办公室前台文秘2019工作总结范文

1、办公室前台文秘2019工作总结范文作为办公司前台的文秘需要 对自己的工作做出 总结 。下面是小 编为 大家精心整理的 办公室前台文秘工作 总结”，供大家参考 ! !希望能够帮助到大家 ! !20XX20XX 年 6 6 月 5 5 日进入 XXXXXX 公司任前台秘书一职，不管这是一份什么样的工作，我都 觉得自己需要做一下在 这半年以来关于工作以及个人成 长的一个 总结 。这是一家年 轻的建筑 设计公司，公司 规模也不大，堪称 “小”， XXXX 总部人稍多些。公司 员工相比之前从事 过的酒店小 4-54-5 倍，我在 试用评价上毫不忌 讳地说他的小。不 论从专业 设计 水平上 还是他的管理上

2、都是相当不成熟的，但小公司的好 处在人际关系尚不复 杂，人 虽年轻没什么 经验却单纯。我很羡慕那些 设计人员，他们不单能设计房子，更能画漂亮的 图画。所以每每坐在前台 觉得自己一无是 处，更有一无是 处的委屈。虽然管理仍待 进一步 规范，提高，但确能感觉 到他在一天天地慢慢成熟，我也相信他会一天天地好起来， 业务 更加繁忙。我不能说我最初融入工作 时是带了些许的情绪的，好在我一向 对工作都还算认真，情 绪还 不至于影响到工作，最 简单的文职工作，打印，复印， 传真， 这些对我来说是再轻松 不过的事情，这是我自工作以来做 过的最最简单轻松的事，完全没有任何工作 压力。但 这 种太安逸又迫使我必

3、须 得重新找出路。老总是性情中人，年会中表 现得更加淋漓，醉酒中除了高 兴更多的是辛酸吧。副 总更 是个性情中人，一看就知道是做文秘的，因 为脾气。后勤中都是一帮好友，我突然 觉得这 些美好的友谊中，怎么 总是有那么些不能 说明的晦暗在里 边，笑脸背后 总隐藏着些不明的 东西。但同事 还是好的，整个公司一 团和气，大家都和睦相 处，小公司的 优点就在如此。 这是我唯一的收 获，相 处了一批完全另一行 业的朋友， 让我有了新的感受。但我又 总是心 中存了些 许的疙瘩， 让我不能坦然地去面 对个别的同事， 这是我迫切地需要做出自我 调整 的，我相信自己会做好。年会的餐桌上，老 总给我敲了一 记警钟

4、，他说没报我的名参加演 讲比赛是他的失 误， 认为我应该多表现自己。这是我的历史问题，什么时候能彻底地根除，我想 这是迫在眉睫 要解决的事情。时间总是转瞬即逝，在 XXXXXX 公司工作的三个月，我的收 获和感触都很多，任 职以来， 我努力适 应工作 环境和前台 这个崭新的工作 岗位， 认真地履行了自己的工作 职责， 较好地 完成了各 项工作任 务。现将三个月来的学 习、工作情况 总结如下：、在实践中学习，努力适 应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作 为一个新人， 刚加入公司 时，我对公司的运作模式 和工作流程都很生疏，多 亏了领导和同事的耐心指 导和帮助， 让我在 较短的时间内熟悉了 前台

5、的工作内容 还有公司各个部 门的 职能所在。也 让我很快完成了从学生到 职员 的 转变 。都说前台是公司 对外形象的窗口，短短的三个月也 让我对这句话有了新的 认识和体会。 前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来 访 的客人要以礼相迎，接听和 转接 电 话要态度和蔼，处理办公楼的日常事 务要认真仔细，对待同事要虚心真 诚点点滴滴都 让我在工作中学 习，在学 习中进步，受益匪浅。二、 学 习公司企 业文化，提升自我。加入到 XXXXXX 这个大集体，才真正体会了 “勤奋 ， 专业 ，自信，活力， 创新”这十个字的， 这是_文文章版 权归文秘家园作者所有 ! !化的精髓，我想也是激励我 们

6、每个员工前进的动 力，我从 领导 和同事的敬 业中感受到了 这种文化，在 这样好的工作氛 围中，我也以 这十个 字为准则来要求自己，以 积极乐观的工作 态度投入到工作中，踏踏 实实地做好本 职工作， 及时发现 工作中的不足，及 时地和部 门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称 职的员工。 这也一直是今后工作努力的目 标和方向。三、 拓展自己的知 识面，不断完善自己。三个月的工作也 让我产生了危机意 识，工作中会接到一些英文的 传真和资料，也会有 一些客户打来比 较专业的咨询电话 ，所以 单靠我现在掌握的知 识和对公司的了解是不 够的， 我想以后的工作中也要不断 给自己充 电，拓宽自己的知 识，

7、减少工作中的空白和失 误。初 入职场， 难免出现一些小差小 错需领导指正; ;但前事之 鉴，后事之 师， 这些经历也让我不断 成熟，在 处理各种 问题时 考虑得更全面，杜 绝类似失误的发生。这段工作 历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速 发展，我深感 骄傲，在 今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥 补工作中的不足，在新的学 习中不断的 总结 经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本 职工作， 发挥自己的潜力 为公司的建 设与发 展贡献自己的力量 ! !一、 对前台工作重要性的 认识。尽管前台工作没有象公司 业务、营销、财务等部门对公司发展所作的 贡献大、直接， 但公司既然 设了这

8、个岗位， 领导必定认为有其存在的必要性。通 过思考，我 认为，不管哪 一个岗位，不管从事哪一 项工作，都是公司整体 组织结 构中的一部分，都是 为了公司的 总 体目标而努力。 对前台工作， 应该是“公司的形象、服 务的起点 ”。因为对客户来说，前台 是他 们接触公司的第一步，是 对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定 程度上代表了公司的形象。同 时，公司 对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。有了 对其重要性的 认识 ，促使我 进一步思考如何做好本 职工作。一年 过去了， 回 顾自己的工作， 做了些成 工作 总结如下：绩，也还存在一些不足之 处。现将一段 时间二、

9、努力提高服 务质 量。前台的主要工作是迎客， 为客户答疑（包括你 说的转接电话、收发快件） 。因此，做好 此项工作，最重要的是服 务态度和服务效率。 -接着可以 讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑 脸相迎、耐心 细致、温馨提示等等。提高效率方面， 讲自己如何注重 办事麻 利、高效、不出差 错等等。参照首 问责任制的要求，尽量 让每一个客 户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服 务工作，光有良好的意 识还不够，还必须学习相关的 专业 知识，避免好心 办 坏事。如 业余时间认 真学 习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必 须要遵守的礼 仪 常识，包括坐姿、站姿、 说话 口气、眼神、化 妆、

10、服饰搭配，以及回答客 户提问技巧等等。四、加 强与公司各部 门的沟通。了解公司的 发展状况和各部 门的工作内容，有了 这些知 识储备 ，一方面能及 时准确地 回答客户的问题，准确地 转接电话。如果知 识某个部门没人，会提醒来 电方，并简要说明 可能什么 时间 有人，或者在力所能及的范 围内， 简要回答客 户的问题，同 时也能抓住适当 机会为公司作宣 传。做好公司部 门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台 环 境。要保持好公司的 门面形象，不 仅要注意自身的形象， 还要保持良好的 环境卫生， 让客 户有种 赏心悦目的感 觉。在这岁末之 际，从去年开始担任管理部前台文秘以来，工作认真负责 ，任

11、劳任怨，在这岁 末之际将去年的工作 总结如下：一、 认真 负责 的完成了文秘的例行工作，具体如下：1 1、认真做好来 电的接听、 访客的接待工作，做好 订饭、订水工作 ; ;2 2、做好文具的 购买计划和消耗 总结工作; ;3 3、做好每月的考勤工作 ; ;4 4、做好 长途电话 的管理工作 ; ;5 5、将公司内的 图书、杂志编号、分类整理，形成 电子文档，使 图书、杂志的管理 规 范化; ;6 6、协助做好招聘工作7 7、做好办公室内务管理工作。 这其间，因为排气扇 导致电源跳闸多次与装修公司、 物业管理处协调; ;注意植物的保养、更 换及办公室内的清 洁、保洁; ;注意复印机、打印机、

12、热熔装 订机等 办公设备的保养。二、在完成以上工作的同 时，还圆满 完成公司 临时 安排的工作，比如 说：1 1、组织每个月的 团队活动。先后 组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化 宫打球、从化温泉度假，都取得了 较好的效果，加 强了同事之 间的交流，活 跃了公司气氛。另外， 9 9 月底曾策划 员 工欢送大会， 欢送吴涛等离 职员工。2 2、办好公司的内刊。从七月到十二月，一共 办了五期内刊。 经调查，普遍 认为水平 尚可。但因 为 大多数人工作 较忙或其他原因无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不足 的问题。未能想方设法调动员工的写稿 积极性，除了自身原因之外，也与管理

13、 层等其他因H-H- / /- -、八素有关。3 3、公司网站的建 设。由于没有制作网 页的经验，所以存在很多技 术问题不知如何 实 现。在不断学 习的过程中，修改了主 页，实现了公司产品等部分 链接。因 为公司形象需要 重新策划，此 项工作暂时 告一段落。三、同时还协 助其他部 门工作1 1、销售部成立后，曾参与 销售部的 销售例会，整理会 议记录 及 销售部一些常用 资料、 表格 ; ;2 2、协助开发部制作国资、灯饰 ERPERP 等项目的部分图片；3 3、协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理 ; ;4 4、另外还参与了公有物 业产品化的 测试及授 权管理等几次幻灯片的制作。总的来看，

14、在 过去的一年里，我的工作是尽 职的，但也有不少的 遗憾。考勤的管理一 开始并不 规范; ;长途电话 也因为疏于管理存在一些不良 现象。调到开发部，这是上级对我工作的肯定， 对我个人而言是新的开始，也是新的挑 战。 除了要努力扮演好开 发部“文档管理 员”这一角色以外，希望我能在开 发部掌握更多的技 术 知识 ，做好个人工作 计划，不断提升自我。一年来，在政府 办公室 领导的带动下，在全体成 员的帮助下，我从文 书岗位转到秘书 岗位后，紧紧围绕 区政府 办公室的中心工作，充分 发挥岗 位职能，不断改 进工作方法，提 高工作效率， 较好地完成了各 项工作任 务，现作以简要汇报。 一、 强化职能，

15、做好服 务工作。我 坚持从小事做起，从大事着眼，努力提高服 务水平。 一是围绕中心， 为领导服务突出超前性。牢固 树立为领导服务的超前意识，全面把握 领导的思想脉搏，正确 贯 彻领导的意图，当好参 谋和助手。今年，我先后撰写了关于在我区深入开展 爱国卫生运 动的调查报告、关于社区建 设工作考察 报告、关于加 强社区建 设，做好我区扶 贫 解困工作的 调查报 告等 3 3 篇调研文章。在陪同 领导 到牡丹江市社区建 设先进区考察后， 将先进区的经验写入调查报告，并结合我区实际分析社区建 设工作，民政局根据考察 报告 中先 进社区创新精神在我区广泛开展社区建 设创 新大赛，调动 了社区工作者 创新

16、工作的 积 极性。东光街道上林社区根据考察 报告开展了楼道文化，在全市 计生、城管、 爱卫大检查 中都被做典型的文化 阵地进行宣传。 二是搞好配合， 为科室服务突出主 动性。在开展 重要工作中，我 经常与科室 领导互通情况，以求 统一认识，步调一致，排除干 扰，共同 围 绕中心工作搞好服 务、当好参 谋，变部门行为为 政府整体行 为，形成合力，提高整体工作 水平。在防治非典型期 间，我和 卫生局领导加班加点、 协同作战，在召开大型会议或上级 领导 来访等工作上，我都能 够及时掌握信息，提前运作，尽可能 为基层减轻负担。 三 是体察民情， 为群众服务突出积极性。认真接待群众来信来 访，对群众反映

17、的 问题及时登 记，归口转办处理，使每次反映的 问题都能得到 圆满答复。在今年解决卧里屯地区噪声 扰 民、排水不 畅等事宜 时，我每天早晨先到 XXXXXX 地区察看工程 进展情况， 倾听群众呼声，并 及时向领导 反映情况，得到市建 设二公司群众的好 评。 二、强化形象，提高自身素 质 为做好秘 书工作，我 坚持严格要求自己，注重以身作 则，讲奉献、树正气，以 诚待人， 树 一流形象。 一是注重思想建 设讲学习。我始 终把加强思想政治学 习放在自身建 设的首 位，努力提高政治敏 锐性和政治 鉴别力。为此，我特别注意学习马列主义基本原理、 邓小 平理论及市场经济、法律法 规等方面的知 识和文秘工

18、作 业务知识，增强了驾驭全局的工作 能力。 二是爱岗敬业讲奉献。办公室工作最大的 规律就是 “无规律”，因此，我正确 认 识自身的工作和价 值，正确 处理苦与 乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关 系，坚持甘于奉献、 诚实敬业，一年到 头，经常加班加点 连轴转，尤其是防治非典工作期间，每天连续工作 1xxxx1xxxx 小时，白天到基 层了解情况，晚上草 拟文件、撰写信息，做到加 班加点不叫累、 领导 批评不言悔、取得成 绩不骄傲，从而保 证了各 项工作的高效运 转。 三是锤练业务讲 提高。经过近一年的学 习和锻炼，自己在文字功夫上取得一定的 进步。全 年共撰写汇报份、领导讲话262

19、6 份，报送XXXXXX 突出基层政权建设、XXXXXX 爱国卫生工 作结硕果等信息 1010 条，在XXXXXX 信息刊发 8 8 条。利用办公室学习资料传阅或为办公 室同事校稿的同 时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向 领导、同事请教，在不 断地学 习 和探索中使自己在文字材料上有所提高。 三、 强化大局意 识，拓展工作思路。工作中，我注重把握根本， 坚持抓大事、抓关 键，推进各项工作上台 阶。 一是认真办 文。公文是 传达政令的 载体，公文的 质量和水平直接影响政令的 畅通，今年年初， 执行了 新的公文 处理标准，我在 认真学习公文处理一书后， 坚持发文前请同事帮忙，多次校 对，

20、确保无 误。一年来，共起草区政府和政府 办文件 1xxxx1xxxx ，无一件出 现问题 。 二是 严格办会。一年来，先后筹 备路子会 议、上级视察、 现场会 4xxxx4xxxx 。无论哪次会 议我都及 时和主管 领导及办公室领导取得联系， 摆布好工作的各个方面和 环节， 调动各方面的力量， 尤其是防治非典初期，会 议多、任务重、人员紧、信息网络不畅通，我都能 够克服困难， 有效的落 实领导 的安排部署，保 证了工作的 顺利进行，也 赢得了各方面的支持和好 评。 三是细心接待。凡是上 级领导 来我区检查，我都认真准备接待，根据 领导拟定的接待 计划， 注意接待 细节，先后接待了副省 长程幼东

21、带队 的爱卫情况检查、区劳动就业中心剪彩、光 明路剪彩等大型 检查 等 2xxxx2xxxx 次，未出 现任何纰漏。今年对我具有特 别的意 义，因为这是我的本命年，也是我成 为上班族以来的第一个整 年。文秘工作是我从事的第一份工作，是我 职业 生涯的一个起点，我 对此也十分珍惜，尽 最大努力去适 应这 一岗位。通 过一年来的不断学 习，以及同事、 领导 的帮助，我已完全融 入到了 xxxx 这个大家庭中，个人的工作技能也有了明 显的提高， 虽然工作中 还存在这样那 样的不足之 处 ，但 应该说这 一年付出了不少，也收 获了很多，我自己感到成 长了，也逐 渐 成熟了。 现在就 0404 年的工作

22、情况 总结如下：一、以踏 实的工作 态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运 转的一个重要枢 纽部门，对公司内外的 许多工作 进行协调、沟 通，做到上情下达， 这就决定了 办公室工作繁 杂的特点。每天除了本 职工作外， 还经 常有 计划之外的事情需要 临时处 理，而且通常比 较紧 急， 让我不得不放心手 头的工作先去解决， 因此 这些临时 性的事 务占用了很多工作 时间，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本 计划要完 成的却没有做。但手 头的工作也不能耽 误，今天欠了 帐，明天 还会有其他工作要去 处理， 因此，我 经常利用休息 时间 来进行“补课”，把一些文字工作 带回家去写。办公室人手少，工作量大，特 别是公司会 务工作较多，这就需要部 门员工团结协作。在这一年里，遇 到各类活动和会议，我都 积极配合做好会 务工作，与部 门同事心往一 处想，劲往一处使， 不会计较干得多，干得少，只希望把活 动圆满 完成。 今年是公司的效益与服 务年，而 办公室就是个服 务性质的部门，我认真做好各 项服务工作，以保障工作的正常开展。部 门 之间遇到其他同事来 查阅文件或是 调阅电 子文档，我都会及 时办妥; ;下属机构遇到相关 问题 来咨询或者要求帮助，我都会第一 时间解答和解决。以一 颗真诚的心去 为大家服务。 二、尽心尽 责，做好本 职工作 一年