从心理学角度探析信访老户的深层心理动力

1、  从心理学角度探析“信访老户”的深层心理动力   从心理学角度探析“信访老户”的深层心理动力一、引言“信访老户”是一个令人费解的群体。他们通常针对一个问题不断上访，从一个部门到另一个部门，从一级政府到另一级政府，时间持续几年、十几年，甚至几十年。他们明明知道通过上访解决问题的成功率不高，却毅然决然坚持上访，不断地投入时www.lwlm.com间、金钱，甚至远离了正常人的生活。那么，他们究竟为什么要花费这么大的代价反复上访呢？他们持续上访的动力究竟是什么？目前对于“信访老户”持续上访原因的分析，学界更侧重利益表达的观点，普遍认为利益受损是上访的最根本原因

2、。也有学者提倡从“政治文化视角”理解“信访老户”的上访行为。他们提出“认同危机”、“清官期盼”和“臣民意识”是造成持续上访行为的主要原因。学者陈辉从“信访老户”特殊的上访经历入手，提出“政治挫折感”造成了上访者坚持不懈的上访，同时也分析了“政治挫折感”的结构和形式。面对众说纷纭，对“信访老户”持续上访行为的深层心理探析就尤为必要。笔者从心理学的角度出发，对“信访老户”的心理过程和心理特征进行了深入全面的研究和探索，并提炼出了驱动持续上访行为的深层心理动力。二、“信访老户”的心理结构分析1、认知在“信访老户”的观念体系里，每个人都能通过政治参与的形式（在这里主要指上访的形式）维护自己的权益，国家

3、和政府也应该对每个人所遭受的冤屈、不平等、不公正的待遇给予公正的处理。他们往往也高估了政府部门运行效率和制度化水平。理想化的观念导致了过高的上访期望和民主诉求，期望和现实的激烈冲突充斥着“信访老户”的认知体系，贯穿着上访初始阶段。当面临上访层层阻碍、艰险重重的现实时，上访者能够根据自己的所见所闻调整自己的经验系统以达到平衡。他们认识到政府机关部门的科层体制的运行逻辑，看清了个别部门运行的低效率，也及时地审视了上访的形势以及自己的投入和消耗。很多上访者在新的认知系统的指引下选择放弃上访，回归正常生活或通过其他有效途径维护利益、挽回或弥补损失，“信访老户”却忽视了对现实的理性认识，选择坚持不懈。

4、2、情绪情感首先，悲观。由于自己利益的损失选择上访的方式来维护，却不断遭遇阻力，不断地遭受现实的冲击，使得原本的期望化为泡影，反而付出了沉重的金钱和时间的损失。这一次次的打击，一次次对期望的驳斥都创伤了上访者的心灵，他们不忍抬头看前景，因为前途渺茫，再回首却发现上访历程艰险，付出代价沉重，审视权衡之下难免陷入悲观无助之中。其次，愤怒。“信访老户”在上访历程中面临着一套科层体制，必须遵守科层体制的运行逻辑，承受个别部门运行的低效率，遭遇了困难和挫折后，利益仍然难以表达，诉求仍然不被理睬，原本高昂的政治参与热情和民主诉求逐渐低沉下来，转而滋生了对政府部门、对国家制度的愤怒情绪。他们开始责骂政府的不

5、作为、科层的运行逻辑以及部门的低效率。同时，怒也从悲中来。当悲观无助到极点时，愤怒的情绪会滋生蔓延，不仅针对于信访部门，而且逐步拓展到基层干部甚至国家其他机关部门。再次，抑郁。在选择上访时，“信访老户”不但满怀利益表达和民主诉求的高期望，还饱含对自我能力和信心的高度评价。当上访层层受阻、挫折重重时，期望化为失望的同时，上访者自我评价也严重降低，对自我能力丧失信心。自我评价的降低又导致自尊心受损，自信心下降，滋生了自卑的自我体验。我们也看到，上访者都有其稳固的社会支持系统，都背负了家庭、亲友们的期望，这主观上被他们视作自身的责任。因此，上访境况的一筹莫展也让上访者陷入深深自责之中。自我评价低、自

6、信心丧失、自卑自责等都是上访者抑郁情绪的具体体现。3、动机和行为我们普遍认为，“信访老户”上访行为的动机是通过信访的方式诉求损失的利益，通过政治参与的手段维护自身利益。随着上访历程中不断遭受着打击，“信访老户”反而不顾经济和精力上的损失誓将上访进行到底，此时他们持续上访的原因除了利益表达外，还衍生出了新的动机：力争满意的上访结果，平复自己悲愤的情绪；自卑的补偿；表达对低效的政府部门的抗争。在悲愤抑郁等情绪体验下，在新旧交织的动机系统的驱动下www.lwlm.com，“信访老户”的行为一般表现为积极意志行为和消极固执行为。采取积极意志行为的上访者，受了挫折，越挫越勇，根据上访的进程和遇到的具体情

7、况，主动采取积极措施，调整策略，克服困难，争取效率，坚持一层层往上访，直到上访成功。而采取消极固执行为的上访者往往接近“麻木”地重复在一个或几个部门上访，可以连续几十次，长期伴随着无助感和无力感，也就是学界定义的“缠访”。三、“信访老户”的心理动力分析 1、激烈的情绪情感系统当上访者在面临上访层层阻碍、艰险重重的现实时，能够及时调整观念系统，客观地审视上访的形势以及自己的投入和消耗，然而“信访老户”却忽视了对现实的理性认识，选择坚持不懈。因此，对持续上访行为内在动力的挖掘应该从非理性因素上考虑，而情绪情感就是非理性因素的主要方面。在“信访老户”的情绪情感系统中充斥着悲观、愤怒、自卑、自责等复杂

8、的情绪和情感，这些激烈的情绪和情感使得上访者的心理处于不平衡的紧张状态，引导着上访者采取激进的持续上访行为以达到特定的目的，恢复平衡状态。只有上访者坚持上访，才有可能成功的维护自身损失的利益，悲观和愤怒的情绪才能平复；同时，这一行动的成功改变了他的自我评价，维护了自尊，消除了自卑感；并且，他也达成了家人和亲友的期望，消除了自责；政治上的民主诉求也取得成效，缓解了被压迫感、被剥削感。根据以上分析，激烈的情绪情感系统就构成了“信访老户”的主要心理动力。 2、承诺与一致的内在倾向心理学认为，人具有承诺与一致的内在倾向，即一旦你做出了某种决定或选择了某个立场，即使在面对外界胁迫和压力的情况下，你都会努

9、力使自己的言行与之保持一致。上访者因为利益诉求选择了上访，也许他最初的行为动机仅仅是为了自己的损失讨个说法，然而一旦做出了决定，他会在认知上肯定自己的决定，并为这一决定构筑起坚不可摧的缘由系统，进一步敦促着他在上访过程中言行与最初的决定保持一致，这其实是认知和行为相得益彰的机制。这一内在倾向是自动的、非理性的过程，上访者总是在承诺与一致的内在倾向的影响下坚持着自己的上访路。因此，承诺与一致的内在倾向构成了“信访老户”的又一心理动力。3、利益损失的心理抗拒心理学的心理抗拒理论认为，当一个人失去已有的利益或权益，内心会产生强烈的抗拒反应，所以失去往往比得到更能驱动产生持久、固执的行为。通过关注我国

10、的信访人群，我们往往发现，“信访老户”的群体往往经济物质条件相对滞后，处于社会经济系统的底层。“信访老户”并非不计得失，而是更在乎失去的、并正在进一步失去的利益，包括金钱、物质和时间精力。信访路上的利益损失在他们的内心无比沉重，要接受并放弃他们无法承受，只有通过持续上访并争取维护自己损失的利益才能填补他们心里的缺失，才能平复强烈的抗拒。漫漫上访路，机会渺茫又难以放弃坚持，充斥着多少悲哀、失望与无可奈何！四、结语强调从心理学角度来探析“信访老户”的心理结构，不仅有助www.lwlm.com于理 解这一群体的心理特点，而且有助于从深层全面地把握其持续上访行为的内在动力。心理探析只是“信访老户”研究的初步工作，理论应与实践结合。学界应从研究的现实指导意义出发，研究“信访老户”心理转变的具体策略和措施，力争为相关部门和机构提供可借鉴、可参考的建议和措施。参考文献1戴健林.社会心理学m.广州高等教育