快递业务员快件收派模拟试题

1、此模拟试卷仅供于大家自我检验前期学习的情况， 为申通快递出卷。 考前按考试 大纲要求全面复习。快递业务员职业资格鉴定考题快件收派模拟试卷 单位： 姓名： 得分： 一、选择题（ 50题×1 分）1、职业道德在各行业）A、强制性B、稳定性C、特殊性 D、适应性2、快递业务员职业守则的具体要求不包括： （ ） A、爱岗敬业、勤奋务实；B、团结协作、准确快速C、热爱祖国、热爱人民；D、保守秘密，确保安全3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（）A 、民营快递企业B、国有快递企业C、中外合资快递企业D、外资快递企业4、下列哪项不属于快递流程的基本要求（ ）A、快速准确

2、B、优质高效 C、成本节约 D、有序流畅5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（）组成A、运输路线 B、中转站C、营业网点 D、运输方式6、按照快件时限分类的快递业务不包括（）A、标准服务快件 B、特殊要求时限快件 C、普通快件 D、承诺服务时限快 件7、下列哪项不属于工伤预防措施（）A、行政措施 B、教育措施 C、经济措施 D、工程技术措施8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（）A、防护头盔 B、口罩 C、防护手套D、护腰带9、常见的灭火器不包括（）A、泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、化学灭火器 D、二氧化碳灭火器10、与中国陆地相邻的国家不包括（）A、朝鲜B、印度 C、韩

3、国D、越南11、目前中国共有（）个省级行政区A、 32B、 33 C、34 D、 3512、上海航空公司的代码是（）A、 FM B、CA C、MF D、CJ13、地球共有（）大洋 （ ） 大洲。A、四 B、五 C、六 D、 七14、计算机的硬件系统里不包括（）A、 CPU B、输入设备 C、输出设备D、汉字输入法15、计算机病毒的特点不包括（）A、人为性 B、破坏性 C、不可触发性D、潜伏性16、下列哪项不属于条形码技术的特点（）A、输出速度快 B、准确度高 C、可靠性强D、灵活实用17、根据快递服务标准规定，快递企业最低必须雇佣（）名合格的员工才准予开业。A、10 人 B、15人 C、20

4、人 D、25 人18、快递服务标准规定，快递运单的实物保存期限不少于（A、3 个月B、6个月 C、1年 D、3 年19、公民和法人的民事权利不包括（）A、债权 B、知识产权 C、人身权 D、选举权20、下列哪项不属于消费者的权利（）A、财产所有权 B、保障安全权 C、自主选择权 D、监督批评权21、收寄可分为（）和上门揽收两种方式A、电话收寄B、网上下单C、网点收寄D、第三方收寄22、天津市的电话区号是（）。A、 010 B、 020 C、021 D、02223、510000 是（）的邮政编码A、天津 B、上海C、重庆 D、广州24、快递服务邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定外，同城快递最

5、长 不超过（ ）小时，国 ）小时A、 12B、 24C、48D、7225、下列哪项不属于航空运输的特点（）。A、安全性能好B、破损率低C、机动灵活D、易受天气影响26、快件查询渠道不包括（）A、网站查询B、电话查询C、网点查询D、单号查询27、快件赔偿的原则包括法定赔偿原则和（）。A 、限额赔偿原则B、保价赔偿原则C、实物赔偿原则D、原价赔偿原则28、快递服务邮政行业标准规定，信件类按照本次服务费用的（）倍进行赔偿。A、 2 B、3C、 5 D、1029、快递服务邮政行业标准规定：国）。A、 30KGB、40KGC、50KGD、100KG30、根据快递服务邮政行业标准规定：快件单件包装规格任何

6、一边的长度不 宜超过（ 高三边长度之和不宜超过（ ）。A、 100cm B 、 150cm C、 200cm D、 300cm31、下列物品不属于国家规定的禁止寄递物品（）。A、发令纸 B、动物器官C、蓄电池 D、药品（颗粒）32、快件包装的原则不包括（） .A 、适合运输原则B、便于装卸原则C、安全低成本原则D、适度包装原则33、包装的作用包括（）和保护作用。A、推广功能B、传递作用 C、便捷作用 D、节约成本34、厚度不超过（）的纸质物品，可以使用文件封进行包装。A、 1cm B、2cm C、3cm D、5cm35、一个长宽高分别为 1M、50cm、60cm 的规则物品，它的体积重量为（）

7、A、 30kg B、 50 kg C、60 kg D、80 kg36、营业款的组成不包括（）A、资费 B、包装费 C、保价费 D、附加服务费37、营业款的结算方式包括（）寄付现结 到付现结 寄付记账 到付记账 第三方记账 A、 B、 C、 D、38、识别假币的方法包括（）纸张识别 水印识别 荧光识别 凹印技术识别 安全线识别 A、 B、 C、D、39、从形式上分，发票可分为（）手写发票 机打发票 定额发票 增值税专用发票 营业发票 A、 B、 C、D、40、快件交接的原则不包括（）A、当面交接B、交接签字C、检查 D、运单与快件一起交接41、信息录入的要求是（），长宽 ） 真实性 准确性 完整

8、性 及时性A、 B、 C、D、42、常用的手推车包括（）铁板平板车 铝制平板车 铁制手推车 不锈钢平板车 窄板手推车 A、 B、 C、D、43、交接单制作的基本要求不包括（）A、信息完整 B、信息准确 C、字迹工整D、信息及时44、快件排序的方法包括： （ ）根据快件时效 根据快件大小 根据优先快件或特殊业务排序 根据由 近而远地址A、 B、 C、D、45、派送路线设计原则包括（）保证派送时限 有限派送优先快件 先重后轻、先打后小 减少空白里程 考虑道路状况A、 B、 C、D、46、常见捆扎材料不包括（）A、绑带 B、绳子 C 、布带 D 、胶带47、装卸搬过快件过程中，装卸的时候要轻拿轻放，

9、普通快件离地面（） CM方可脱手，易碎快件必须离地面（）CM 方可脱手。A、 20、5 B、30、10 C、25、10 D、30、1548、快件安全保管原则包括（）小件不离身的原则零散快件集装携带的原则大件不离视线的原则不能 将快件单独放置在无人看管的地方使用汽车派送时，业务员应锁好汽车门窗， 并在离开运输工作前用手再将拉动车门手把或推动窗户，确保门窗全部锁好。 A、 B、 C、D、49、常用的有效证件不包括（）A、居民身份证 B、户口簿 C、驾驶证 D、工作证50、客户维护的方法包括（）。客户拜访书信电话联络妥善处理客户异议A、 B、 C、 D、二、 判断题（ 50题×1 分）（）

10、1 、职业道德是从事某种职业的人们，在劳动过程中形成的、依靠其）2、职业道德的基本规范 ）3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种 关系。（）4 、快递服务时快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品， 按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的 寄递服务。（）5 、快递服务按照网络规模划分， 可以分为国有、 民营和外资三大主体。（） 6、中国现代快递服务的发展历程中， 20 世纪 90 年代至 21 世纪初为成长阶段。（） 7、快递流程主要包括，快件收寄、快件运输、快件派送三大环节。（）8 、快件是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件

11、和包裹等寄递物品的统称。（）9 、快件传递网络的层次分为三个层次： 大区或省级网、 区域网或省 ）10、国 ）11、依据邮政法及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹 类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费用的 5 倍。（）12 、礼仪的功能概括来说，包括提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定三方面。（）13、快递业务员的服务规范在快件收派中包括等待进门、进门, 辞谢与道别共 10 个程序。 （）14、自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过 1M ，宽度左右不宜超过车把 0.15M，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超过出车 0.3M 。（） 15

12、、灭火的基本方法包括：冷却法、窒息法、隔离法、化学抑制法。（）16 、中国陆地面积约 960 万平方公里，在世界各国中仅次于俄罗斯，居第二位。（） 17、辽宁省的阜新的阜拼音为： bu（） 18、百家姓中的万俟的拼音为： mo qi（）19 、快递运单的实物保存期限不少于一年， 快递电子运单文档保存期限不少于两年。（）20、消费者争议解决的途径是： 双方当事人自行协商 请求消费者协会调解向有关行政部门提出申诉 提请仲裁机构进行仲裁 向人民法院提起诉讼。（）21、国 ）22、始发地离目的地距离较近（通常不超过 1000KM ）的快件，一般使用铁路运输方式。 （）23、保价服务的注意事项包括：声明

13、价值、保价快件的标识、快件称重、赔偿上限。 （） 24、客户电话查询时， 快递企业应在 1 小时 ）25、同城、国 ）26、国家为了适应控制某此物品流通 和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围 ）27、较大的圆柱形或原材料物品，如布匹、皮料、鞋材、泡沫 等。此类快件可以先使用透明的塑料薄膜进行包裹， 然后再使用胶纸对其进行缠 绕包装。可以使用各种有色的垃圾袋进行包装。 （）28、快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为 1。（） 29、支票按支付票款的方式分为现金支票、转账支票、普通支票三种。（）30 、运单粘贴位置应注意运单应粘贴在快件外包装上面适当位

14、置， 运单与快件边缘留出 10cm的距离为好。（） 31、增值税发票一般是面向个人的。（） 32、营业款交接主要是指业务员与客户之间的交接。（）33 、客户签署运单的时候，在填写时间里详细到天就可以，不必详细到分钟。（） 34、快件派送，分为按址派送和网点自取两种方式。（） 35、核对交接快件数量包括：核对总件数、核对一票多件的快件件数、核对代收货款快件的件数、核对保价快件的件数。（）36 、派送段也称派送区域，快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。 P171 根 据快件大小排序是快件排序方法的一种。 （）37、影响派送时限的因素有

15、：当班次送件量大、客户不在进行的第二次派送。（） 38、快件捆扎常用的绳结包括平结、反手结、套索等 12 种。（） 39、快件件数较少时，可以直接将快件捆扎到车辆尾架上。（） 40、在快件装卸搬运中，当传送重物时，可以扭转腰部。（） 41、装卸搬运过程中，对于零散小件货物，可以直接码放。（） 42、装车时遵循 “大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则（）43 、到付是指快件寄件人与收件人达成共识， 由收件人支付快递服务费用的一种付款方式。 （）44、客户签收快件可采取手工签字、盖章签署两种方式。（）45 、客户维护，是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。（） 46、所有代收款可以当场现付，也可以采用记账或第三方支付的方式。（）47、业务推介，需注意 “两不做 ”，即夸大产品功能，损毁竞争对手。（） 48、开发新客户才能使企业的竞争优势长久。（） 49、客户信息采集的原则包括真实性