高校数字图书馆新媒体服务的影响因素及发展策略研究

1、    高校数字图书馆新媒体服务的影响因素及发展策略研究    3.3.2 内容精细化“细节决定成败”，图书馆服务亦如此，同样的服务项目，如果服务内容能够做到“精细”势必会带来非凡的服务效果。“圕·时光”是厦大图书馆送给同学的毕业礼物，读者可以扫描二维码进入界面。使用学号注册、登录、提交自己的“圕·故事”，并获得精美纪念品。2013年起，每一年都以不同的设计风格呈现给读者，从美工到图文到文字无不体现馆员的细心设计8；沈阳师范大学图书馆的学习共享空间对空间名称、使用说明、硬件配置、相册展示和预约状态做了最全、最细的展示9；天津大学图书馆

2、的本科生第二课堂选修课深阅读与交流分享从对“深阅读”概念的详细阐述，到对课程的教学目的、实践学习形式、课程内容、授课形式、考核方式、考核等级等予以详细说明，也是内容精细化的一个展现。3.3.3 内容新颖趣味性在电子资源宣传方面，突破以往的仅停留在文字层面的ppt的介绍，以系列有奖答题的形式让读者活学活用，轻松掌握数据库的用法；在馆藏推荐方面，将时事动态与读书推荐结合，推荐纸质图书阅读和电子图书利用，既科普opac系统，又宣传推荐图书馆的电子资源。天津大学图书馆自编自导自演的图书馆小剧场创意新颖，趣味性强。将图书馆服务等情景以话剧的形式展现给读者，馆员出演“书”的角色，希望读者“爱读”、“爱护”

3、、“能找到”，增加读者娱乐的同时将图书馆服务推广出去。沈阳师范大学图书馆的“i-share暑期阅读游学计划”，将书目与线路结合，有推荐线路，也有自选线路，最后完成必修或选修的“暑期阅读游学课程表”，取得学分。每一个细节都很新颖、浪漫。使读者看后就有一股想报名的冲动和在“游+学”之后将“体验式阅读”分享的愿望。3.3.4 服务品牌化高校图书馆官微开通后，根据自己的馆藏特色和服务内容逐渐摸索，慢慢形成自己的特色品牌。沈阳师范大学图书馆以“文汐阁”、“爱·视界”、“微知·微动力百项微视频讲座”等形成了自己的特色。清华大学图书馆以“清图快讯、图影书生、新书放送、清华藏珍”形成每条的

4、固有栏目。天津大学图书馆以“知学”为品牌开展知学讲坛、知学展览、知学书画课堂、知学读书小组等“知学”系列活动。自1998年图书馆、教务处、学工部、研究生院、团委、宣传部联合发起创办的“知学读书会”，到2015年11月在“知学读书会”的基础上成立的“知学联盟”，再到2016年5月图书馆特藏与素质教育组主办创建的面向全校师生的内部刊物知学，品牌的形成经历了近20年的积累。厦大图书馆以“圕·*”为品牌开展一系列活动，如摘录毕业生“圕·故事”的“圕·时光”、展示图书馆年度数据报告的“圕·2015”、留下图书馆记忆的“圕之旅”，此外还打造了信息素养教育品牌“i学堂

5、”，该品牌活动的主旨是“互联网与信息素养”(“i”意指information信息、internet互联网或information literacy信息素养)。3.3.5 “两季一日一月”活动各高校图书馆每年都以两季(迎新季、毕业季)、一日(4月23日世界读书日)、一月(资源服务宣传月)为专题开展异彩纷呈的图书馆资源与服务的宣传推广活动。“迎新季”有学长寄语、新生书单、讲座和电影展等；“毕业季”有毕业墙、摄影展、一句话采访、毕业季征文、“签里挑一”书签设计大赛等。北京大学图书馆在世界读书日策划了“北大读书讲座”、“未名读者之星”评奖、换书大集/图书漂流、“搜索达人”情报搜索大赛等活动10。清华大

6、学图书馆的“学在清华·真人图书馆”系列阅读推广活动、天津大学图书馆的图书馆文化教育系列活动、大连理工大学图书馆的“畅享资源快乐体验”宣传月等“两季一日一月”活动都在宣传图书馆资源、拓展图书馆服务领域、延伸图书馆教育职能等方面发挥了作用。4 高校数字图书馆新媒体服务的发展策略基于以上影响因素的分析，笔者提出了“内容为王”“读者为本”、“服务至上”的发展策略。4.1 内容为王媒体融合背景下，各高校图书馆依托微媒体组织了丰富多彩的微服务活动11。虽然新媒体的优势在技术，但是“内容为王”始终是互联网的生存法则。内容是媒体传播的基础。如何吸引读者，满足读者的个性化信息需求，为读者推送精准信息是

7、新媒体运营的首要考虑因素。有了稳定的生产内容，才会有稳定的用户群。内容精细化、内容新颖趣味性固然能增强用户粉丝的粘性，但内容原创性则始终是媒体发展的不竭动力和可持续发展的源泉。4.2 读者为本媒体融合带来的媒体传播形态以及传播载体的变化为数字图书馆的发展提供了新空间，高校图书馆逐步向“智能化、知识化、碎片化、可视化、移动化”方向发展。用户的媒介使用行为和信息需求也呈现出数字化、碎片化、互动性、移动化的特点。开展用户使用行为和需求的深度调研或与数字出版商合作，借助调研结果或大数据，以读者为本，分析用户的信息行为，挖掘读者的需求，提供契合读者需求的新媒体服务模式。4.3 服务至上4.3.1 借助新

8、媒体平台，将新媒体服务做新新媒体不但将传统的文本格式以图文并茂的形式展示给读者，还可以提供图片、表情、动画、音视频、音乐短片等多种传播形式，给读者形成一定的视觉冲击和美观感受，使读者易于理解，便于记忆。依托新媒体呈现的内容不受时间、地点、空间的限制，读者可以随时随地享受资源查询、信息推送、活动报名等全天候、全方位、即时性、交互性的信息服务。既可以提高服务的效率，又能节约读者的时间。4.3.2 创建微服务品牌，将新媒体服务做深图书馆在开展微服务之初，参考、吸收经验馆的一些好做法的同时，不可避免地产生传播内容同质化现象，创新性略显不足。因为图书馆服务宣传的内容不外乎资源和服务两大块，在服务的初期开

9、展阶段是无可厚非的，但是随着媒体平台的逐步运营，如何建立并形成自己的品牌是摆在作为运营者馆员面前的一个值得思考的首要问题。研发有“原创性”标识的栏目或文章是媒体平台追求的最高境界。未来有原创栏目的官微将会走得更远。4.3.3 引入新闻传播学理论，将新媒体服务做高从运营者的角度，新媒介信息的搜集、筛选、过滤、发布每个阶段都需要有被称之为“把关人”的馆员把关，这体现了库尔特·卢因的“把关人理论”。从用户的角度，馆员分析读者的媒介使用动机，满足读者的行为和心理需求，这体现了卡茨、麦奎尔、罗森格伦等人的“使用与满足”理论。曾小娟透过议程设置视角解读了高校“读者服务月”传播效果12体现了马尔科

10、姆·麦库姆斯和唐纳德·肖的“议程设置理论”。陆敏的通过“意见领袖”确定、了解核心用户服务需求，增强新媒体服务效果，体现了拉扎斯菲尔德的“意见领袖”观点。馆员要培养跨界思维，引入新闻传播学理论将图书馆服务做高。5 结语数字图书馆新媒体服务应力求在服务的原创性、精细化、新颖趣味性和品牌化等方面有所突破，在空间再造和部门重组上予以革新。微信公众平台的菜单功能齐全、栏目设置合理势必增加受众的使用舒适度，但其传播效果依旧遵循“内容为王”的互联网生存法则。内容为王、读者为本、服务至上将成为数字图书馆新媒体服务的发展方向。参考文献：1中央全面深化改革领导小组.关于推动传统媒体和新兴媒体融

11、合发展的指导意见n.开封日报，2014-08-21(07).2周萍，陈雅.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究j.图书馆工作与研究，2016(1)：116-120.3清博指数eb/ol.2016-06-05.4nvivo软件eb/ol.2016-06-05.5薛调，等.高校图书馆嵌入式教学实施的影响因素研究j.图书情报工作，2013，57(15)：83-87，107.6扎根理论eb/ol.2016-09-05.7原创保护功能介绍eb/ol.2016-09-05.8圕·时光eb/ol.2016-09-05.9沈阳师范大学学习共享空间eb/ol.2016-09-05.10张春红，等.新媒体环境下的图书馆微营销团队eb/ol.2016-09-05.11刘丽萍，庞彩云.