房产代理企业文化及培训机制的建议(一)

1、Logoq9第一部分企业培训体系的阐述与建立?摘自日本松下公司企业名言。未来学家约翰奈斯比特认为：？?企业可以开发的有价值的新的资源的唯一对象，是他的雇员？?在现代企业中，企业的竞争优势取决于拥有和开发的企业人力资本的多寡和质量 的高低而定；企业的竞争力则取决于企业的创新能力，而创新能力则源于企业员工素质的提高，即人力资源的开发与利用。房地产营销策划产业，是智力产业，更是一个“学习型”的行业。人才与智力是 企业生存与竞争的根本。当雇员，作为企业唯一可供开发的资源时，“人力资源”成为 许多企业家及管理学家着重关注的问题那么，企业又将要如何去开发属于其的“人力资源”则成了众多企业家与管理者 共同关

2、心的问题。人力资源部就此在一些意识领先的企业里诞生于世，开始了它那不平凡的使命一 为企业人才的培养和储备进行系统的工作，即对员工的培训。一、企业培训的重要性现代企业的发展对人力资源提出了总体素质发展的要求，要求人力资源具有：可竞争性：即企业人力资源能够成为企业的核心竞争优势，具有集中全体员工的 智慧及不断创新的能力。员工成为企业最重要的财富，并通过他们的智慧、技能和创 造性的活力，使企业获得抵御外来风险的力量，以及源源不断地获取利润的驱动力。可学习性：即企业需建立一整套培训机制，进入企业的员工经过若干时间后能够 得到培养与发展。并使企业人力资源具有可塑性、延展性（即其知识和技能具有拓展 和延伸

3、性），具有自我学习、自我提高、获得新知识、新技能的能力。可挖掘性：企业人力资源富藏智慧和潜能，只要建立适当的激励机制和正确的价值导向，经过开发和挖掘，就能把潜在的智力资源变为现实的可利用的资源优势。可变革性：企业人力资源能够察觉，适应外界环境的变化和组织内部的各种变化，并能根据组织内外环境变化的需要，不断调整自已的思想观念、知识结构、思维方式 和行为模式，始终跟上时代和企业发展的步伐。可凝聚性：企业人力资源能够在共同的价值观念下形成一个统一的、战斗的整体,具有顾全大局、服从组织、团结协作、支持配合的文化氛围和组织心理，使组织具有 向心力、内聚力，员工具有集体荣誉感和归属感。可延续性：即人力资源

4、适当、合理的流动要求对不同层次的岗位及时进行补缺，以保持工作的连续性和正常秩序。培训（即在职教育）是企业开发人力资源，提高企业竞争力有效且唯一的方式或 渠道。培训对企业而言好处是多方面的，具根本着眼点是受训者的知识、技能与态度 明显的改善，并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化效 应。具体表现在：1、快出人才、多出人力、出好人才：培训弥补了我国现有教育体系的缺陷，是企业获得优秀员工的必由之路。2、高士气：员工就业自尊、自我实现的需要如能得到满足，将会转换成深刻而持久的工作驱 动力，使公司里士气高昂，相互激励，而培训是最直接、最彻底的满足方式。3、低流动率：通过成功的培训，

5、可有效提高员工的工作技能和工作乐趣，同时又可减少相应 的工作压力，从而达到对企业人员流动率的降低。相应的亦即是企业劳动力和管理成本的降低。4、更易督导：当员工具备了良好的工作能力并有效实施时，管理层才会有更多的时间去筹划 和实施作为管理层职责中的工作。5、成本节约：通过培训，有效地改进员工的工作表现和工作技能的提高所产生的效率，即相 同的企业营运成本，却具有更高的效率回报。并且，因是员工主动性、积极性和创造性的提高所 激发的效率对企业的影响是巨大的。6、更好的企业文化： 通过培训，员工显然会感激管理层，特别是公司为他们提供了使自已成 长、发展和在工作中取得更大成就的机会，而能力和素质的提高更会

6、促进共工作效能的变革与提 升。7、顾客满意：在服务行业的领域，有效的培训有助于顾客满意度的提高，即从训练有素的职 员，可反映出一个企业的管理水平与能力，从而影响企业在顾客中的价值取向和信心指数。8、胜过竞争对手：竞争从来都是一个横向的概念，在本行业中与竞争对手的优势对比，具体的差异表现为人员优势的差异，而培训正是获得人员优势的最后手段。9、更好的企业形象和经济效益 ：综合前面所述的特点，即会产生更好的企业形象，并带来全 面的经济效益。而缺乏相应的企业培训的企业，则将面临以下的影响和危害：1）影响企业文化的建设；2）影响企业全面优质管理；3）将导致人才断层危机的产生；4）影响销售活动的开展与效率

7、的提升；二、培训体制的建立人力资源的开发是一项系统而又长期的工程，从企业远期发展目标的需求和保障 之角度上考虑，企业应在发展阶段中，就需着手培训体系建设，并付予实施。人力资源是经济增长的主要途径，尤其是如我们的服务性类型的营销行业，更是 高质量人力资源和知识技术的竞争。因此，人力资源所具备的主动性和创造性，是成 为经济资源的根本。企业外延性的扩张是一把两面开刃的刀，一方面很容易就达到扩张的极限，另一 方面，若管理资源没能跟上，扩张立即就会变成代价沉重的包袱。因此，正处于发展阶段的本公司，更需进行企业文化培训的建立，和员工培训工 作的开展。1、企业文化培训的建立企业培训文化是企业文化的重要组成部

8、份，更是企业人力资源开发与员工培训工 作开展的核心及指导方向。培训文化的作用具体表现在：2?!3?!4? !5? !6? !7?!8?!9?!:?!21?!2、企业发展的不同阶段的文化发展策略发展阶段员工传播内容培训方法创业期高层实现层参与发展期高层行为层表率成熟期高层核心层观念灌输企业文化是现代企业家和管理学家非常重视的一个课题，且企业文化在企业未来 的发展中起着相当重要的作用，这已是普遍的共识。企业文化是由不同的几个层面组成，主要由 ?和？?？ 组成。这便要求企业在不同的环境下，不同的发展时期针对不同的员工采取不同的影响 方式和方法。因此，培训工作不论在何种阶段，不论以何种方式方法出现，都

9、是企业文化建设 不可割舍的一部份，而且是最为关健的一部份。3、培训文化的具体架构和组成内容1）培训计划与目标企业应根据自身的发展目标，制定出企业培训的近期计划、中期计划和远期计戈如图所示:2）确定不同对象的不同培训内容培训对象培训内有需求新聘员工侧重于企业的价值观、行为规范、企业精神、有美的工作岗位所需要的基本技能老员工与工作直接相关的职能、知识等管理人员管理知识及技能、人际关系协调、工作协调能力、决策能力、领导组织能力等3）企业的分层培训发展和提高企业各层次管理人员的经营管理水平与能力，是企业获得高效生产效率和较强竞争能力的最理想、最便宜，也是最根本的途径。（引自美国通用首任董事会拉尔夫柯

10、帝纳）因此，企业的管理层培训比之职员的在职技能培训，亦是相当重要而关键的。企业管理层通常划分为三个层次，即分为 ？?？和？?？。不同层面的管理者其所应具有的技能要求是不同的。 根据美国哈佛商学院的Katy教授研 究认为，各级管理人员技能的最优组合为：专业技能人文技fg理念技能高层管理者17.9%39.4%42.7%中层管理者22.8%42.4%34.8%基层管理者50.3%37.7%12%在所具备的各项管理能力的差异方面，则主要为下图表示:高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协高能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、督导能力、

11、沟通能力、理解能力4）系统型的培训模式企业系统型的培训模式是源于美国陆军教学训练所采用过的方法，也是目前国内企业或组织有意无意中采纳最多应用最为广泛的培训模式，如图所示：4、建立完善的培训制度一个企业建立完善的培训制度的意义与作用在于，一可有效防范一些在职员工经 过培训学习后，产生跳槽现象所造成对企业的影响着着之情况的发生；二是提高员工 素质的有效方法；三可对企业的培训进行质控与绩效的评估，有助于职员学习的促进 与培训风险的控制。企业培训文化所需的培训制度主要有：1）培训服务制度；2）岗前职前培训制度；3）培训考核评估制度；4）奖惩制度。第二部分公司各部门近期培训计划一、培训宗旨为了提高企业的

12、整体战斗力与市场竞争力，加强员工的职能与知识的提高，并在 培训中有效地起到员工与公司沟通的桥梁作用。通过科学、系统的培训，使员工的个 人奋斗目标融入到企业的发展中，达到企业与职员的有机融合与统一，打造具有良好 的团队协作精神和高度凝聚力的企业团队，公司特制定本培训计划。二、各部门的近期培训计划1、行政文秘人员的培训内容行政文秘人员作为企业内部管理人员的左臂右膀，其工作效率、态度，对领导命 令的理解能力等在企业内部的影响是非常深远的。因此，我们不能忽视对行政文秘人员的在职培训。行政文秘人员培训课程绩效主要从以下几个方面考证:1）、端正的工作态度；2）、加深对工作角色的认识；3）、提高电话沟通技能

13、；4）、提高商务文案能力；5）、提高处理事件能力；6）、提高办公室日常工作安排能力；7）、提高会议组织能力；8）、提高语言表达能力；9）、提高文件档案管理的规范性；10）、提高办公室交际能力；11）、提高现代自动化办公的应用能力。常规行政文秘人员培训课程：? ? ?! ?! ?i! ?! ?! ? u ? ? ?u ? Li* Li* 上_4 Li* ?!2、新进员工的培训新进员工培训课程的绩效主要如下：1）、掌握企业的基体情况；2）、提高对企业文化的理解和认同；3）、全面了解企业管理制度；4）、知晓企业员工的行业规范；5）、知晓自已本职工作的岗位职责和工作考核标准;6）、掌握本职工作的基本工

14、作方法；7）、熟练各相关工作部门的业务；8）、熟悉本职岗位领导；9）、熟悉本职岗位的部属；10）、建立与本岗位工作相关部门人员的关系；提高团队意识。常规新员工培训课程：?% ?u ?（! ?% ?% ?! ?% ?i! ?!3、全员团队精神的培训企业团队精神的优劣，直接关系企业组织架构的牢固与否，影响企业团队的整体协作力。提高加强企业团队的精神意识和建设，将对企业产生如下作用：?i企业团队精神培训的基本课程课程内容训练对象怎样凝聚团队共识高级中级基层怎样提升团队运作精神YY怎样强化团队领导技巧YY怎样塑造高绩效团队YY团队共识凝聚YYY团队精神激发YYY团队阻力与障碍突破YYY4、业务部培训考

15、核制度1）培训目的：a、使业务员了解公司发展状况、经营理念、企业文化及各项规章制度、提高凝聚力;Logoqb、建立一支稳定、专业的作战队伍；充分挖掘个人潜力、提高团队战斗力；c、使业务员在短期内成为专业的房产经纪人，能独立开拓业务；d、中层管理人员在公司的指导下，能积极地开展工作，并能为公司的推案提供有效的策略依据。2）培训内容：A初级业务员：a、公司简介：企业文化、经营理念、组织架构、各项规章制度；b、业务素质：从业思想、团队配合、礼仪、上岗要求、售楼处管理条例；c、业务技能：市场分析、业务开拓、谈判技巧、销售流程、合同讲解、建筑常识。R专员、助理：参与现场管理、业务谈判、销控策略、新人的培

16、训、销售资料报表的健全。G专案、经理：售楼处日常管理，售楼处具体工作开展与执行，团队的建立，业务技巧的指导，同发展商的协调与沟通，销售策略的制定与实施。3）时间安排：a、新进员工：一个月的见习培训（业务技能培训一售楼处见习）b、每日例会：以售楼处为单位，由业务员轮流主持。（每日心得，资源共享）c、每周例会：每周一由经理主持。（周总结与计划）d、每月业务例会：由总监主持。（当月业务部工作总结与推广计划）e、不定期举行专题讲座。（邀请业界贤士或专家讲课）f、根据公司实际情况，组织骨干人员外出参观、学习。 （每年1-2次）4）考核办法：a、新进业务员经一个月的见习培训后，采用书面试卷及现场介绍相结合

17、的综合考评方法，经考核合格方可上岗；b、在职人员以月为单位进行总结自评，并填写综合考评表，经公司综合测评后作为晋级及评优依据；C、助理、经理的考核结合现场管理及当月业务工作开拓情况由公司进行考评；d、公司视各售楼部工作表现，不定期组织人员抽检项目工作开展落实情况，以提高工作效率。5、策划部培训原则：以人为本，心性为上，从日常的工作着手。方向：以级别、阶段为台阶逐渐深入进行。目的：真正聚企业向心力，凝聚力的职业人。见习人员一一（为期半个月3个月）从行政部接受完进入聚贤庄的入门培训后，正式进入策划部实习，所有新进 实习人员的培训从走市场开始，进行端正心态及承受工作压力等综合素质锻炼， 以及熟悉城市

18、、区域、楼盘分布等地产相关知识。初级人员一一（视级别长期进行）经市场部过渡以及初期综合素质锻炼后，再行依据其发展方向及专业特长， 给其在策划部专业定位，进行上岗培训，此培训阶段主要由老员工提带，从日常 工作着手，从最小最细微处开始，接受策划部工作运作及专业操作流程的学习。中级人员一一（视级别长期进行）中级人员的培训、学习以实战为主，以策划部职责定位角色，在项目操作当 中摸索、学习、提高，此阶段部门主管的引导，员工之间的相互配合显得尤为重 要。在适当的时机可让其参与专业课程培训及外出考察。高级人员中一（视级别长期进行）高级人员的培训主要从工作统筹及教导新员工两个方面入手。培养其独档一面的能力，赋

19、予其责任，配合助手让其带动。有意识锻炼责任心与管理能力。此层面受培训者除在熟悉领域专业知识方面加强 自我钻研精神外，还需在未接触领域（统筹与管理方面）须下大力气积极探索， 大胆求证，系与部门主管沟通，定期让其参与专业性交流及讲座，以及外地考察。6、市场部主要培训内容：市场部作为公司的先头队伍，起到战役前的侦察作用，因此，市场部门工作态度、 岗位职能与业务技巧，包括对行业的经验积累、参与理解能力的差异，直接影响到公 司后期项目操作的成败。市场部培训的课程绩效主要有：房地产行业的发展进程与特性市场概念与包含的内容合格的市调人员所应具备的素质及要求市场调研的技巧与信息采集统计学的掌握经济学知识的学习消费心理的研判具体培训方式：a、第1第3个工作日，进行企业文化、制度、历史及发展目标的学习，并熟悉个人工作职责和企业的行为要求及相关制度，同时熟悉公司的组织架构及各部门的人员；b、第4工作日，进行岗前的职位描述及企业观感；c、第5第10个工作日，进行实际的市场调研活动， 并按具体要求提交调研工作报告；d、第11个工