车险查勘定损岗位考核办法

1、财产保险股份有限公司车险查勘定损岗位考核暂行办法第一章总则第一条 为适应公司车险业务的快速发展，提升车险理赔品 质和客户服务水平，完善车险理赔管理体系，提高车险经营效益, 特制定本考核暂行办法。第二条 本办法所称的“查勘”是指通过查验、调查保险事 故的第一现场或第二现场的保险标的、第三者（包含人和物）以 及相关人员，核定事故原因、经过，取得第一手证据，并初步核 定保险责任和损失项目的理赔工作流程；本办法所指的“查勘岗 位”是指专职从事车险查勘实务工作的岗位人员。第三条 本办法所指的“定损”是指通过查勘，初步核定保 险标的以及第三者的损失金额的理赔工作流程；本办法所指的 “定损岗位“是指专职从事

2、车险定损实务工作的岗位人员。第四条 各级机构可以根据本机构人员情况以及案件的不 同类型，将查勘和定损职能合并，设立“车险查勘定损岗”，也可以分别设立“车险查勘岗”和“车险定损岗”。第二章考核实施部门第五条 总公司车险部负责制定全辖车险查勘定损岗位的管理制度、考核办法，组织全辖范围的集屮培训和考试，定期给 分公司提供部分培训课件和考试试题，督导、检查各分公司查勘 定损岗位的考核实施情况。第六条各分公司车险部负责制定分公司及下属机构查勘 定损岗位的管理和考核细则，具体实施培训和考核。第三章考核对象第七条本办法适用于全辖所有实际从事查勘定损实务工 作的人员，包括下列各类人员及单位：一、与本公司鉴定了

3、正式劳动合同的人员；二、劳务派遣人员；三、与外包公司签订劳动合同的人员；四、公估公司；五、合作定损点；六、其他进行查勘定损的理赔辅助人。第八条 在实施考核时，对于第七条所列明的一至三类人 员，将个人作为考核对象；对于第七条所列明的四至六类的单位, 可以根据实际合作方式，可以分别将公估公司、定损点或理赔辅 助人作为一个考核对象，也可以将其屮相对固定为我司服务的个 人作为考核对象。第四章 考核基本原则第九条上岗前培训原则（一）所有新入司准备从事查勘定损岗位的人员，必须在上 岗前参加上岗培训。培训由分公司车险部或者委托其他部门组 织，培训课时不少于8个课时。培训内容应包括但不限于保险常 识、公司制度

4、及规定、适用法律知识、查勘定损实务流程、查勘 定损现场实务，其屮查勘定损现场实务不少于2个课时。（二）不具有查勘定损实务工作经验一年的人员，必须参加 全部的上岗培训课程；具有从事查勘定损实务工作一年以上的人 员，可以选择参加培训，但必须参加公司制度及规定、查勘定损 现场实务流程两个培训课程。第十条考试上岗原则（一）在上岗培训结束后，所有人员必须参加上岗考试，考 试合格才能上岗。考试题由总公司定期提供，考试内容与第九条 培训内容相同，其中查勘定损现场实务题由分公司选择一个真实 查勘定损现场。（二）考试由分公司不定期组织。（三）在本办法下发之前已经上岗的查勘定损人员，总公司 将在本办法颁布实施后分

5、期、分区域组织集屮的现场考试，对于 考试不合格者将暂停其查勘定损上岗资格。第十一条定级原则（一）我司的查勘定损岗位定级分为初级、中级、高级三个 级别，每个级别可以细分为一、二、三等级，对应为初一、初二、 初三，中一、中二、中三，高一、高二、高三。（二）初级查勘定损人员由分公司负责考试及评聘，向总公 司车险部报备。中级及高级资格由分公司负责初审，并统一向总 公司申报定级资格，总公司车险部负责考试、审核、评聘。（三）新入司的查勘定损岗位人员，可以根据其以往工作经 验、专业技能等条件，由分公司进行定级申报。（四）在本办法下发前，目前已经从事查勘定损实务工作的 所有人员，在参加集屮的上岗考试并通过之后

6、，由分公司根据其 综合素质、专业技能、工作表现等表现，统一向总公司车险部申 报定级资格。（五）公估公司、合作定损点及其他理赔辅助人，不进行定 级。（六）屮级、高级查勘定损评聘考试定期举行，每年不超过 两次。第十二条定期考核原则（一）各分公司每月对查勘定损岗位人员实施月度考核；（二）各分公司每半年实施一次升降级考核。考核依据前半 年的月度考核结果。（三）各分公司月度考核和升降级考核结果，均需要及时报 备总公司车险部。第十三条末位淘汰原则依据每半年的月度考核结果，对于各分公司每半年实施一次 升降级考核，对于半年月度考核总分排名最后一名同时其月平均 分低于70分的查勘定损人员，自动取消其查勘定损上岗

7、资格。第十四条 绩效挂钩原则（一）查勘定损岗位人员的定级，与其薪酬挂钩。（二）月度考核结果与其当月绩效挂钩。第五章考核指标第十五条 月度考核采取评分制，各考核指标相加，满分为100 分。第十六条 考核指标包括：工作量、工作时效、案件处理质 量、管理评分、内控扣分五项内容。每项内容内包括数个考核指 标。所有的考核指标包含双代案件。考核指标参考详见附件lo第十七条分公司根据实际情况制定考核的实施细则，报总 公司车险部审核批准，总公司车险部对分公司的考核情况予以检 查督导。第十八条分公司考核实施细则应涵盖所有上述五项考核 内容。各分公司可根据实际情况，选择使用其屮的部分指标，也 可以增加新的考核指标

8、。第十九条 各岗位的考核标准，由各分公司根据当地实际情 况测算，并参照附件2的格式向总公司车险部报备，并可定期或 不定期更新。第二十条 考核采用评分制，各考核内容各占一定分值，分 公司可参考附件1的分值，根据本机构实际情况予以调整。第六章附则第二十一条 本考核办法自下发之日起执行。第二十二条本考核办法为暂行办法，总公司车险部在试行 一段时间后，将根据实际效果调整部分考核内容，制订正式考核 办法。第二十三条 本考核办法的解释权归总公司车险部。附件2考核参考指标考核项目考核指 标计算公 式统计口 径数据来源标分 值目分 值1.工作1.1.日均 工作量当月曰 均工作量/本 岗位日标准 工作量X分 值

9、统计在 当月完成的 所有査勘定 损任务。1、网上 理赔系统2、未决 管理岗台帐40分40分2耐效2.1.及时 提交率当月及 时提交率/本 岗位标准提 交率X分值统计在 当月完成的 所有査勘泄 损任务。1、网上 理赔系统2、未决 管理岗台帐10分20分2.2.案件 退回率本岗位 标准案件退 回率/当月案 件退回率X 分值统计在 当月完成的 所有査勘泄 损任务。1、网上 理赔系统2、未决 管理岗台帐5分2.3退回 案件处理率当月退 回案件处理 率/本岗位标 准处理率X 分值统计在 当月完成的 所有査勘泄 损任务。1、网上 理赔系统2、未决 管理岗台帐5分3.案件 处理质量3丄车辆定型准确率准确定

10、型任务数/左 损任务总数 X分值査勘发 送时间在当 月的所有泄 损任务。理赔品 质管理岗抽 査5分20分3.2.标准 配件点选率点选标 准配件数/总 配件数X分 值当月核 损完成的所 有定损任务。网上理 赔系统5分3.3.核价核减率（£查 勘员第一次 上报的配件 金额一 £最 后一次核价 通过的配件 金额）/£査 勘员第一次统计 在当月核损 完成的所有 定损任务;2、“査勘 员第一次上 报的配件金 额”小于“最报表系 统5分上报的配件 金额后一次核价 通过的配件 金额”的案件 不统计：3、配件 金额包含管 理费。3.4.核损 核减率（E査 勘员第一次 上报的泄损

11、金额一 £最 后一次核损 通过的左损 金额）/£查 勘员第一次 上报的泄损 金额X分值1、统计 在当月核损 完成的所有 定损任务;2、“查勘 员第一次上 报的定损金 额”小于“最 后一次核损 通过的定损 金额”的案件 不统计。报表系 统5分3.5.减损 总件数査勘员 每月减损案 件件数X奖 励分值核减案 件指的是通 过査勘员的 工作已经拒 赔或客户已 经放弃索赔 的案件。未决管 理岗台帐每 件奖 励5分车险部 经理，直接主 管评分车险部 经理、直接主 管等根据员 工当月执行 力、团队合作 能力、考勒、 客户及销售 反馈信息、车 辆管理、规范 服务用语、着 装规范等方 而进行综合 评分。车险部 经理、10分4.管理评分4丄管理评分直接主管10分20分5.内控 扣分5丄内控 扣分扣分项 件数X分值有效投 诉、通报批评直接主 管、客户服务 岗有效投 诉1件=-5 分，通报批评 i件=40