XX年优化机关服务工作方案

1、xx年优化机关服务工作方案一、指导思想以党的十八大精神为指导，以县委作风建设“百千万” 工程为总揽，以服务基层、群众满意为宗旨，以办事提速、 服务提质为核心，以权力公开、机制创新为抓手，以强化 监督、严格考核为保障，进一步转变政府职能，改进干部 作风，优化发展环境，为打造“五个漳江”提供效能和环 境保障。二、工作目标通过精简便民事项、提高行政效率，深化政务公开、 打造阳光政府，搭建服务平台、提升服务质量，强化制度 约束、规范行政行为，清除政务环境中影响经济发展的各 类人为障碍和体制障碍，营造诚信负责的行政服务环境、 公平竞争的经济社会环境、规范有序的法治环境，实现发 展意识、服务意识明显增强；

2、工作水平、工作效率明显提 升；群众评价、政府形象明显提高。三、主要任务1领导坐班接访。实行工作日党政联席会成员坐班接 访制度。在镇机关政务中心设立领导接访值班室，负责接 待来信来访群众。对群众反映的问题应即刻就办，及时解决; 暂不能立即解决的，要做出承诺记录在案，负责进一步落 实；对无政策法律依据无法解决的问题，要耐心解释，尽 量化解矛盾。2.编制办事流程。各站所根据自身的工作职责和要求, 编制工作流程图。4月前将办事环节或程序进行简化、细化、 量化，职责到岗、责任到人，将服务内容、办事程序、办 结时限、收费标准、监督渠道、办事结果以及违规问题的 处理办法等事项报送镇作风办，并统一编印成服务指

3、 南，在机关政务公开专栏、办事窗口和镇政府网站向社会 公开，接受社会监督。3.公开服务承诺。各站所在4月中旬前对xx年优化服务项目作出承诺，承诺事项经镇纪委审查后，在镇政府网 站、政务公开专栏向社会公开，主动接受群众监督、社会 评议。镇机关干部职工结合工作实际，面向群众公开承诺。 年底机关站所的履诺情况作为单位主要负责人年度述职述 廉的主要内容，并在镇政府网站、政务公开专栏予以公zj 04完善服务窗口。与群众办事密切相关的行政许可、 非行政许可审批、行政服务项目必须纳入镇政府政务大厅 的服务窗口。设置对外便民办事窗口，明确专人负责接待 受理、宣传解答、联系对接等服务工作，将审批权、协调 权、调

4、度权、督促权等充分授权窗口，保证窗口服务工作 衔接顺畅。5 .实行挂牌上岗。全镇各办公室对工作人员的姓名、 职务、职责、联系方式以及照片等在办公场所挂牌公示； 机关工作人员在本单位工作时间、工作场合必须佩带胸卡 上岗。除特殊岗位外，工作人员外出必须在去向牌上告知 去向、联系方式，不严格执行该制度的，一经发现即以脱 岗处理。6 压缩审批时限。注意提高工作效率，镇本级内的所 有审批事项，要在法定期限的基础上缩短三分之一以上办 理期限。群众诉求中因程序繁复不能即刻完成的，要在法 定办理时间内取下限，争取最短时间满足群众诉求。7推行网上办公。完善电子政务系统建设，将商信通 信息系统、互联网qq群等信息

5、交流平台纳入政令畅通范畴。 通过镇政府网站及时公开镇机关、村居政务信息。8.规范收费项目。财政所要在6月前建立健全收费项 目和收费标准数据库，完善并编印农民负担监督卡和村居 民交费指南。四、保障措施1.强化组织领导。成立镇优化机关服务工作领导小组。 由罗飞东任组长，刘亚敏、李三友、顔伟文、覃辉、覃麟、 吴江汇、陈刚、谢明霞、许辉明、刘劲柏（常务）任副组 长，朱业成、杨朝林、张世凡、罗方丽、朱龙华、郑建福、张永中为成员，下设办公室，鲁瀚璟任办公室主任。2强化监督检查。镇纪委要切实加大对优化机关服务工作的督查力度。开展作风督查。每季度开展一次作风督 查，验收各站所办优化服务成效;畅通投诉渠道。通过

6、党风 廉政举报箱和优化服务值班电话(6622454 ),畅通舆论舆情的反映渠道，接受企业投资商和群众的公开投诉；强化 电子监控。利用电子监控系统，加强集中办公场所视频监 控，加强行政审批环节流程监控；评选行业标兵。年底在 全体机关干部职工中推选出10名“爱岗敬业奖”获得者； 组织公开测评。年中、年底分别开展一次对全镇站所政风 行风测评，由各站所负责人进行公开述职，组织100名以 上服务对象进行现场公开测评打分。3严格责任追究。对优化机关服务投诉做到问题查找 到位、整改措施到位、责任追究到位。建立快速反应机制。 对优化机关服务投诉实行24小时快速反应，按照效能问责 程序快查快办，从受理登记起3日

7、内将处理情况反馈投诉 人；建立责任倒查机制。除严肃查处违法违纪当事人外, 对问题严重的单位，依次追究分管领导、主要领导的责任;建立问题公开机制。对投诉查处的典型问题，采取印发通 报、大会点评以及在镇政府网站进行公布等形式公开曝 光。建立测评处置机制。对年底满意度公开测评低于95% 的，取消该岗位责任人评优评先资格；低于85%的，调离该岗位；低于70%并存在严重问题的，在全镇进行通报批 评。4创新考核方法。对优化服务工作，按机关干部职工和站所两个层面进行考核评比。以年底民主测评和政风行 风测评得分为基数，作风督查中发现一次问题扣5分，凡有 服务对象向镇优化办投诉经查实的，每次扣5分。综合考 核结果在全镇公示。5强化成果运用。综合考核前10位的个人，评“爱岗 敬业奖”，综合考核前3位的单位，评“优化机关服务先 进站所”，在全镇经济工作会议上或年底干部职工会上予以 表彰并给予相应奖励。综合考核列后3位的单位和个人，镇党委、政府主要领导对单位主要负责人和当事人