技术部细节服务工作内容._第1页
技术部细节服务工作内容._第2页
技术部细节服务工作内容._第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、技术部细节服务工作内容,既要把客人当做总的服务思想 :我们的每一句语言、每一个动作、每一个表情 上帝一样倍加尊敬 ,又要把客人当做小孩一样倍加呵护 !具体内容 :一、进房时在房外先敲门 ,然后报 “养生师 ”停,顿 3 秒后推门 进入。然后向房间的客人说 :下午好 /晚上好。二、对每一个客人 ,进房都要做好报钟报号服务 ,吐词清楚 ,表 情自然。 (先生/小姐您好,XX 号很高兴为您服务三、房间温度低了 ,主动为客人盖好被子。做上半身按摩时盖好 下半身 ,做下半身按摩时盖好上半身。四、客人要上洗手间 ,及时为客人拿拖鞋 ,开门 ,并引路至洗手 间并在外面等候带客人回房。五、不管客人提出多少问题

2、 ,我们总能微笑回答 ,不要有不耐烦 的情绪和举动。如果有不方便回答或回答不了的问题 ,要巧 妙的避开话题或找旁边的同事帮忙圆场。六、当客人提出更换养生师时 ,不要带有沮丧的表情 ,这是最考 验一个人心态和素质的时候 !我们要以平静的心态 ,并且面 带微笑,妥善安排好后续技师后再出门。七、客人提出不喝收费饮品时 ,要提醒客人有免费的饮品茶水并认真做好后面的服务工作 ,不要因为客人不喝收费饮品而影响情绪 ,更不要因此降低服务质量。八、如果客人等养生师等得太久 ,别忘记进房后首先向客人致歉 , 并要更加认真的做好后面的服务工作。九、进房后发现客人没有脱鞋子 ,要主动为客人脱掉鞋子 ,并整 齐摆放

3、;不要表现出厌恶的表情。下钟时记得给客人穿好袜 子,并把鞋子放到客人跟前。十、最近不是很忙的情况下 ,尤其是下午或晚上高峰期后 ,我们 可以适当的多为客人服务几分钟 ,让他有超值的感受。多的 几分钟 ,可能就会争取到一个长久的顾客。十一、在营业区任何地方碰到客人 ,一定要主动的礼貌问好。 十二、不要用带油的手给客人卷裤腿。十三、下钟后不忙时要主动询问客人是否需要帮助加茶 ,同时辅助客服做好会 员卡的推销。十四、叫服务员加茶水时 ,离吧台较远的房间尽量打电话到吧台 ,离吧台近的房 间尽量走近后再叫服务员。十五、发现客人的果盘已经吃完 ,及时询问客人是否需要再添加一份 ? 十六、跟客人开玩笑不能过分 ,对于客人过分的玩笑 ,我们不能恶语相加 ,要以正 确的方式和语言制止客人 ,随时要清楚我们的服务身份十七、在服务结束时别忘记提醒客人带好自己的随身物品 ,并以真诚的话语欢 迎他再次光临。十八、如果带客到收银台买单 ,一定要等到把客人买完单把客人送到大门处。十九、客人需要洗澡

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论