企业标准体系建立的程序和方法

1、12准备骨干拿握企业内部的标准化需求和现状 了解企业相关的标准化信息 选定依系结构方案3.4企业标准体系的建立程序和方法盐田区旅游企业应按照下面框图所示的程序建立企业标准体系: 建工领导机构，制定计划 一宜传培训，调杳研究，全浙收集，集思广益.研究体系分类，绘制企业标准体系结构图研究具体标准化对彖，形成标准明细表对企业标准体系进行统计分析，完成标准汇总表_ 编写企业标准体系表编制说明成立标准编制小组开展企业标准编写培训制定待制定标准讥划，明确分工起草标准草案企业内部广泛征求意见根据反馈意见完善企业标准体系表及标准草案 组织内部评审会_发布企业标准体系I企业标准体系的实施和管理企业标准体系评价、

2、确认和改进图盐出区旅游企业标准体系建立程序3.4.1准备策划3.4.1组建班子，制定计划企业标准体系的建立是一个系统工程，涉及到企业人部所有部门的活动，盐田区旅游 企业在编制企业标准体系询应首先在企业内建立起企业标准体系编制的领导班子和匚作班 子。其中领导班子由最高管理者为首的决策层借理者和与质童有关的部门负责人组成。其任 务是制定或审议企业标准体系编制的取要方案，上持企业标准体系的总体设计，监督协调检 杳考核各部门企业标准体系建立实施工作，解决企业标准体系建立实施中出现的求大问题 等。而工作班子可由企业标准化主管领导牵头，由企业标准化管理人员及各部门熟悉本部门 业务的标准化工作接口人或业务骨

3、洪同组成，工作班子负贵对企业标准体系建立实施过程 的管理，例如调查研究、提供建议或方案，组织标准体系表编制、组织待制定标准编写、进 度控制、接口协调，宣传培训的组织管理等。如有必要，企业述可以聘请企业外部的行业或 标准化专家，为企业建立标准体系提供咨询和指导。企业标准体系领导班子和匚作班子组建 完成后，还应根据企业实际科学制定企业标准体系编制计划，对班子成员进行合理分匸，对 体系编制的具体工作及其所需时间给予合理安排。例如，某旅游景区“A企业”为了提烏企业标准化水平，提升企业核心竞争力，决定建 立实施企业标准体系（木指南中“企业标准体系的制定程序和方法”一节均以“A企业”为例进 行说明） “A

4、企业“具有如卜调所示的企业组织架构，在建立企业标准体系之初，该金业建 立了企业标准体系编制的领导班子和匚作班子。其中领导班子由董事长、总经理、总经理助 理以及综合管理部主管，市场部、景区服务部、工程部及租售部各部门主管构成；而工作班 子则由综合管理部主管牵头，由综合管理部标准化管理人员以及市场部、景区服务部、工程图某旅游景区A企业组织架构图A企业具有良好的标准化工作基础，已经陆续通过了质最管理体系认证和环境管理体 系认证，因此，在企业标准体系编制班子组建完毕后，A企业根据口身实际制定了如下表所 示的企业标准体系编制计划。表旅游景区A企业标准体系表编制计划计划完成时间工作事项负责人可交付物第1阶

5、段：准备策划阶段（4周）0.5周组建企业标准体系领导班f和工作班&制定计划领导小组、 工作小组企业标准体系编制计划1周企业标准体系培训宜传工作小纽培训计划.培训记录1周调杳研究，拿握企业内部的标准化需求和现状工作小组企业标准化需求调研表 标准化现状调研表计划完成时间工作事项负责人可交付物0.5周全而收集，了解企业相关的标准化信息作小组标准化现状调研表1周集想广益，选定体系结构方案领导小组.工作小组体系结构方案第2阶段：标准体系表编制阶段（5周）1.5周研究体系分类，绘制企业标准体系结构图工作小组企业标准体系结构图2周研究具体标准化对彖，形成标准明细农作小组企业标准体系标准明细 表0.5

6、周对企业标准体系进行统计分析，完成标准汇总农工作小组企业标准体系标准汇总 表1周编写企业标准体系农编制说明工作小组企业标准体系编制说明第3阶段：待制定标准编写阶段（4周）05周成立标准编制小组I.作小组1周开展企业标准编写培训工作小组培训计划、培训记录05周制定待制定标准计划，明确分工工作小组标准编写计划2周起草标准草案工作小组待制定标准草案第4阶段：意见征集及审定发布阶段（4周）1周企业内部广泛征求意见工作小组意见反馈农I周根据反馈意见完善企业标准体系表及标准草案工作小组企业标准体系农送审 稿、待制定标准送审稿1周组织并召开内部评审会领导小组、L作小组企业标准体系衣报批 稿、待制定标准报批稿

7、1周发布企业标准体系领导小组、 工作小组企业标准体系衣第5阶段：实施与改进阶段企业标准体系实施领导小组、工作小组企业标准体系评价、确认及改进领导小组、 【作小组 评价机构体系自我评价报告、 专家评价确认报告3.4.1.2宣传培训，准备骨干企业标准体系的建立实施有赖于企业员工的积极参与，在企业标准体系建立之初盐田 区旅游企业应在企业内开展企业标准体系相关培训，宣传建立实施企业标准体系的取要意 义，激发企业员T参与企业标准体系编制工作的积极性，在企业内营造适于企业标准体系建 立运行的氛I科和环境，同时也让企业员工了解在企业标准体系建立实施过程中的职责以及应 该具备的知识，为企业标准体系的编制准备骨

8、干力呈。具体而言，企业标准体系培训可分为三个层而，第一个层而是针对企业决策层的培训, 其目的是让企业衙层领导和管理层理解企业标准体系系列标准的基本内容，理解企业标准体 系建立实施过程中采用的先进管理思想和方法，理解企业标准体系建立实施过程中领导的职 资和作用。第二个层而是针对管理层的培训，包括企业中层部以及各部门企业标准体系的 编制骨干，他们往往也是企业标准体系编制工作班子的主要成员，针对管理层的培训取点足 让他们覓正理解企业标准体系系列标准，熟练地运用和实施企业标准体系要求，不断改进完 善体系，在本部门岗位确保企业标准体系的有效性和符合性。第三个层面是针对普通员丁的 培训，II的是让企业全体

9、员工理解企业标准体系的一般概念和帝要总义，企业标准体系概况、 工作标准及其要求等。3.4.13调查研究，学握企业内部的标准化需求和现状为了确保所建立的企业标准体系的全而成套、科学先进，而且与企业口身特点和发展 需求相适宜，盐田区旅游企业在编制企业标准体系时，应进行全而深入的调査研究。 企业范围内的标准需求调研。深入调査木企业旅游产品规划设计、采购、设施设备建设维护、服务提供、运营管理 等各方而情况，研究各方而现状及其发展趋势，了解企业内各方而对标准的需求。对盐田区旅游企业而言，其产品就是“旅游服务”，通过旅游服务来满足旅游者的需求 和期望。旅游企业根据旅游者需求规划设计旅游服务产品；然后而对而

10、的为旅游者提供旅游 服务满足旅游者的需求：最后收集旅游者反馈意见和需求唁息，对旅游服务产品实施改进， 为规划设计新的旅游服务产晶奠定基础。旅游企业旅游服务实现的过程，是一个閘绕旅游者 需求的周而复始不断循坏进步的过程。而且与制造企业生产的产品不同，旅游服务的生产与 消费貝有同步性。也就是说，旅游企业生产和交付旅游服务的过程，也是旅游者消费旅游服 务的过程，同时也是旅游者对服务进行质鼻检验的过程。旅游者在消费旅游服务的过程中， 通过对旅游企业提供的食、住、行、游、购、娱等多方而服务，对旅游服务提供者以及其他 相关的软硬件配套的综合感受来完成对旅游服务质虽的检脸和考评。上述分析可见，旅游企 业要想

11、提升服务水平，提高旅游者满意度就必须对旅游服务实现全过程实施控制和管理；而 II旅游服务水平的提升不仅需要提升与旅游者面对面接触的服务提供者的服务水平,还应该 注汞提升为旅游服务提供支掠的设施设备、信息化等硬件配套以及环境、安全等软件配套的 技术和管理水平。丙此，旅游企业应通过对旅游服务产品实现过程及其相关资源的识别、分 析，来确定企业内需要协调统一的标准化对象。其具体方式是：在企业高层领导和各部门业 务骨的参与卜，列出企业旅游产品实现的主要丄作环节、实现流程及相关资源，识别其中 的标准化过程及其子过程，排列比较各过程的先后顺序或平行关系，确定过程之间的接口，明确过程之间输入和输出关系及其限制

12、条件，过程的监视和测鼠要求，所需资源.文件等情 况，最终确定企业内需要协调统一的标准化技术、管理和工作爭项。企业标准需求调研结果 可按照下表格式汇总整理。盐FH区旅游企业标准需求调研表标准化过程标准化对象标准化子过程技术管理工作对应部门例如，旅游景区A企业通过对其旅游服务产晶实现全过程及其相关资源的分析发现，该企业旅游服务产品实现全过程中包含规划设计、市场营销、采购、设施设备、服务提供等主要的标准化过程，而每个标准化过程又是由若相互联系的标准化了过程构成。例如采购过程就可分解为订购、验收、储存、保管、发放等若干个标准化子过程。对每个标准化子过程及过程间的关系加以分析，就能确定过程所对应的需要协

13、调统一的技术、管理和匸作爭项。例如，采购过程中的“验收”环节（子过程）可以被描述为“验收人员根据订购合同的有关要求，按照一定的验收程序，使用一定的检验方法对订购的物资实施检验，根据检验结果做出接收或拒收的判断，并实施相应的处理”。根据上述描述不难发现，验收子过程需要协调统一的技术事项包括物资检验方法、指标等：管理事项包括验收程序、接收与拒收处理办法等:匚作事项包括验收人员职责权限、工作内容与要求、检仔与考核等等。相应的该企业标准需求调研表记录如F：表 旅游景区A企业标准需求调研表（节选）标准化过程标准化了过程技术标准化对象管理工作对应部门订购检验方法.验收程序验收人员职责权限、综合管理部验收检

14、验指标、采购接收与拒收处理办法工作内容与要求、检査与考核存储保管发放企业内部标准化现状调研。旅游企业应对本企业内的标准化现状进行全而调研，深入了解企业已有的企业标准.管理体系文件帑的建立和实施情况，并找出存在的问题，为实现企业标准体系与企业其他管 理体系的融合奠定基础。表盐田区旅游企业标准化现状调研表标准号/文件编号标准/文件名称实施日期适用体系贯标/实 贯标/实 施部门 施悄况例如，旅游景区A企业的标准化现状调研表（节选）如下：表 旅游景区A企业标准化现状调研表（节选）标准号/文件编号标准/文件名称实施H期适用体系贯标/实施部门贯标/实施情况QWI-HQ01物品验收标准2007-5-1质虽管

15、理体系综合管理部良好QP-7.3-02物品验收管理程序控制2007-1-1质杲管理体系综合管理部需修改3.4.1.4全而收集，了解企业相关的标准化信息 全而收集整理企业相关的国家、行业、地方标准。旅游企业还应对与本企业标准化活动以及公全、环境卫生、职业健康等相关的国家标 准、行业标准、地方标准及贯标情况进行全面收集，为企业标准体系建立提供必要的依据。 企业标准化现状调研的结果应补充记录到“341.3”节所示的“盐出区旅游企业标准化现状 调研表”中。例如，旅游杲区A企业对企业相关国家、行业、地方标准进行全面收集后，企业标准 化现状调研表如下：表 旅游景区A企业标准化现状调研表（节选）贯标/实施

16、标准号/文件编号标准/文件名称实施H期 适用体系 贯标/实施部门悄况QWI-HQ01物品验收标准2007-5-1质帚管理体系综合管理部良好QP-7.3-02物品验收百理程序控制2007-1-1质危管理体系综合管理部需修改GB 6944-2005危险货物分类和品名编号2005-11-1/良好未贯标GB 13690-1992常用危险化学品的分类及标志1993-7-1 企业相关的其他资料收集。收集资料的范国包括：与木旅游企业相关的法律、法规和政策信息，例如国家和地方 关于“旅游管理”、“工程建设"、“文化娱乐"、“安全管理”、“环保、卫生和能源''方而的法律 法规

17、等；旅游行业相关信息，例如国家和地方旅游行业发展规划、旅游行业发展报告等；与 本旅游企业发展相关的信息，例如反映本企业旅游者满意度的媒体报道等。3.4.1.5集思广益，选定体系结构方案仑业在全面掌握企业标准体系的有关情况后，就应该着于研究和确定企业标准体系表 的结构。仑业标准体系的空间是由纵向结构和横向结构统一起来的科学有机整体。纵向结构代 表标准体系的层次，横向结构代表标准体系的领域。企业床准体系表的结构一般分为“层次 结构”弼“序列结构”。其中，层次结构足以系统科学的观点和系统分析的方法，对企业范西 内的标准全局进行分析和合理安排后而产生的结构。层次结构是“GB/T 13017企业标准体系

18、 编制指南''中规定的企业标准体系表第一种结构（如下图）。层次结构的优点在于，企业标准 体系内的标准层次恰当，划分明确，避免了体系内的标准重复、遗漏，达到以最少的标准制 订工作暈获得最隹标准化效果的忖的；而且，通过层次结构的建立，可以使企业内各项标准 覆盖范痢明确，林准间关系消眦"J见，便十安排杯准的戏贯程序和明确林准实施范I调。但层 次结构因内容全面完整、篇幅较大、不便于专项或局部管理。图企业标准体系表层次结构图而序列结构是以产品、过程、作业、管理或服务为中心建立的企业标准体系结构。勺 层次结构相比较，序列结构更注匝突出表示某一专项或局部范阳内的标准配套情况和要求,

19、 便于突出垂点。卜图是“GB门' 13017企业标准体系编制指南”中规定的企业标准体系表序列结构图。目前，使用序列结构的建立企业标准体系的企业较少。图企业标准体系表序列结构图层次结构和序列结构木身并没有绝对的优劣Z分，盐田区旅游企业应根据企业口身的 特点以及建立实施企业标准体系的目标，选择适合木企业的标准体系结构方案。锂选定体系结构方案时，企业应广泛征集企业内外专家的总见，尤其是要收集掌握全 局或总体情况的有关人员的意见，集思广益，确保选定的标准体系结构方案适合本企业。由于层次结构应用更加广泛，为了给盐出区旅游企业提供更加通用的企业标准体系编 制指引，木指南选用“层次结构”方案米构建盐

20、1+1区旅游企业标准体系。3.4.2体系表编制3.4.2.1研究体系分类，绘制企业标准体系结构图确定子体系，绘制企业标准体系表第一层次结构图。在企业标准体系结构方案选定后，盐田区旅游企业应研究确定企业标准体系的子体系。 采用“层次结构”构架企业标准体系，盐出区旅游企业可按标准化对象功能特征对企业标准体 系进行第一层分类，即按标准化对象使用功能特征把企业标准体系分为技术标准、管理标准 和工作标准三个子体系。确泄了子体系的同时，盐出区旅游企业便可采用GB/T13017规定 的层次结构绘制出企业标准体系表的第一层结构图，展现出企业标准体系的概貌，如下图。 从盐出区旅游企业标准体糸结构总图叮以君出，盐

21、出区旅游企业标准体糸结构分为二层。第 一层足综合性基础标准，包括盐田区旅游企业通用的基础标准、企业标准化管理规定、企业方针目标以及标准化法规及各种相关法规，它是指导性标淮，盐田区旅游企业的所有标准都 应在这一层标准指导卜形成；第二层是技术标准子体系和管理标准子体系，它们涉及盐田区 旅游企业服务提供、经营管理等各方而的具体标准，技术标准和管理标准间存在相互交叉、 相互滲透的关系，技术标准是主体，管理标准是实施技术标准的保证；第三层是匚作标准子 体系.匸作标准是技术标准和管理标准在盐田区企业内某部门或某岗位的具体落实和体现.各种相关国家法规是技术标准和俗理标准共同指导的下一层次标准。管理标准体系技

22、术标准体系工作标准休系企业方针口标企业贯彻的标准化法规 和金业标准化规定图 盐FH区旅游企业标准体系结构总图合理安排企业标准体系各子体系的层次结构，绘制子体系结构图。标准体系结构总图完成后，盐出区旅游企业应根据企业标准需求调研的情况（参见 “341.3调杳研究，掌握企业标准体系的全而情况”的有关内容），分别对企业内需要协调统 一的技术、管理和工作事项的全局进行分析，根据各子系统中标准间的内在联系选择适合木 企业的分类基准合理划分企业标准体系技术、管理和工作子体系的层次结构，并分别按照层 次结构或序列结构形式绘制各子体系的结构图。 盐卜H区旅游企业技术标准子体系结构图根据盐出区旅游企业技术标准需

23、求调研的实际情况（参见“341.3调査研究，掌握企业 标准体系的全而情况"的有关内容），盐田区旅游企业技术标准子体系中包含的技术标准可按 其标准化对彖在企业旅游服务产品实现过程中的不同环节进行分类。技术标准子体系的分类 基准确定后，盐田区旅游企业就可参考GBfT 15497-2003企业标准体系技术标准体系 中规定的“层次结构"来构建盐出区企业技术标准子体系。（如下图）盐1+1区旅游企业技术标准子体系的第一层是技术基础标准，覆盖而是盐出区旅游企业 服务产品实现过程各环节共用的技术标准，用以指导和制约企业技术标准的制定。第二层是 旅游企业服务产品实现过程各环节对应的技术标准，

24、以旅游服务产品实现过程为顺序排列，包括规划设计、市场营销、采购、设施设备、服务提供、信息、安全、环境、职业健康等技 术标准（技术标准子体系第二层分类应根据盐出区旅游企业口身旅游服务产品实现过程的实 际悄况确定）。如有必要，位于第二层的每类技术标准还可根据企业实际情况细分为第三层 的若干小类。例如，根据企业标准需求调研情况（见3.4.13中的“旅游景区A企业标准需求 调研表"），旅游景区A企业第二层的采购技术标准可细分为第三层的订购、验收、储存、 保管、发放等儿个技术标准小类。技术基础标准住技标图盐田区旅游企业技术标准子体系结构图 盐田区旅游企业管理标准子体系结构图桓据盐田区旅游企业管

25、理标准需求调研的实际情况（参见“341.3调査研究，学握企业 标准体系的全而情况”的有关内容），盐出区旅游企业管理标准子体系中包含的管理标准可按 其标准化对象的适用范II彳进行分类。管理标准子体系的分类基准确定后，盐田区旅游企业就 可参龙GBfT 15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系中规定的管理标准体 系结构（即“层次结构"）来构建盐田区企业管理标准子体系。（如卜图）盐出区旅游企业管理标准子体系第一层是管理基础标准，它是统一盐出区旅游企业各 类管理标准的共同准则，也是制定企业内各类管理标准的共同依据，覆盖而是整个企业；第 二层是分别适用盐出区旅游企业各管理活动的相关

26、标准，包括规划设计、市场营销、采购、 设施设备、服务提供、信息、安全、环境、职业健康管理等对应的管理标准以及保障企业标 准体系有效运行的体系评价管理标准（管理标准子体系第二层分类应根据盐田区旅游企业口 身管理活动的实际情况确定）。与技术标准子体系类似，如有必要，位于第二层的每类管理 标准还可根据企业实际情况细分为第三层的若干小类。例如，根据企业标准需求调研情况（见 3.4.1.3中的“旅游景区A企业标准需求调研表”），旅游景区A企业第二层的采购管理标准可 细分为第三层的订购、验收、储存、保管、发放等儿个借理标准小类。1柚出区旅游企业技术标准f体系结构图中的第二层分类应根据企业旅游槪务产品实现过

27、程的实际悄况进 行调整.图 盐田区旅游企业管理标准子体系结构图2 盐田区旅游企业工作标准子体系结构图桓据盐田区旅游企业1作标准需求调研的实际情况（参见“341.3调査研究，掌握企业 标准体系的全而情况''的有关内容），盐出区旅游企业工作标准子体系中包含的工作标准可按 其在企业内的适用范用进行分类。匸作标准子体系的分类基准确定后，盐出区旅游企业就可 参考GBAT 15498-2003企业标准体系管理标准和工作标准体系中规定的工作标准体系 结构（即“层次结构”）来构建盐田区企业工作标准子体系° （如卜图）盐出区旅游企业工作标准子体系第一层是全企业范也通用的工作标准，该层标

28、准是企 业全体人员必须共同遵导的丄作标准；第二层是企业内各部门通用的工作标准，它的覆盖 而范也是各个部门；第三层是具体每个岗位的工作标准。（如下图）工作基础标准决策反通用工作杯准部门1通用工作标准部门2®用工作标准部门N通用工作标准图盐田区旅游企业工作标准子体系结构图 确定企业标准体系表标准分类编码规则为了更好地管理和査询、检索及处理企业标准体系中标准信息，盐田区旅游企业在完 成企业标准体系结构构建匸作后，应确定企业标准体系表的标准分类编码规则，为企业标准 体系结构图中的标准类目以及标准明细表中的单个标准赋匕相应的编码。GB/T 15496、GB/T 15497、GB/T 15498

29、、GB/T 19273系列标准中没有对企业标准体系 中的标准分类编码规则作统一规定，盐出区旅游企业可根拯悄况口行设计标准分类编码规盐田区旅游企业管理标准了体系结构图中的笫二层分类应根拯企业管理活动的实际悄况进行调整。则，但一般而言，标准分类编码应具有简明、唯一的特点，且符合以下要求： 企业技术、管理及工作标准应分别使用各口统一的编号方法，并彼此相区别： 同一分类的企业标准应使用统一类别的编号标志； 纳入企业标准体系中的国家、行业或地方标准也应赋予在企业标准体系中的标准 编号。根据上述要求以及盐出区旅游企业标准体系的分类结构，本指南推荐盐出区旅游企业 采用“六位等码结构”（如下图）作为企业标准体

30、系表的标准分类编码规则。六位等码中左起 首位是金业标准休系子休系的分类代码，J、G、Z分别表示技术标准、管理标准和匸作标准， 第二、三、四三位数字（分类少于9个时使用）或字母（分类多于9个时使用）表示标准的 分类代码，对应各子体系中标准的三层分类，第五、六两位数字表示同一小类标准范囤内标 准的顺序号。JXXXXXk.六阳位数字衣示同类标准的顺厅号二、三、四位数了或字母农示标補的分炎代码廿位字母衣示企业标准体糸（体糸的分类代码，J、G、Z分别代表技术、管理利工作标准图六位等码结构的标准分类编码规则例如：“3.422小节中的旅游景区A企业标准明细表（节选）”中“物品验收标准”的分 类编码是“J23

31、201”，这个分类编码代表的是旅游景区A企业技术标准分体系中，位于第“2” 层中的第“3”类“采购”下的第“2”小类“验收”中的第“1”个标准。3.4.2.2研究具体标准化对象，形成标准明细表企业标准体系结构总图及子休系结构图完成后，盐出区旅游企业应根据企业标准需求 调研悄况（详见t43.4.1.3调查研究，学握企业标准体系的全而悄况”小节中的“盐FH区旅游企 业标准需求调研表"）对企业内应协调统一的具体标准化对彖进行分析研究，明确企业标准 体系每一小类中应包含的具体标准，并将其与现有标准相对照（详见“341.4”小节中汇总后 的“盐阳区旅游企业标准化现状调研表"），对于已

32、有标准的应根据企业实际情况重新审査调 整确认，对没有标准的应分析确立新标准项目，并按标准明细表的内容与格式要求，分别将 调整、确认的现有标准项目和确立要发展的待制定标准项I寸填入标准明细表，标准明细表的 内容格式如卜表。标准明细表中的标准可以是国家标准、行业标准、地方标准以及企业标准。 对于适用于企业的国家标准、行业标准、地方标准，企业可以宜接纳入到标准体系中：对于国家、行业、地方标准中没有，或企业内部的要求岛F国家、行业和地方标准的，企业应根 据口身需要制定企业标准。表盐田区旅游企业标准体系标准明细表格式分类编码标准代号和编号标准名称悄况质环健采标适用体系备注标准明细表的填写说明如下：1）“

33、分类编码”应按“3.421”小节中确定的企业标准体系标准分类编码规则填歸；2）“标准代号和编号"。对于未经修改直接选用的国家、行业、地方标准以及企业内 原有的标准化文件可直接将原来的标准（文件）代号或编号填入此栏。对于待制定标准此栏 暂时空缺，待制定标准编吗完毕后再将相应标准号补充完整。3）“采标情况”。此栏应填入该标准采用国际或国外标准的程度以及采用或对应的国 际、国外标准号。根据2001年12月4日国家质检总局发布的采用国际标准管理办法，“采 用国际标准”是将国际标准的内容，经过分析研究和试验验证，等同或修改转化为我国标准（包姑国家标准、行业标准、地方标准和企业标准），并按我国标

34、准审批发布程序审批发布。 我国标准采用国家标准的程度，分为等同采用（IDT）和修改采用（MOD）。其中，“等同采 用''指戏国标准与国际标准在技术内容和文本结构上都相同，或者我国标准与国际标准在技 术内容上相同，只存在少量编辑性修改；而“修改采用”是指我国标准与国际标准Z间存在技 术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编啊性修改。此外，如 果我国标准与相应的国际标准在技术内容和文本结构上不同，他们之间的差异乂没有被清楚 地表明，或者我国标准中只保留少応或者不帝要的国际标准条款时，为了表明我国标准与国 际标准间的对应关系，可用“非等效釆用（NEQ） ”来标注

35、。例如：“GB/T190002000质城管 理体系基础和术语''就足等同采用了“ISO 90002000”,那么如果企业将这一国家标准纳入企 业标准体系时，在此栏中应填写“IDT ISO 9000-2000,4）“适用体系”，企业标准体系是对企业原有管理休系文件地系统梳理和整合，也可 作为企业将来建立相关的管理体系奠定基础。因此应在此栏中表明企业标准体系中的标准与 其他管理体系文件间的关系。5）“备注”，此栏可标明标准状态如“待修订”、“待制定”等。列如，旅游景区A企业根据企业标准需求调研情况（详见“3.4.1.3”小节中的“旅游晟区 A企业标准需求调研表”），对采购匸作中的验

36、收坏节的标准化对象进行研究，明确了企业标准体系中每一小类中应包含的貝体标准，然后与现有标准相对照（详见"3.4.1.4 -小节中的旅 游景区A企业标准化现状调研表”，对于己有标准且企业实施良好的宜接纳入企业标准体 系中，对于已有标准但在企业内实施状况不佳或根据标准需求调研需要补充完善的列为“待 修订标准S对于尚无标准的列为紋待制定标准雹并按照标准明细表的内容与格式要求填写 标准明细表。（如下表）表旅游景区A企业标准明细表（节选）分类编码标淮代号和编号标准名称J232O1QWI-HQ01物品验收标准G232O1QP-7.3-02物品验收管理办法Z232O2验收人员作标准J23301危险

37、货物储存要求采标适用体系2(X)75 1实施日期备注沿用原质杲体系文件待修订（在原质疑体系文 件用础上增加接收与拒收 管理要求）待制定（内容包括验收人 .员职责权限、作内容耳 要求、检査与考核等） 待制定（引用GB 6944、 GB 13690 等）3.4.23对企业标准体系进行统计分析,完成标准汇总表标准明细表完成后，盐田区旅游企业应对标准明细表的内容进行统计分析.再按照标 准体系汇总表的格式填吗标准汇魚表。（如卜表）表 盐出区旅游企业标准体系标准汉总表格式国家标准行业标准地方标准企业标准项目合计总数 强制 总数 强制 总数 强制 己有 待制定技术标准管理标准I作标准合计根据企业实际情况，在

38、标准汇总表中还可加入各类标准的采标率等指标的统计。标准 汇总表能帮助企业全而了解企业标准体系的标准概括和水平。3.4.2.4编写企业标准体系编制说明在完成了企业标准体系表结构图.标准明细表、标准汇总表后，企业应编写企业标准 体系表的编制说明，说明编制的依据及目的，标准体系类别划分依据及划分情况，国内外标 准概况，与其他体系交叉情况、协调配套和处理意见：结合统计表分析现有标准及发展方向 等。具体而言，企业标准体系编制说明一般包括以下内容： 编制体系表的依据及要达到的目的： 有关的国内外标准及行业现行标准概况； 分析企业现行标准水平，明确匸作重点； 标准体系中体系的交义悄况和处理意见； 休系表的管

39、理、审批程序及卓要内容的解释.3.4.3待制定标准编写企业标准体系表编制完成后，盐出区旅游企业应成立标准编写小组，开展必要的培训, 制定待制定标准计划，并按照计划安排的人员分工及进度要求完成企业标准体系表中所列的 待制定标准的草案编写工作。3.4.3.1成立标准编写小组盐田区旅游企业应在企业标准体系编制领导班子的领导下，筛选企业内标准化管理人 员以及熟悉各部门业务的骨干人员组成“标准编写小组"，负责待制定标准的编写作。当然, 也可以直接由企业标准体系编制I：作小组成员承担标准编坷匸作。343.2卄展企业标准编与培训对标准编写小组成员开展企业标准编写的相关培训，让小组成员真任理解有关标

40、准， 如“GB/T 1.1-2000标准化匸作导则第1部分：标准的结构和编写规则”、“GB/T 1.2-2002 标准化11作导则第2部分：标准中规范性技术要素”等的内容和要求，熟练掌握标准编写的 各项技能。3.4.3.3制定待制定标准计划，明确分工根据企业实际制定详细的企业标准体系待制定标准编写计划，明确待制定标准编写的 人员分工和进度安排。例如，旅游景区A企业根据实际情况，制定如下的企业标准体系待 制定标准编'弓计划。表旅游景区A企业待制定标准编写计划待制定标准项日计划完成时间八“，分类编码标准代号和编号标准名称备注责任人篇厂2008-5-20 至G232012008-5-31QP

41、-7.3-O2物品验收管理办法待修订王XX2008-1 至Z232022008-6-20验收人员匸作标准待制定王X X2008-5-25 至J233O12008«615危险货物储存要求待制定张X X343.4起草标准草案 企业标准的编号企业标准的代号用字母“Q”代表；企业名称代号一般用企业简称的汉语拼音第一个字母缩写，一般由三个字母组成 （必要时也可再加一个）。其格式如下：Q/X X X X X X-X XXX:4.年代号（四位|3、顺序号（三位）i氛企业名称代号（三位= L、企业标准代号图企业标准编号格式 企业标准的构成技术标准的构成技术标准由概述要素、标准要素和补充要素组成。其中

42、，“概述要索”部分为封而、目 次、就言、引言、首页。“标准要索”又分一般要素和技术要索，一般要素为标准名称、范围 和引用标准；技术要索为定义、符号和缩略语、要求、抽样、试验方法、分类与命名、标志、 标签、包装、标准的附录。“补充要素”为提示的附录、脚注、采用说明的注。管理标准的构成宦理标准由槪述要素、标准要素、补充要索组成。“概述要素”部分为封而、目次、询 言、弓言、首页。“标准要素”由一般要素和管理技术要素组成。一般要素为标准名称、范用 和引用标准：而管理技术要素为术语与分类、管理的职能、管理内容与要求、检查与考核等。 “补充要素”为附录、附加说明、注脚等。匸作标准的构成匚作标准仍由概述要素

43、、标准要索和补充要素组成。“概述要素”部分由封而、目次、 询言、引言、首页组成。“标准要素”由一般要索和匸作技术要素组成，一般要素为标准的名 称、范憎和引用标准，而工作技术要素为工作内容和要求、责任与权限、检杳与考核。“补 充要索"为附录、附加说明、注脚。 企业标准草案范例本指南附录四中分别给出了技术标准、管理标准和匸作标准的范例，供企业参考。3.4.4意见征集及审定发布3.4.4.1企业内部广泛征求意见企业标准体系表及待制定标准草案完成后，盐田区旅游企业应在企业内广泛征求意见, 并对总见进行汇总整理。3.442根据反馈意见完善企业标准体系表及标准草案童见征集工作完成后，企业标准体系

44、编制工作组以及标准编写小组成员应根据意见征 集阶段收集到的意见，对企业标准体系表及待制定标准草案给予修改完善，形成企业标准体 系表及待制定标准送审稿。3.4.43组织企业标准体系评审会企业标准体系表及标准草案的送审稿完成后，企业标准体系编制领导小组应组织并召 开企业标准体系的评审会,对企业标准体系表及待制定标准送审稿进行审议，提出审议总见。 企业标准体系编制工作组以及标准编写小组成员再根据评审会专家审议总见,对企业标准体 系表及待制定标准送审稿给了，修改完善，形成企业标准体系表及待制定标准的报批稿。3.444发布企业标准体系企业标准体系编制领导小组确认企业标准体系报批稿，并在企业内发布企业标准

45、体系, 宜布实施企业标准体系。3.4.5实施与改进3.4.5.1企业标准体系的实施和管理企业标准体系编制完成后，盐出区旅游企业应认真缓织企业标准体系以及其中各类标 准的实施，并在实施中不断完善标准体系，从而不断提高企业标准体系的水平。更需要指出 的足，盐田区旅游企业处于不断的发展变化中，与Z对应其企业标准体系也应处于不断的修 订、补充和动态发展中，切忌“一劳永逸”使企业标准体系表流于形式，不能指导企业标准化 匚作。盐田区旅游企业标准体系的实施与管理应注取做好以下儿项匚作： 建立企业标准体系管理办法，明确规定企业标准化专（兼）职机构和有关职能部 门在实施与管理企业标准体系中的职贵，并纳入企业标准

46、体系实施考核中，明确规定企业标 准体系表复审、修改、补充和完善要求等； 根据企业标准体系表并结合有关业务要求，将有关标准的制定、修订和实施纳入 年度标准化工作计划并认真实施： 企业标准体系表要实行动态管理，一般是每半年或一年汇总一次体系表实施的信 息并通报有关部门，特殊情况要及时汇集通报企业领导； 按照企业标准体系的管理规定，一般应每隔37年对企业标准体系表进行一次复 审，进行修改、补充和完善。当企业生产技术、经营管理有大的变化时，如企业旅游服务产 品结构或组织管理体制调整时，要及时进行修改、补充和调整，使企业标准体系表更趋完善; 企业标准体系表的实施与管理还应同计算机辅助标准化管理相结合，以便更有效 地实行动态管理。如采用计算机辅助管理，建立企业标准体系的数据库，设立企业标准分类 编码、实施年代、标准代号和编号等多种检索入口，使已建立的企业标准体系数据库能够灵 活、快捷、多变地适应多种用途的需要。3.4.5.2企业标准体系的评价、确认及改进开展对企业标准体系的评价、确认和改进是企业标准化工作中一项不可缺少的活动。通过对企业标准体系的评价、确认，企业可以发现在生产、经营和管理各项活动中存在的不 足与缺陷，并通过制定纠正措施