《员工品质量培训》ppt课件

1、；课堂守那课堂守那么么；企业就是我们的家企业就是我们的家；站在老板的立场看问题站在老板的立场看问题；有句话是这样说的，企业是他最大的客户。作为有句话是这样说的，企业是他最大的客户。作为企业的员工，他就应该知道一件事：无论他从事企业的员工，他就应该知道一件事：无论他从事何种任务、身处何种职位，只需为企业发明了价何种任务、身处何种职位，只需为企业发明了价值，他才对得起本人的薪酬，才有自尊和开展。值，他才对得起本人的薪酬，才有自尊和开展。很多人经常埋怨说，本人在任务中付出了很多，很多人经常埋怨说，本人在任务中付出了很多，报答却很少，更有人觉得企业把本人的好心当成报答却很少，更有人觉得企业把本人的好心

2、当成驴肝肺。在他们眼里企业不是不近人情的剥削者，驴肝肺。在他们眼里企业不是不近人情的剥削者，就是一切向钱看、凡事都斤斤计较的，就是一切向钱看、凡事都斤斤计较的，为此他们经常由于一件小事和管理者发生冲突，为此他们经常由于一件小事和管理者发生冲突，更甚至辞职走人，往往这种情况受损伤的还更甚至辞职走人，往往这种情况受损伤的还是员工本人。是员工本人。；老板这个职业是无法辞职亦不断在路上前行老板这个职业是无法辞职亦不断在路上前行的职业，他的光环背后是默默无闻的付出，的职业，他的光环背后是默默无闻的付出，接受着常人无法了解的冤枉和艰苦，胜利后接受着常人无法了解的冤枉和艰苦，胜利后面亦如履薄冰，所以学会了解

3、、包容和欣赏面亦如履薄冰，所以学会了解、包容和欣赏本人的老板，我们任务中受了冤枉或者对任本人的老板，我们任务中受了冤枉或者对任务绝望的时候，及问问本人假设我是老板，务绝望的时候，及问问本人假设我是老板，我会怎样办，学会从老板的立场看问题，不我会怎样办，学会从老板的立场看问题，不仅有利于本人的生长和开展，而且会让本人仅有利于本人的生长和开展，而且会让本人与公司荣辱与共荣誉。与公司荣辱与共荣誉。；积极乐观地对待本人的任务，很多员工都积极乐观地对待本人的任务，很多员工都只知道关怀本人的工资，却不知道关怀公只知道关怀本人的工资，却不知道关怀公司的利润和开展，没有一个公司运营认识司的利润和开展，没有一个

4、公司运营认识的人永远只能做一个普通打工者。当他站的人永远只能做一个普通打工者。当他站在老板的立场去关注公司的运营情况时，在老板的立场去关注公司的运营情况时，他曾经具备了当一个高级管理者的条件。他曾经具备了当一个高级管理者的条件。假设他想当一名主管，那他就以主管的要假设他想当一名主管，那他就以主管的要求来要求自，假设他未来想当一名老板，求来要求自，假设他未来想当一名老板，那他就以老板的行为来要求本人。不然他那他就以老板的行为来要求本人。不然他的梦想只是梦而已。的梦想只是梦而已。；平安认识；人最珍贵的是生命，一个安康的生命。人最珍贵的是生命，一个安康的生命。不留意平安对企业和本人所呵斥的损不留意平

5、安对企业和本人所呵斥的损伤和损失是非常可怕的。伤和损失是非常可怕的。注重平安，不仅是管理人员还是我们注重平安，不仅是管理人员还是我们的员工应该遵守的职业品德，也是我的员工应该遵守的职业品德，也是我们每个任务人员应该遵守的职业品德。们每个任务人员应该遵守的职业品德。它关系到我们企业的正常运营，更关它关系到我们企业的正常运营，更关系到我们本身的安康和生命。所以在系到我们本身的安康和生命。所以在任务中要平安第一，预防为主思想任务中要平安第一，预防为主思想 。；任务环境任务环境；推行推行7S活动，脏乱的环活动，脏乱的环境不能够消费出好产品境不能够消费出好产品 从企业从企业“环境容颜改环境容颜改动动“人

6、的任务容颜人的任务容颜 构成注重任务质量的企构成注重任务质量的企业文化业文化环境的改动环境的改动； 思想理念思想理念 请大家想请大家想想，我们在公司想，我们在公司做事，是为了什做事，是为了什么？为了谁去任么？为了谁去任务？务？为什么？为什么？； 普通人以为是为了钱，为了本身的开展。普通人以为是为了钱，为了本身的开展。；人的需求我以为可以分为五个层次：人的需求我以为可以分为五个层次： 5.自我实现的需求自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求社交和爱情的需求 2.安定和平安的需求安定和平安的需求 1. 生理的需求生理的需求； 为了钱没有错，但是正由于我们为了

7、钱没有错，但是正由于我们的任务，与社会构成了严密的联的任务，与社会构成了严密的联络。虽然并非出于故意，但消费络。虽然并非出于故意，但消费出了不良品或所提供的效力不好出了不良品或所提供的效力不好的话，将会引怎样的结果呢？的话，将会引怎样的结果呢？； 导致结果：必定是公司的声誉遭到影响顾客不称心，不放心买公司的产品公司的生存遭到危险； 所以我们在公司上班，就必需建立这种 理念： 高效、规范化作业地消费出优质的产品满足顾客要求又稳定的产品和提供称心的效力，让顾客放心买我们公司的产品。； “顾客的了解：顾客的了解： 就外部而言，就外部而言，“顾客就是我们的客户顾客就是我们的客户 但从内部来看，我们的但

8、从内部来看，我们的“顾客，我们还顾客，我们还要要 了解到了解到“下工序就是顾客下工序就是顾客； 哪些单位哪些单位? ? 哪些职务哪些职务 ? 是是 谁谁? ； 一切单位一切单位 一切职务一切职务每一个人每一个人 质量并非只是品保质量并非只是品保/ /品管的事品管的事；质量关我什么事？质量关我什么事？；质量关我什么事？质量关我什么事？产质量量是全员任务质量的综合表达消费部门消费部门技术部门技术部门质量部门质量部门采购部门采购部门研发部门研发部门财务部门财务部门；质量关我什么事？质量关我什么事？；质量是怎样来的质量是怎样来的；质量是怎样来的质量是怎样来的；质量是怎样来质量是怎样来的的消费过程中发现

9、不合格的处置消费过程中发现不合格的处置(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 消费过程中发现不合格品要及时矫消费过程中发现不合格品要及时矫正，如无法马上矫正应暂停消费查找缘正，如无法马上矫正应暂停消费查找缘由，有处理不了的困难及时向有关人员由，有处理不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续消费，曾经产求助，改善后才可以继续消费，曾经产生的不合格品要单独标识好，不可以与生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一同。不合格品要经质量人合格品放在一同。不合格品要经质量人员确认后方可断定为次品或废品，对于员确认后方可断定为次品或废品，对于可以继续消费的次品要经理主管或质量可以继续消费的次

10、品要经理主管或质量人员的允许，不断到废品都要做好标识，人员的允许，不断到废品都要做好标识，并且保管记录。并且保管记录。；质量是怎样来的质量是怎样来的全体人员参全体人员参与为根底的与为根底的设备保养和设备保养和维护维护；质量是怎样来的出现问题要问五个为什么人们都说人们都说“魔鬼藏于细节、魔鬼藏于细节、“细节决细节决议成败，那么，如何把握细节呢？五议成败，那么，如何把握细节呢？五个个“为什么分析为此提供了一种诊断为什么分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一景象或结果，延续问性方法：针对某一景象或结果，延续问五个五个“为什么，经过查找为什么，经过查找“缘由的缘缘由的缘由发现问题的根源所在。由发现问题

11、的根源所在。五个为什么的思想方式应成为日常任务的思想习惯；质量是怎样来的质量是怎样来的出现问题要问五个为什么出现问题要问五个为什么 实例实例 丰田公司有一个例子。一问：丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？答：为什么机器停了？答：“由于超越了负荷，保险丝就断了。二问：由于超越了负荷，保险丝就断了。二问：“为什么超为什么超负荷呢？答：负荷呢？答：“由于轴承的光滑不够。三问：由于轴承的光滑不够。三问：“为什为什么光滑不够？答：么光滑不够？答：“由于光滑泵吸不上油来。四问：由于光滑泵吸不上油来。四问：“为什么吸不上油来？答：为什么吸不上油来？答：“由于油泵轴磨损、松动了。由于油泵轴磨损、松动了

12、。五问：五问：“为什么磨损了呢？再答：为什么磨损了呢？再答：“由于没有安装过由于没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。根本问题终于找到了：未安滤器，混进了铁屑等杂质。根本问题终于找到了：未安装过滤器。所以，彻底处理此问题的方法不是换一个保险装过滤器。所以，彻底处理此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。丝而是安装过滤器。可见，五个可见，五个“为什么分析是循序渐进发现问题根源为什么分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。的一种有效方法，虽然简单却很有效。；质量是怎样来质量是怎样来的的产品的标识及可追溯性产品的标识及可追溯性 产品有四种形状未检，已检合格，已产品有四种形状未检，

13、已检合格，已检不合格，已检待处置，产品从消费到检不合格，已检待处置，产品从消费到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、形状、消费日期，必要时要批次、批量、形状、消费日期，必要时要标清消费人员及检验人员，消费及质量部标清消费人员及检验人员，消费及质量部门每天都应详细记录当天消费情况的有关门每天都应详细记录当天消费情况的有关数据和产品形状、环境条件，当调整参数、数据和产品形状、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查

14、找缘由。方便的查找缘由。；质量是怎样来的质量是怎样来的；质量是怎样来的质量是怎样来的；现场的管理与改善现场的管理与改善 现状调查例：现状调查例：；找出缘由找出缘由 找出问题点的主要缘由找出问题点的主要缘由 尽量多搜集人的意见；尽量多搜集人的意见； 搜集意见要留意公平，要听细小意搜集意见要留意公平，要听细小意 见，不能采用片面意见或个人意见。见，不能采用片面意见或个人意见。 大家自在讨论，将意见整理成大家自在讨论，将意见整理成“特性要特性要因图因图；因果图因果图；要因分析要因分析 调查技艺与要因的关系，有很多种分析方法：调查技艺与要因的关系，有很多种分析方法： 分类法分类法对要因进展分类对要因进

15、展分类 ，调查其特性如何变，调查其特性如何变化，观其影响。化，观其影响。比如：调查不良个数的出现方式能否因设备而异比如：调查不良个数的出现方式能否因设备而异 ；循环去处理问题循环去处理问题；问题对策的实施：问题对策的实施： 经过分析特性值与要因的关系，找出对特性值影经过分析特性值与要因的关系，找出对特性值影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来，响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来，并按其执行那么可实现目的的话，就将之作为对并按其执行那么可实现目的的话，就将之作为对策，在对策实施阶段，利用策，在对策实施阶段，利用PDCA不继进展循环去不继进展循环去处理问题处理问题: 对策实施后确认其

16、效果，统计对策后数据作对对策实施后确认其效果，统计对策后数据作对比确认。比确认。 为确保对策确实实施，需制定防止问题再现措为确保对策确实实施，需制定防止问题再现措施。如对策有效后将对策内容作为作业规范或改施。如对策有效后将对策内容作为作业规范或改良工装夹具。良工装夹具。 明确对策的详细时期：记录对策是何时、何地明确对策的详细时期：记录对策是何时、何地开场。开场。；质量案例分析质量案例分析；对质量的一些认识对质量的一些认识 质量是检验出来的质量是检验出来的 错！错！错！错！错！错！ 质量是做出来的而不是检验出来的。质量是做出来的而不是检验出来的。检验普通是抽检，而抽检具有一定的检验普通是抽检，而

17、抽检具有一定的风险性；产品是由作业员一个一个的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展断定。展消费，还要进展断定。；对质量的一些认识对质量的一些认识 质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才可质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才可以掌握以掌握 错！错！错！错！错！错！ 质量随时随地可见，如生活质量吃、穿、质量随时随地可见，如生活质量吃、穿、住、用，任务质量效果、速度、方法，住、用，任务质量效果、速度、方法，产质量量尺寸、性能、外观等。它们可用产质量量尺寸、性能、外观等。它们可用好、差；合格、不合格等来描画。好、差；合格、不

18、合格等来描画。； 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能能够不大好掌握和控制，需求专检采用一些检测手段进展控制。但外观这一质量特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只需经过一段时间的熟习和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员本人做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有阅历，还要懂得多。 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，任务当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。对质量的一些认识对质量的一些认识；对质量的一些认识对质量的一些认识 99%良品率意味着公司质量程度曾经很高了 错！ 错！ 错！ 提高质量目的或者

19、到达100%的质量目的就是降低本钱，添加利润。 任何一个公司追求的质量目的都应该是100%或者说是零缺陷。假设达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进展改善，努力的去提高，去完善。；对质量的一些认识对质量的一些认识 经过一切人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目的是可以到达的。顾客的要求和期望，是要100%称心，他达不到100%，我就不放心，或者我就不要他的东西。试想，假设我们去商场买东西，不论是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，假设卖东西的人给他说，我们的产品只需80%好，即使说有99%好，他想他会放心买吗？；对质量的一些认识对质量的一些认识 这一点小

20、问题，没关系的这一点小问题，没关系的 错！错！ 错！错！ 错！错！ 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。；对质量的一些认识对质量的一些认识 正确的观念是胜利的一半，我们一直要牢记：正确的观念是胜利的一半，我们一直要牢记： 质量与每个人都

21、息息相关，也许是直接相关，也许是间接相质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购关。如采购采购质量合格的资料；业务采购质量合格的资料；业务销售质量合销售质量合格的产品；人事格的产品；人事招聘和培训合格的员工合格的员工才招聘和培训合格的员工合格的员工才干消费出合格的产品等。没有好的质量，公司能够明天就干消费出合格的产品等。没有好的质量，公司能够明天就会破产，我们就会失业。会破产，我们就会失业。 不论从事什么任务，都有其要求和规范，我们到了任务岗位不论从事什么任务，都有其要求和规范，我们到了任务岗位上，或者说开场了新的任务，都应清楚了解本人的任务要求，上，或者说开场了新的任务，

22、都应清楚了解本人的任务要求，并使本人做的每件事符合要求，这就是对质量的奉献。并使本人做的每件事符合要求，这就是对质量的奉献。 经过做对每件事，我们的质量就会提高，假设每一件事都做经过做对每件事，我们的质量就会提高，假设每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有能够，甚至得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有能够，甚至说可以到达说可以到达100%合格，到达零缺陷。合格，到达零缺陷。；质量出现异常的分类质量出现异常的分类 经过以上关于质量的一些引见，置信大经过以上关于质量的一些引见，置信大家知道，质量是经过设计和工序控制构家知道，质量是经过设计和工序控制构成的。质量的好成的。质量的

23、好 与各部门每个岗位员工与各部门每个岗位员工的任务亲密相关。质量异常的缘由分类的任务亲密相关。质量异常的缘由分类可以概括为以下方面最常见的：可以概括为以下方面最常见的：；质量出现异常的分类质量出现异常的分类1、PFMEA失效方式及效果分析不充分；失效方式及效果分析不充分；2、产品规范包括样品的制定不正确或、产品规范包括样品的制定不正确或管理工程缺乏；管理工程缺乏；3、防错防呆措施不充分；、防错防呆措施不充分；4、异常处置价钱基准不明确、不充分；、异常处置价钱基准不明确、不充分；5、作业员未遵守作业规范和检查规范工、作业员未遵守作业规范和检查规范工程方法、频度；程方法、频度；质量出现异常的分类质

24、量出现异常的分类6、工装、设备、检测器具、点检不充分；、工装、设备、检测器具、点检不充分；7、人员培训缺乏，缺乏作业指点；、人员培训缺乏，缺乏作业指点；8、变化点把握、确认缺乏；、变化点把握、确认缺乏；9、现场物料、产品标识不清楚；、现场物料、产品标识不清楚；10、检出力不充分、检出力不充分；产品检验产品检验检验类型检验类型 检验类型分为：检验类型分为：1进货检验；进货检验；2工序检验首件检验、巡检、末件检工序检验首件检验、巡检、末件检验；验；3废品检验。废品检验。 过程检验分为：过程检验分为：1操作工自检；操作工自检；2下道工序对上道工序互检；下道工序对上道工序互检；3检验检验员专检。员专检

25、。产品检验能否合格的规范有：产品检验能否合格的规范有： 检验规范书；检验规范书； 样件；样件； 客户的要求。客户的要求。；质量是什么？质量是什么？质量关我质量关我什么事？什么事？质量怎样质量怎样来的？来的？为什么为什么QC天天天找我费事？天找我费事？我们究竟应该我们究竟应该怎样做啊？怎样做啊？为什么呢？为什么呢？；客户想要的客户想要的 质量需求质量需求外观外观准时一点准时一点交货价格损耗利润不良率；产品产品 质量特性质量特性寿寿命命外观外观强强度度性能气气味味尺尺寸寸； 是 具备 质量认识 的 结果 是 继续改善 的 结果 是 执行 7S 的 结果；质量的理念质量的理念 1.质量符合规范：质量

26、符合规范： 订下明确的质量规范订下明确的质量规范 严厉执行的惯例严厉执行的惯例质量不符合要求的本钱：本钱费、质量不符合要求的本钱：本钱费、制造费、机器设备损耗费、运制造费、机器设备损耗费、运输费、公司的声誉等。输费、公司的声誉等。不符合不符合规范的规范的昂贵代昂贵代价价!；2.预防重于事后检查预防重于事后检查 丢弃高本钱的品管方法丢弃高本钱的品管方法(检验检验) 提升质量的良方是预防，而非检验。提升质量的良方是预防，而非检验。检验是在过程终了检验是在过程终了后把坏的从不好的后把坏的从不好的里面挑选出来的，里面挑选出来的，是是“马后炮，而马后炮，而不是促进改良。不是促进改良。预防是采取一预防是采

27、取一切措施防止不切措施防止不良发生，就像良发生，就像用免疫的方法用免疫的方法預防疾病一样。預防疾病一样。；3.3.零缺陷：零缺陷：l当他买一瓶药，他能否等待每一颗都是好当他买一瓶药，他能否等待每一颗都是好的的? ?l当他搭飞机，他能否等待每一次起飞与降当他搭飞机，他能否等待每一次起飞与降落都胜利落都胜利? ?l能否零缺陷的观念可以运用到他的流程上能否零缺陷的观念可以运用到他的流程上甚至产品上甚至产品上? ?经过本人将每一件任经过本人将每一件任务都做得符合要求，务都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。零缺陷是可以实现的。； 要要 符合【规范符合【规范/ 规范】规范】 要【防患未然】要【防患未然】

28、要要 追求【零追求【零 缺缺 点】点】 要要 养成【继续改善】的习惯养成【继续改善】的习惯 ； 个人生活中，经常会坚持零缺陷的规范。我们会个人生活中，经常会坚持零缺陷的规范。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复改换，会其烦地反复改换，会l 在任务中，卻認為缺陷是不能够防止的，也习惯在任务中，卻認為缺陷是不能够防止的，也习惯接受缺陷并允许其不断发生。接受缺陷并允许其不断发生。；1%1%不良的质量水准代表什么意义？不良的质量水准代表什么意义？ 每小时有

29、每小时有20,00020,000邮件丧失邮件丧失 每天有每天有1515分钟饮用不净水分钟饮用不净水 每周有每周有5,0005,000手术错误手术错误 主要机场每天至少有主要机场每天至少有4 4次事故次事故 每年有每年有200,000200,000药物处方错误药物处方错误 每月有七天停电每月有七天停电99% 99% 是不是不是够好是够好? ?一架一架“波音波音747747共有共有450450万个零件，要万个零件，要2 2万多家协作厂商来共同完成，假设以万多家协作厂商来共同完成，假设以1%1%不良算的话，就有不良算的话，就有4.54.5万个零件有问题。万个零件有问题。；正确的质量观念正确的质量观念

30、1.1.质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出质量不是检查出来的，是设计出的，消费出来的，预防出来的，习惯出来的。来的。2.2.质量与每个人息息相关作业员，技术人员，管理人员质量与每个人息息相关作业员，技术人员，管理人员.等。等。3.3.每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事每个人员非常清楚的知道本人的任务要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献。情都符合要求，就是对质量在做奉献。4.4.质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达。质量的提升不能一蹴而就，必需经过继续改良而到达。5.5.没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业! !6.6.他的下一道工序就是他的市场他的下一道工序就是他的市场 ，下一道工序