《指导下属》教师手册

1、提示过程/活动/重点注意要点/教具2、做为一个主管，你了解你的下属吗？你是 否系统、全面地思考过下属的成长和长远 发展？你思考过指导下属的问题吗？你是否掌 握指导下属的技巧？指导下属是主管的一项重要任务，它不仅 关系下属的成长和发展，关系部门、团队 的团结和建设，更关系到公司的人力资源管理 和开发，关系到平安指导人制度的推行与完善。 因此，每一位主管都应该把指导下属作为自己 工作的重要部分，列入自己的工作日程。投影片：13、总体介绍指导下属的内容一、指导下属的基础二、指导的方法三、指导各种类型的下属四、指导难管的下属五、指导下属应注意的问题投影片：215'一、指导下属的基础1、指导的原

2、则爱护原则：基于爱护员工的心态，帮助其发展、成长 因材施教原则：对不同类型的下属采取不同的指导方法兴趣原则：要使下属对指导产生兴趣身体力行原则：使下属对指导的内容进行实际操作创造性原则：使下属在接受指导后，创造性地开展工作投影片：32、指导者的条件工作实力：有较高的理论修养和较强的操作 能力计划能力：工作有明确的计划，能按部就班 地开展指导工作。引发动机的能力：只靠警告和激励是不够的，投影片：415、要根据下属的实际情况，持续引导、激发下属的发展和学习的意愿。深入了解：对下属的个方面进行深入的了解, 同时，对自己的工作实力、指导方法作切实 地反省。毅力、热诚：对下属充满热情，持续指导， 不因下

3、属的情况不好而放弃。表达能力：优秀的表达能力可以协调关系， 有利于下属接受。精神力量：精神力量是最根本、最重要的条 件，对下属的人格发展产生重要影响。3、指导者要克服过于自信我的指导方法完全正确下属要以我为榜样我是专家下属必须虚心接受我的指导我是深受下属信赖的4、指导者的实际能力不应是下属发展的上限 致力于自我实力的提升，以便在指导时具有 权威性，更加得心应手。如果不提升自我的实力，就无法对下属进行 有效的指导，使下属丧失成长的机会。发现优秀人才，不嫉妒，不压抑，大力培养, 积极推荐，为下属能够脱颖而出创造条件。二、指导的方法1、尽量全面了解下属主管是下属的老师，所以，必须尽量地了 解下属的情

4、况，以便有目的、有步骤地进行周 详的指导。有的主管自以为对下属非常了解， 然而细细一想，就会惊讶自己对下属并不十分 了解，甚至很陌生。这样自然就无法进行有效 的指导。投影片：5投影片：6提示过程/活动/重点注意要点/教具了解下属的渠道主要有：文字的渠道：个人档案、有关材料等；其他下属的渠道：别人的反映、评价等；沟通的渠道：双方的交谈、活动等；观察的渠道：对他工作、行为的观察以及 评价。最好自己建立下属的简单信息表（见投影片建议学员认真阅读，6)下属的情况是在不断发展变化着的，主管要并可根据实际情况 增加内容随时注意新的动向，调整指导的方法。2、指导下属的过程1.调查现状：如建立下属的个人信息表

5、等讨论2.观察下属：对其的思想、行为、品格进行 仔细的观察3.制定计划：4.进行沟通：建立双方互相信赖的关系5.观念教育：职业道德、职业理念、企业文 化等6.业务指导：指导业务的各个方面，强调关 键部分和重点，让其实际操作，直到熟练 掌握，进行激励。7.督促培训：帮助其提升技能，提高素质。&协助规划职涯：9.总结评估：保持客观态度，严格评估，肯 定优点，指出不足。归纳如果效果不满意，在回到沟通阶段，重新 开始。投影片：73、制定指导计划投影片：81.选择项目2.明确目标3.安排时间，4.采取正确的方法5.进行总结25'指导各种类型的下属一、指导新进员工：讨论1加强就业意识：立场

6、改变：当学生时是知识的买方，进入企业后成为能力的卖方。明白支付薪水的客户自己本身就是成本的一部分投影片：92、企业文化熏陶：企业价值观、企业经营理 念、规章制度、行为规范、培训学习、职场氛 围等3、有计划地培养：全盘了解职场整体工作内容工作由易到难 工作处理由定性的到灵活运用的投影片：10二、指导初级员工1、成为优秀的职业人如何看待公司：公司和自己是利益共同体， 为公司有所贡献，不损害公司的形象和利 益。如何对待社会：通过公司对社会有所贡献， 做一个好市民。建立自己的信用：在商业社会里，信用如同 生命重要。培养自己的能力：首先培养在公司内居一流 地位的能力，最终具有在同业中享有盛誉的 能力。拥

7、有充沛的精力：持续旺盛的干劲，不断发 掘潜能。保持身心的健康：勤于锻炼，注意维持心理 健康（消除压力）维持良好的人脉：在公司内外建立良好的人 际关系。拥有美满的家庭：具有家庭美德，私生活健 全。投影片：112、着手工作的基本项目：勤于思考正确接受上级的指导注意协调、协助切实进行报告致力于改革创新注意经营管理周期：接受上司指示、建立计 划、执行、反省、报告结果。注意成本提示过程/活动/重点提高工作效率三、指导中坚员工：1、奠定职业人的基础：%1 建立人格基础积极改善人际关系努力改变不良习惯努力拓展知识视野逐步增强个人魅力不断提升人格修养%1 建立专业能力的基础训练、培养思考能力全权交付、加以磨练

8、计划性地给予较高的目标自律性地进行工作%1 建立处理工作的基础正确地接受上级的指示正确迅速地完成工作，克服自己工作的不良 习惯积极地进行同事间的合作实事求是地汇报工作不浪费时间2. 重点磨练常态性业务完成是否标准化、条理化常态性业务管理是否零失误化是否持续达到工作目标与同事协调是否顺畅是否经常思考并实践业务的革新是否经常自修、参加培训受到同事何种程度的信赖是否公私分明是否具有个人魅力四、指导女性员工与男性员工一视同仁，没有性别歧视，也没 有特别待遇不娇宠、不手软投影片：12讨论归纳投影片：13讨论提示过程/活动/重点注意要点/教具45'帮助树立职业人意识一次指导的内容不宜太多结合身边的

9、实例加以指导充分发挥女性细致耐心的特点巧妙地称赞、表扬常常给予适当的关心五、指导年长员工1、间接的指导：赋予培育后辈的职务安排他信服的人对他进行指导让他处理特别的事项背地里对他加以肯定2、直接的指导彻底就事论事、对错分明的原则该说的不必避讳该进行的必切实进行不要有顾忌和不好意思3、彻底的沟通向他说明自己指导下属的苦衷让他毫无顾忌的倾吐心声交流彼此的长短处说明对对方的期待将心里话畅所欲言四、指导难管的下属：1、指导难管的下属的三个要点 探究原因反复寻找“为什么”的答案站在下属的立场寻求原因在原因的背后是否隐藏着其他的原因 多方考虑消除原因的对策 充分沟通注意下属的心理，主动交谈听取下属心声，当一

10、位好听众避免说教和将自己的意志强加于人 反省尽量客观地自我反省严格检讨站在下属的立场上反省鼓励下属对自己坦率地指正归纳投影片：14讨论归纳投影片：15投影片：162、缺乏积极性的员工创造良好的职场气氛：充满活力；轻松开朗； 畅所欲言；团队精神；纪律严明激发对工作的兴趣：将下属的意向引导到工 作上来。首先，安排一些简单的工作，并对其成绩加以 肯定和赞许，逐渐激发他的自信和干劲。另外，安排他负责一些令他兴趣高昂的工作， 并给予支持、帮助，使工作顺利完成，加深他 对完成工作的满足和自信。注意要点/教具讨论3、指导牢骚满腹的员工改变认识事物的角度：客观全面地认识自己 和别人。纠正思想：与其指责别人的缺

11、点，不如努力 弥补自己的缺点。重新认识“应有的状态”：看看自己所描绘 的“应有的状态“的根据是否有误。寻求改善的建议：请本人提出改善的意见， 并尽可能加以采纳，达成改变。化不满为动 力。4、指导”独行侠“式的员工“独行侠”的特征是：工作能力强，我行我素 努力提升自己的实力，以获得对方的认同 将难度较大、为数不少的工作交给他做 在他陷于困境时，给予及时的帮助对他的工作给予公正的评价帮助他纠正任性、偏执等性格缺点尽量邀请他参加各种集体活动，协调他与同 事的关系在原则问题上是非分明，不能妥协5、指导有反扌元性的员工了解下属的性格：性格特征/有何种自卑感/交友情况/私生活是否有问题进行面对面的沟通改善

12、指导方法：以前的指导方法是否需要改 进/是否进行有重点、的指导/是否一味地批评、 指正/指导是否符合下属的思想归纳投影片：17讨论归纳投影片：18讨论归纳投影片：19讨论归纳投影片：20讨论归纳投影片：21明确必须遵守的事项：精简必须遵守的事项 /具体说明必须遵守的理由/逐项进行指导/指 出如果不遵守所带来的负面影响让下属确实遵守：要有恒心、毅力/当确实 遵守时加以肯定/随时关心/主动为之加油反省评价：保持公正客观/对值得肯定的部 分加以整理/总结有待改进的地方/整理必须 吸取的教训6、指导老犯同样错误的员工了解他的工作：现在的工作是否难度太大/ 工作量是否太大了解他个人的看法：对目前的工作有

13、何看法 /心目中是否有希望从事的工作了解他的工作环境：工作环境是否合适/是 否有其他妨碍工作的原因了解他的个人情况：是否在听觉等方面有问 题/私生活是否紊乱分析他的工作适应性：对现任的工作的适应 程度如何/他适合怎样的工作注意力是否集中：注意力是否不够集中/是否可以让他从事符合其注意力程度的工作工作干劲如何：对他曾采取过什么样的激励 方法/干劲的程度如何管理是否周详：管理是否比其他同事周详/ 是否能在犯错误之后加强重点管理指导是否明确：指导进一步明确/了解他对 指导理解的程度加强指导：更加耐心，更加充分7、指导光说不做的员工分析他的意见是否切实可行讨论归纳投影片：22了解他不实行自己意见的原因

14、 教导他只有实际成绩才具有说服力 鼓励他脚踏实地，从小事做起 对他所做出的成绩及时给予肯定8、指导说“做不到"的员工让下属说明理由：如果只是无端的推委，说 明其态度消极，进行开导、批评；如果确实 有某种原因，应帮助其解决。让下属思考消除这些理由的对策：首先让他 思考如何改善目前工作的方法，将他的消极 思维变为积极思维。指导他的提案：如果他提出的对策不够充 分，不够完善，上司可以进行指导修正，使 之更加周全。15、9、指导骄傲自满的员工仔细分析他骄傲的原因向他说明骄傲是前进的障碍帮助他认识自己的缺点，别人的优点找一个适当的机会，挫一挫其锐气通过其亲朋好友从侧面进行劝导向他出示人事考核评

15、分四、指导下属应注意的问题例：张扬两年前进入我领导的部门，业务素质 和工作态度还不错，只是脾气有些古怪，有时 还顶撞我，给我的影响不太好，因此，在指导 方面我也就马马乎乎，有时几个月也不过问他 的工作。归纳：客观公正这是指导下属的基本准则例：小李和小王都是部门的年轻员工，小李的 哥哥是我的同学，所以我对他比较亲热，经常 指导他的工作；对小王的指导相对少了一些。 归纳：一视同仁这样下属才能心服口服，才能建立起优秀的 团队注意要点/教具讨论归纳投影片：23讨论归纳投影片：24讨论例：经常有下属向我提出这样那样的问题，我 觉得有些问题很麻烦，一下子难以说明白，于 是有时就三言两语应付一下，或推脱说：

16、你们 去看看某某书就可以了。提示归外曲4活动/重点只有如此，下属才会感到你的指导对他会产 生作用，才会以真心来对待你例：我认为下属在任何时候都要服从领导的安 排，不管愿意还是不愿意。有一次，我们部门 的李红刚休完婚假上班，她爱人还在休假，刚 好外地有一项业务要人去处理，李红是业务骨 干，所以我就派她去办理。当时，她有些为难, 可仍坚持让她去了。归纳：善解人意全面了解下属，在不违反原则，不损害集体 利益的前提下，尽量地给下属以理解、体谅例：吴经理有一个工作习惯，经常找下属到他 的办公室去谈话，对张三说李四如何不行，对 李四说张三有许多毛病。对其他人也是如此。 搞得整个部门议论纷纷，产生了许多矛盾

17、。 归纳：开诚布公有什么说在当面，有什么问题摆在桌面上， 光明坦荡，可以避免许多是非例：公司规定不准在办公室内吸烟，不准接受 客户的宴请。穆经理经常对他的下属叮嘱。可 是，他常常关起房间门与来谈话的熟人吸烟， 有时他也接受客户的邀请，出席宴会。他对下 属说这是工作需要。归纳：率先垂范要求下属做到的，自己首先要做到，而且要 做好例：赵经理对员工比较热情，员工工作有了成 绩，往往进行鼓励。小毛有个月业绩非常突出， 赵经理对他赞许有加，并私下对他许诺，一年 后提拔他作业务部副经理。可是，一年过去了， 小毛始终没有被提拔，失望的他离开了公司。 归纳：谨慎承诺绝不向下属随便许诺，做到言必信、行必果, 杜绝信口开河。例：某赴禍粥畅#衛酥，被上级评为先 进集体丿公司经理成了先毬个人丿并得到一万元奖金。他非常高兴，记者来采访，他大谈成 功之道，还经常坐车外出进行经验交流。可是, 第二年，受政策和经济环境的影响，这家公司 的业绩一落千丈，经理大为恼火，经常抱怨下 属无能，无故地发脾气。员工都觉得十分委屈。归纳：推功揽过工作有了成绩，首先想到下属；工作出现过错, 自己承担主要责任例：秦伟在部门里已经工作了5年多，工作态 度较好，他一直希望有培训深