售前讲演和培训技巧

1、售前讲演和培训技巧售前讲演和培训技巧培训会不会失败？！培训会不会失败？！事先没有检查会场衣着不得体所举的事例陈旧或没有吸引力视听工具运用不佳离题万里紧张怯场或不敢张嘴语速过快或者过慢词不达意不自觉的显露出不良习惯延迟开始或者结束使用不当的幽默或言辞对人的好恶表现过于明显没调动观众的情绪表现的像个无所不精的专家种下思想，收获行种下思想，收获行动动； 种种下行动，收获习下行动，收获习惯惯； 种下种下习惯，收获品习惯，收获品格格； 种下品种下品格，收获人格，收获人生生！格格言言种下思想，收获行种下思想，收获行动动； 种种下行动，收获习下行动，收获习惯惯； 种下种下习惯，收获品习惯，收获品格格； 种下

2、品种下品格，收获人格，收获人生生！格格言言 成功培训的要素强有力的5P 形美以感人的态势语言 音美以悦耳的有声语言 意美以赏心的思想语言 物美以动人的道具语言培训的组织与设计 克服紧张 问题的处理提提 纲纲强有力的强有力的5PPrepare准备：资料、听众的需求、道具 事先练习；目的：明确了解自己的目标； 出席：人到心到、全情投入； 热情：要有使命感；PurposePresencePassionPersonality 个性：发挥你特殊的人格特质； 成功培训的要素成功培训的要素 强有力的5P 形美以感人的态势语言形美以感人的态势语言 音美以悦耳的有声语言 意美以赏心的思想语言 物美以动人的道具语

3、言提提 纲纲用用 用用 用用 声声 表表 眼眼 音音 情情 神神 去去 去去 去去 回回 悦悦 尊尊 应应 纳纳 重重 人人 人人 人人用眼神去尊重用眼神去尊重人人 用表情去悦纳用表情去悦纳人人 用声音去回应用声音去回应人人信息的传播途信息的传播途径径视觉：视觉：听觉：听觉：闻尝触：闻尝触：751312态势语言态势语言仪仪表表仪仪表表身体姿态身体姿态眼眼神神身体姿态身体姿态手手势势手手势势眼眼神神感观效果感观效果着装的通用准则着装的通用准则原则原则 三色原则三色原则得得体体 + + 舒适舒适 符合需要符合需要 符符合身份合身份 合乎合乎个人风格个人风格 清清洁洁ime时间时间lace地点地点

4、bject 对象对象商务着装的建议商务着装的建议1.一套单色的纯毛或混纺西装适合于许多正式场合。西装套服象 征着庄严与权柄。2. 你的衬衣和西装应当在色彩上形成反差，你的西装和领带的颜 色要比衬衣的深。衬衣和西服的颜色反差越大，你看上去越显 得有权威性。3.真丝或涤丝的领带受欢迎（千万不要穿纯涤的西服，也不要带 纯涤领带。领带的图案也不要太花哨。）4.领带的长度要适中，要达到皮带的头，不要超过皮带。5.西装和领带要整洁。6.穿深色的皮鞋和袜子。7.佩戴物不要过于耀眼。8.头发要修剪，发型要庄重。9.皮鞋一定要上光，鞋跟一定要结实。10. 口袋不要装得鼓鼓的。男士：男士：女士女士： 1、不要穿没

5、有袖的服装不要穿没有袖的服装。套裙是最典雅和有品味的，并且会使你的信息传达更具有权威性。如果是在温暖的季节，裙装就可以了。但要注意 裙子不能太短，也不能有大花的或反差极大的斑马形图案。不要穿紧 身、低胸、透明或半透明的服装。2服装整体的色彩要协调。服装整体的色彩要协调。3不要带很长、很大、叮当乱响的首饰不要带很长、很大、叮当乱响的首饰。特别是你在衣服上卡有微型扩 音器。也不要带大的手镯或任何容易碰到话筒或讲台而发出声响的首 饰。首饰不要多，也不要看上去过于华丽和昂贵，给人以炫耀之感。4妆应该使你的脸生辉，而不是看上去很妆应该使你的脸生辉，而不是看上去很“重重”。5 5指甲要修剪，最好不要擦指甲

6、油。指甲要修剪，最好不要擦指甲油。6 6发型和你的培训场合相协调。发型和你的培训场合相协调。7 7衣服上的装饰物，比如胸针、丝巾、绢花、手绢等等要大方，衣服上的装饰物，比如胸针、丝巾、绢花、手绢等等要大方，和和服服装装 的款式及色彩要协调。的款式及色彩要协调。8 8如果穿裙装的话，不要穿跳丝的丝袜。丝袜最好是过膝长筒丝袜。如果穿裙装的话，不要穿跳丝的丝袜。丝袜最好是过膝长筒丝袜。9 9穿有款式但很舒服的鞋。你的脚不舒服，会影响你的培训穿有款式但很舒服的鞋。你的脚不舒服，会影响你的培训。商务着装的建议商务着装的建议商务着装的主要问题商务着装的主要问题男士：男士：西装西装-不挺、不合体、颜色不挺、

7、不合体、颜色 不适合自己。不适合自己。衬衫衬衫-太薄、有皱褶、不干太薄、有皱褶、不干 净、太大或太小。净、太大或太小。领带领带-过松、颜色不配、露过松、颜色不配、露 出领带夹。出领带夹。皮鞋皮鞋-有灰、式样陈旧、与有灰、式样陈旧、与 西服风格不符。西服风格不符。袜子袜子-袜筒太短、颜色与西袜筒太短、颜色与西 服不协调。服不协调。女士：女士：服装服装-过于时装化，以休过于时装化，以休 闲闲装、礼装代替商装、礼装代替商 务装。务装。夏装太薄、夏装太薄、 太透、领太透、领口过低。口过低。袜子袜子-长筒袜有破损、质长筒袜有破损、质 地、地、颜色与服装、颜色与服装、 鞋协调鞋协调或不穿袜子，或不穿袜子，

8、 夏天露夏天露脚指。脚指。鞋鞋-鞋跟过高、过细有破损。鞋跟过高、过细有破损。眼神交流的重要性眼神交流的重要性是人际间最能传神的非语言交流是人际间最能传神的非语言交流眼神交流眼神交流环视环视 注视注视 虚视虚视局部与全局结合局部与全局结合 目光与听众目光与听众接触接触3 35 5秒秒 望向支持者，避望向支持者，避免负面反映者免负面反映者 眼神方向与脸眼神方向与脸的方向一致的方向一致眼神交流的技眼神交流的技巧巧不分单独交流与众人交流不分单独交流与众人交流目光漂移目光漂移电风扇电风扇斜视斜视频频眨眼频频眨眼皱眉皱眉眼神交流时的问题眼神交流时的问题 自信 自然微笑 与听众的融洽 目光交流，让所有的听众

9、感 到你的关注 与听众保持舒适的安全距离身体姿态身体姿态基本姿态：脚位、腰部、肩部、头部 站位：位置、角度 移动：速度、角度、转向、眼睛方向、步法 面部表情：是发生在颈部以上各部位的情感体验的反应：微笑、 目光身体姿态站姿身体姿态站姿身体姿态坐姿身体姿态坐姿虚坐虚坐：不满坐不满坐欠身欠身：挺胸、抬头、收复、压肩、直腰挺胸、抬头、收复、压肩、直腰 注意运用手势注意运用手势：不要玩弄物件、不抱不要玩弄物件、不抱胸胸腿部腿部：不要抖动腿部。男士可双腿分开，不要抖动腿部。男士可双腿分开，不超过肩宽，女士注意不雅姿态。不超过肩宽，女士注意不雅姿态。身体态势的禁忌身体态势的禁忌1、翘起二郎腿，并用脚尖冲着

10、人；、翘起二郎腿，并用脚尖冲着人；2、打哈欠，伸懒腰；、打哈欠，伸懒腰；4、跺脚或玩弄手指；、跺脚或玩弄手指；3、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；、用手挖耳孔、鼻孔，咬指甲；5、总看手表，多注视对话者的眼睛、总看手表，多注视对话者的眼睛； 6、将双手搂在头后或双臂交叉；、将双手搂在头后或双臂交叉；7、女士在交谈时将双腿姿势不雅；、女士在交谈时将双腿姿势不雅；8、来回抖动大腿；、来回抖动大腿；9、揉眼睛、搔头、或过分昂着头；、揉眼睛、搔头、或过分昂着头；10、斜着眼睛讲话；、斜着眼睛讲话；11、讲话时口中有东西；、讲话时口中有东西；12、注意坐的距离；、注意坐的距离；手势手势种类种类：手指、手掌、手臂

11、的协调动作手指、手掌、手臂的协调动作手势运用技巧：手势运用技巧：1 1. . 自然、有力、不夸张、不繁琐自然、有力、不夸张、不繁琐2 2. . 上臂不紧贴身体、不抱于胸前、小腹上臂不紧贴身体、不抱于胸前、小腹 前前3 3. . 超过肩上、腰下十公分超过肩上、腰下十公分4 4. . 出掌并指手刀、出拳紧握出掌并指手刀、出拳紧握在镜子前练习，持续的练习达到动作看起来平顺、在镜子前练习，持续的练习达到动作看起来平顺、 自然而且让人信服自然而且让人信服;勇于并珍惜培训；勇于并珍惜培训；练习、练习、练习练习、练习、练习运用态势语言总则：运用态势语言总则： 放松而不松散，放松而不松散，自信大方自然自信大方

12、自然。手势的练习手势的练习大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配合大家请起立，一起练手势，嘴里说口诀，手势来配合 双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起双脚与肩齐，腰部要挺直，挺胸、收腹，下巴要端起 双肩要放松，两手略有力，手势分两种：单式与复式双肩要放松，两手略有力，手势分两种：单式与复式 感情有两类：积极与消极，向内有力量，向外没力气感情有两类：积极与消极，向内有力量，向外没力气 向前有活力，向后没朝气，向上顶天地，向下瞧不起向前有活力，向后没朝气，向上顶天地，向下瞧不起 我们一起做，一定要练习，请你我们一起做，一定要练习，请你, , 请他，还要请大家请他，还要请大家 手势罗

13、嗦语手势罗嗦语, , 尽量要减去，手势有脏话，一个不能做尽量要减去，手势有脏话，一个不能做 单指去点人单指去点人, , 最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼最大的忌讳，要想做得好，千锤又百炼手势练习歌手势练习歌 成功培训的要素成功培训的要素强有力的5P 形美以感人的态势语言 音美以悦耳的有声语言音美以悦耳的有声语言 意美以赏心的思想语言 物美以动人的道具语言提提 纲纲语语 眼眼 言言 睛睛 即即 是是 是是 心心 通通 灵灵往往 的的 心心 窗窗 灵灵 户户无无名名的的 ，氏氏路路眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户， 语言即是通往心灵的语言即是通往心灵的路路无名无名氏氏1 1、ABCABC原则：原

14、则： 精确（精确（AccuracyAccuracy），）， 简要简要（BrevityBrevity），）， 清楚（清楚（ClarityClarity）或者另外的说法：或者另外的说法：2 2、KISSKISS原则：原则：保持简单扼要保持简单扼要（KeeKeep p I It t ShorShort t anand d SimpleSimple）表达的整体原表达的整体原则则有声语言运用有声语言运用口语化的正式语口语化的正式语 尽量讲尽量讲普通话普通话 音调降低、音量音调降低、音量放大放大 语言精练语言精练 适度语速适度语速控制控制 适度抑扬顿挫适度抑扬顿挫 升调升调降调的使用降调的使用口语化的正式

15、语口语化的正式语 尽尽量讲普通话量讲普通话 音调降音调降低、音量放大低、音量放大 语言语言精练精练 适度语速控制适度语速控制 适度抑扬顿挫适度抑扬顿挫 升调升调降调的使用降调的使用切忌多种语言随意混杂使用切忌多种语言随意混杂使用-“Today,我加班。我加班。” 呼吸呼吸声过多声过多切忌多种语言随意混杂使用切忌多种语言随意混杂使用-“Today,我加班。我加班。” 呼呼吸声过多吸声过多避免：避免：悦耳语言的练习悦耳语言的练习 速读法速读法 背诵法背诵法 练声法练声法 练习绕口令练习绕口令 模仿法模仿法 角色扮演法角色扮演法绕口令练习绕口令练习粉红墙上画凤凰，红凤凰，粉凤凰，粉粉红墙上画凤凰，红

16、凤凰，粉凤凰，粉 红凤凰，红粉凤凰。红凤凰，红粉凤凰。有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上有个老头本姓顾，人们叫他顾老五。顾老五上 街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了街买布带打醋，回来碰见鹰叼兔。兔子撞倒了顾顾 老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏老五，碰倒了他的布，打翻了他的醋，气坏了老了老 头顾老五。头顾老五。据报道，由于论证不足和经营不善而导据报道，由于论证不足和经营不善而导 致严重亏损的致严重亏损的2121世纪国际大饭店被迫不世纪国际大饭店被迫不 得不于得不于5 5月底被决定关闭的主要原因月底被决定关闭的主要原因 是是20022002年度年度PDCPDC专项支持上海集成电路

17、设专项支持上海集成电路设计企业及相关研究机构开发具有自主知计企业及相关研究机构开发具有自主知 识产权的新技术，并鼓励企业将新技术识产权的新技术，并鼓励企业将新技术 应用于市场化产品的开发过程应用于市场化产品的开发过程中中语言精练练习语言精练练习克服口头语克服口头语“就是说就是说”“实际上实际上”、 “的话的话”“那个那个”“这个这个”“对不对？对不对？” “其实其实” “从某种角度说：从某种角度说：”“是不是？是不是？”“对吧？！对吧？！”“啊啊-啊啊” 有意克制有意克制 试讲的技巧试讲的技巧 他人的警示他人的警示 练习练习感染力练习（一）感染力练习（一）用描述性的词语：用描述性的词语：一个男

18、孩儿在吃苹果一个男孩儿在咬着一个红红的苹果，咔嚓，咔 嚓，香甜的果汁顺着嘴角淌下来感受重音：感受重音：小赵会唱歌小赵会唱歌干得真不错呀干得真不错呀经理们总是很忙经理们总是很忙感染力练习（二）感染力练习（二）学会停顿学会停顿沉默是沉默是金金允许观众思考；允许观众思考；表明下面有重要内容；表明下面有重要内容；强调；强调；转折；转折；创造信心十足的形象；创造信心十足的形象；吸引注意力；吸引注意力；停顿的作用：停顿的作用：做个深长的呼吸使自己平静，但不要在说话做个深长的呼吸使自己平静，但不要在说话 时做；时做；轻咬嘴唇，此为自我提示保持沉默；轻咬嘴唇，此为自我提示保持沉默；缓慢而长长的抒口气，此为实质

19、上防止你不缓慢而长长的抒口气，此为实质上防止你不 自觉自觉的说出其他的话。的说出其他的话。怎样学会停顿怎样学会停顿在无数蓝色的眼睛和灰色的眼睛之中， 我有着一双宝石般的黑色的眼睛；我骄傲， 我是中国人！在无数白色的皮肤和棕色的皮肤之中， 我有着大地般的黄色的皮肤；我骄傲，我 是中国人！朗诵练习：我骄傲，我是中国朗诵练习：我骄傲，我是中国人人 成功培训的要素成功培训的要素 强有力的强有力的5P 形美以感人的态势语形美以感人的态势语言言 音美以悦耳的有声语音美以悦耳的有声语言言 意美以赏心的思想语意美以赏心的思想语言言 物美以动人的道具语物美以动人的道具语言言提提 纲纲言言 已已 尽尽 而而 意意

20、 无无 穷穷苏苏 东东 坡坡言已尽而意无言已尽而意无穷穷苏东苏东坡坡你了解成人的大脑吗？你了解成人的大脑吗？成人的大脑一般每分钟能领会 但大部分的培训人每分钟却只能讲 个单词,个词。 如果培训人总是以相同的声调在台上一直不停地讲下 去，听讲的人的大脑多半会在 分钟后自动“关闭”。 如果培训者一件事情只讲一次，绝大部分的人会在 天之后将 的培训内容忘掉；如果讲员讲过 一遍之后，听讲人再以不同的方式重复 次，那么 记住的内容将达到 。你了解成人的大脑吗？你了解成人的大脑吗？成人的大脑一般每分钟能领会_800 _个单词, 但大部分的培训人每分钟却只能讲_120_个词。 如果培训人总是以相同的声调在台

21、上一直不停地讲下 去， 听讲的人的大脑多半会在_10_分钟后自动“关闭”。 如果培训人一件事情只讲一次，绝大部分的人会在_1_天之后将_80_的培训内容忘掉；如果培训人讲 过一遍之后，听讲人再以不同的方式重复5_次，那 么记住的内容将达到90。成人学习的特成人学习的特点点 只学他们想要学的 从经验出发 独立地思考，独立地见解 学过之后马上就想试 必须在有人帮助且气氛宽松、环境适宜的场合才 愿意学如何让听讲者记牢如何让听讲者记牢 VHFVisualHearingvery high frequencyFeeling 成功培训的要素成功培训的要素 强有力的5P 意美以赏心的思想语言 形美以感人的态势

22、语言 音美以悦耳的有声语言 物美以动人的道具语物美以动人的道具语言言提提 纲纲耳耳 口口 闻闻 说说 不不 不不 如如 如如 目目 身身赌赌 到到谚谚 语语口说不如身口说不如身到到 耳闻不如目耳闻不如目赌赌谚谚语语道具语言道具语言 PPT 照片图表白板职业培训者要有激光笔培训道具培训道具好处好处 带来乐趣 吸引注意力 有助于理解 有助于记忆 弊端弊端 处理不好会分散注意力 中断和转移思考 导致厌倦和不满正确使用器材正确使用器材把内容调好后再打开投影仪避免身体挡住屏幕或示范物 查问观众是否看的清楚 不用时和解答问题前遮蔽或关掉仪器多种器材可以交互使用道具的使用规则道具的使用规则 投影仪 不同的投

23、影仪使用方法不同 考虑坐在后面的听讲者 关机时间 尽量不要让图象照在脸上和身上 操作的过程尽量不要打到银幕上 笔记本电脑 程序的匹配 掌握快捷键的用法 熟练查找样品/实物可以传递的、不易碎的 不宜太多不要太花哨 激光教鞭激光教鞭不要对着学员不要对着学员不要到处乱晃不要到处乱晃 录像、幻灯、录像、幻灯、VCD 录像带提前倒到指定位置录像带提前倒到指定位置录像带尽量不要重复使用录像带尽量不要重复使用录像带两三段中间要有间隔录像带两三段中间要有间隔 幻灯片的顺序和正反要搞定幻灯片的顺序和正反要搞定 记住记住VCD要播放的位置要播放的位置 VCD和录像带的暂停播放键的控制和录像带的暂停播放键的控制 尽

24、可能不要授权尽可能不要授权道具的使用规则（续）道具的使用规则（续） 成功培训的要素成功培训的要素 克服紧张克服紧张 问题的处理问题的处理 培训的组织与设培训的组织与设计计提提 纲纲只有满怀自信的人，才能在任只有满怀自信的人，才能在任何何 地方都怀有自信沉浸在生活中地方都怀有自信沉浸在生活中， 并实现自己的意志并实现自己的意志。高尔高尔基基只有满怀自信的人，才能在任只有满怀自信的人，才能在任何何 地方都怀有自信沉浸在生活地方都怀有自信沉浸在生活中中， 并实现自己的意志并实现自己的意志。高尔高尔基基1、为何产生紧张情绪2、紧张情绪的表现特征3、适度的紧张有利于精神集中控制紧张情绪控制紧张情绪1、心

25、灵演练2、分散注意身体活动、深呼吸、物理刺激3、活跃气氛聊天、讲笑话4、重建自信熟悉的开场白5、心理暗示听讲者什么都不懂控制紧张情绪的方法控制紧张情绪的方法成功培训的要素意美以赏心的思想语言形美以感人的态势语言音美以悦耳的有声语言物美以动人的道具语言 培训的组织与设计 克服紧张 问题的处理问题的处理提提 纲纲远远 一一 不不 个个 会会 不不 成成 注注 功功 意意 大大 小小事事 事事 卡卡 业业 情情 耐耐 。 的的 基基 人人，永永一个不注意小事情的一个不注意小事情的人人，永永 远不会成功大事远不会成功大事业业。卡耐卡耐基基2016/7/22发问问题的技巧训发问问题的技巧训练练花心思预备

26、有意义的问题？ 怎样才可使参与者得益？ 抱有目的发问问题2016/7/22回答问题的技巧回答问题的技巧 聆听全部问题 保持眼神接触 赞赏别人提出的问题“这个问题好” 重复问题小心回答问题 确定参与者了解答案 要求参与者重复答案提提 纲纲 成功培训的要素 克服紧张 问题的处理 培训的组织与设培训的组织与设计计好好 的的 开开 始始 是是 成成功功 亚亚 的的里里 一一 士士 半半 多多德德好的开始是成功好的开始是成功的的一一半半亚里士多亚里士多德德课堂学习效果课堂学习效果时间时间10103535集中程度集中程度 100%100%0 0学习方法与信息吸收学习方法与信息吸收学习方法学习方法读 书听

27、课 参与操作小组练习与研讨三个月后信息吸收量三个月后信息吸收量10%30%60%90%90%90%主要目的：主要目的：为了创造一种积极的心理准备；为了创造一种积极的心理准备；对呈现内容有足够的掌控；对呈现内容有足够的掌控；营建良好的氛围和第一印象。营建良好的氛围和第一印象。一、培训的前期准备：一、培训的前期准备：准备什么准备什么WHEN-时间？时间？WHERE-地点？地点？WHO-为谁？为谁？WHY-为什么？为什么？WHAT-讲什么？讲什么？HOW-如何讲？如何讲？培训准备工作的六个步培训准备工作的六个步骤骤1、确立呈现的目标、确立呈现的目标2、充分了解你的听众、充分了解你的听众3、充分了解你

28、的材料、充分了解你的材料4、吸引听众注意力并予以保持、吸引听众注意力并予以保持5、积极表达练习，期望成功的效果、积极表达练习，期望成功的效果问候：尤其注意重要来宾；问候：尤其注意重要来宾；自我介绍；自我介绍；呈现题目；呈现题目；本次呈现的重要性本次呈现的重要性;需要的时间；需要的时间；休息时间如何安排等；休息时间如何安排等；二、培训开始二、培训开始如何开场如何开场?建立你的可信度；建立你的可信度；表明你对场合和听众的重视；表明你对场合和听众的重视；令人深思的声明；令人深思的声明；夸张；夸张；赞赏前一位演讲者；赞赏前一位演讲者；向听众提出一个挑战性的问题；向听众提出一个挑战性的问题；讲一个故事讲

29、一个故事/轶事；轶事；（1）、传统的开头）、传统的开头语语1 1、陈述问题、陈述问题/ /发表理论；发表理论；2 2、发表假设言论；、发表假设言论；3 3、解说标题；、解说标题；4 4、争论性的言论；、争论性的言论；5 5、惊吓的言辞；、惊吓的言辞；6 6、奇闻逸事；、奇闻逸事；7 7、引用（字、词、文）；、引用（字、词、文）；8 8、提问。、提问。（2）、开头语要避免）、开头语要避免负面的开头：负面的开头：“对不起对不起.”说的太长、太多；说的太长、太多；寻求赞赏；寻求赞赏；自我中心的表现；自我中心的表现；为发言而自辩；为发言而自辩；时间把握的不恰当；时间把握的不恰当；条理清晰条理清晰论据有

30、力论据有力回避无把握或有争议的问题回避无把握或有争议的问题出示图表或幻灯等道具作为辅出示图表或幻灯等道具作为辅助助适时把握会场气氛适时把握会场气氛三、培训进行三、培训进行中中 对要培训的内容要试讲，预计所用时间 培训时，把表放在可随时看到的地方 准备十分说七分，随时调整节奏教案准备 要有弹性 重点先说，再做辅助说明或补充掌握每一 阶段的用时，切不可删减核心内容 保持呈现的完整性 培养对时间的敏感度三、培训进行三、培训进行中中起承转合起承转合即使你写出世界上最棒的开场白，主体和结尾，即使你写出世界上最棒的开场白，主体和结尾， 你都要将他们放在一起，这就是起承转合。你都要将他们放在一起，这就是起承

31、转合。引导人们从讲话的一部分过渡到另一部分；引导人们从讲话的一部分过渡到另一部分；提供小结使听众可以清楚地知道的将到哪里，提供小结使听众可以清楚地知道的将到哪里，要要 去哪里；去哪里；应得并抓住听众的注意力；应得并抓住听众的注意力；培训者的不当表培训者的不当表现现表现出准备不周全、组织紊乱、没有架构；表现出准备不周全、组织紊乱、没有架构；事先没有检查会场环境；事先没有检查会场环境；延迟开始、超过预定的时间；延迟开始、超过预定的时间；没有达到所陈述的目标离题；没有达到所陈述的目标离题；没能迅速建立正面的形象；没能迅速建立正面的形象；显现出不良动作或习惯；显现出不良动作或习惯；没有更新讲义；没有更新讲义；视听辅助性工