护理管理中人性化管理的有效方法

1、护理管理中人性化管理的有效方法护理管理中人性化管理的有效方法【摘要】目的讨论在医院护理的管理中更人性化管理的方法 及措施。方法制定更人性化的制度，对医护人员尤其是护理人员实 施人性化的管理。结果 尽最大的努力，做到使患者更满意，使护理 和患者之间的关系更融洽、和谐；使护士的整体索质提高，科室的整 体形象有所提高，使医院的经济效益和社会效益都取得明显提高；使 护士的工作的主动性更强，患者对护理人员的投诉、纠纷大量减少。 结论 对医院里护理人员的施行管理时，更注重人性化的一面，这样 对提高护理人员的护理质量和改善护理人员和患者之间的关系有显 著性的帮助。【关键词】护理管理；人性化管理；方法doi：

2、 10. 3969/j. issn. 1004-7484 (s). 2014. 03. 431 文章编号: 1004-7484 (2014) -03-1535-01随着社会的进步和文化的逐渐普及，和谐社会、以人为本的观念 越来越为大家所熟知。不可避免的，以人为本的理念也渗入到了护理 的工作中，医学模式发生的变化以及护理工作的逐步开展，使护理人 员对患者的护理工作的职责史加多元、工作内涵更加丰富和深刻。对 护理人员施行人性化的管理，给患者提供更人性化的服务，最终达到 医患关系更和谐。现对2007年12月以来我院在护理管理中实行人性 化服务的效果报告如下。1护理方法1.1进行合理的人员配备 现阶段

3、，在医院管理的过程中也需耍 进行人力资源的合理配置，只有这样才能在竞争激烈的市场中稳定发 展。各个科室都应该配备一定数量的护理人员，合理调整高、中、初 等各级别人员数量。可以采用弹性排班的方法，尽可能的避免发生护 理人员在岗时间过长等问题，让每个护理人员都能时刻保持积极的工 作状态。1.2创造和谐优美的就医环境首先映入患者眼帘的是医院的走 廊环境，所以走廊的环境应整齐简洁。如果有条件，可以在显眼的地 方设宣讲栏，由浅及深地介绍各种常见疾病，普及一些医学护理及就 医的常识，对各位患者的治疗情况了以告知、通知在就医过程中的一 些必要的注意事项以及一些对常见疾病的预防和相关的保健知识等。 最能给患者

4、留下深刻印象的，也是患者呆的时间最长的就是病房。柔 和的浅色系让人放松舒服，病房应该主要使用柔和的色彩。每个人都 有隐私，而且前来就医的患者或多或少都会点紧张感和恐惧感，因此 应该在每个床位z间配置隔帘。不可避免的，患者对医院始终都会有 陌生感和恐惧感，我们应该鼓励患者家属陪护，使患者有“家”的感 觉。1.3护理工作人性化一千个人眼屮有一千个哈姆雷特，每个人 都不同，每位患者都会有不同的特别的要求。我们应该对不同的患者 给予不同的护理。对于行动不是很方便的患者，我们可以建议用轮椅 代替步行；对于敏感的患者，我们更应该保护他们的隐私。进行各种 检查和治疗时，如果有需要身体局部暴露的，医护人员应首

5、先向患者 询问、告知，必须取得患者同意后并用屏风或者别的方式遮挡方可进 行操作。总z,要善于揣摩患者的心理，尽最大可能使患者感到温暖、 窝心。2结果2. 1增强护理人员服务意识，提高工作质量因为护理人员是受 过专业训练的专业人员，加上医院对护理人员行为和服务都有全面的 制度和管理办法，这样，护理人员的人性化服务意识会更强、责任感 也会大大增加，随着这些变化，对巩固护理人员的专业知识和提高他 们的专业素质有很大的帮助，而对患者而言，服务好了，满意度自然 也就提高了，而护理人员与患者关系融洽了，紧张感也消除了，差错 就会明显降低，患者对护理人员的抱怨和投诉减少。2.2提高医护人员整体素质，增强自豪

6、感护理不仅是一项专业 的技能，在医院中更是一种文化建设，这种文化建设不是单方面的, 而是包含了制度上、纪律上等的多元化的规范护士行为。良好的护理 文化，就有更人性化护理服务，护士就会以亲切得体大方的护理礼仪、 发自内心对患者的关心、娴熟的护理技能和专业知识，不仅是患者及 家属的极大的满意，同时也是护理人员t作专业性的认可。2.3提高护理科室整体形象当今社会竞争越來越激烈，对医院 市场也是一样。而这其中护理人员无疑是重要的一环，护理人员的具 有专业性的服务操作和更人性化的护理方式让越來越多的患者和越 來越多的社会居民认同和满意。更人性化的护理服务，更专业的护理 方式给护理人员树立了非常好的专业形

7、象，对患者而言，因为护士们 更加人性化的服务，他们得到的不仅仅是服务，更加是温馨的关怀、 家人似的温暖。3讨论社会逐步变得以人为木，对护理人员的管理施行了人性化的管理 办法后，我科室护士的精神面貌和z前相比较而言变得更加积极乐观 了，工作的主动性大大提高，现在更愿意走进病房和患者沟通了，护 理人员口身的创造性更是得到了充分发挥，不仅医患之间、护患之间 关系更融洽和谐了，就连护士与护士z间、护士与医生z间的关系也 更加融洽了，医牛、护士、患者都心情舒畅，我们的治疗团队、护理 团队专业性更强了，战斗力也大大提高。对护理人员的管理不仅仅限 于制度上、规范上，更是种人心上的文化建设。参考文献1 冯琴梅，谢月明内科住院老年患者护理安全原因分析与对 策j河北医学，2007, 13 (7)： 876-878.2