移动总机业务(企业版)介绍

1、第2页移动总机移动总机-业务定义业务定义移动总机业务是为集团客户提供的一项以语移动总机业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个音为主的综合通信服务，通过为集团提供一个11位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配位手机号码作为虚拟总机，为集团移动成员分配一个一个5位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具位分机号作为虚拟分机，为集团客户提供具有总机特征的移动语音服务，同时提供会议电话、有总机特征的移动语音服务，同时提供会议电话、传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而传真信箱、语音信箱和人工台等增值服务，从而达到为企业塑造统一形象，提高企业内外沟通效达到为企业塑造统

2、一形象，提高企业内外沟通效率，降低通信和办公成本目的。率，降低通信和办公成本目的。第3页移动总机功能移动总机功能移动总机移动总通讯功能通讯功能 统一号码统一号码 统一通讯录统一通讯录 人性化的呼叫方式人性化的呼叫方式从此不用再记忆同事和客户的号码，移动总机帮您轻松及时找到他们增值功能增值功能 电话会议、电子传真、电话会议、电子传真、 留言信箱、留言信箱、 客户专线客户专线 黑黑 名名 单、单、 漏话短信、漏话短信、 VIP个性欢迎词个性欢迎词 管理功能管理功能 客户信息管理客户信息管理 客户联络管理客户联络管理 通讯费用管理通讯费用管理三大管理功能让您的企业牢牢把握客

3、户信息，并有效降低通讯费用宣传功能宣传功能 总机企业欢迎词总机企业欢迎词 自动企业业务介绍自动企业业务介绍 让企业在不知不觉中完成宣传，以及对客户的问候第4页业务功能列表业务功能列表功能大类功能细项试商用商用话音功能话音功能接听接听外呼外呼互拨互拨电话会议电话会议总机增值服务（四项）总机增值服务（四项）企业欢迎词企业欢迎词企业通讯录企业通讯录总机秘书服务总机秘书服务总机理财服务总机理财服务分机增值服务分机增值服务( (八项）八项）传真信箱传真信箱语音信箱语音信箱客户专线客户专线漏电提醒漏电提醒在线录音在线录音机主留言机主留言个人通信录个人通信录黑名单功能黑名单功能第5页呼叫方式员工呼叫客户呼叫

4、方式员工呼叫客户第6页呼叫方式员工互拨呼叫方式员工互拨第7页呼叫方式客户呼叫员工呼叫方式客户呼叫员工第8页提供永不丢失的通讯录！呼叫方式人性化 秘书服务 语音呼叫 分机直拨现有通讯方式：纸质通讯录 需频繁更新 容易丢失 携带不便移动总机通讯方式：通讯功能统一通讯录通讯功能统一通讯录第9页秘书台秘书台查号转接：查号转接：帮助员工或外线用户转接分机外呼：外呼：帮助员工呼叫企业客户江苏移动免费提供秘书台服务江苏移动免费提供秘书台服务（企业也可自设秘书台）（企业也可自设秘书台）让每个企业都有自己的秘书台！让每个企业都有自己的秘书台！通讯功能秘书服务通讯功能秘书服务第10页现有通讯方式：移动总机通讯方式

5、：VIP客户得不到任何个性服务常常发生固定总机占线现象企业总台需要花大量时间协助客户查询员工分机号码VIP客户个性化欢迎辞移动网络确保企业总机永不占线秘书台/语音呼叫帮助企业完成烦琐繁重的查号接听工作通讯功能提升企业形象通讯功能提升企业形象第11页n 客户管理员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼员工把客户信息放到通讯录中，就可以通过总机呼通客户（费用由总机支付，否则由员工自己支付）通客户（费用由总机支付，否则由员工自己支付）n 客户联络管理企业可以实时查询员工与重要客户的联络状况，提高企业工作效率；企业可以实时查询员工与重要客户的联络状况，提高企业工作效率；n 通讯费用管理通过总机呼叫

6、的通讯费用由企业支付，有效杜绝公话私打，降低企业整体通过总机呼叫的通讯费用由企业支付，有效杜绝公话私打，降低企业整体通讯成本；通讯成本；管理功能综述管理功能综述第12页现有通讯方式：移动总机通讯方式：企业客户信息由商务、销售等个人掌控，企业无有效工具进行实时掌握；通过企业通讯录、实时通话查询，掌握企业客户信息管理功能客户管理管理功能客户管理第13页现有通讯方式：移动总机通讯方式：小张说他最近一直在跟郑总联系，真的联系了吗？老板怎么知道？随时查询员工联络信息，一目了然。管理功能客户联络管理管理功能客户联络管理第14页现有通讯方式：移动总机通讯方式：每月企业需要承担大量通话费用，但仍受以下问题困扰

7、： 如何减少话费开支？ 如何控制员工费用？ 如何区分员工拨打私用电话？企业可自行设定员工外呼权限 呼叫对象（通讯录内/所有） 外呼区域（本地/国内/国际） 外呼时长 （近期还可实现按话费控制）管理功能费用控制管理功能费用控制第15页移动总机业务优势移动总机业务优势n 企业企业零投入（包括硬件、软件）；（包括硬件、软件）；n 无需换手机（限定移动号码）、换手机（限定移动号码）、无需换号码；换号码；n 总机线数无限制；总机线数无限制；n 免费的企业欢迎词的企业欢迎词n 外拨市话、长途无套餐限制，外拨市话、长途无套餐限制，没有上限，无最低消费n 市内区间通话费同样（市内区间通话费同样（1 1毛毛 分

8、钟）比固定电话（分钟）比固定电话（4 4角角 分钟）分钟）便宜n 免费的秘书台（总机秘书）的秘书台（总机秘书）移动总机业务优势移动总机业务优势第16页强大业务增值功能强大业务增值功能n 传真功能传真功能n 费用控制费用控制n 电话会议电话会议n 客户专线功能客户专线功能n 语音信箱语音信箱n 黑名单管理功能黑名单管理功能n 漏话短信提示漏话短信提示n 开通方式提供两种选择：立即开通、次月开通开通方式提供两种选择：立即开通、次月开通n 企业企业“分机增删功能分机增删功能”权限权限由地区管理员决定是否给企业管理员授权？由地区管理员决定是否给企业管理员授权？中期控制上收到移动后台进行管理，不对企业开

9、放分机中期控制上收到移动后台进行管理，不对企业开放分机增删功能；增删功能；第17页重点业务增值功能重点业务增值功能n传真功能：企业员工可以企业员工可以通过web给企业员工或非企业员工发送传真。给企业员工或非企业员工发送传真。使用方法为：选择需要发送的传真；录入接收方的分机号或者传真使用方法为：选择需要发送的传真；录入接收方的分机号或者传真号码，支持群发；选择发送方式，包括立即发送、定时发送；号码，支持群发；选择发送方式，包括立即发送、定时发送；客户或企业员工客户或企业员工通过IVR可以给员工或企业管理员发送传真。可以给员工或企业管理员发送传真。使用方法为：使用传统的传真机拨打总机后，按使用方法

10、为：使用传统的传真机拨打总机后，按# #号进入发传真菜单即可。号进入发传真菜单即可。邮件方式：企业员工登陆企业员工登陆webweb，进入个人信息修改页面，可以选择通过，进入个人信息修改页面，可以选择通过emailemail来接收传真。来接收传真。IVR方式n企业员工可以通过企业员工可以通过IVRIVR来接收传真。来接收传真。n使用方法为：使用传统的传真机拨打总机，然后按使用方法为：使用传统的传真机拨打总机，然后按# #号选择进入收传号选择进入收传真菜单即可。真菜单即可。第18页重点业务增值功能重点业务增值功能n 电话会议：n 企业员工可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话企业员

11、工可发起电话会议，会议召开后，系统将自动呼通与会成员电话。为了呼叫更简便，企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组（群组为了呼叫更简便，企业员工可以将内部经常联系的成员组成群组（群组号为号为1 19 9，每个员工都拥有这，每个员工都拥有这9 9个群组）。个群组）。n 在会议进行中，召开会议的员工可以根据情况临时增加与会成员，也可在会议进行中，召开会议的员工可以根据情况临时增加与会成员，也可以查询会议成员的呼叫状况，也可以进行会议成员的通话控制。以查询会议成员的呼叫状况，也可以进行会议成员的通话控制。发起方式 IVRn 员工拨打总机号码，按员工拨打总机号码，按# #号进入电话会议，然后根据提示输

12、入分机号码或号进入电话会议，然后根据提示输入分机号码或者群组号即可发起会议电话，也可以通过语音识别发起。者群组号即可发起会议电话，也可以通过语音识别发起。 人工台 员工拨打总机号码，按员工拨打总机号码，按0 0接到人工台，报出分机号码或者接到人工台，报出分机号码或者群组号给人工台话务员，即可发起或者预定会议电话群组号给人工台话务员，即可发起或者预定会议电话 Web方式 员工通过员工通过webweb可以发起或者预定会议电话，还可以查询预可以发起或者预定会议电话，还可以查询预定会议记录。定会议记录。第19页重点业务增值功能重点业务增值功能会议监控IVRn追呼功能：追呼包括自动追呼和手动追呼；追呼功

13、能：追呼包括自动追呼和手动追呼；n临时增加通话成员：发起呼叫后，发起呼叫方可以按临时增加通话成员：发起呼叫后，发起呼叫方可以按* *号增加通话成号增加通话成员；查询呼叫情况：发起呼叫后，发起呼叫方可以按员；查询呼叫情况：发起呼叫后，发起呼叫方可以按9 9键查询呼叫情键查询呼叫情况，即还有那些没有呼通，或者是全部都已呼通；况，即还有那些没有呼通，或者是全部都已呼通；n通话控制：n发起呼叫后发起呼叫方可以按发起呼叫后发起呼叫方可以按1 1键，使可以发言的成员全部变成键，使可以发言的成员全部变成单听；然后按然后按2 2键，可以使发言成员恢复键，可以使发言成员恢复发言功能，即功能，即“1少2多”；n可

14、以发言的成员可以按可以发言的成员可以按8 8键使自己变成键使自己变成单听；然后按；然后按7 7键可以恢复自己键可以恢复自己的的发言功能，即，即“7上8下”。webn员工通过员工通过webweb可以进行会议监控，包括会议成员的增减、会议成员状可以进行会议监控，包括会议成员的增减、会议成员状态的查看、追呼等功能。态的查看、追呼等功能。第20页重点业务增值功能重点业务增值功能n客户专线n员工或企业管理员可为部分重要客户设置专人专线，设置完成后，员工或企业管理员可为部分重要客户设置专人专线，设置完成后，当该客户拨打企业商务总机总机号码时，无需拨打分机，系统直接当该客户拨打企业商务总机总机号码时，无需拨

15、打分机，系统直接转入相关人员。n员工使用方法：点击增加或修改客户，会出现如下界面，如下的点击增加或修改客户，会出现如下界面，如下的“是是否开通客户专线否开通客户专线”如果选择了如果选择了“是是”，就表示成功为该客户设置了客，就表示成功为该客户设置了客户专线，当该客户拨打总机后，就户专线，当该客户拨打总机后，就直接接通该员工电话。第21页重点业务增值功能重点业务增值功能n语音信箱留言n当呼叫分机时，如果分机当呼叫分机时，如果分机无法呼通，系统自动启动语音信箱，主叫就，系统自动启动语音信箱，主叫就可以为员工留言。客户或员工可以通过可以为员工留言。客户或员工可以通过IVRIVR，给员工留言。，给员工

16、留言。n使用方法：拨打总机，按使用方法：拨打总机，按# #号进入留言操作。号进入留言操作。n收听留IVR方式n员工可以通过员工可以通过IVRIVR，收听留言。，收听留言。n使用方法：拨打总机，按使用方法：拨打总机，按# #号进入语音信箱，选择收听留言即可。号进入语音信箱，选择收听留言即可。第22页重点企事业特点及其关注点重点企事业特点及其关注点企业类型特点及目前存在的问题关注的功能点集团型企业集团型企业员工多、分支机构多、人员流动频繁、内外部沟员工多、分支机构多、人员流动频繁、内外部沟通较多通较多统一通讯录、统一总机号码、员统一通讯录、统一总机号码、员工流动频繁、客户资料管理、市工流动频繁、客

17、户资料管理、市话费用低、区间费用低、电话会话费用低、区间费用低、电话会议议销售型企业销售型企业通讯费用高、客户资源宝贵通讯费用高、客户资源宝贵通讯费用管理、员工流动频繁、通讯费用管理、员工流动频繁、客户资料管理、市话费用低、区客户资料管理、市话费用低、区间费用低、电话会议间费用低、电话会议连锁店连锁店网点分散、希望形成统一形象，会议需求较高网点分散、希望形成统一形象，会议需求较高统一总机号码、企业彩铃、市话统一总机号码、企业彩铃、市话多、客户资料管理、电话会议多、客户资料管理、电话会议行业协会行业协会人员分散，统一形象需求较高人员分散，统一形象需求较高统一总机号码、市话费用低、区统一总机号码、

18、市话费用低、区间费用低、电话会议间费用低、电话会议宾馆酒店宾馆酒店内部交流频繁，对讲机有时无法满足需求内部交流频繁，对讲机有时无法满足需求通讯录、漏话提示、长话多通讯录、漏话提示、长话多第23页各类行业特点及其关注点各类行业特点及其关注点行业类型特点及目前存在的问题关注的功能点物流行业物流行业内部沟通频繁，物流信息发布较多，车辆统一调度需内部沟通频繁，物流信息发布较多，车辆统一调度需求高求高员工流动频繁、客户资料管理、员工流动频繁、客户资料管理、市话费用低、区间费用低、电话市话费用低、区间费用低、电话会议会议媒体行业媒体行业移动办公需求较高，内部信息发布较频繁移动办公需求较高，内部信息发布较频繁统一通讯录、客户资料管理、市统一通讯录、客户资料管理、市话费用低、电话会议话费用低、电话会议金融行业金融行业移动办公需求较高，会议、内部交流频繁移动办公需求较高，会议、内部交流频繁客户资料管理、市话费用低、区客户资料管理、市话费用低、区间费用低、电话会议间费用低、电话会议保险行业保险行业希望形成统一的企业形象，员工外出频繁，会议需求希望形成统一的企业形象，员工