高校各性化文献采访的影响因素与对策研究

1、    高校各性化文献采访的影响因素与对策研究     摘要：本文对高校个性化文献采访的影响因素与对策进行了分析和探讨，其主要目的在于为个性化文献采访建设提供决策依据，进而提高高校图书馆文献资源建设的质量和效率。关键词：高校图书馆，个性化文献采访，影响因素，对策研究1 前言个性化文献采访倡导的是一种服务理念，为图书馆的采访决策、馆藏资源建设与功能设计等提供理论依据，从而避免在采访过程中出现无序盲目局面，为广大读者提供多层次的个性化信息服务。在高校，读者类型看似简单：教师和学生。教师读者一直是各高校图书馆服务重点。从文献资源建设的角度分，教师读者

2、又可细分为专家学者、学科带头人、一般教师等。而学生读者无论从数量、层次还是知识需求上远比教师来得复杂。数量上，学生读者通常是教师读者的10倍以上。层次上，学生读者可分为专科生、本科生、硕士生、博士生等。知识需求上，有思想意识尚未定型需广泛摄取知识的新生、对学科专业渐成意识的二、三年级的学生及对专业知识有深层需求的大四学生。此外，不同系别的读者还存在着学科阅读的差异性。因此高校读者的阅读需求存在着多样性和复杂性。实施个性化文献采访旨在满足读者的个性化信息需求，从而为教学、科研提供高效的文献资源保障。2 高校个性化文献采访的影响因素2.1 传统采访模式目前高校采访工作主要由馆员承担，根据专业划分采

3、访员的职责，建立本馆的学科馆员。有些高校图书馆在本馆的采访员外，吸纳各系的教师代表作为学科馆员，共同参与图书馆的选书活动。闽江学院图书馆（以下简称我馆）在采访模式上先后进行了以上两种尝试。因人力有限，分配到采访工作的人员也相当有限，只能将类目进行粗分，每人负责若干相近类目的采访。但由于所学专业和知识跨度的限制，对各个学科无法精通，选书的盲目性和随意性由此产生。对此，我馆吸纳了教师学科馆员充实采访队伍，状况有了改善。但因教师选书为兼职，没有相应的管理体制，其责任感和积极性也无法切实保障。此外，按文献类型来配置采访员，甚至分部门进行采访的现象依然普遍。图书、期刊、数据库等各有专门人员，按照文献类型

4、来配置采访员，容易导致同一主题下采访不能相互协调平衡，同一专业的人员被分散，力量被削弱和重复劳动。同时读者对某类文献的信息需求也必须咨询不同的部门才能获取完整。2.2 信息循环过程个性化文献采访中，信息获取是否全面、准确，传递信息是否通畅是成功采访的核心。信息包括图书信息和读者需求信息。图书信息主要是由图书供货商提供。他们的信息相对集中在三日报，且提供的三目信息是按日期分期，类目分散，给信息利用带来不便。此外，图书供货商按高校要求编制特定专题书目的能力有限。如对于每年出版的精品图书和学科专著缺乏系统归纳，核心出版社的图书信息未能及时跟踪，这对于学科文献信息资源的深层次开发与利用造成阻碍。读者需

5、求信息的获取方面，网络时代获取教师和学生读者的阅读需求，最快捷的方式就是构建网上选书平台。结合广泛有效的宣传，将选书权交还给读者。当读者对某类图书提出需求信息时，采访员要对多种图书信息源进行匹配，将匹配的信息反馈给读者。甚至根据图书信息源寻找特定需求的读者。个性化文献采访实则是一个获取信息、检索信息、处理信息、传递信息的循环过程。信息操作的优劣直接影响其采访效果。2.3 采访员的素质个性化文献采访，重点在于“访”的实施。“访”的工作包括：熟悉自身馆藏情况、获取最新图书发行信息，包括馆配市场最新动态、各出版社发行动态；了解读者的阅读倾向，包括开展与各类读者的沟通、通过咨询等工作制订各类型文献的发

6、展计划、经费及过程控制。该过程是最大程度地了解图书和读者的信息，并寻求二者的完美契合。采访工作的内容被赋予了新的含义，采访员要求具备的业务素质也有了相应改变。传统意义上的采访员要求的是学科专业水平、知识结构及对具体文献的判断能力。个性化文献采访员在此基础上，还需具备良好的协调沟通能力、信息的搜集、整理和处理能力。采访员要具有开放性思维，灵活工作模式，扩大横向联系，保持与出版社、图书供货商、师生读者、其他高校同行间的密切联系，互通信息。目前，许多高校图书馆对于采访工作重视不足，采访人员的配备有限，业务素质没有相应的保障，为评估突击采访而重数量轻质量的现象也普遍存在，这对于开展深层次个性化文献采访

7、工作造成影响。2.4 与书商的协调高校图书馆普遍实行业务部分或完全外包，采编部与图书供货商的协作关系更为突出。图书供货商的服务能力、采访部门与图书供货商的和谐度将直接影响到个性化文献采访。因出版社较少直接与图书馆采访部门联系，且提供的书目多为纸本目录，未能提供采访marc数据，而图书供货商与数百家出版社保持联系，且有自己的数据处理团队，将纸本目录编制成便于操作的电子数据传送给图书馆。他们揭示的采访数据愈全面，采访员传递给读者的新书信息也愈全面；有些优质图书供货商另能提供选书互动平台供师生读者使用，他们设计的选书平台直观、专业且数据更新及时，对于开展个性化采访提供便利；此外，一些个性化文献采访工

8、作，如提供师生现场选书、馆内建图书样本库、根据读者需要整理专题书目、对于读者所订图书订到情况的定期反馈等等，都要依托图书供货商完成。因此在评标时，选择图书供货商要考虑其应对个性化采访的服务能力。采访双赢提倡的是采访部门与图书供货商之间沟通协作、相互促进和共同发展。3 高校个性化文献采访的对策思考3.1 革新采访模式，重组采访团队3.1.1 实施二级采访所谓“图书二级采访”，是指构建网络图书采访平台，采访员将各种图书信息及时搜集整理发布在乎台上，以院系为单位，采访人员根据其专业、学科建设的情况划分文献经费额度和采访计划，由二级院系自行组织各系师生进行网上勾选，形成最初订单，发到图书馆。采访人员对

9、师生选定的书目进行查重、审核、确定复本，形成最终订单发至书商。图书二级采访将选书权交还给读者，是个性化文献采访的直接体现。国外大学图书馆早已普遍实行专家选书和学生选书模式，日本大学图书馆还实行三级选书制，在学校设立专家选书组织系统、系选书组织系统（包括学生选书）和图书馆选书组织系统；各级选书组织系统都有明确目的、职责和选书范围，为图书馆的图书采访提供合理、科学的依据。文献资源建设要充分结合教学科研，必须依托最广泛的集体选书模式。3.1.2 重组采访团队采访团队应适时重组，以适应个性化文献采访的需要。对现有的采访员进行重新考核，看其是否具备高度的责任心、较强的网络操作能力、良好的沟通协调能力和信

10、息搜集处理能力，并在全馆范围内择优选择适合的采访员。同时对采访员要进行定期考核，只有采访员的素质得到保证，文献资源建设的质量才能得以保证。采访工作是最基础的图书馆工作，优质的馆藏文献资源是开展好其他图书馆业务工作的前提。此外，要实行图书、期刊、数据库统一采购，进行多种载体形式文献资源的平衡建设。部门设置上，有些高校图书馆分别设立采访部门和编目部门，但实际上，同一主题下的信息资源，其内容的深入挖掘所需的是相同的专业知识。突出表现在编目部门在图书到货时要对实物验收，因部分电子采访数据反映的信息不全面而造成的错订，编目人员有时无法对其取舍做出正确判断。实行采编合一，联采统编，有利于提升整体采编工作的

11、质量和水平。3.2 协手优质书商，广拓信息渠道各高校在评标中增设考核供货商提供个性化文献采访服务的能力，如卖场规模、外采能力、定题书目的提供、网络平台的设计、信息的反馈等都属考核之列。综合实力强，服务质量好的优质供货商为开展个性化文献采访奠定良好的基础。信息源是个性化文献采访的核心。如何广拓信息源是采访员需要不断探索的课题。文献信息源的获取，通常包括三种途径，一是供货商提供数据信息；二是与出版社直接联系获取信息；三是采访人员通过网络、报刊等获取信息。高校图书馆采购图书多为大宗采购，以保证采购量为前提。供货商因其采访数据较为全面，且为marc数据，导入系统操作便捷，图书采访多以供货商提供的数据为

12、主。但要进行文献信息资源的深层次开发，必须对于专业学科涉及的核心出版社的出版书目进行跟踪订购，通过网络、报刊等多种途径对于各专业名著、畅销图书、经典图书进行重点采购，从而保证文献资源采访的质量。对于读者信息的采集，一是通过现代网络手段，利用完善的网络信息平台、网上选书系统和qq群等进行信息的采集；二是通过传统交流方式，如各种读者座谈会，开展读者问卷调查等直接采集需求信息。现行的读者信息采集一般由采访员单独进行，或者借助部分学科馆员和学生代表，但收效甚微，采集的读者信息有限。而二级图书采访模式恰好能保证最广泛信息源，读者组建自己的读者群，通过以上途径进行信息的采集，将多方信息直接集中至采访部门进

13、行处理。对于部分反馈不充分的信息需求，采访人员再自行通过适当方式进行补充搜集，当图书到馆后也能按不同的读者群进行分类反馈。只有当文献信息源和读者信息源都搜集全面准确时，采访员才能有的放矢地进行信息的处理和传递。3.3 科学处理信息，建立反馈机制信息采集后，要进行相应的加工处理。某一专题的文献信息来自于不同的渠道，可能是图书供货商的marc采访数据、出版社的纸质目录、电子文本格式，或者是网络、报刊等渠道收集的零散信息。但传递给读者时信息必须是有序且直观的。因此采访员需对多种信息进行查重、整理，转换成统一标准格式，按类进行划分，提供给读者选择。而对于读者信息，也要进行区别处理，学生读者和教师读者需

14、求的信息是不一致的，即便是同一类型的读者需求信息也可能存在着差异。因此搜集到读者信息后，还要根据高校教学科研发展的方向，图书馆馆藏建设的原则，对读者需求信息进行分析使用，区别基础学科和重点学科的采购，同时还要注重不同学科间的采购的平衡建设。建立信息反馈系统。良好的回访机制是个性化文献采访的关键环节。读者参与选书后会关注所选图书到馆的情况。采访员如能及时对于图书的订到、分编、入库情况给予适时反馈，读者有被重视感，参与选书的积极性也随之提升，良好的互动构成良性循环，从而促进个性化文献采访的发展。此外，除了对读者需求直接回访外，采访员还应多到图书馆一线部门，向那里的工作人员了解读者的借阅情况，定期或不定期地在全校师生中发放有关馆藏文献资源调查表，或者开展网上的读者利用文献的调查，及时