Lib20用户参与积分激励策略研究

1、lib2.0用户参与积分激励策略研究*study on the credits incentive strategies of lib2.0 user involvement黄敏都平平huang min du pingping摘要 积分激励是lib2.0用户参与、共享行为导向的基础与核心内容，充分发挥积分激励的优势， 可显著提高lib2.0信息资源服务水平。笔者从一名互联网川户的心态与视角，探讨了 lib2.0用户参 与积分激励的优势及存在问题，并就如何优化lib2.0积分激励策略提岀了针对性建议。研究表明：积 分获取难度不合理、流通性差、浪费严重、财富与威望共用一套积分方案是lib2.0积分

2、激励当前存在 的主要问题。合理控制积分获取难易度、重视积分流通性、开展基于内容呈现的信息资源服务、实行 威望与财富计算双轨制，对于提高lib2.0积分激励效果具有重耍意义。参考文献6。关键词lib2.0用户参与积分激励优化abstract: credits incentive is the foundation and core of lib2.0 user participation and sharing give full play to the advantages of credits incentive, which can significantly improve the le

3、vel of lib2.0 information resources services. from an internet user's mentality and perspectives, the author discusses the advantages and problems of lib2.0 incentive strategies, and gives specific recommendations for lib2.0 incentive strategies optimization. studies have shown that: get difficu

4、lty unreasonable, poor circulation, serious waste, wealth and prestige share the same integration scheme, which are the main problems of lib2.() credits incentive currently. reasonable control the difficulty of integral accumulation, emphasis on integral circulation, and carry out resources services

5、 based on content display, sort out the relationship between wealth and prestige, which can significantly improve the excitation effect of lib2.0 credits incentives keywords: lib2.0; user involvement; incentive strategics; optimization水木文系中央高校基本科研业务费专项资金资助项冃“web2.0环境下学术型个人数字图书馆的构建丄 服务模式研究”(项冃编#： jgx

6、110783)研究成果lib2.0的建设与发展离不开广大用户的参 与、贡献，川户广泛参与是lib2.0信息资源建设 与个性化服务目标实现的前提厲要使用户主动 参与到lib2.()信息资源建设与知识服务中来，知 识共享激励机制的构建与实施显得尤为重要。 rfl于积分激励方式便于将用户的参与行为量化， 因此逐渐成为lib2.0知识共享激励的基础与核心 内容，在lib2.0用户参与激励屮正发挥着重耍的 作用。作为一名互联网用户，笔者下载过资源共享 社区提供的学术文献，获得过互动问答平台用户 提供的个性化知识服务，也曾经是“新浪爱问” 知识共享社区的忠实参与贡献者。在此，从一名 普通web2.0用户的

7、心态及视角，结合口身经历 探讨lib2.0积分激励的优势及存在的主要问题， 并就如何进一步完善lib2.0积分激励提出针对性 建议。1 lib2.0积分激励优势分析13树立需求目标，抓住边缘用户lib2.0用户参与激励是利用各种方法调动用 户参与积极性与创造性，并使其在参与的基础上 进行知识共享的既定制度。当前，lib2.0用户参 与激励方式多样，包括物质激励、积分激励、等 级排名激励、心理层面激励等。与其它用户参与 激励方式相比，积分激励既是lib2.0用户参少激 励体系的基础，也是用户参与激励机制建设的核 心内容，且积分激励方式具有明显的复合优势。 11量化参与行为，营造参与氛围lib2.

8、0积分激励方式将用户的参与、贡献行 为进行了合理量化，是衡量用户参与度的重要指 标。lib2.0用户的每次登陆、评论、收藏、共享 等行为，都可以根据既定的积分计算规则进行量 化，并转化为用户威望或财富，对用户的参与行 为起到了总观的激励作用。此外，以用八评价结 果作为lib2.0知识共亨与个性化服务积分获取的 重要依据，用户积分获取与再分配过程将更为公 平、合理，有利于营造lib2.0知识共享社区公平、 互助的用户参与氛围，进一步提高了用户的参与 热情。12积累虚拟财富，满足多样化需求单一的用户参与激励方式，难以满足lib2.0 用户多样化、多层次、个性化的需求。积分激励 的实施，使lib2.

9、0用八参与、贡献所获得的积分 成为一种虚拟财富，而且财富值可即时获得、长 期积累，这对用户参与行为可产生持续的激励作 用。此外，财富值的流通性使用户多样化、个性 化需求更易于得到满足。lib2.0用户可利用“财 富值”进行信息资源交易，或自主选择lib2.0平 台用八激励体系中延伸的激励方式，满足多样化 的信息、资源、物质及心理层而需求，实现lib2.0 用八山被动参与积累财富到主动参与满足个性化 需求的激励目标。即时积分获取使用户参与行动与积分增加过 程同步，lib2.0用户可切实感受到参与行为所带 来的积分奖励，并可满足用户的当前需求。激励 积分的即时性、可积累性及长期有效性保障了用 户能

10、够长期参与到lib2.0信息资源建设知识服 务屮，培养了用户的持续参与热情,增强了 lib2.0 的粘度与用户忠诚度。此外，lib2.0用户威望值 与财富值积累本身就是一个激励过程，为lib2.0 暂时性需求缺失用户树立了 一个明确的威望或财 富积累1=1标，因此lib2.0才能够抓住更多的潜在 及边缘用户，更好的满足用户当前及长远需求。2 lib2.0积分激励存在的关键问题2.1用户积分获取难度不合理lib2.0用户拥有的积分数赧肓接影响到其示 续参与及共厚行为。积分获取的难度太大，往往 造成用户基本需求难以满足，不仅严重挫伤了其 参与积极性，而且不利于lib2.0自身发展。如国 家标准资源

11、交流平台“标准技术网” (),注册用户只有为该网站 提供尚未收录的国家标准才能够获取积分，积分 获取的难度a大。然而，如果用户积分获取的难度太小，主体 用户拥有人量积分，则会使其失去继续参与、贡 献的动力。因为，除少数心理满足层而需求用八 外，绝人多数用户的参与共享行为是激励导向的 结果，即用户参与、共享存在惰性。如果用户不 再急切需要积分，积分激励为核心的共享激励机 制将失去作用。例如，“爱问共享资料” ()积分获取的难度 偏小，用户共享少量资源后，即可依靠不断获得 的积分满足示续需求，导致资源平台积累速度缓 慢。2.2用户积分的流通性较差用户主导需求的多层次、多样化决定了需要 采取多种激励

12、方式。由于积分具有可流通性，因 此积分激励成为当前lib2.0用八参与行为导向的 基础与核心，积分流通与兑换也就成为实现用户 自主选择激励方式的手段。对于当而多数的知识共享平台而言，用户的 参与、共亨可积累-定数量的积分，但由于用户 积分的流通性较差，可消费、兑换渠道单一，往 往仅能够下载用八所在lib2.0服务平台内其他用 户共享的信息资源，导致以积分为核心的知识共 享用户参与激励机制的作用难以发挥，影响了用 户参与激励的效果。2.3用户积分浪费现象严重知识共享服务平台的不完善使用户消耗所拥 有的宝贵积分下载了大虽:重复、无用或低质虽:的 信息资源，造成大量积分白白浪费，极大的伤害 了用户主

13、动参与、贡献的热情。网络资源共亨平台“爱问共亨资料” ()于 2006 年上线提 供服务，比"百度文库 ”() 早了约4年，但服务平台资源积累的速度远不及 后者，原因就在于服务初期平台不完善导致用户 大量积分的白白浪费，使用丿' *对其提供的资源内 容可信度产生了怀疑。究其原因:2006-2011年 间,“爱问共享资料”缺少共享资源内容呈现服务, 用户对所提供的资料无法在线预览，只能根据资 料上传者对内容的简单描述而盲目下载，这就造 成用户辛苦积攒积分的人最浪费，严重伤害了用 户参与及贡献的积极性。2.4贡献与财富共用一套积分方案用户参与积分体系构建初期，由于用户贡献 (威望

14、、等级)激励与财富激励采用一套积分体 系，导致用户财富值的消耗同时引起用户威望值 的下降，这严重挫伤了部分忠诚用户的参与热情, 特别是心理层面需求用户的忠诚度。笔者在成为“新浪爱问知识人”()积极贡献用户两年后主 动离开的一个重要原因就在于：由于“新浪爱问 知识人”平台未区分财富值与威望值，当笔者将 拥有的积分兑换为网诂提供的礼品后，发现自己 的权限、等级与排名下降，导致心里极具失落。 试想如果当时“新浪爱问知识人”能够及时调整 用户参与积分激励方案，兑换礼品时只减少用户 的财富值，而维持用户等级、权限(威望值)，以 彰显其对用户长期参与贡献行为的认可，也许就 能够避免大批忠诚用户的离去。3

15、lib2.0用户参与积分激励优化策略3.1构建知识服务体系，实现lib2.0最初价值lib2.0用户参与激励作用的发挥以较为系统 的信息资源与知识服务体系构建为基础。在 lib2.0最初价值没有体现z前，既定的积分激励 难以对用户产生吸引力。因此，努力构建lib2.0 用八倍息资源与知识服务体系，实现lib2.0信息 资源共厚与服务的最初价值，吸引用户接受 lib2.0信息资源服务，是lib2.0积分激励方式能 够发挥作用的前提。lib2.0管理者不需要在平台服务初期就忙于 启动用户参与积分激励机制，若用户连lib2.0构 建的初衷与最初价值都还没有感受到，即使完善 的积分激励也不会产住实际效

16、果。只有当用户对 lib2.0产生一定的依赖，一个有效的积分激励策 略才能够对较活跃用八的行为产牛:导向作用。因 此，lib2.0竹理者初期应集中主要精力构建 lib2.0的最初价值核心内容，切莫过度关注 lib2.0最初价值z外的东西。3.2控制积分获取难度，实现持续激励目标通过控制lib2.0激励积分获取的难度，合理 确定用户参与、贡献行为激励的分值，不仅让用户的需求得到满足，而r要使积分激励的效果最 人化。lib2.0主体用八拥有积分数量的多少直接影 响到其后续的参与及共享行为，因此lib2.0用户 枳分获収难易度的控制显得尤为重要。用八积分 获取的难易程度主要通过调整积分体系策略來实

17、现，但应同时避免川户积分策略的频繁调整。在 lib2.0平台完善及最初价值实现过程中，应在充 分研究现行积分策略优缺点的革础上，结合广大 川户的意见与建议对积分策略进行调整，并尽快 形成一套完备、合理、多数用户可接受的用户参 与激励积分策略。此外，在积分策略调整过程中 应不损害当前川户的利益；若部分用户的利益可 能因积分策略的调整受到损害，管理者应给出合 理的积分补偿。与其它知识共享服务平台相比，“百度文库” ()经过多次的积分策略调 整，平台用户积分获取的难易度相对适中。用户 既可以通过评价文档或文辑即时获得积分，又可 以上传文档供其他用户下载來长期获得积分，使 用户积分处于一种动态平衡中，

18、保持了用户长期 主动参与的积极性与忠诚度。33重视积分流通性，提高积分交易活跃度用户手头闲宜大量积分对lib2.0发展來说绝 对不是一件好事情，lib2.0管理者应千方百计考 虑如何让用户将积分消费、交易出去。重视积分 的流通性，提高用户积分的交易量与交易效益， 可实现积分激励为物质、等级、权限等激励方式 的有效结合，并对用户参与起到最大的激励效果。 因为，简单的积分值变化可能对用户参与起到一 定的激励作用，但这种激励作用非常有限，lib2.0 管理者还需要为用户提供积分消费、交易的渠道, 形成积分的流转。基于积分的流通性，lib2.0用 户利用手屮的积分白主选择信息资源、知识服务、 等级权限

19、等衍生物來满足个性化尙求，这就构成 了以积分体系为中心、多种激励方式相关联的复 合激励模式，这才真正体现了以积分激励为核心 lib2.0丿ij户参与激励机制的内涵。“新浪爱问知识人 ” () 一直非常重视用户积分的流通性。用户可利用获 得的积分兑换网站提供的礼品，也可悬赏其他丿ij 户冋答白己提出的问题，或下载其他用户共享的 资源等。笔者于2006年接触“新浪爱问知识人”, 授初的冃的仅仅是为了快速积累积分以兑换网站 提供的礼品，以至于在接下来的两年间成为知识 人的忠诚用户与积极贡献者，可以说用户积分良 好的流通性起到了关键的激励作)ij 03.4实行财富与威望计算双轨制，理清两者关系lib2

20、.0用户参与积分激励中,财富、威望、 等级通常是联系在一起的。即用户参为度越高， 财富、威望、等级也就越高。在虚拟的网络环境 中，财富就如同货币，应时刻处于流通小。当用 户通过消耗财富值来获取礼品、知识服务或资源 时，原则上不应该降低用户的等级与威望。简而 言z,就是“积分可增nj减，威望、等级不随财 富值的变化而变化”。这是因为，财富是为物质、 信息资源或知识服务等较低层面需求用户提供 的，而对心理满足层面需求的忠诚用户而言，等 级与威望的激励作用要远大于财富值木身。lib2.0积分体系财富与威望计算可采用两套 相互独立而乂有一定关联性的积分体系。两套积 分体系均以用户参为、贡献为基础：一套

21、是财富 积分，或称为网络知识社区“虚拟货币”。财富积 分可以在用户参打、贡献的基础上根据lib2.0既 定的积分激励策略获得，并可通过lib2.0既定的 积分交易规则进行交易、流通以满足用户多样化 的需求；另一套为威望积分，随平台认可的用户 参与行为而不断累加，而不能交易或消耗，是衡量川户参与贡献度大小的指标。由于采用了财富 值与威望值相分离的积分策略，因此兼顾了物质、 信息资源及心理层面需求用八的多样化需求，使 积分激励捲施的适应性显著提高。3.5完善服务平台功能，减少积分浪费用户积分的获取是努力参为、贡献的结果， 因此lib2.0应通过服务平台的不断完善来尽虽:减 少用户积分的浪费，避免伤

22、害到用户主动参与的 热情。2009年上线服务的“百度文库” ( )通过对服务平台的不断 完善，为用户提供了基于共享内容“内嵌flash 播放器”呈现的信息资源服务，并鼓励用户对共 享资源质最进行评价，使用户的参与行为由最初 的共亨内容、提供知识服务延伸到参与评价、参 与推广、参与阅读及浏览的层面。再基于共享内 容呈现的信息资源服务环境屮，lib2.0用户可根 据其他用户对共亨资源的评价结果h主决定财富 积分付出的方式及对彖，使lib2.0用户间财富积 分的流通更为合理，使lib2.0用户在公平、透明、 合理的网络共享及服务氛围屮更主动的参与到 lib2.0个性化服务及信息资源共享中。此外，用 户在预览文档内容后才有选择性的下载最需要、 高质量的资源，显著提高了用户所拥有积分的价 值，促进了用户广泛参与及lib2.0信息资源的快 速积累。4结语不完善的lib2.0用八参与激励是一把双刃 剑，它在吸引用户参与到lib2.0建设及服务的同 吋，也挫伤了部分用户的参为热情。作为lib2.0 知