太重， 眼眉形中以轻描为

14、主；3）涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准， 并能使人体现出精神饱 满和肯有表春朝气；4）指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5）忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6）头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7）不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简 单；8）衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。3、整体要求接待客户时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。 凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语一、站姿：1）躯干

15、：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2）面部：微笑、目视前方3）四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业 场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手 在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。二、坐姿：l、眼睛目视前方，用余光注视座位。2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客户就座后自 己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前 1/3；造访熟客时，可落在座椅的 2/3， 不得靠依椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 听人讲话时， 上身微微前倾

16、或轻轻将上身转向讲话者， 用柔和的目光 注视对方， 根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。 不可东张 西望或显得心不在焉。6、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两 腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。8、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现声响，一般从 座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌 拖或推椅。三、动姿：1、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危 急情况例外），也不可脚擦着地板走。2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出 小腿带出步伐。

17、忌讳挺髋扭臀等不雅动作， 也不要在行走时出现明显 的正反”八字脚”。3、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大 摇大摆。4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。如确需并 排走时，并排不要超过 3 人，并随时注意主动为他人让路，切忌横行 直撞。5、不论在何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应主 动退后，并微笑着做出手势”您先请” 。走廊行走时，一般不要随便 超过前行的客户，如需超过，首先应说”对不起” ，待客户闪开时说 声”谢谢”，再轻轻穿过。7、和客户、同事对面擦过时，应主动侧向，并点头问好。8、给客户做

18、向导时，要走在客户前二步远的一侧，以便随时向客户 解说和照顾客户。9、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。10、工作时不得忸怩作态， 做怪脸、 吐舌、眨眼、照镜子、 涂口红等。 不得将任何物件夹于腋下。11、注间”三轻”即说话轻、走路轻、操作轻。社交场合或与特殊客 户见面时，可行礼表示尊敬，行礼约 20 度，头与上身一同前曲，男 性双手自然下垂或同时用右手与对方握手， 女性双手在腹前合拢， 右 手压在左手上。极特殊场合才行 45 度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、 友好的柔和目光注视客人。四、交谈 l、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。2、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表 示

19、理解客户谈话的主题或内容。3、站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣 裤口袋、交叉或摆弄其他物品。4、他人讲话时，不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、 搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。5、最禁大声说笑或手舞足蹈。6、在客户讲话时，不得经常看手表。7、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。8、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、在他人后面行走进，不要发出诡慷的笑声，以免发生误会。10、讲话时，一请”、”您”、”谢谢”、”对不起”、”不用客气”等礼貌 语言要经常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱 性的语言。不开过分的玩笑。11、不得以任何借口顶撞、 讽刺、控苦、嘲弄

20、客户， 不得与客户急辩， 更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待， 不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。12、称呼客户时，要多称呼客户的姓氏，用”某先生”或”某小姐或 女士”，不知姓氏时，要用”这位先生”或“这位小姐或女士” 。13、如多人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用” 他”指他人，应称呼其名或”某先生某小姐或女士” 。14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品，都要说”谢谢” ；对客 户造成的任何不便都说” 对不起”；将证件等还给客人时应予以致谢， 不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。15、客户讲”谢谢”时，要答”不用谢”或”不用客气” ，不得毫

21、无 反应。16、任何时候招呼他人均不能用”喂” 。要用礼貌用语。17、对客户的问询不能回答”不知道” ，确不清楚的事情，要先请客 人稍候，再代客询问；或请客户直接与相关部门或人员询问。18、不得用手指或笔杆为客户指示方向。19、在打电话时，如有客户到访，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快 结束手头工作20、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时，必须讲”对不起请 您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客户时，要说”对不起， 让你久等了“，不得一言不发就开始服务。21、如果要与客户谈话，要先打招呼22、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说”对不起” ，并转身向侧后下 方，同时可能用手由此看来遮住。23、客

22、户来到公司时， 应讲您好，请问找哪位， 送客时应讲”您慢走” 或”欢迎您下次光临” 。24、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势， 音量要适中。25、所有电话，务必在三声音之内接答。26、接电话时，先问好，后报导项目名称， 再讲”请问能帮您什么忙？” 不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话。27、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点，对 方讲完时应简单从述一遍以确认。28、通话时，若中途需要与人交谈，要说”对不起” ，并请对方稍候， 同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。29、当客户在电话中提出问讯或查询进度，不仅要礼貌地回答，而且 尽量避免使用”也许”、“可能”

23、、”大概”之类语意不清的回答。不清 楚的问题应想办法搞淆楚后再给客人以清楚明确的回答， 如碰到自己 不清楚而又无法查清的应回答” 对不起先生， 目前还没有这方面的资 料”。30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料， 应不时向对方说 声”正在查找，请您再稍等一下” 。31、通话完毕时，要礼貌道别，如”再见” 、”谢谢您”、”欢迎您到 XX 来”等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32、客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说” 对不起，打扰您一下” 。33、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不 应以工作忙为借口而草率应付。34、客户提出过分要求时， 应耐心解

24、释， 不可发火，指责或批评客户， 也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。35、全体员工在公司内遇到客户、上级、同事时应主动打招呼问候 36、做到讲一五声一， 即迎客声、 称呼声、 道谢声、致歉声、 送客声， 禁止使用”四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进 入。38、未经主人同意不得隋便翻阅房内任何东西（文件） 。在与上司交 谈时未经批推，不得自行坐下。上述仪容仪表要求招商人员应该随时随克熟记， 并严格遵守， 凡违规 者第一次口头警告并罚款、 第二次书面并罚款、 第三次报公司人力资 源部予以解雇处理。招商部客

25、户管理制度箱一章总则 第一条本制度所指客户为公司项目所针对的入驻商家群体， 即有意向 进驻公司项目的商家第二章客户接待顺序 第二条招商部总监要合理安排招商人员的客户接待工作， 保证招商过 程中招商人员认真、仔细的接待好每一位客户 第三条接待客户是招商人员的责任和义务，同时也是招商人员的权 利，但招商人员有下列情况时，暂不适宜接待客户1 招商人员处于培训期，尚未达到上岗要求2 暂时身体不适或精神： 1 犬态不好，招商部总监建改暂不接待客 户3 公司暂时有其它工作安排，工作尚未完成4 正在办理离职手续期间第四条客户情况较特殊， 招商部总监认为其暂不能应付时， 为保证招商有效进行，招商部总监可对接待

26、人员及时做出调整 笫五条招商人员日常客户接待事宜及特殊情况下处理方式 第一节 日常客户接待参考次序1 按照项目 j 冤划、定位和招商区域业态划分进行接待2 招商人员按来访客户经营业态进行接待笫二节特殊情况处理1 如遇划分业态客户来访，负责区域招商人员不在应由其他招商人 员或招商部总监接待填写详细客户资料登记， 后转交给负责区域招商 人员及时跟踪。2 如果老客户来访，应填写详细客户资料，了解二次来访目的。3 同一业态客户人数较多时，其他招商人员应及时协助接待，填写 详细客户资料4）招商人员自身难以应付客户时，招商部总监应及时提供援助或安 排其他招商人员协助接待第三章客户登记第六条客户登记分为公共

27、登记和个人登记， 招商人员必须保证客户登 记内容的一致性、连贯性、次序性 第七条营运助理应为招商人员统一配置招商时所用的公共登记本和 个人登记本。登记本包括：来客登记本、来电登记本、客户信息记录本等 第八条招商人员必须将客户的来电、来访日期、姓名、联系方式、客 户需求等信息做详细记录 第九条公共登记本的客户信息必须按客户来访、 来电的先后时间依次 登记。第十条客户来访时应先询问客户是否初次到访、 是否有预约， 然后视 客户情况做出处理 第十一条对于搞市场调查、考察、参观项目的人员要做客户登记 第十二条公司采用网络招商时， 招商部总监应安排专人负责网络上客 户信息的收集整理， 负责人每日查看网络

28、上的客户信息并对客户信息 做详细登记 第十三条对网络上搜集到的客户信息招商部总监统一按业态划分分 配给招商专员笫四章客户关系维护 第十四条客户是公司的重要资源， 客户资源的维护是促进招商的有效 手段，也是公司持续发展的基础，招商人员必须做好客户维护'工作 第十五条客户资源维护的方式有：电话沟通、登门拜访、节日祝福、 赠送礼品或纪念品、召开联谊会等第十六条客户维护要求1 当日来访客户，在一星期内要打电话进行跟踪其租赁意向2 工作闲暇时间尽量用来约客户、分析客户3 客户跟踪尽量保持连续性，对新客户跟踪至少保持一周 2 次4 重要节日要对重点客户进行慰问 笫十七条客户维护的原则1 把有限工作

29、精力放在重点客户上 2）对未成交客户要认真分析原因，积极采取有效措施，吸取经验教 训3 首次来访客户未达成意向，主动联系再次来访，询问未达成意向 原因4）对待社会资源广泛、具有业态连动牲的老客户尽量劝其多带新客 户5）不随便放弃每一个客户，客户没明确意向说不租赁时，尽量保持 对客户的追踪6 对客户租赁商铺存在的顾虑积极提供解决方案，让客户感觉站在 他的立场考虑问题 第十八条招商部总监要利用每日晚会时间对每日联系、 来访客户情况 进行汇总、分析，每日招商人员联系客户过程中存在的问题困难做出 指导、解决笫五章大客户管理第十九条项目招商过程中， 招商人员应广泛收集项目所在区域的竞争 单位的信息，为项

30、目积极寻求更多、更好的入驻项目的客户 第二十条在与大客户谈判前招商部总监应先结合项目定价方案确定 针对大客户的招商方案，如价格有大调整应及时报总公司审批。 第二十一条大客户的成立条件为： 租赁面积在 500 平米以上作为大客户对待 第二十二条大客户租赁商铺时谈判过程中要以项目业态划分、 功能定 位方案为依据， 针对大客户的招商方案为基础。 谈判过程中要及时向 公司领导汇报 谈判进展情况 第二十三条针对大客户招商的优惠幅度超过公司的审批权限时要以 书面报告形式向公司领导请示，由公司领导审核确定。第二十四条与大客户签定的租赁意向租赁合同要求包含以下内容1 租赁客户名单，经营范围、租赁面积2 所租赁

31、楼层、面积3 俐款方式及时间4 租赁商铺优惠幅度及价格5 特殊约定事项第二十五条大客户租赁意向或租赁合同签定后， 所签租赁意向或租赁 合同要附上公司批示的优惠政策文件送公司财务部门保存一份 第二十六条招商部总监应监督大客户租赁意向或租赁合同的执行情 况 第二十七条大客户租赁意向或租赁合同签定后租赁单位或法人代表 变动时需出示相关证明，并经招商部总监核实，报公司领导批示 第二十八条招商人员应严格按照客户租赁意向或租赁合同约定内容 办理租赁手续。第二十九条招商人员在招商宣传中应对客户租赁价格严格保密第六章客户资料管理 第三十条客户资料是公司的重要 i 利，对客户资料保存要完整，对外 界人士客户资料

32、要严格保密第三十一条公共客户资 判要有专人负责保管，招商人员需保存好个 人的客户资料第三十二条客户资利内容1 客户基本资料：企业名称、性质、经营范围、联系方式、地址、经营状况等2 客户特征资料：商铺教量：伏况、信息来源途径、经营档次等3 客户来电、来访记录，主动联系记录4 对客户信息汇总、分析报表5 客户反馈意见汇总第三十三条招商人员要认真记录客户资料， 并及时填写公司所制定的 各种表格。具体要求为1）客户来访时尽量先做登记，未能登记时送走客户后要及时补上2 接待完客户后及时填写洽谈内容记录3 所记录的客户资牡 I 要真实、准确4）记录客户资利要尽量完整5 来电客户信息记录尽量完整 第三十四条招商人员每日要对客户资料进行汇总分析， 招商部总监在 每月底对本月来访客户、 已签约客户进行汇总分析， 并制作相应表格。 汇总资料作为营运重要资料要归档保存第三十五条招商人员离职前应在招商部总监的安排下对个人保存的 客户资料进行移交， 对其未办理完毕的客户招商部总监要对其他招商 人员进行分配笫三十六条客户资料的交接每月底招商部总监对招商人员的客户 r 资料进行整理、汇总、分析， 并将整理完毕的客户资料移交营运总监一份第七章奖惩规定 第三十七条处罚：违反本制度的处罚方式有：口头警告、书面警告， 报公司解除劳动