高校外籍教师跨文化教学管理方法探析

1、    高校外籍教师跨文化教学管理方法探析        摘要：高校外籍教师跨文化教学管理是高校外籍教师管理的核心组成部分。由于其管理中跨文化的特性，使得高校跨文化教学管理既不同于一般的教学管理，又不同于单纯的跨文化管理或外事管理。创新管理方法是构成高校跨文化教学管理的关键要素之一，与外教建立良好的人际关系、有效沟通、创新激励机制、开展多维度的客观评价以及在外教中设立管理岗等是高校外籍教师跨文化教学管理创新行之有效的方法。关键词：高校外籍教师，跨文化教学管理，创新管理方法管理方法是指用于实现组织既定目标而采取的一系列手段、方

2、式、途径和步骤的总和。鉴于高校外籍教师跨文化教学管理的特殊性，其管理方法应该是建立在管理学、教育心理学、高等教育管理学、跨文化管理学、教育评价学等多学科理论基础上的，为解决高校外籍教师跨文化教学管理实践活动中的“实然”问题所提供的具体方法，即专门管理方法。一、与外教建立友好的关系高校外籍教师跨文化教学管理方法的第一步就是管理者要与外籍教师建立关系。作为高校外籍教师跨文化教学管理这一特殊管理活动的管理者，这一管理角色注定要与来自不同文化背景的外国人打交道。为了做好管理工作，就必须向外教介绍自己的身份和职责，以便让外教知道你是谁、你工作的职责是什么、为何要与你建立关系、怎样与你建立关系。同时，外教

3、也应介绍自己的跨文化教学背景、对中国的印象、对中方提供的生活和工作条件的满意度以及所承担的教学任务。双方还应取得相互联系的方式。与外教建立良好的跨文化人际关系是从事跨文化教学管理的前提条件，因为管理是建立在人际关系基础之上的。二、与外教有效地进行跨文化沟通“跨文化沟通指的是具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流”1的过程。（一）语言沟通高校跨文化教学管理中经常用到的沟通形式主要是语言沟通，包括口头沟通和书面沟通。总体来讲，简单信息的沟通、非正式的沟通、时限紧的沟通多采用口头沟通；而复杂信息的沟通、正式沟通、大范围的沟通则采用书面沟通。这两种沟通方式各有优势与不足。具体在何种情况下使用何种沟

4、通方式，应依沟通发生时的特定语境决定。（二）语言沟通的两种模式1.单向沟通模式沟通模式根据沟通双方的参与程度可分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指在沟通过程中，信息发送者已将信息发送，但却不能确认所发信息被接收者是否收到；或者，接收者已收到发送者的信息，但并未回复（反馈）发送者，致使信息发送者仍然处于无应答（反馈）状态，这就是单向沟通模式。2.双向沟通模式针对单向沟通模式不能达到有效沟通的目的和效果，施拉姆（wilbur schramm）提出双向沟通模式2。该模式描述了发送者和接收者在跨文化沟通时对沟通信息编码和解码的过程。信息发送者将信息编码后发送给接收者，接收者在接收到信息后，对信息进行解

5、码，然后将要反馈的信息编码传递给发送者。如此循环往复，形成一个双方互动、不断交流和反馈的过程。事实上，在跨文化双向沟通过程中，参与沟通双方的角色反复在信息的发送者和信息的接收者之间转换，构成双方互动。从沟通结果看，只有跨文化双向沟通模式才有可能满足参与沟通双方真实的沟通意图和愿望，从而成为有效沟通。有效沟通能成功地完成管理任务，实现“沟通即管理”。由于文化之间存在差异，沟通的双方可能会对所沟通的信息在交换过程中产生意义理解上的偏差，甚至是误解，特别是由于价值观念不同而引发的对同一事物的不同看法、观点、判断和行为。由此可见，“跨文化背景加剧了沟通的困难，因为在种种变量之外，又加进文化这个关键变量

6、”1。三、外教跨文化教学管理中的激励方式激励是指在管理中，管理者采取可以获得的各种外部刺激手段，激发组织成员充分发挥其主观能动性和创造性，以使组织成员的工作既能得到组织认可，又能实现组织既定目标的一种人力资源管理方法。（一）外因激励根据激励主体的不同，激励可分为外因激励和内因激励。外因激励是指来自各个层面的管理者对组织成员工作业绩的肯定。外因激励通常又有两种形式，即物质激励和精神激励。大多数物质激励的途径通常会在外教所签订的劳动合同条款中加以明确，如住房条件、工资待遇、办公设备、差旅费补贴、医保等。在高校外籍教师跨文化教学管理中，管理者所采取的所有激励方式都属于外因激励。那么，何时、何地、对何

7、人采用何种激励方法就体现了管理者的管理技能与经验判断。在使用任何一种激励方法时，管理者首先要思考的问题是：为什么这种激励会有效？对方会更倾向于哪种激励方式？（二）内因激励精神激励是一种来自外部的正能量，它可以影响和感染身边的其他人。而对于受到精神激励的人来说，这种外因激励会让其内心产生触动，因这种外因激励所带来的荣誉感和成就感也会油然而生。外因激励会诱发内因激励，从而实现自我激励。自我激励也称内因激励，是指个体以较高的认知水平有意识地把动机投射到自己的工作上，并从中获得成就感和自我满足感的一种心理活动。这也正是著名的美国管理学家彼得·德鲁克（peter drucker）目标管理理论（

8、management by objective，mbo）的精髓之所在。“该理论的核心是以目标为导向、以人为本、以成果为标准”3，在个人自我激励的和谐氛围中实现个人和组织的共同目标。四、创新外教跨文化教学的多主体评价模式高校外籍教师跨文化教学评价是指对外籍教师跨文化教学活动满足学生学习需求程度的事实判断，主要是对已发生的教学活动的价值进行分析和判断，通过对“实然”问题的解决，提高和改进学习主体的满意度。评价可分为形成性评价和总结性评价。（一）外教跨文化教学的形成性评价对外教跨文化教学的形成性评价贯穿于整个跨文化教学活动之中，是对跨文化教学活动运行的任意时间节点上的教学活动的评价。因此，它具有灵活

9、性强、针对性强、时效性强、专业性强、信息沟通直接等特点。评价的主体主要有学生、管理者、同行和教师本人。1.外教跨文化教学形成性评价中的学生评价高校跨文化教学管理中的学生评价是指在跨文化教学活动中，学生对跨文化教学活动的组织和实施者外籍教师在教学活动中的主导地位角色的评价。外教跨文化教学形成性教学评价中的学生评价是学生作为学习主体，并以个体身份对实施教学活动的教师的表现进行评价。因学生评价主体的个体差异和跨文化差异，形成性评价中的评价信息带有个人情感色彩和主观性。主观性特征是学生评价活动中最容易出现的问题。所以，管理者在面对学生所反馈的信息和对信息与事实的符合度判断时难度非常大。这就需要管理者具

10、有在纷繁复杂的信息中筛选的能力和经验判断能力。筛选出信息并对信息的判断最终还需要通过管理者随机听课得到验证。2.外教跨文化教学形成性评价中的管理者评价高校跨文化教学管理者必须具备对外籍教师教学活动进行评价的能力。一般来说，课堂教学活动的教学目标、教学内容、教学过程、教学方法、教学要点、教学互动、学生兴趣、学生能力拓展等要素是评价教学活动（通常以一节课为单位）的主要依据。跨文化教学管理者在评价外籍教师的课堂教学时，最大的困难还是跨文化间的差异。这是因为，中国传统文化价值观念对教学优与劣的标准不同于外国文化价值观念，特别是不同于西方文化价值观念。跨文化教学评价要求管理者必须能够判断两种不同文化价值

11、观念的异同点，学会向跨文化教学管理中的文化差异学习。因为文化差异中蕴含着未知的、潜在的甚至是先进的和优秀的东西。3.外教跨文化教学形成性评价中的同行评价高校外籍教师跨文化教学管理中的同行评价是指与外教从事相同或相近专业课程的同事对外教跨文化教学活动所作的评价。同行评价的特点是评价者对所评价的教学课程性质、教学内容、教学要求、教学方法、教师表现、互动活动与教学内容的切实度、学生表现等都有较为深刻的理解和把握，具有专业性的评价话语权。同行评价是一种能促进教师个人专业发展、同专业教师共同进步的有效途径。但同行评价要注意避免评价者特别是富有教学经验的同行故意贬低被评价者的现象发生，因为偏离客观事实的评

12、价会导致被评价者失去正确的判断力。高校跨文化教学管理同行评价是来自不同文化背景的教师对跨文化教学活动价值的讨论、沟通、认可的教学及研究的活动过程，它具有较强的专业学术性和显著的价值观差异性。4.外教跨文化教学形成性评价中的外教自评高校跨文化教学由于参与教学活动主体的跨文化性而使外教面临着同样的困惑跨文化差异。在跨文化教学环境中，外教对教学活动的自我评价往往建立在母文化价值观念的判断基础之上，也由于外教（大部分）单一的文化背景，他们在跨文化教学中其实是处于劣势地位，更由于“文化定势”及个体心理因素的影响，他们对自身教学工作的评价与学生评价或跨文化教学管理者的评价相去甚远。因此，建立一套符合我国高

13、校外籍教师跨文化教学管理的评价体系和评价指标是极有必要的。了解评价体系和评价指标的具体要求，了解中国文化，了解中国学生，了解中国学生的整体学习风格和学习方法，是改进外教自我评价有效性的根本路径之一。外教跨文化教学形成性评价中的外教自评是提高外教跨文化教学质量的根本性因素。（二）外教跨文化教学中的总结性评价如前所述，总结性评价属于事后评价，它是在一段时间的节点上进行的一种评价活动。比如，高校广泛采用的期中、期末教学大检查，教师教学工作反馈座谈会，学生教学信息反馈会，各种教学活动的专项检查等都应属于总结性评价。较之于形成性评价，总结性评价具有评价参与范围广、集中度高、更正式、更全面、可量化等特点。

14、参与的主体除了形成性评价中的学生、教师和管理者之外，还增加了相关部门的领导和校级领导（广义上领导也属于管理者）。跨文化教学的总结性评价的最大特点在于其跨文化性，包括评价所用的语言、评价体系和指标（应不同于一般评价体系和评价指标）、参与者等。形成性评价和总结性评价两种方法都适用于高校外籍教师的跨文化教学管理评价，两种评价各有特点。在高校外籍教师跨文化教学管理中，应根据评价目的和作用的不同选用不同的评价方法。高校外籍教师跨文化教学管理评价活动是高校跨文化教学管理中起决定作用的管理方法。评价结果将是决定是否续聘某一外教的主要依据。另外，鉴于高校外籍教师更换频繁（一般合同期为1年，但可续聘）的特点，高校外籍教师跨文化教学管理中可在续聘的外教中选择熟悉本校教学情况（包括内部要求和外部环境）、乐于承担管理工作的外教（明确管理岗的职责），共同参与跨文化教学管理，即外教管理外教。设立外教管理岗是高校外教管理中的一种授权。承担教学管理岗的外教在完成自己教学任务的同时，与中方管理者共同参与与外教建立关系、与外教沟通、对外教激励和对外教评价的整个跨文化教学管理活动过程。这种授权一定要清晰界定所授权的范围，谨防因授权权限模糊不清而造成双方矛盾的发生。高校外籍教师跨文化教学管理方法是相关理论、原理的自然延展和在跨文化教学实践活动中的具体体现。方法是理论和原理